Este documento describe los elementos y tipos de conflictos, así como estrategias para su manejo y resolución. Define el conflicto como la presencia de antagonismo entre personas interdependientes debido a sistemas de creencias opuestas. Explica que los conflictos se pueden clasificar según factores estructurales, comunicacionales y personales. Finalmente, propone pasos como el conocimiento, diagnóstico y reducción para resolverlos de forma constructiva.

1. Br. Brea M. Valeria N. C.I: 20,588,600

2. PRESENCIA DE ANTAGONISMO Y
RIVALIDAD ENTRE PERSONAS
INTERDEPENDIENTES, PRODUCTO DE UN
SISTEMA DE CREENCIAS OPUESTAS, QUE
DIFICULTAN LA CONSECUCIÓN DE ALGÚN
FIN.

3. TIPOS DE CONFLICTOS

7. ELEMENTOS
INTERVINIENTES EN
UN CONFLICTO

8. Características
Personales
Sensibilida
d.
Dureza.
Objetivida
d.
Autocrítica
.
Reflexión.
Emociones
Aceptació
n.
Rechazo.
Enojo.
Agresión.
Sumisión.
Contexto
indica qué es
permitido o no, qué es
conveniente o no, y qué
consecuencias pueden
tener nuestras acciones.

9. Historia Sea positiva o negativa, influirá en la
posibilidad de abordaje del mismo.
Terceros
Amigos, familiares, colaboradores, suelen intentar influir,
persuadir, aconsejar, exhortar, tanto explícita como
implícitamente.
Recursos
EXTERNOS
INTERNOS

10. Jurisdicciones
Ambiguas
Metas
Opuestas
Dependencia
de una Parte
Grado de
Asociación de
Partes
Regulaciones
Comportamentales
Conflictos
Previos NO
Resueltos
VARIABLES
ESTRUCTURALES

11. VARIABLES COMUNICACIONALES
GRUPALES
• Intercambio Insuficiente o Excedente de información.
• Ruidos en los Canales.
• Rumores y radio pasillos.
• Superposición de mensajes.
• Divergencia de comunicaciones formales e informales.
• Abuso o inadecuada elección del canal (ej.: E-mails)
INTERPERSONALES
• Los Problemas Semánticos.
• Los Malos entendidos.
• La Distorsión de los mensajes.
• Los Dobles Mensajes.

12. VARIABLES PERSONALES
La Historia
Personal
Valores
Características de
la Personalidad

13. MANEJO Y
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

14. MANEJO Y RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
 Los sujetos involucrados: trabajadores y/o patrones
 La naturaleza del conflicto la cual puede ser de orden
jurídico (normas de trabajo) o económico (condiciones
laborales)
 Tipo de interés: pueden ser individuales o colectivos.
Dávalos señala que los conflictos pueden clasificarse
de acuerdo a:

15. ¿QUÉ HACER?
El Qué El Cómo
Sustancia Proceso
Se centra en el
resultado
Se centra en la
manera en que se
resuelve el conflicto

16. PASOS DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
1.
Conocimiento
2.
Diagnostico
3. Reducción4. Solución

17. CONFLICCION,
DESCONFLICCION Y
PROYECTO

18. CONFLICCIÓN
• Es el proceso de establecer, promover, alentar o
proyectar el conflicto.
• Esfuerzo real puesto en la creación del conflicto, al
proceso que tiene lugar antes de que el conflicto se
produzca.

19. DECONFLICCIÓN
• Contrario a la conflicción.
• Proceso de eliminación o disipación del
fundamento del conflicto.
• Es la tarea de desarticulación de los elementos que
preceden al conflicto.

20. PROYECTO
Implica algo que debe ser alcanzado, una
proyección hacia delante de las partes involucradas
en el conflicto.

21. RESPUESTAS POCO CONSTRUCTIVAS
Son formas de encarar un conflicto que no favorecen
la resolución del mismo, o bien que lo perpetúan o lo
agravan.
Pueden ser:
• El Combate
• La Arrogancia
• La Negación
• La Derivación
• El Ocultamiento

22. ESTRATEGIA CONSTRUCTIVA DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

23. Persuasión Ensamble
Contención Concesión
Distribución