El documento presenta información sobre el concepto de conflicto desde diferentes perspectivas. Explica que un conflicto es un estado emocional producido por la tensión entre deseos opuestos y que se desencadena por factores culturales, estructurales y de comportamiento. También describe los elementos que componen un conflicto como las partes involucradas, sus percepciones, posiciones, intereses y necesidades. Finalmente, analiza los tipos de conflicto y cómo estos generan emociones como la frustración y la agresividad.

1. Judit Díaz

2. Judit Díaz Bienvenidos a su Aula Virtual 082011

3. Judit Díaz Es de acuerdo con su origen, un choque Desde el punto de vista psicológico, es considerado como un estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios

4. Judit Díaz Se han determinado tres factores que propician la aparición de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestión. Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, símbolos, valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz. Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetúan las desigualdades, la falta de equidad, la explotación, etc. Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo físico o verbal) o por el contrario en comportamientos de diálogo favoreciendo el entendimiento y el respeto.

8. Judit Díaz Podemos inferir, luego de conocer los conceptos, elementos y clases de conflictos que el mismo, se desencadena internamente en cada individuo, y que su percepción del entorno lo hace susceptible a reaccionar conflictivamente o no ante cualquier circunstancia que se le presente.

9. Judit Díaz Es un estado emocional que genera sentimientos de odio y deseos de herir, de hacer daño a otra persona, animal u objeto, ya sea mediante la generación de agresión física o verbal. Se interpreta como un movimiento hostil y de pelea.

10. Judit Díaz La agresividad es la hija mayor de la frustración La agresividad forma parte de los modelos culturales a los que estamos expuestos hoy en día

11. Judit Díaz Cuando el conflicto almacena energía y la guarda a presión, es una fuente potencial de violencia Cuanto origina frustración, resulta en hostilidad y sentimientos destructivos contra quien los provoca o se percibe como fuente del mismo. Es motivo de ansiedad, opresión y preocupaciones que desencadenan reacciones psicosomáticas, como: cefalea y trastornos digestivos

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17. Judit Díaz “ La resolución de disputas, muchas veces exige la combinación de estrategias” “ El conflicto no se elude, se asume como una fuerza generadora de cambios y de desafíos” “ Generalmente vemos nuestras diferencias en la percepción de la realidad como un conflicto, en vez de verlo como una contribución” “ Sólo existe un lujo verdadero… el de las relaciones humanas” “ Puesto que las guerras se originan en la mente de los hombres, es en la mente de los hombres donde deben construirse las defensas de la paz”

18. Judit Díaz Realiza el siguiente cuestionario

19. Judit Díaz CUESTIONARIO SOBRE MANEJO DE CONFLICTOS Considere situaciones en las que sus deseos o ideas difieren de las de otra persona. ¿ C ó mo responde usted habitualmente en esas situaciones? En las siguientes p á ginas encontrar á PARES DE ORACIONES que describen posibles reacciones. Frente a cada par, por favor marque la alternativa “ A ” ó “ B ” , seg ú n sea m á s caracter í stica de su comportamiento. Puede ser que en algunos casos ni la alternativa “ A ” ni la “ B ” describan su comportamiento habitual. Por favor, en estos casos, seleccione la respuesta que m á s se asemeje a su reacci ó n. 1. A. Hay ocasiones en que dejo que otros asuman la responsabilidad o iniciativa para solucionar el problema. B. Antes de abordar los puntos en los que estamos en desacuerdo, pongo é nfasis en los que s í estamos de acuerdo. 2. A. Trato de encontrar una soluci ó n que de alg ú n modo sea conveniente para ambos. B. Intento asumir y expresar todas las preocupaciones suyas y m í as. 3. A. Usualmente soy firme en lo que pienso y trato de que se cumpla lo que yo planteo. B. Trato de aliviar las emociones de la otra persona para que no se da ñ e nuestra relaci ó n. 4. A. Trato de encontrar una soluci ó n que de alg ú n modo sea conveniente para ambos. B. A veces sacrifico mis propios deseos por los deseos de la otra persona. 5. A. Busco insistentemente la ayuda de la otra persona para encontrar una soluci ó n. B. Trato de hacer lo que sea necesario para evitar tensiones in ú tiles. 6. A. Trato de evitar situaciones conflictivas que me resulten desagradables. B. Trato de hacer que mi posici ó n prevalezca cuando pienso que tengo la raz ó n. 7. A. Trato de posponer el tema hasta que haya tenido tiempo para pensarlo bien. B. Renuncio a algunos puntos a cambio de otros. 8. A. Usualmente soy firme en lo que pienso y trato que se cumpla lo que yo planteo. B. Inmediatamente intento poner de manifiesto las preocupaciones y cuestionamientos que existen entre nosotros. 9. A. Me parece que no siempre vale la pena preocuparse por las diferencias. B. Pongo esfuerzo en que mi postura prevalezca cuando pienso que tengo la razón.

20. Judit Díaz 10. A. Soy firme en lo que pienso y trato de que se cumpla lo que yo planteo. B. Trato de encontrar una soluci ó n que de alg ú n modo sea conveniente para ambos. 11. A. Inmediatamente busco exteriorizar las preocupaciones de todos los involucrados. B. Trato de aliviar los sentimientos del otro para que nuestra relaci ó n no sufra da ñ o. 12. A. Algunas veces evito tomar posiciones que puedan crear controversias. B. Le permitir é al otro mantener algunas de sus posiciones si é l me respeta y permite mantener algunas de las m í as. 13. A. Le propongo un terreno intermedio. B. Presiono para enfatizar y hacer valer mis puntos de vista. 14. A. Le digo mis ideas y le pregunto las suyas. B. Trato de demostrarle la l ó gica y los beneficios de mi posici ó n. 15. A. Trato de aliviar las emociones del otro para que nuestra relaci ó n no sufra da ñ o. B. Trato de hacer lo necesario para aliviar tensiones. 16 A. Trato de no herir los sentimientos del otro. B. Argumento y trato de convencer a la otra persona acerca de los m é ritos de mi posici ó n. 17. A. Generalmente soy firme en lo que pienso y trato que se cumpla lo que yo planteo B. Trato de hacer lo que sea necesario para evitar tensiones in ú tiles. 18. A. Dejo que el otro conserve su punto de vista si es muy importante para é l. B. Le permitir é al otro mantener algunas de sus posiciones si é l me respeta y permite mantener algunas de las m í as. 19. A. Inmediatamente busco exteriorizar las preocupaciones de todos los involucrados. B. Trato de posponer el tema hasta que haya tenido tiempo para pensarlo bien. 20. A. Inmediatamente intento expresar nuestras diferencias. B. Trato de encontrar una combinaci ó n justa de ganancias y p é rdidas para ambos. 21. A. A la hora de resolver el problema trato de ser considerado con los puntos de vista y deseos de la otra persona. B. Siempre prefiero una discusi ó n directa y abierta del problema. 22. A. Trato de encontrar una posici ó n intermedia entre la de é l y la m í a. B. Reafirmo mis planteamientos y deseos. 23. A. Me preocupo mucho por satisfacer los deseos e inquietudes de ambos. B. Hay ocasiones en que dejo que otros asuman la responsabilidad o iniciativa para solucionar el problema.

21. Judit Díaz 24. A. Si la posici ó n de la otra persona es muy importante para é l permito que se satisfagan sus deseos. B. Trato que se llegue a un compromiso. 25. A. Trato de demostrarle la l ó gica y los beneficios de mi posici ó n. B. A la hora de resolver el problema trato de ser considerado con los puntos de vista y deseos de la otra persona. 26. A. Propongo un terreno intermedio. B. Casi siempre trato de constatar si todas nuestras aspiraciones e inquietudes quedan satisfechas. 27. A. A veces evito tomar posiciones que puedan generar controversias. B. Podr í a dejar a la otra persona que mantenga sus puntos de vista si eso es importarte para ella. 28. A. Generalmente soy firme en lo que pienso y trato que se cumpla lo que yo planteo. B. Generalmente busco la ayuda del otro para solucionar el problema. 29. A. Propongo un terreno intermedio. B. Me parece que no siempre vale la pena preocuparse por las diferencias. 30. A. Trato de no herir los sentimientos de la otra persona. B. Siempre comparto el problema con la otra persona para as í poder solucionarlo.

22. Judit Díaz Material de Apoyo http://es.wikipedia.org/wiki/Manejo_de_Conflictos http://www.slideshare.net/aracelis2008/tipos-de-conflictos-2-presentation http://www.slideshare.net/folista/el-conflicto-laboral?src=related_normal&rel=737965

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