Este documento describe la inteligencia emocional, incluyendo sus componentes principales como el autoconocimiento, la autorregulación y la empatía. Explica que la inteligencia emocional implica la capacidad de reconocer y manejar las propias emociones y las emociones de los demás. También señala que aunque se tienen habilidades innatas, la inteligencia emocional se puede aprender y mejorar a través del desarrollo de técnicas como controlar los impulsos y automotivarse.

1. Ruth ArletRodríguezVargas
Ms.C. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaIII 2/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
7. INTELIGENCIA EMOCIONAL
“La inteligencia interpersonal consiste en la capacidad de comprender a los demás: cuáles son
las cosas que más les motivan, cómo trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos.”
1: INTRODUCCIÓN
La Inteligencia Emocional supone, según D. Goleman, la capacidad de reconocer nuestros
propiossentimientos,lossentimientosde losdemás,motivarnosymanejaradecuadamentelas
relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos. Para conseguirlo considera
imprescindible el dominiode aptitudespersonalesque determinanel control de unomismo(la
autoestima,lamotivaciónyel autocontrol),yotrasde tiposocial que determinanel manejode
lasrelaciones(laempatíaylas habilidadessociales).Enel mundolaboral actual,conlosnuevos
modelos de gestión, competencias como la Inteligencia Emocional cobran una importancia
crucial. A medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados más competitivos y
dinámicosaparecenlasreestructuracionesinternasocomienzanaser parte de la globalización
lo que significafuertesmodificacionesenel estilode gestiónyliderazgoempresarial.Debidoa
ello, los empleadosdeberán desarrollar nuevas características para adaptarse mejor a estos
cambios organizacionales y conseguir resultados óptimos.
2: DESARROLLO
¿Qué es la inteligencia emocional?
La Inteligencia Emocional es uno de los conceptos clave para comprender el rumbo que ha
tomadola psicologíaen las últimasdécadas.De un modelopreocupadofundamentalmente en
los trastornos mentales por un lado y por las capacidades de razonamiento por el otro, se ha
pasado a otro en el que se considera que las emociones son algo intrínseco a nuestro
comportamiento y actividad mental no patológica y que, por consiguiente, son algo que debe
ser estudiado para comprender cómo somos.
La InteligenciaEmocional esunconstructoque nos ayudaa entenderde qué manerapodemos
influir de un modo adaptativo e inteligente tanto sobre nuestras emociones como en nuestra
interpretación de los estados emocionales de los demás. Este aspecto de la dimensión
psicológicahumanatieneunpapel fundamental tantoennuestramanerade socializarcomoen
las estrategias de adaptación al medio que seguimos.
Elementos de la Inteligencia Emocional
El gran teóricode laInteligenciaEmocional,el psicólogo estadounidense DanielGoleman,señala
que los principales componentes que integran la Inteligencia Emocional son los siguientes:
1. Autoconocimiento emocional (o autoconciencia emocional)
Se refiere al conocimientode nuestrospropiossentimientosyemocionesycómonos influyen.
Es importante reconocer la manera en que nuestro estado anímico afecta a nuestro
comportamiento,cuálessonnuestrascapacidadesycuálessonnuestrospuntosdébiles.Mucha
gente se sorprende de lo poco que se conocen a ellos mismos.

2. Ruth ArletRodríguezVargas
Ms.C. José RamiroZapata
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2. Autocontrol emocional (o autorregulación)
El autocontrol emocionalnospermite reflexionarydominarnuestrossentimientosoemociones,
para no dejarnos llevar por ellos ciegamente. Consiste en saber detectar las dinámicas
emocionales,sabercuálessonefímerasycuálessonduraderas,así como enser conscientesde
qué aspectos de una emoción podemos aprovechar y de qué manera podemos relacionarnos
con el entorno para restarle poder a otra que nos daña más de lo que nos beneficia.
3. Automotivación
Enfocarlas emocioneshaciaobjetivosymetasnospermitemantenerlamotivaciónyestablecer
nuestraatenciónenlasmetasenvezdeenlosobstáculos.Enestefactoresimprescindiblecierto
grado de optimismo e iniciativa, de modo que tenemos que valorar el ser proactivos y actuar
con tesón y de forma positiva ante los imprevistos.
4. Reconocimiento de emociones en los demás (o empatía)
Las relacionesinterpersonalesse fundamentanenlacorrecta interpretaciónde lasseñalesque
los demás expresan de forma inconsciente, y que a menudo emiten de forma no verbal. La
detecciónde estasemocionesajenasysussentimientosque puedenexpresarmediante signos
no estrictamente lingüísticos (un gesto, una reacción fisiológica, un tic) nos puede ayudar a
establecer vínculos más estrechos y duraderos con las personas con que nos relacionamos.
5. Relaciones interpersonales (o habilidades sociales)
Una buenarelaciónconlosdemásesuna fuente imprescindible paranuestrafelicidadpersonal
e incluso, en muchos casos, para un buen desempeño laboral. Y esto pasa por saber tratar y
comunicarse con aquellas personas que nos resultan simpáticas o cercanas, pero también con
personas que no nos sugieran muy buenas vibraciones; una de las claves de la Inteligencia
Emocional.1
Inteligencia emocional es saber controlar los impulsosy saber cómo obtener un bien de ellos,
no creoque lainteligenciaemocionaltengaque diferenciarseporunapersonatímidaoabierta,
agresiva o tranquila, por ejemplo no me parece que una persona que sea muy sociable tenga
forzosamente que tener inteligencia emocional, al igual que una persona poco sociable puede
tenermuchainteligenciaemocional,loque paramíhace ladiferenciaesquelasdistintasformas
de serde alguiennoinfluyenensucapacidademocional,másbienloimportante essaberdónde
aplicaresainteligenciaemocional,unejemploseriapersonasquesonconsideradascomoserias,
tímidas,y definicionesparecidas,perosoloessuformade ser, ya que al momentopor ejemplo
de estar en un trabajo donde es importante socializar lo pueden hacer sin problemas, pero en
circunstancias donde no es muy necesario son más reservadas, y eso no siempre quiere decir
que sean inseguros, simplemente tienen su forma de ser y la inteligencia para saber dónde
deben aplicar todo lo que es la inteligencia emocional, ya sea estar en contacto con los
sentimientos de los demás, socializar, saber controlar sus propios sentimientos y estar en
contacto con ellos.2
¿Qué características tiene una persona emocionalmente inteligente?

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En base a ladefiniciónde Golemanque hemosvistoenel apartadoanterior,podemosdestacar
las siguientes características de las personas emocionalmente inteligentes:
Autoconocimiento.Lainteligenciaemocional suponeconocerseaunomismo,saberyentender
los estados de ánimo que tenemos y a qué se deben, así como las consecuencias que esos
estados de ánimo pueden tener en otras personas.
Autorregulación. Una persona que es inteligente desde el punto de vista emocional sabe
controlar sus impulsos, sus emociones y pensar antes de actuar. La autorregulación supone el
uso del asertividad, la apertura a nuevas ideas, la flexibilidad ante los cambios.
Empatía. Se trata no solode escuchar a otra persona,sinode realmente ponernosensulugar,
sabercómo se siente,qué emocionessiente,porqué lasexpresade unadeterminada manera.
Habilidades sociales. Las anteriores características ayudan a que la persona con inteligencia
emocional sepagestionarcorrectamente sushabilidadessocialesparatenercontactocon todo
tipo de personas y generar confianza.
Automotivación.Unapersonainteligente emocionalmentenonecesitaque lareconozcanoque
la premien cuando logra algo, porque es capaz de automotivarse, de buscar en su interior las
razones para seguir adelante en su vida.
¿Se puede aprender inteligencia emocional?
Conel pasode losañosaprendemosagestionarnuestrasemocionesy anocomportarnoscomo
niñoscon rabietasyenfados,sinembargo,podemosmejorarnuestrashabilidadesinnataspara
controlar las emociones negativas como el enfado o el odio y transformarlas en emociones
positivas que nos hagan sentirnosmás satisfechos con nosotros mismos. La persona que tiene
la capacidad de aprender y de utilizar las habilidades que hemos visto, desarrollará su
inteligencia emocional y podrá convertirse en un verdadero líder. Un líder que utiliza la
inteligencia emocional logra sacar lo mejor de cada persona, trabaja codo con codo con su
equipo, motiva a todos, reconoce los logros y no se desenfoca cuando aparecen desafíos o
cambios, sino que aprende siempre.
¿Cómo surgió la inteligencia emocional?
A pesarde que variospsicólogosya habíanseñaladolainsuficienciade loselementoscognitivos
yracionalescomoúnicosindicadoresde inteligencia,el conceptosurge en1983 conel psicólogo
Howard Gardner, quien considera a los test de coeficiente intelectual como insuficientes para
lograr una apreciación de la inteligencia.
Existen dos formas elementales de inteligencia emocional:
Inteligenciainterpersonal. Implicaentenderycomprenderlasemocionesde losotrosytenerla
habilidad de reaccionar según el estado anímico del otro.
Inteligencia intrapersonal. Implica entender y comprender las propias emociones, de tenerlas
en cuenta al momento de tomar decisiones y ser capaz de regular las emociones según la
situación.

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La difusión del conceptoentre la población, a partir de la divulgación científica llevada a cabo
por diversos académicos (entre los que cabe destacar al psicólogo Daniel Goleman, autor del
libro más vendido sobre el tema), fomentó la aparición de seminarios, talleres y cursos
vinculadosal aprendizaje de lainteligenciaemocional,que se generalizaronrápidamente enla
sociedad, especialmente en el ámbito empresarial, proveyendo técnicas y herramientas para
reforzar las habilidades intra e interpersonales.3
Los cinco principios de la inteligencia emocional
1. Las emociones son información
Las emociones son una gran fuente de información sobre las personas. Proporcionan datos
sobre cómo se sienten, lo que les está sucediendo o lo que piensan que les va a suceder.
2. Tratar de ignorar las emociones no funciona
Esevidente quelasemocionestienenunainfluenciareal,aunque esdifícildescubrirhastadónde
llega esa influencia. En muchos casos depende de la persona, pero hay algunas variables
demostradas;porejemplo,se sabe que toda personaque trata de suprimirlaexpresión de sus
emociones termina recordando menos información sobre su trabajo. Esto es debido a que
consume parte de su energía en ocultar sus sentimientos (energía que en otras condiciones
dedicaría a escuchar o procesar información sobre el trabajo).
3. Tratar de esconder las emociones no siempre funciona
Las organizaciones son lugares en los que tradicionalmente se ha seguido una política de
represión de las emociones, ya que éstas no debían entorpecer el trabajo.
Un ejemplo claro son los puestos de trabajo de cara al público, en los que siempre ha de
atenderse al cliente con una sonrisa.Sinembargo,diversosestudioshandemostradoque,por
mucho que se intente suprimir la expresión emocional, esto es imposible.
Simplemente, las emociones escapan y se expresan por otros métodos, como muecas, tics
inconscientesocambiosdehumorrepentinossinaparentecausa.Esdecir,nosomostanbuenos
actores como podemospensary losdemás siempre terminaránviendo,oal menosintuyendo,
nuestros problemas.
4. Las decisiones deben incorporar emociones para ser efectivas
Las comunicaciones más efectivas son las que generan empatía. Uno de nuestros grandes
problemasconlosordenadoresesque nocomprendemossulenguaje porque eslógicoal 100%
y no tiene ninguna emoción. Por eso las personas siempre preferimos la comunicación
interpersonal. Son las emociones las que nos hacen humanosy, por tanto, debenser tomadas
como algo bueno.
5. Las emociones siguen patrones lógicos
Las emocionesnosonhechosanárquicosquesucedenporque sí.Siemprehayalgoquelasactiva
y algo que las desactiva. Simplemente tenemos que conocer qué acción es ese “algo” y
estaremos en condiciones de comprender y manejar mejor las emociones.4

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Componentes de la inteligencia emocional
1) Conocer las propias emociones. La conciencia de uno mismo (el reconocer un sentimiento
mientrasocurre) esla clave de la inteligenciaemocional.Unamayor certidumbre conrespecto
a nuestras emociones es una buena guía para las elecciones vitales, desde casarse hasta optar
entre un trabajo u otro.
2) Manejar las emociones. Se basaen la capacidadanterior.Las personasque sabenserenarse
y librarse de la ansiedad,irritaciónomelancolíasexcesivasse recuperanconmayor rapidezde
los reveses de la vida.
3) Automotivación.Las personasque sabencontrolarlaimpulsividadyesperarparaobtenersu
recompensa cumplen con sus objetivos y están conformes con sus logros.
4) Empatía. La capacidad para reconocerlas emocionesde losdemás,saberqué quierenyqué
necesitan eslahabilidadfundamentalparaestablecerrelacionessocialesyvínculospersonales.
5) Manejar las relaciones. Esto significa saber actuar de acuerdo con las emociones de los
demás: determinan la capacidad de liderazgo y popularidad.5
3: CONCLUSIÓN
Daniel Goleman en su manual de arquitectos de vida: “Inteligencia Emocional”, pretende
inducirnosa desarrollara plenitudnuestrashabilidadesemocionales,porque laspersonasque
manejancondestrezasesashabilidadesemocionales,tiendenamayorproporciónasereficaces
ensu vidaypor lotanto a sentirse satisfechas,porel hechode manejarsusconductasmentales
en beneficio propio; al contrario de aquellos individuos que no logran dominar su mundo
emocional, perjudicando drásticamente el desarrollo de su vida, sea esta laboral, familiar o
social. Lainteligenciaemocionalconsisteencontrolarlasemocionesysaberlacausaque genera
losdiferentessentimientoscomolaansiedad,laira,latristeza,entre otros,asícomo asumirlas
consecuencias de nuestras decisiones y actuaciones con la finalidad de buscar soluciones y
mejorar de esta manera las relaciones sociales.
4: REFERENCIA
1. https://psicologiaymente.com/inteligencia/inteligencia-emocional
2. https://docplayer.es/72481434-Ensayo-sobre-la-inteligencia-emocional-de-daniel-
goleman.html
3. https://concepto.de/inteligencia-emocional/#ixzz6aoTXLTB
4. https://www.eaeprogramas.es/blog/negocio/empresa/los-cinco-principios-de-la-
inteligencia-emocional
5. https://www.euskadi.eus/gobiernovasco/contenidos/informacion/kiroleskola/eu_kirol
esk/adjuntos/3_I.%20EmZZocional_introduccion.pdf

6. Ruth ArletRodríguezVargas
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5: VIDEOS
1: https://youtu.be/WrAQ6mFH9WE
2: https://youtu.be/se62UwCxUrI