Cómo se diseñan, empaquetan y comercializan experiencias para destinos y empresas de servicios

1. TALLER PRÁCTICO
DE CREACIÓN DE
EXPERIENCIAS
TURÍSTICAS
Bucaramanga – Noviembre 5 de 2.019

2. Lo más
importante
son las
Relaciones
Públicas

3. OBJETIVO DEL TALLER
Aportarle a la los participantes
herramientas prácticas que les
permitan crear experiencias
memorables para incluir en sus
paquetes turísticos, incrementando así
la rentabilidad de sus negocios.

4. ESTAMOS EN
EL NEGOCIO
INDICADO?

5. 1. Aumento en la llegada de turistas
2. Mejor imagen del país en el exterior
3. Incremento en la inversión extranjera
4. Apuesta desde lo público
5. Consolidación de la cadena de valor
6. Emprendimientos

6. Y no hay nada malo?

7. Las
Agencias
Seguirán
Vigentes ¡

8. Y EL MUNDO EN
QUÉ ANDA?

9. El Mundo
Cambió

10. Dado que
el mundo
cambió,
tengo dos
posibilida
des:

11. TALLER 1
Cuáles serían para ti las
oportunidades y retos que
plantearán las nuevas
tendencias del mercado?

12. Quién es el
comprador
del futuro
(hoy)?

13. La
revolución
tecnológica

14. Usuario
Informado

15. Corto
ciclo de
vida de
los
productos

16. Conciencia
ambiental
???

17. Cambio en el
concepto de
trabajo

18. Cultura
fitness

19. Cambio en
el
concepto
de familia

20. Aerolíneas
de bajo
costo

21. Fragmentación
de los gustos

22. Búsqueda
de vivir
experiencias

23. NO OLVIDEN,
EL TURISMO
ES UN
SERVICIO¡

24. Es
intangible

25. Es
indivisible

26. Es
variable
(subjetivo)

27. Es
perecedero

28. PERO TAMBIÉN
ES UNA
EXPERIENCIA

30. El Turista
está
comprando
una
experiencia

31. El Turista
está
invirtiendo
“algo” más
que dinero

32. De esta
experiencia
hacen
parte
varios
actores

33. Sin un actor falla, falla el
servicio como un todo

34. QUIEN VISITA
ACTUALMENTE
COLOMBIA?

36. Y MÁS
ADELANTE?

38. QUÉ BUSCA EL
TURISTA
ACTUALMENTE?

39. Aprender algo nuevo.
Experimentar vivencias autenticas y
participativas.
Desafiarse a si mismo.
Conocer ambientes naturales y culturales
inexplorados.

41. QUÉ ES UN
PRODUCTO
TURÍSTICO ?
A
A

42. Es un conjunto de factores tangibles (infraestructura,
equipamiento, alojamiento, etc.) e intangibles
(emociones vividas, cultura,
hospitalidad, etc.) articulados en una experiencia
turística, que dispone de los
recursos de un territorio para hacer vivir al consumidor
uno o varios momentos
significativos, de acuerdo con la percepción individual y
subjetiva del turista.

43. EXPERIENCIAS
MEMORABLES

44. COMPONENTES
DE UNA
EXPERIENCIA
TURÍSTICA
El Turistas
Las acciones
El lugar
El ralato
El mediador
Elementos de
mediación

45. IMPORTANCIA
DE LOS
GUÍAS
Son la cara visible
Su desempeño
influye
decisivamente en la
evaluación
Ejercen roles de
liderazgo,
animación,
información e
interpretación.
Facilitar la
conexión entre el
turista y el nuevo
contexto
Es el que transmite
la narrativa
En sus manos se
está poniendo la
seguridad del
grupo

46. VAMOS A DISEÑAR
NUESTRA
EXPERIENCIA
TURÍSTICA

47. Objetivo de
tu
experiencia:

48. RECOMENDACIONES
Buscar y potenciar qué nos diferencia
de nuestra competencia
Respetar los entornos naturales,
sociales y culturales, procurando que
el desarrollo del producto no genere
impactos negativos.
Contar con el apoyo de la comunidad
local para potenciar el turismo.
Ser auténticos y relevar los atributos
de nuestro destino que lo hacen
único.

49. 1. CONOCER MI
CLIENTE

51. Geográficas:
• Región del
mundo
• Región del país
• Tamaño de
ciudad o zona
• Clima
Demográficas:
• Edad
• Género
• Tamaño de la
familia
• Ingreso
• Ocupación
• Educación
• Raza
• Religión
Psicográficas:
• Clase Social
• Estilo de Vida
• Personalidad
Conductuales:
• Frecuencia de
uso
• Ocasiones
• Beneficios
• Actitud hacía el
producto

53. TALLER 2
Describe el mercado objetivo
de tus productos y servicios

54. 2. CONOCE EL
ENTORNO

55. • Conoce tu localidad y tu
región
• Identifica productos
locales
• Averigua sobre las
características
principales de los
atractivos naturales y
culturales

56. TALLER 3
Haz una lista con los
principales atractivos que
tiene el destino asignado
para ofrecer a los turistas.
Mencione por lo menos uno
de tipo natural, uno de tipo
inmaterial y una festividad.

57. 3. QUIÉN ES TU
COMPETENCIA

58. a b c
Dónde está?
Qué vende?
A qué precio ?
Por qué canales ?
Cómo se da a conocer?
Fortalezas
Debilidades
Competidor
Análisis de la competencia

59. Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3
Criterio 1
Criterio 2
Criterio 3
Criterio 4
Criterio 5
Criterio 6
Modelos a seguir
Benchmarking

60. TALLER 4
1. Identifica un competidor a nivel
nacional. Qué crees que hace mejor
que tú, qué le falta por cubrir?
2. Identifica a nivel internacional un
líder del sector. Qué podrías
adaptar de su oferta?

61. 4. QUIÉNES
PUEDEN SER
TUS ALIADOS
ESTRATÉGICOS

62. • Establecimientos de Gastronomía y Bares
• Operadores Profesionales de Congresos,
Ferias y Convenciones
• Guías de Turismo
• Transporte
• Establecimientos de Alojamiento
Prestadores de Servicios

63. 5. DEFINE LAS
BASES DE TU
EXPERIENCIA

64. Define los
objetivos
de tu
experiencia
Se trata de
efectos
principales, no
intentes elegir
más de dos.

65. Define el
guion de tu
experiencia
Diferencia cada
uno de los
acontecimientos
Mantén el
interés e
involucramiento
de tus visitantes

67. Diferencia
la
naturaleza
e
identidad
de cada
episodio
Si se parecen
demasiado
entre sí, la
atención de
tus visitantes
puede decaer

68. Renuncia a
comunicar
demasiados
temas y a
contar todo
en detalle.
Evita ser
demasiado
superficial y
dejar
insatisfechos a
quienes
desean saber
más.

69. Define
para cada
episodio:
Las acciones
La duración
Los roles del
guía
Los
contenidos
Elementos de
comodidad y
seguridad
La evidencia
física
Revisa que
todo tenga
coherencia

70. TALLER 5
1. Define un nombre y un objetivo
para tu experiencia.
2. Desarrolla el Blueprint de tu
experiencia.

71. Blueprint de la experiencia
Episodio Duración Lugar Contenidos Acciones
Efectos
esperados
Evidencia
física
Observaciones
seguridad
Acciones
backstage

72. 6.
RECOMENDACIONES
POR EPISODIO

73. Preparativos
La primera
imagen lo es
todo
No generes
falsas
expectativas
Responde
todas las
preguntas

74. Trayecto
de ida
El viaje de ida
forma parte de
la experiencia.
En conductor
es un guía
Y si llegan por
su cuenta?

75. Bienvenida
Los 5 primeros
minutos son
clave
Describir lo
que se hará,
sin dañar la
experiencia.
Entregar
indicaciones

76. Cierre
Conferir al
cierre cierta
ritualidad
Realiza una
encuesta de
satisfacción.
Aprovecha
para seguir
“vendiendo”.

77. EMPACO Y
VENDO

78. Nombre del Paquete y Duración Dos días / Una noche o un Full Day
Municipio (s) involucrados
AtractivosTurísticos Naturales
AtractivosTurísticos Culturales
ServiciosTurísticos incluidos en el
paquete
• Alojamiento Categoría elegida
• Transporte Tipo deTransporte elegido
• Régimen de Alimentación AD / MP / PC / AI
• Guianza Idioma
• Otros Entradas / Actividades Recreativas
Elaboré una
ficha técnica
78

79. Haz un esquema
básico que sólo
contenga la
cantidad de días,
las ciudades
donde se hará
noche, la llegada y
la salida
1.
79
 PAQUETE 4 DÍAS / 3 NOCHES
 D1. BUCARAMANGA IN
 D2. SAN GIL
 D3. BARICHARA/BUCARAMANGA
 D4. BUCARAMANGA

80. 80
Agrega las
experiencias
que
tematizarán el
día
 PAQUETE 4 DÍAS / 3 NOCHES
 D1. BUCARAMANGA IN GASTRONOMÍA
 D2. SAN GIL DEPORTES
 D3. BARICHARA/BUCARAMANGA
CULTURA
 D4. BUCARAMANGA RUMBA

81. Considera las
comidas a
incluir en
función de los
requerimientos
del cliente o de
la disponibilidad
de restaurantes
81
 PAQUETE 4 DÍAS / 3 NOCHES
 D1. BUCARAMANGA IN
ALMUERZO/CENA
 D2. SAN GIL
DESAYUNO/ALMUERZO/CENA
 D3. BARICHARA/BUCARAMANGA
DESAYUNO/CENA
 D4. BUCARAMANGA
DESAYUNO/ALMUERZO DESPEDIDA

82. Tenga en
cuenta los
tiempos de
traslados, de
comidas, los
horarios de
apertura de los
atractivos y las
temporadas
82
 PAQUETE 4 DÍAS / 3 NOCHES
 D1. BUCARAMANGA IN
Transporte aeropuerto 45 min
Almuerzo 90 min
Museo 120 min
 D2. SAN GIL
 D3. BARICHARA/BUCARAMANGA
D4. BUCARAMANGA

83. Una vez hecho
el itinerario,
tradúcelo en
servicios y elije
tus prestadores
83
Prestador Servicio
D1. BUCARAMANGA
IN
Restaurant XX Almuerzo sin bebidas
RestaurantYY Cena con bebidas
Hotel NN Noche en ½ Doble
Transporte BB Traslado
Aeropuerto/Hotel
Guia 333 Traslado
Aeropuerto/Hotel

84. Describa el
itinerario de un
modo atractivo
para el cliente
84
DIA 1 – BUCARAMANGA
Llegada al aeropuerto internacional de Palonegro.
Allí será recibido por un guía de nuestra empresa
quien lo acompañará al hotel elegido*.
Posteriormente, disfrutará de una ruta
gastronómica por el norte de la ciudad, donde
tendrás la oportunidad de saborear …….
En la noche, gozarás con los grupos típicos……
Cena en un restaurant local
Noche en el Hotel
* Aclarar horarios de check in y check out!

85. TALLER 6
1. Propón un paquete según el
público objetivo definido, que
incluya las experiencias que se
diseñaron.

86. PERO…CÓMO
LO VENDO?

87. Determina el
precio
adecuado de
tu
experiencia

88. Escoge los
canales de
promoción

89. Ten
presencia en
meta -
buscadores

90. Recomendaciones
para textos
Describe de
forma fidedigna
la experiencia
No lo cuentes
todo
Evita textos
densos y
cargados
Cuenta todo
de viajero a
viajero
Destaca lo
que diferencia
tu experiencia
de otras.

91. Recomendaciones
para imágenes
Incluye fotos de
personas
disfrutando.
No muestres
espacios vacíos.
Las fotos deben
ser naturales y
espontáneas.
Captura
momentos de
asombro,
descubrimiento
y
enriquecimiento
espiritual.
Transmite
vitalidad,
familiaridad,
diversión,
fascinación.

92. Recomendaciones
para redes
sociales y web
Tengo que
estar ahí
Genera
contenidos de
valor
Ten la
información en
varios idiomas
Responde
tanto a
comentarios
positivos,
como
negativos.

93. TALLER
Vende en 5 minutos tu paquete

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