Concreto Santanita es una empresa dedicada a la producción y comercialización de concreto premezclado. La empresa está organizada en gerencias como Administración y Finanzas, Planta, Aseguramiento de Calidad, Ventas y Recursos Humanos. Los procesos clave incluyen producción, mantenimiento, ventas, contabilidad y recursos humanos. La misión de la empresa es producir concreto premezclado de alta calidad para satisfacer las necesidades de la industria de la construcción.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del P.P. para la Educación Superior
Universidad Centro Occidental “Lisandro Alvarado”
Decanato de Ciencias y Tecnología
CONCRETO SANTANITA, C.A.
Integrantes:
Barreto Williannys
C.I: 22.198.717
CastañedaEfrén
C.I: 21.506.005
Torres Rosángela
C.I: 22.196.625
Sistemas I
Prof.: Tibisay Matos

2. Barquisimeto, 29 de Enero de 2016
I. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA
1. Nombre: ConcretoSantanita C.A.
2. Anagrama: El nombre de la empresa se debe a la patrona del pueblo de Santa Ana en el
estado Trujillo, conocido como la Virgen Santanita la cual es venerada a finales del mes
de julio de cada año por sus creyentes del pueblo, donde también reciben muchos
turistasdevotosde la Virgen.
3. Actividad Económica: Concreto Santanita es una empresa que se encarga de la
producción y comercialización de materiales de concreto premezclado para la
construcción.
4. Tipo Organizacional: Es una empresa ubicada en el sector secundario de la economía, es
decir, es una empresa manufacturera encargada de procesar la arena, las piedras y el
cemento y convertirlo en una variada gama de cementos premezclados para la
construcción, como lo son: Concreto estándar,de fraguado rápido, poroso,entre otros.
5. Ambiente: El ambiente en el cual se desarrolla esta empresa se encuentra conformado
por:
 Proveedores: Santanita cuenta con proveedores de la Corporación de Cementos
Lara, Maracaibo, Pertigalete, Arenera Acarigua, Planta Lara y Cemex de
Venezuela quienes le suministran la materia prima en diferentes cantidades y
tipo de materiales de acuerdo a la calidad y cantidad necesaria para desarrollar
susproductos.
 Clientes: En líneas generales los clientes que posee la empresa en estudio son
organizaciones en el ramo de construcción, su principal mercado en cuanto a sus
productosestándares la región centro occidental.
 Bancos: Santanita trabaja con los siguientes bancos para realizar todas las
transacciones financieras necesarias para el correcto funcionamiento: BBVA
Banco Provincial, Banco de Venezuela, Banesco.
 Entes Reguladores:Se encuentra regulada por el gobierno a través de los
Ministerios del Poder Popular de Ciencias y Tecnología e Industrias Intermedias y

3. el Ministerio del Poder Popular para el comercio siendo este último, a través de
SENCAMER. De igual manera se puede hacer mención de que la organización se
rige por leyes como: Ley Orgánica de ciencias, Tecnología e Innovación (LOCTI), y
Ley Orgánica Del Trabajo, Las Trabajadorasy Trabajadores (LOTTT).
 Servicios Básicos: Luz (CORPOELEC), Agua (HIDROLARA), Telefonía (CANTV y/o
Movistar),entre otras.
 Competencia: Entre algunas empresas consideradas como competencia se
encuentraBel C.A, y Cemex C.A.
6. Áreas Funcionales y sus Objetivos: Concretera Santanita cuenta con varias áreas
funcionales o gerencias, las cuales a su vez se encuentran conformadas por áreas más
pequeñas denominadas departamentos. Dichas áreas o gerencias quedan definidas de
la siguiente manera:
 Gerencia General: El objetivo de esta gerencia es definir e implantar la política,
los objetivos de calidad y la estructura organizacional de la empresa. Esta
gerencia conforma el nivel estratégico de la organización.
 Gerencia de Administración y Finanzas: El objetivo primordial de esta área es
planificar, dirigir y controlar las operaciones contables, financieras y bancarias de
la organización. Esta gerencia se encuentra conformada por cinco
departamentos,los cualesson:
 Departamento de Contabilidad y Costos
 Departamento de Compras
 Departamento de Almacén de Suplidosy Repuestos
 Gerencia de Planta: Su objetivo general es planificar, programar, ejecutar y
controlar los procesos productivos para asegurar la satisfacción del cliente y el
cumplimiento de los requisitos legalespara los productos.
Esta gerencia se encuentraconstituida por:
 Departamento de Producción
 Departamento de Proyectos y Mantenimiento
 Departamento de Controlde Calidady prevención

4.  Gerencia de Ventas: Su objetivo es planificar, dirigir y controlar las operaciones
de mercadeo, venta y distribución del concreto. Esta gerencia está constituida
por dos departamentos:
 Departamento de Ventas
 Departamento de Despacho
 Gerencia de Recursos Humanos: El objetivo de esta área funcional es planificar,
programar, dirigir, controlar y evaluar los procesos de gestión de recurso
humano.Esta área está conformada por:
 Departamento de Nomina
7. Procesos de cada área funcional: A continuación se describen los procesos realizados
por cada área funcional, más adelante se detallaranlas entradasy salidas que
conforman cada proceso:
 Procesos realizados por la gerencia general:
 Proceso de Revisión de la Dirección
 Proceso de Planificación Estratégica
 Procesos pertinentesa la Gerencia de Administración y Finanzas:
 Proceso de Cobranza
 Proceso Contable:Este proceso está directamente asociado al dpto.de
contabilidad y costos, se refiere al registro de los movimientos relativosa
pasivos, ingresosy bancos. Procesar pagosde obligaciones legalesy
controlarpagosa proveedores.
 Proceso Semi-Automatizado de sistema.
 Proceso de Compras:Ejecutar el proceso de compra de suplidosy
repuestos,estos por parte del dpto. de compras; mientras que el dpto.
de almacén de suplidosy repuestosse encargade realizar la recepción y
las verificaciones pertinentes.
 Procesos asociados a la Gerencia de Planta:

5.  Proceso de Producción:programar,ejecutar y controlarlaproducción
diaria por proceso y máquina. Este proceso obviamente es llevadoa
cabo por el departamentode producción, en este proceso es dondese
realiza la transformaciónde la materia prima y se convierte en los
productosterminados que vende la empresa, es el proceso medularde
la organización.
 Proceso de Mantenimiento:Correspondeal departamento de
Proyectos y Mantenimiento. El proceso consiste en elaborar,ejecutar y
controlarlos programasde mantenimiento preventivo, rutinario y
correctivo.
 Procesos de la Gerencia de Aseguramiento de la Calidad:
 Proceso de Normalización: mantener la NormaISO 9000.
 Procesos a la Gerencia de Ventas:
El departamento de Ventas comprende dos procesos fundamentalesparala organización:
 Proceso de Cobranza.
 Proceso de Ventas.
 Proceso de Despacho.
 Procesos de la Gerencia de Recursos Humanos:
 El departamento de Nomina cumple las demandas de personal de cada
una de las áreas funcionales de la empresa, este proceso relaciona de
forma directa todaslas áreas y procesos de la organización.
8. Entradas de cada proceso (físicas y deinformación):
1-. Proceso de Normalización
- Información:
o Requisitos, directas y actividades.
2-. Proceso de Actividades:

6. - Información:
o Requisitos.
3-. Proceso de Gestión de RecursosHumanos:
- Información:
o Requerimientos de Personal.
o Remuneraciones y beneficios por Pagar.
4-. Proceso de Cobranza:
- Información:
o Cuentaspor Cobrar.
o Bsf. Por cancelación de Facturas.
o Facturas
5-. Proceso de Contabilidad:
-Información:
o Cuentaspor Pagar.
o Ingresos.
o Facturas
6-. Proceso de Compras:
- Información:
o Requerimientos de Materia Prima.
o Requisición de Materialde Servicio.
7-. Proceso de Despacho:
- Información:
o Pedido.
8-. Proceso de Mantenimiento:
- Físico:
o Maquinas
o Equipos
- Información:
o Reporte de fallas

7. o Necesidades de mantenimiento y mejora de infraestructura.
o Documentación
12-. Proceso de Producción:
- Físico:
o Materia Prima aprobada.
- Información:
o Requerimiento mensual.
o Aprobación de procesos productivosy productos.
13-. Proceso de Ventas:
- Información:
o Requerimientos y Requisitos.
14-. Proceso de Revisión:
- Información:
o Información del Cliente.
o Indicadores de Gestión.
o Propuestade mejoras.
o Acciones correctivas y preventivas.
o Necesidades de recurso.
15-. Proceso de Planificación Estratégica:
Información:
o Información del mercado.
o Información del desempeño de los procesos.
o Balance, estado de Gananciasy Pérdidas.
9. Salidas de cada proceso (físicas y de información):
1-. Proceso de Normalización
- Información:
o Métodos Normalizados.
2-. Proceso de Actividades:

8. - Información:
o Resultados,acciones correctivas y preventivas.
3-. Proceso de Gestión de RecursosHumanos:
- Físico:
o Personalrequerido y competente.
- Información:
o Remuneraciones y beneficios para el Personal.
o Recursospara pagosal personal.
4-. Proceso de Cobranza:
- Información:
o Solicitud de pagos.
o Facturas
5-. Proceso de Contabilidad:
- Físico:
o Pagosa Proveedores(recursos).
- Información:
o Pagosa Proveedores(información).
7-. Proceso de Compras:
- Físico:
o Material de Servicio solicitado.
- Información.
9-. Proceso de Despacho:
- Físico:
o Productossolicitados.
- Información:
o Facturas.
11-. Proceso de Mantenimiento:
- Físico:
o Máquinasy Equipos operativos.

9. o Infraestructuraadecuadapara el desempeño de los procesos.
o Productosterminados aprobados.
12-. Proceso de Producción:
-Físico:
o Productosterminados aprobados.
13-. Proceso de Ventas:
- Información:
o Estado de pedido.
o Atención de cliente.
14-. Proceso de Revisión:
- Físico:
o Recursosrequeridos
- Información:
o Asignación de responsabilidades.
o Políticas, objetivos, metas, misión, visión.
15-. Proceso de Planificación Estratégica:
- Información:
o Misión, visión, valoresorganizacionales.
o Plan Estratégico.
o Asignación de recursos.
o Estrategias,directrices, objetivos, políticas.
o Metas de Ventas.
II. FILOSOFÍA DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
1. Misión:
Producir y comercializar concreto premezclado con la más alta calidad, a través de la
participación de un personal altamente capacitado y tecnología de punta, para cubrir las
necesidades en el área de construcciónrespondiendo a las expectativas de nuestrosclientes.

10. 2. Visión:
Ser una empresa modelo en la producción de concreto premezclado, en el mercado
regional y nacional.
3. Objetivo General:
Producir y comercializar concreto premezclado de altacalidad, parael sector de la
construcción en todo el territorio nacional.
4. Objetivos Específicos:
4.1 Por Áreas Funcionales:
 Administración y Finanzas:
Planificar, dirigir y controlarlas operaciones contables, financieras y bancarias
de la organización.
 Objetivos Específicos:
 Desarrollarlosprocesos para la gestión de personal.
 Asegurarque se cumplan losrequisitos y normativas en materia laboral.
 Planta:
Planificar, programar, ejecutar y controlar los procesos productivos para
cumplir con los requerimientos del cliente y requisitos de calidad para los
productos.
 Objetivos Específicos:
 Implementar los planesde mantenimiento preventivo y correctivo en el
proceso de producción.
 Garantizar la continuidadde los procesosproductivosllevadosa cabo por
los departamentosde Producción, Proyecto y Mantenimiento,Controlde
Calidad.
 Aseguramientode la Calidad:

11. Implementar, desarrollar,mantenery proponerel mejoramiento continuo del
sistema de calidad de Concretera Santanita.
 Objetivos Específicos:
 Gestionar la calidad del producto.
 Implementar, revisar y divulgarla política y los objetivos de la calidad.
 Implantartécnicas estadísticas para el análisis de los datos de procesos,
productos,proveedoresy clientes.
 Ventas:
Planificar, dirigir y controlarlas operaciones de mercadeo, venta y distribución de los
productosque ofrece Concretera Santanita.
 Objetivos Específicos:
 Identificar los requerimientos y expectativas del mercado.
 Establecer metas de ventasen base al comportamiento del mercado
 Obtener datos de la competencia para determinar debilidades y fortalezas.
 Gestionar recepción y despachode pedido.
 RecursosHumanos:
Planificar, programar,dirigir, controlary evaluarlos procesos de gestión de
recursohumano.
 Objetivos Específicos:
 Promover y velar por el cumplimiento de los requisitos legales y
contractualesen materia laboral.
 Elaborar,implementar y controlarel planpara la formación del personal,
considerandola prioridad y la disponibilidad de recursos.
 Velar por por el cumplimientos de las normativasde higiene y seguridad
industrial
4.2 Por Procesos:
 Administración y Finanzas:

12. Evaluary desarrollarel buenmanejo de losingresos, pasivos y activos del área
administrativa.
 Planta:
Controlarlaproducción tanto la materia prima como el productoterminado.
 Aseguramientode la Calidad:
Comprobarque se mantenganlas normas al pie de la letra en la empresa.
 Ventas:
Registrardetalladamentecada venta, el cobro y su respectivo despacho a losclientes
de la empresa
 RecursosHumanos:
Relacionar satisfactoriamente cada área de la organización, tomandoen cuenta la
capacitación del personaly motivación en el clima laboral.
5. Modelo de Objetivos:
6. Proceso productivo: Luego de solicitar y comprarla materia prima, la cual se encargan
de enviar sudebida cotización y evaluarque el material este en buenas condiciones
como lo son la Arena,la Piedra y el cemento, evaluandoasí que se acople a sus
necesidades, se selecciona el pedido, estostraídos de Acarigua, de PlantaLara,
Maracaibo y Pertigalete (Puertola Cruz).La piedra es colocada en unacinta
transportadoraquela trasladaa unatolva dondees trabajaday mediante un proceso
semi - automatizado el cualse encargade controlarla cantidad a producir, se realiza una
mezcla entre la piedra, arena y cemento, incluyendo en si distintosagregadoscomo el
agua,retardadores,aceleradores, impermeabilizantes a base de melaza segúnlo que se
quiera obtener .Una muestraes llevadaal laboratoriodonde pasa por unproceso de
prueba de varios días y así con una prensahidráulica miden suresistencia, si esta cumple
con los requerimientos entonces la mezcla es trasladadaa la tolva principal encargada
de almacenar el producto terminado, Luegoel concreto premezclado es descargadoen
el trompo listo para su transportey venta.

13. 7. Organigramas
7.1 Organigrama Estructural:
7.2 Organigrama de Cargos:
7.3 Organigrama Funcional:

14. DIRECCIÓN:
FINANZAS:
TECNOLOGÍA: Todaslasfunciones
SUMINISTROS:
RECURSOS HUMANOS:
INNOVACIÓN PRODUCCIÓN LOGÍSTICA MERCADEO SERVICIO P.
Inventario de insumos
Flujo Físico
Reparaciónde
Máquinasy equipos
Comprade materiaprima
Personal requerido y competente
Entrega de productos
terminados
Servicio de
Entrega de
productos
(transporte)
Registrode inventario
de productos
Fabricación
Mantenimiento
Dotación de
infraestructuras adecuadas
Recursos requeridos
Todas las
funciones

15. DIRECCIÓN:
FINANZAS:
TECNOLOGÍA: Todaslas funciones
SUMINISTROS:
RECURSOS HUMANOS:
INNOVACIÓN PRODUCCIÓN LOGÍSTICA MERCADEO SERVICIO P.
Inventario de materia
prima disponible
Flujo de Información
Requisición deMaterial
de Servicio y Maquinaria.
Necesidades de Mantenimiento
y mejora de infraestructura.
Reporte de
Fallas
Gestiónenel pedidoy
compra de materiaprima
Gestiónde cuentas
por cobrar
Registrode facturas Registrode los
ingresosdevengados
Requerimientode personal
capacitado
Remuneraciónybeneficios
por pagar
Pago de nomina
Protocoloypasos a
seguirpara el proceso
productivo
Gestionesde pruebas
del productorealizado
Ventas
Información registro de
clientes
Estudio de ventas
realizadas
Disponibilidadde
realizaracciones
correctivas
Aplicación deuna
mezcla
predeterminada
para obtener el
producto deseado
Verificación dela cantidad
de producto realizado
Proceso de entrega
del producto
mediante un
transporte especial
Investigación demercado
y sus necesidades
Proyección de la
producción

16. 5) Modelode objetivos.
Producir y comercializar
concreto premezclado de
alta calidad, para el sector
de la construcción en todo
el territorio nacional.
Planificar, dirigir y
controlar las
operaciones
contables, financieras
y bancarias de la
organización.
Implementar,
desarrollar, mantener
y proponer el
mejoramiento
continuo del sistema
de calidad de
Concretera Santanita.
Planificar, programar,
ejecutar y controlar
los procesos
productivos para
asegurar la
satisfacción del cliente
y el cumplimiento de
los requisitos legales
para los productos.
Planificar, programar,
dirigir, controlar y
evaluar los procesos
de gestión de recurso
humano.
Planificar, dirigir y
controlar las
operaciones de
mercadeo, venta y
distribución de los
productos que ofrece
Concretera Santanita.
Evaluary desarrollarel
buen manejo de los
ingresos, pasivos y
activos del área
administrativa.
Controlar la
producción tanto la
materiaprima como el
producto terminado.
Comprobar que se
mantenganlas normas
al pie de la letra en la
empresa
Registrar
detalladamente cada
venta, el cobro y su
respectivo despacho a
los clientes de la
empresa
Relacionar
satisfactoriamente cada
área de la organización,
tomando en cuenta la
capacitación del
personal ymotivaciónen
el clima laboral.

17. Establecerestrategias, asegurarel
desarrollo operacional y
administrar los recursos internos.
Establecer estrategias de desarrollo de productos,
servicios, asegurar el desarrollo operacional y
administrar los recursos internos.
Velarporel bienestarde lacompañía,
invertir y aportar ideas en pro del
rumbo de la misma.
Planificar y cumplir con los
objetivosde ventaspreviamente
programados de la misma.
Planificar y ejecutar proyectos en el área
y así mejorarla calidadde procedimientos
y protocolos financieros de la empresa.
Desarrollare implementar políticas de
precios, descuentos, comisiones por
ventas,pagode serviciode transporte;
atender quejas o sugerencias
presentadas por los clientes.
Efectuar las actividades
relativas a las compras,
desarrollar los procesos de
gestión de personal y
mejorarlosmecanismosde
control
Cumplir con los
requisitos legales
establecidos y la
satisfacción y
expectativas de los
clientes internos y
externos.
Ejecutarel
proceso
de
compra
de
suplidos y
repuestos.
Programar, ejecutar y
controlar los despachos de
productos terminados.
Elaborar y procesar las guías
de despacho de los
productosy a su vez estimar
metasmensuales,identificar
los requerimientos y
expectativas del mercado.
Realizar
registros
contables,
procesar y
controlar
pagos.
Velarporel
buen
funciona-
miento de
la
maquinaria
Realizar la
recepción y el
control de
inventario de
materia prima.
Inspeccionar y
realizar ensayos
de productos en
procesos.
Elaborar,implementary
controlarel programa de
seguridadysaludlaboral
Realizarel procesode selecciónyreclutamientode
personal. Suministrar inducción general al
trabajador de nuevo ingreso.
Programar,ejecutar
y controlar los
procesos
productivos, para
asegurar la
satisfacción del
cliente.
Gestionar y
planificar
actividades de
compra y
producción,analizar
procedimientos de
distribución,
optimizar el
transporte.
Revisary verificar las
nóminasde personal
para el pago de
sueldos y salarios.
7.3 Organigrama Funcional

18. Organigrama Estructural 7.1
Direcciónde Operaciones
Gerenciade Operaciones
Asambleade Accionistas
DirecciónComercial Direcciónde finanzas
Gerenciade Ventas GerenciaAdministrativa
Dpto. De
Tributos-
AuxiliarContable
Dpto de Recursos
Humanos
Dpto de
Compra
Dpto. de Planificación y
Cobranzas
Dpto.
Contabilidad
Unidad de
Taller
Mecánico
Jefaturade
C.Calidad
Unidadde
Seguridady
SaludLaboral
Unidadde
Reclutamiento
y Capacitación
jefatura de
Planta
Unidad
de
Servicioy
Logística

19. Organigrama deCargo 7.2)
Dirección de Operaciones
Director(1)
Secretaria(1)
Nivel /Cargo
1 Accionistas
2 Directivos
3 Gerentes
4 Jefesde
Departamento
5 Operadores
Gerencia de Operaciones
Gerentes(1)
AsambleadeAccionistas
Accionistas(2)
DirecciónComercial
Director(1)
Secretaria(1)
Dirección de finanzas
Director(1)
Secretaria(2)
Gerencia de Ventas
Gerentes(1)
GerenciaAdministrativa
Gerentes(1)
Jefe de Tributos-
Auxiliar
Contable(1)
Jefe de
RecursosHumanos
(1)
Jefe de
Compra(1)
Jefe de Planificación y
Cobranzas (1)
Contabilidad
Contador(1)
Administrador
or(1)
Operador
de
Planta(3)
Ayudante de
Laboratorio(2)
Ayudante de
Mecánico(2)
Asistente
de Servicio
y
Logística(1)
Personal de
Seguridad y
Salud
Laboral(4)
Personal de
Reclutamiento
Capacitación(2)
(3)
Jefe de Servicioy Logística(1)
Jefe de TallerMecánico(1)
Jefe de Planta(1)
Asesorde Laboratorio (2)
Bombeador(1)
Operadorde
Equipo(4)
Choferde
Trompo(5)
Personal
encargado
de la
Nómina(2)

20. 1. ESTUDIODE COMPETITIVIDAD
- Fortalezas:
F1. La Empresa Cuentacon unpersonal calificado y entrenadoen cada área funcional.
F2. Poseen un altonivel de calidad en cuantoa la materia prima adquirida y seleccionada.
F3. La empresa cuenta con un sistema de inventariosdiseñado para controlarla materia
prima que ingresaa la misma y los productosterminados listos para su entrega.
F4. La empresa mantiene unpago al día a sus empleados.
F5. La empresa posee unorganigrama.
F6. La empresa maneja maquinariasadecuadas para la produccióndel concreto.
F7. Todas lascomputadorasdentro de la empresa se encuentranconectadaspor una red.
F8. Poseen un respaldode información
- Debilidades:
D1. El proceso productivoes realizado en una zona descubierta.
D2. La empresa no posee algúnmétodo de medición del clima organizacional.
D3. Problemas ocasionadosa causade dañosde maquinaria.
D4. La empresa no cuenta con un buenpunto de vigilancia.
D5. No cuentancon publicidad porningún medio de comunicación.
D6. Llevan lasestadísticas manualmente.
D7. No poseen documentación de cada proceso.

21. - Amenazas:
A1. Bajo flujo vehicularde transportespúblicos.
A2.La inestabilidad económica y política no esta bajo el controlde la empresa pero influye en
ella.
A3. Cambio de leyes pueden afectar tanto a los trabajadorescomo el funcionamiento de la
empresa.
A4. La inseguridad actual constituye una amenaza a losempleados de dicha empresa.
A5. Amenazas en cuantoal clima meteorológico.
- Oportunidades:
O1. La empresa posee distintos proveedoresque facilitan materia prima de manera óptima.
O2. Posibles mejoras e innovación del software que lleva el controlcontable de la empresa.
O3. Posibles nuevosconvenios con medianas y pequeñasempresas.
O4. Invertir tiempo en capacitación de un personalencargado del mantenimiento de
maquinarias.

22. MATRIZ FODA:
Concretera
Santanita
OPORTUNIDADES
O1. O2. O3. O4.
AMENAZAS
A1. A2. A3. A4. A5.
DEBILIDADES
D1.
D2.
D3.
D4.
D5.
D6.
D7.
(D3. O4) Contratación de personal
capacitado que abarque toda el área de
mantenimiento y así las maquinarias
estén en buen estado en cuanto a su
producción.
(D5. O3) Buscar un mecanismo para dar
publicidad a la empresa y a través de
ello, la misma se dé a conocer.
(D4. A4) Instalar cámaras de seguridad
y contratar líneas de transportes
internos de la empresa para trasladar
a los empleados a sus hogares y evitar
la delincuencia.
(D1. D3. A5.) Mejorar el espacio de
producción para que no existan
perdidas ni daño en maquinaria a raíz
de fuertes lluvias.
FORTALEZAS
F1.
F2.
F3.
F4.
F5.
F6.
F7.
F8.
(F2. O1.) Crear nuevas y buenas
relaciones con proveedores de materias
primas de buena calidad para el
progreso y buen desempeño de la
empresa en cuanto a los productos
elaborados.
(F4. O2.) Mejorar la gestión contables
dentro de la empresa y llevar un control
de gastos de sueldos y salarios a los
empleados.
(F1. A2.) Designar una persona dentro
del área de administración que se
encargue de controlarel capital,
ingresos y egresos de la empresa en
cuanto a problemas que se puedan
presentar a raíz de la economía
nacional.
(F1. A3.) Dar Asesoramientos a
nuevos empleados acerca de los
cambios que pueden presentarse en
las leyes externas a la empresa y en
cómo puede afectarles.

23. MATRIZ DE ESTRATEGIAS TIC (AETI):
ESTRATEGIAS
ACCIÓN ESTRATEGIAS DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN A SER INCORPORADAS A LAS
ACCIONES ESTRATEGICAS DEL NEGOCIO
(D5. O3) Buscar un mecanismo para dar
publicidad a la empresa y mediante el cual
la misma se dé a conocer.
Creación de una página web y cuentas en redes
sociales como el Facebook, twitter e Instagram que
permitan a los clientes conocer mediante imágenes y
sus respectivas descripciones, los productos que
ofrece la empresa. De esa manera opten por elegirlos
por encima de las demás empresas.
(D4. A4) Instalar cámaras de seguridad y
contratar líneas de transportes internos de
la empresa para trasladar a los empleados
a sus hogares y evitar la delincuencia.
Hacer una evaluación de los puntos estratégicos
donde puedan instalarse las cámaras, e instalar un
sistema el cual estará conectado con las mismas y de
esa manera tener supervisada toda el área; por otro
lado también se debe hacer un análisis a cada chofer y
así seleccionar el adecuando para el puesto de
trabajo.
(F5. O2.) Mejorar la gestión contable
dentro de la empresa y llevar un control
de gastos de sueldos y salarios a los
empleados.
Revisar cómo se esté llevando la gestión contable y
que mediante la misma se pueda hacer control de
nóminas que posteriormente son enviadas a los
bancos afiliados para hacer el respectivo pago a cada
empleado.
(F1. A3.) Dar Asesoramientos a nuevos
empleados acerca de los cambios que
pueden presentarse en las leyes externas a
la empresa y en cómo puede afectarles.
Charlas dictadas online por personas especializadas en
el tema, las mismas deberán ser impartidas al
comenzar a trabajar en la empresa.

24. 2. NECESIDADES DE INFORMACIÓN DEL USUARIORELACIONADAS CON
LA SOLUCIÓN
ÁREA SELECCIONADA
 VENTAS
JUSTIFICACIÓN DEL ÁREA DE ESTUDIO SELECCIONADA
Se ha seleccionado el área de ventas debido a que es una de las áreas más
importantes de la empresa especialmente porque estaes unaempresa manufacturera,se
pudo observaren el estudiode competitividad, que la empresa no cuenta con ningún tipo de
publicidad, por lo que sus productosno se promocionan y son conocidos en la mayoría de los
casos por referencias de clientes, esto se podría traducir en menor cantidad de ventas.
OBJETIVOS DEL ÁREA
Su objetivo es planificar, dirigir, controlarlas operaciones de mercadeo, venta y
distribución del concreto.
FUNCIONES DEL ÁREA
 Identificar los requerimientos y expectativas del mercado detectando de esta
forma tendencias, preferencias y oportunidadesde negocio.
 Establecer metas de ventasen base al comportamiento del mercado
 Obtener datos de la competencia para determinar debilidades y fortalezas.
 Gestionar recepción y despachode pedido.
 Diseñar estrategias de mercadeo e implementarlas.

25. DESCRIPCIÓN VERBAL DE LOS PROCESOS DEL ÁREA
Cuando un probable cliente llega a la empresa, el encargado de ventas lo atiende
brindándole información sobre las condiciones de pago del producto requerido y las
características del mismo.
Si el cliente decide realizar la compra, el encargado de ventas llena un formulario con
los datospersonalesdel cliente y las características de la mezcla o productoque desea.
Del departamento de ventas se envía el formulario con la información de la misma a
caja; quienes se encargan de realizar la cobranza y generar la factura de la venta, luego
se realiza una solicitud del pedido que es enviada al Dpto. de Laboratorio (Control de
Calidad) luego de ser estudiada, esta es enviada al Dpto. de producción de premezclado
donde se procede a la realización del pedido, luego es realizado un informe de producto
terminado que es enviado nuevamente a ventas para que posteriormente sea
despachadoa su destino.
2. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN
 Alcanzar de una maneramasiva y sencilla a futurosclientes
 Mejorar la experiencia de nuestrosclientes fijos brindándoleslaatención necesaria.
 Incrementar el nivel de confianza hacia nuestrosproductos
 Mantener al tanto de todas las noticias y promociones que proporciona la empresa a
los clientes.
 Tener ventaja competitiva a travésde redes sociales y unsitio web.
 Facilidad de que los clientes puedan realizar pedidos desde la comodidad de sus
hogaresu oficinas.
 Proporcionar un mapa digital para el fácil acceso y ubicación de futuros clientes y
proveedoresa nuestraempresa.

26.  Que los clientes puedan rastrear el pedido para generar confianza y precisión de
fecha y horade la entrega.
 Ser asequible desde cualquierdispositivo móvil, ordenadoro tableta.
 Brindar información de quienes somos, a que nos dedicamos, y un formulario de
contacto para poder tener unainteracción inmediata y eficaz.
3. CUADROCON LA DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS INVOLUCRADOS EN
LA SOLUCIÓN:
Nombre del
proceso
Objetivo Entrada Actividades Salidas Responsable
Diseño y
desarrollo
Implementar
estrategias
informáticas
para el beneficio
de la empresa la
cual seespera
que cubra las
necesidades de
la misma.
-Datos a
colocar en la
página Web
que será vista
por futuros
clientes.
Buscar y contratar
una empresa
especializada en
desarrollo de
software, que se
adapte a las
necesidades de la
empresa
-Publicidad
referente a la
empresa : como
contactarlos,
redes
Sociales.
-Dinero debido a
implementación
de página web
-Dpto.
Contabilidad
-Dpto.
Venta
-Dpto. de
RRHH
Actualización de
información
Mantener la
información en
la página web
actualizaday
accesiblea
posibles clientes
interesados
-Datos
actualizados
(descripción
del producto,
Imágenes,
Medios de
Distribución
del producto)
Actualizaciones
informativas en la
página web
-publicación de
cambios recientes
dentro de la
empresa con el fin
de darlos conocer
a la libreclientela
-Dpto.
Venta

27. Mantenimiento
y reparación
Modificar la
página web
implementando
nuevas
herramientas de
diseño y
programación
Modificación
de diseño
herramientas
que aumenten
la eficiencia de
la pagina.
Revisión anual de
la funcionalidad y
necesidades de la
pág. web.
-Sitio web
confiable
cumpliendo su
función a
capacidad de
diseño
-Dinero por
concepto de
mantenimiento.
-Dpto.
Contabilidad
-Desarrollador
encargado de
la página web
4. MODELADO DE LOS PROCESOS DELÁREA DE ESTUDIO

28. 5. PLAN DE ACCIÓN DETALLADO

29. DESCRIPCIÓN VERBAL
Se Realizara la creación de una cuenta de la empresa en diferentes redes sociales y
una página web mediante la cual se puedan realizar pedidos y exhibir valiosa información de
la empresa para los actuales y futuros clientes. Dicha página deberá ser diseñada y
desarrollada por personal externo ya que la Concretera Santanita no cuenta con personal
informático, se recomienda una empresa especializada en diseño y desarrollo de páginas
web que incluye el registro y publicación del dominio, posicionamiento en el buscador,
adiestramiento para gestionar contenidos de la página, formularios de pedidos, cantidad de
imágenes ilimitada, integración y de redes sociales, base de datos, respaldo, actualizaciones
anuales y mejoras continuas de la plataforma, entre otrosbeneficios.
La creación de esta página generara credibilidad y seriedad en la nube dando a
conocer las fortalezas de la empresa, conocer sus servicios y ampliar su portafolio de
clientes, lo que permitirá el crecimiento constante de la compañía. Como también, mostrar
estrategias que fortalezcan la comunicación entre empresa (empleados, clientes y/o
proveedores).
A través de este medio el cliente obtendrá la información necesaria sin necesidad de
llamar a la empresa para solicitar la información, lo que origina mayor tiempo para los
empleados en la ocupación de otros proyectos. También mantendrán un contacto directo
con los clientes, además de que en esta vitrina virtual proporciona dicha información de
manera permanente las24 horas,los 7 días de la semana, los365 días del año.
La creación de la misma será realizada una vez que se contraten los servicios de la
empresa y se realice el acuerdo comercial una vez tomada la decisión se debe esperar un
periodo de 7 días hábiles para la entrega y el adiestramiento de la pagina todo esto un precio
accesible.

30. VENTAJAS:
 Se dará a conocer la empresa, su misión, visión, historia, objetivos, entre otra
información relevante.
 El sitio web permanecerá activo las 24 horas del día, todos los días, aun cuando el
negocio esté cerrado, los clientes podránobtener información mediante el sitio.
 Poseerá coordenadas geográficas, cualquier persona de cualquier lugar del país podrá
acceder a ella en caso de que necesite llegar a la empresa, o para algún posible cliente
que no sea turista y necesite llegar a la compañía, incluso se podrá reservar o hacer
pedidos de productos.
 Es unmedio dinámico y mediante él se podránobtener estadísticas de audiencia.
 Las ventasposiblemente aumentarángracias a la expansión del negocio.
DESVENTAJAS:
 Puede que la página tarde un poco en darse a conocer.
 Dependencia con la empresa diseñadora de páginas web para el mantenimiento de
ésta debido a que no se posee personalinformático y será un gastoanual.
RECURSOS NECESARIOS
 Información de la empresa que sea de importancia y utilidad para el público, tales
como reseña histórica, misión, visión, productos que se ofrecen con su respectiva
descripción por ejemplo (nombre de producto, imágenes de este, precio,
especificaciones del mismo, etc.).
 Dinero, para cubrir los gastos de creación, mantenimiento, soporte técnico entre
otrosservicios.

31.  Empresa encargada del diseño y desarrollo de la página web, que suministre el
hostingo alojamiento de la misma.
 Un computador en el negocio con conexión a Internet de al menos 100 Mbps, disco
duro de al menos 500 gb, procesador de al menos 2GHz y memoria RAM de al menos
1Gb para poder gestionarla página web cuandosea necesario.
 Personal, un empleado que se encargue de la gestión de la página, puede ser
cualquiera de los empleados del negocio, debe tener los conocimientos mínimos de
computación y recibir el adiestramiento por parte de la empresa encargada en la
realización de la página web.
ESTUDIODE FACTIBILIDAD
 Factibilidad de Tiempo: Ya que la página esta lista en un periodo de 7 días hábiles y
además el adiestramiento dura aproximadamente 2 semanas se considera factible
con respecto a tiempo dadoque es relativamente rápido y poco tiempo de espera.
 Factibilidad Económica: Es factible económicamente ya que el precio a pagar es
bastante asequible, menor al estimado y la empresa puede cubrir el monto para
realizar el pago, además esto supone una inversión, puesto que se espera que con
esto las ventasaumenten al menos un20%.
 Factibilidad Técnica: El negocio posee el computador descrito en los requerimientos,
además cuenta con un personalya capacitado en cuanto al manejo de la página.
 Factibilidad Operativa: Es factible de manera operativa, ya que la gestión de la página
no necesita ser continua,si no cada cierto tiempo.

32. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD DURACIÓN RECURSOS RESPONSABLES
Buscar y contratar una
empresa especializada
en diseño y desarrollo
de páginas web, que
cubra las necesidades
de la empresa
1 semana
-Llamadas telefónicas
-Tiempo en internet
-Dpto. de ventas
-Dpto. de contabilidad.
-Dpto. de RRHH
Recibir al equipo
contratado en la
empresa para que
realicen los estudios y
análisis pertinentes en
cuanto a las
necesidades y
requerimientos y
recopilen la información
de la empresa para la
realización de la misma.
2 días
-Logística (estadía y
transporte)
-Dpto. de RRHH
-Dpto. de Ventas
Recibir propuesta o
diseño para la
aprobación del mismo
7 días
hábiles
-Contar con el Dinero para
realizar el pago
correspondiente a la
propuesta de diseño web.
-Tiempo en internet
(videoconferencia)
-Gerencia General
-Dpto. de contabilidad.
-Dpto. de Ventas
Recibir la página y el
adiestramiento por
2 semanas
-Logística (estadía y
transporte)
-Gerencia General
-Dpto. de Ventas

33. parte de la empresa
desarrolladora para los
empleado(s)
designado(s) a la
gestión de la pagina
-Tiempo en internet
-Guías de uso
-Llamadas
-Contar con el dinero para
realizar el pago de la
página web.
-Dpto. de contabilidad.
-Dpto. de RRHH