Presentación. Jornadas de Mejora Continua. 2009. Universidad Nacional de Córdoba.

1. Mgter. Lucía
Graciela Riveros

2. La UNVM comenzó su período de organización
en el año 1996, conjuntamente con la creación
de la Unidad de Auditoría Interna (UAI) que
colaboró en el asesoramiento de su
organización.

4. La UAI, desarrolla sus actividades con la idea
de la mejora continua, para llegar a la calidad.

5. En el año 1998, se crea desde la UAI lo que
se llamo “Auditoría de Performance” y
posteriormente el sistema informático
respectivo como consecuencia del
crecimiento en forma exponencial de la
UNVM y la necesidad de realizar las
actividades en tiempo y forma para ser
presentadas ante el Rector y la SIGEN.

6. Año 1998, diseño de “Auditoría de
Performance” encaminada a la mejora
continua a través de un administrador de
cuestionarios y posteriormente se desarrolla
el sistema informático.

7. Las actividades que se desarrollaban a través
de “Auditoría de Performance” consistía en
una serie de cuestionarios, que se enviaba a
las áreas a los fines de recabar las respuestas
correspondientes y posteriormente se
auditaba los puntos débiles que se detectaban
aplicando el sistema informático, donde se
cargaban los datos. A partir de allí, se daban
las recomendaciones para la mejora continua.

8. En conjunto y en equipos de trabajo, las
distintas áreas planteaban diferentes ideas
para alcanzar la más adecuada y ponerla en
marcha como parte de la mejora, con el
seguimiento respectivo y la verificación del
cumplimiento de los planes de acción por
parte de la UAI.

9. Período 2002 al 2006 en la UNVM
La deserción de alumnos, se pensó que era
por la crisis del año 2001/2002 pero llegó a
una instancia alarmante. En el año 2004,
descendió la matrícula en un 50%.

10. El Área de control, al tener la información
integral de la UNVM, pudo hacer una serie de
cuadros estadísticos, donde figuraban:
 Disminución de la cantidad de ingresantes
en relación a la cantidad de aspirantes.
 Disminución de matrícula.
 Deserción en las carreras.
 Demora en el egreso de algunas carreras.

11. Los inconvenientes no eran exclusivamente de la
crisis o de la Institución.
La instalación en la misma ciudad de Villa María
diversas Casas de Altos Estudios, con sus
propuestas educativas fáciles y aranceladas por
un lado y por el otro Instituciones de Educación
Superior que no pertenecían al área del
Centro-Oeste y daban una gama de carreras en
forma virtual.

12. Con el proyecto de Mejora Continua que realizó
la UAI, aprobada por el Sr. Rector, se presentó al
Consejo Superior, que también aprobó los
procedimientos que se empezarían a llevar a
cabo, involucrando a todas las áreas de la
universidad en forma urgente.

13. Empezó el “Autodiagnóstico de la
UNVM”, dando inicio a la mejora
continua de la UNVM.
(Luego cambió por el nombre de “Programa
de Mejoramiento de desempeño académico”
que después formaría parte de la
Autoevaluación Institucional (CONEAU) y del
Plan Estratégico de la UNVM.)

14. Se crea el “Programa de Mejoramiento de
desempeño académico”.
Surge la Comisión de Coordinación General
del Programa y las Comisiones de
coordinación de los siguientes ejes:
 Sistema de Información para la Gestión.
 Articulación con Terciarios y Escuelas
Medias.
 Rediseño curricular.
 Comunicación Institucional.
 Formación de Recursos Humanos.

15. La UAI, realizaba el seguimiento y control
para la mejora continua a los efectos de
poder informar al Sr. Rector de los
distintos avances que se fueron dando a
través de las reuniones de trabajo, las
propuestas y la viabilidad de concretarlas.

16. Los trabajos en equipo debían hacerse en forma
periódica, en poco tiempo y con urgencia, así
que se aplicaron todas las herramientas básicas
de la calidad para poder sortear la situación.
Se recurrió además a la colaboración de un
consultor, para que asesorara a los distintos
equipos en las diferentes problemáticas.

17. La Resolución Rectoral N° 326/2005, avanza
sobre la superación de los problemas
detectados, y aprueba los proyectos
considerados prioritarios presentados por las
distintas comisiones.

18. Se ponen en práctica los proyectos generados
por las diferentes coordinaciones que hicieron
superar los inconvenientes en:
 Crecimiento de la matrícula
La relación entre aspirantes e ingresantes
Los niveles de egreso y abandono
Identificados en la labor de diagnóstico
efectuada por la UAI.

19. Finalmente la Coordinación General del
Programa y la UAI, elevaron los informes
respectivos con las opiniones y
recomendaciones sobre los pasos a seguir,
habiéndose implementado todos los proyectos
para mejorar, cumplimentando las acciones a
seguir y superando la situación que le dio su
origen.

20. Período 2007-2009
El actual Sr. Rector, consulta a la UAI, las
probabilidades de levantar observaciones de la
gestión anterior y actual detectadas por la UAI
a través de informes de auditoría sobre
diversos
temas (no relacionados con el Programa
anterior) que contienen además las
recomendaciones orientadas a la mejora
continua.

21. Análisis de la situación por el Sr. Rector y por
la UAI. Se realiza inminente reunión integral
de funcionarios: Secretarios, Directores,
Decanos de la UNVM, con el compromiso de
trabajar en equipo: Rector, funcionarios y
UAI para la mejora continua.

22. Está en marcha el Plan de Mejora Continua,
que será avalada por la respectiva
Resolución Rectoral.
Conjuntamente están en marcha los planes
de acción de cada área para subsanar las
observaciones y llegar con avances y
resultados para diciembre del año 2009, que
es cuando la UAI hace el informe de
seguimiento de Recomendaciones.

23. Algunas de las acciones correctivas
corresponden en determinados casos a:
 Modificaciones de normativas que
quedaron caducas con el tiempo.
 Creación de reglamentaciones y
procedimientos.
 Otros

24. Aportes y aprendizajes
Los grandes aportes es poder trabajar en
equipo, con un mismo objetivo y compromiso.
Saber que se pueden solucionar todos los
problemas que se presentan, si se aúnan
esfuerzos creyendo en la mejora continua y en
superar los inconvenientes de esa manera.

25. El éxito de los planes de mejora continua
dependen del convencimiento de las
autoridades superiores, que es el camino
correcto para sortear todo tipo de escollos si
existe voluntad política.

26. La nueva gestión de la Universidad Nacional
de Villa María sigue trabajando con el Plan de
Mejora Continua ante los inconvenientes
que se van presentando en forma periódica,
llegando a resultados positivos.