Presentación de la Mesa de entradas de la Secretaría de Gestión Institucional. UNC. Jornada de Mejora Continua. 2009. Universidad Nacional de Córdoba.

1. Mesa de Entradas y Salidas
Secretaria de Planificación y Gestión InstitucionalSecretaria de Planificación y Gestión Institucional
““Mirando desde el Programa deMirando desde el Programa de
Mejora Continua”Mejora Continua”

2. Necesidad deNecesidad de buscar apoyo en elbuscar apoyo en el
programa de Mejora Continua:programa de Mejora Continua:
• Afrontar por primera vez un llamado a concurso abierto.Afrontar por primera vez un llamado a concurso abierto.
• Orientación y capacitación del personal a mi cargo.Orientación y capacitación del personal a mi cargo.
• Actitudes y modalidades de atención al público deActitudes y modalidades de atención al público de
algunas integrantes del equipo.algunas integrantes del equipo.
• Ciertas conductas inapropiadas a mi parecer que seCiertas conductas inapropiadas a mi parecer que se
llevaban a cabo en el espacio físico de la Mesa dellevaban a cabo en el espacio físico de la Mesa de
Entradas.Entradas.
• Actitudes de no reconocimiento interno, como referenteActitudes de no reconocimiento interno, como referente
del área.del área.
• El desafío de “ponernos en marcha”.El desafío de “ponernos en marcha”.

3. Dificultades surgidasDificultades surgidas
• Articular las diferentes modalidades de trabajoArticular las diferentes modalidades de trabajo
con los distintos procesos y procedimientos.con los distintos procesos y procedimientos.
• Se generó la unificación de la Mesa de EntradasSe generó la unificación de la Mesa de Entradas
de la Dirección Gral. de Personal con la Mesade la Dirección Gral. de Personal con la Mesa
de Entradas de la Secretaria de Planificación,de Entradas de la Secretaria de Planificación,
situación por la cual se incorporó al grupo desituación por la cual se incorporó al grupo de
trabajo una persona más.trabajo una persona más.

4. MESA DE ENTRADAS -DGP
MESA DE ENTRADAS SPYGI

5. MESA DE ENTRADAS
SPYGI
EN
FUNCIONAMIENTO
LUEGO DE LA
UNIFICACIÓN

6. Respecto a las accionesRespecto a las acciones
implementadas:implementadas:
• Participación de talleres de aprendizajes yParticipación de talleres de aprendizajes y
coaching individuales (marcaron la necesidad decoaching individuales (marcaron la necesidad de
planificar, organizar y objetivar los distintosplanificar, organizar y objetivar los distintos
procesos que intervienen en el área)procesos que intervienen en el área)
• Se elaboraron tableros de gestión acordadosSe elaboraron tableros de gestión acordados
con el personal.con el personal.
• Talleres con modalidad intensiva, para poderTalleres con modalidad intensiva, para poder
funcionar con las mejoras e innovaciones en lafuncionar con las mejoras e innovaciones en la
fecha estipulada.fecha estipulada.

7. Respecto a resultadoRespecto a resultado
logrados:logrados:
• Se logró coordinar los distintos procedimientos,Se logró coordinar los distintos procedimientos,
interactuamos con el objetivo de mejorar la recepción deinteractuamos con el objetivo de mejorar la recepción de
antecedentes y la atención al público .antecedentes y la atención al público .
• A nivel equipo,A nivel equipo,
-Cada integrante responsable de sus tareas y puede dar respuesta-Cada integrante responsable de sus tareas y puede dar respuesta
ante una situación problemática adecuadamente.ante una situación problemática adecuadamente.
-Aporte de datos e innovaciones motivada por aportar practicidad a-Aporte de datos e innovaciones motivada por aportar practicidad a
los procedimientos, en principio mediante el proceso delos procedimientos, en principio mediante el proceso de
recepción de antecedentes mediante un diagrama de proceso arecepción de antecedentes mediante un diagrama de proceso a
la vista.la vista.
-Se gestionó e implementó, un programa específico para la carga-Se gestionó e implementó, un programa específico para la carga
de antecedentes de postulantes para concurso, elaborado por lade antecedentes de postulantes para concurso, elaborado por la
Ing. Andrea Masuero.Ing. Andrea Masuero.

10. IMPLEMENTACIO
N DE UN NUEVO
SISTEMA Y
FORMULARIO DE
REMITO PARA
DESPACHO DE
ENVIO A LA
REPRESENTACI
ON EN BS.AS.
ANTES
AHORA

13. Respecto a resultadoRespecto a resultado
logrados:logrados:
• Coordinación con agentes de otras áreasCoordinación con agentes de otras áreas
a fines de responder y orientara fines de responder y orientar
adecuadamente al público.adecuadamente al público.
• Acuerdos referidos con mi superiorAcuerdos referidos con mi superior
inmediato y en conjunto con otras áreas.inmediato y en conjunto con otras áreas.
• Trabajo en equipo.Trabajo en equipo.

14. Respecto a los aportes yRespecto a los aportes y
aprendizajes obtenidos:aprendizajes obtenidos:
• Mejoras en la coordinación del área y sub.- áreas.Mejoras en la coordinación del área y sub.- áreas.
• Visualización de los problemas de comunicación.Visualización de los problemas de comunicación.
• Aprendizaje respecto a los códigos de comunicación conAprendizaje respecto a los códigos de comunicación con
algunas autoridades, ya que hasta el momento,algunas autoridades, ya que hasta el momento,
interaccionaba con un estilo más informal y directo.interaccionaba con un estilo más informal y directo.
• Comunicación mediante escritos, proyectos,Comunicación mediante escritos, proyectos,
propuestas.propuestas.
• Sensación de mayor seguridad.Sensación de mayor seguridad.
• Posibilidad de gestionar el área y relacionarme antePosibilidad de gestionar el área y relacionarme ante
otras autoridades.otras autoridades.
• Realización de un balance e informe profundo yRealización de un balance e informe profundo y
profesionalizado respecto a las actividades del Área.profesionalizado respecto a las actividades del Área.

15. Respecto a los aportes yRespecto a los aportes y
aprendizajes obtenidos:aprendizajes obtenidos:
• Orden del área y de mi rol medianteOrden del área y de mi rol mediante
tableros de Gestión. Aprendizaje ytableros de Gestión. Aprendizaje y
delegación en cada responsable.delegación en cada responsable.
• Visualización de cada problema que seVisualización de cada problema que se
presenta y trabajar de la mejor manerapresenta y trabajar de la mejor manera
posible en mis coaching personales.posible en mis coaching personales.

16. Lo más difícil en esteLo más difícil en este
momento..momento..
Es sostener los procesos con el equipo,Es sostener los procesos con el equipo,
respecto al cierre de ejercicios y recepciónrespecto al cierre de ejercicios y recepción
de antecedentes, por decisiones ajenasde antecedentes, por decisiones ajenas
que trascienden nuestras posibilidades,que trascienden nuestras posibilidades,
por ejemplo la asignación de horas extraspor ejemplo la asignación de horas extras
y la coordinación inter- áreas.y la coordinación inter- áreas.

17. Finalmente, recomendaría al PMC yFinalmente, recomendaría al PMC y
considero que se deberían sumarse más Jefes deconsidero que se deberían sumarse más Jefes de
Áreas y Directores, para innovar, actualizar eÁreas y Directores, para innovar, actualizar e
incorporar lo que brinda este Programa que es unaincorporar lo que brinda este Programa que es una
eminencia para el Sistema que hoy se noseminencia para el Sistema que hoy se nos
presenta.presenta.
Bienvenidos al Nuevo Mundo de la MejoraBienvenidos al Nuevo Mundo de la Mejora
Continua.Continua.
¡Muchas gracias!¡Muchas gracias!