El documento habla sobre encuestas. Explica que una encuesta es una técnica de investigación que consiste en hacer preguntas a personas para obtener información necesaria. Detalla los objetivos comunes de una encuesta, la información que se puede obtener, las etapas del proceso de encuesta y los tipos de preguntas y muestras.

1. Encuesta

2. Concepto:
La encuesta es una técnica de investigación
que consiste en una interrogación verbal o
escrita que se le realiza a las personas con el
fin de obtener determinada información
necesaria para una investigación.

3. DETERMINAR LOS OBJETIVOS DE LA
ENCUESTA
En primer lugar debemos determinar los objetivos
de nuestra encuesta, es decir, las razones por las
cuales vamos a hacer la encuesta; por ejemplo,
podríamos realizar una encuesta para:
 Hallar la solución o la causa de un problema.
 Hallar una oportunidad de negocio.
 Evaluar la factibilidad de la creación de un nuevo negocio.
 Evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al
mercado.
 Conocer las preferencias y gustos de los consumidores.

4. INFORMACIÓN QUE SE PUEDE
OBTENER POR ENCUESTA
• edad, sexo, estado civil, residencia, etc.Demográfica
• Ocupación, salario, ingresos, escolaridad,
movilidad social, etc.
Socioeconómica
• Participación social, actividades culturales,
innovación, hábitos políticos, etc.
Conductas
• Orientaciones afectivas, preferencias,
predisposiciones a actuar en favor o en
contra, representaciones, creencias, etc.
Opiniones, actitudes e
imágenes sociales

5. 1. • Determinar poblaciones y muestras.
2.
• Diseño y prueba de cuestionario.
3.
• Aplicación de cuestionario y recolección de datos.
4.
• Análisis de los datos.
ETAPAS DE LA ENCUESTA

6. Tiposdemuestras
Probabilísticas
Calcular error y
confianza
Aleatoriedad
No probabilísticas
Selección directa de
unidades a observar
No busca
representatividad

7. ERRORES AL ESCOGER LA
MUESTRA
No elegir casos que deberían estar.
Incluir casos que no están en la
población.
Seleccionar casos inelegibles.

8. PROCEDIMIENTOS PARA
APLICAR LA ENCUESTA
Entrevistas
directas
• Con personas seleccionadas
directamente.
Cuestionario
auto
administrado
• Para que el encuestado lo responda sin
intervención del encuestador.
Por teléfono
• Por este medio el entrevistador
administra las preguntas.

9. Tipos de preguntas
Abiertas
Respuestas a consideración
del encuestado
Cerradas
Opciones de respuesta

10. PREGUNTAS CERRADAS
Son preguntas en donde los encuestados sólo pueden
escoger determinadas alternativas, por ejemplo:
¿Qué color prefiere?
rojo
blanco
azul
¿Le gusta el color rojo?
sí
no

11. PREGUNTAS ABIERTAS
permiten que el encuestado conteste las
preguntas con sus propias palabras, por
ejemplo:
¿Cuál es su color favorito?
____________________________________________
¿Por qué prefiere el color elegido?
_____________________________________________

12. ESCALAS POR CLASIFICACIÓN:
Se presenta a los entrevistados varios objetos en
forma simultánea y se les pide que los ordenen o
clasifiquen de acuerdo con cierto criterio.
A continuación se le presentan varias marcas de automóviles,
clasifíquelos de acuerdo a su preferencia, asígnele el número 1 a su
favorita, después busque su segunda marca favorita y asígnele el 2.
Continúe este procedimiento hasta que haya clasificado a todas las
marcas; a la marca que menos prefiere debe asignarle el 6. no debe
asignar a dos marcas el mismo número.
Marca Orden de Clasificación
Toyota __3_
Mazda __5_
Mercedes Benz __1_
Nissan __4_
Hyundai __6_
BMW __2__

13. ESCALA DE LIKERT
Pide a los entrevistados que indiquen un grado de
acuerdo o desacuerdo con cada una de las afirmaciones
respecto a los productos o servicios.
Por ejemplo: A continuación se presentan diversas opiniones sobre el
periódico “ABC”. Favor de indicar si está de acuerdo o en desacuerdo con
cada una, marcando con X debajo de la escala de su elección:
Atributo En Desacuerdo Neutral De Acuerdo
ABC muestra la información de manera objetiva X
La presentación de ABC es ordenada X
Me gusta la sección deportiva de ABC X
Leo ABC todos los días X