Manual de procedimientos de soporte y mantenimiento de equipo de computo

1. 21-4-2018
Soporte a distancia |
COMPUARREGLA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
“Nuestra prioridad son nuestros clientes”
Jennifer Michele Cid Gardea
Denisse Argelia Corral Villa

2. 1
Índice
1) Índice
2) Introducción
3) Objetivos
4) Políticas
5) Áreas de aplicación y responsables
6-34) Procedimientos y diagramas de flujo
35) Hoja de reporte y hoja de recepción
36) Reporte de mantenimiento
37) Bitácora

3. 2
Introducción
Este manual esta hecho con el fin de poder ayudar a los
clientes con los problemas que se presenten en su equipo de
cómputo, para que sea de una manera más fácil de entender,
rápida y segura, desde la comodidad de su hogar.
Se darán a conocer las posibles soluciones de algunos
problemas que son comunes en las Pc.

4. 3
Objetivos
 Que el cliente quede satisfecho con los servicios que
ofrecemos, para que pueda resolver el problema que se le
presentó, para que lo haga de una manera sencilla.
 Dar a conocer nuestra empresa con el trabajo que
brindamos.

5. 4
Políticas
 La empresa se compromete a atender a todo sus
clientes de la misma manera, sin favoritismos y con
respeto ante todo.
 La empresa cumplirá los requisitos acordados con
los clientes.
 Atender a los clientes de una forma ética y dando un
buen servicio, de manera que el cliente no se vea
perjudicado en ningún ámbito.
 Los empleados respetaran su horario de servicio
para poder dar una buena impresión y hacer un
buen trabajo.
 Los horarios de trabajo serán flexibles para no
perjudicar a nuestros empleados.
 Respetaremos la garantía por si algún cliente cree
que nuestro trabajo no fue suficiente.
 Capacitación a nuestros empleados de todos los
niveles.
 Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
 Nuestros clientes son primero.
 Siempre entregar documentación de nuestro trabajo.

6. 5
Áreas de aplicación
 Nos especializamos en dar soporte y
mantenimiento a equipos de cómputo a
distancia.
Responsables
 Jennifer Michele Cid Gardea ( Técnica)
 Denisse Argelia Corral Villa (Técnica)

7. 6
“Procedimientos
Para dar
Mantenimiento”
-Mantenimiento
Preventivo
-Mantenimiento
Correctivo

8. 7
-Mantenimiento preventivo
Del monitor-
Mantenimiento del
Monitor
Revisar que
funcione
Usarlo
Apagarlo
Desconectarlo Limpiarlo con
un paño
Fin
Conectarlo
¿Funci
ona?
Checar los
cablesNO
SI

9. 8
-Mantenimiento preventivo
De la motherboard-

10. 9
Apagar la pc
Destaparla
Desconectar la
motherboard
Quitar los
componentes
Quitar la tarjeta
madre
Limpiarla con
alcohol isopropílico
Colocar los
componentes
Conectarla
FIN
Mantenimiento
motherboard
Colocarla y
atornillarla

11. 10
-Mantenimiento preventivo
Del procesador-
Mantenimiento
procesador
Quitar el
disipador
Colocarlo
Limpiarlo
con cuidado
Destapar la
pc
FIN
Desconectar
la pc
Abrir el
monitor
Desconectar el
disipador
¿Funci
ona?
Buscar
una
soluciónNO
SI

12. 11
-Mantenimiento preventivo de la
memoria RAM-

13. 12
Mantenimiento
Memoria RAM
Apagar la PC
Desconectar la
PC de todos los
lugares que
den corriente
Abrir la PC
Colocarnos
la pulsera
antiestática
Bajar las
pestañas del
socket
Sacar la
RAM
Limpiar los
contactos con
borrador
Soplar para quitar
los restos de
borrador
Colocar la
RAM de
nuevo
Prender la
PC
¿Fun
ciona
?
Buscar una
solución
Usar la PC
FIN
NO
SI

14. 13
-Mantenimiento preventivo de la
fuente de poder-

15. 14
Mantenimiento de la
fuente de poder
¿Func
iona?
Repararla
Desconectarla
Abrir la PC
Quitar la
fuente
Limpiarla
Colocarla de
nuevo
Encenderla
¿Pre
nde?
Buscar
una
solución
Usar la pc
FIN
NO
SI
NO
SI

16. 15
-Mantenimiento preventivo de los
lectores ópticos-

17. 16
Mantenimiento
Lectores ópticos
¿Func
iona?
Apagar y
desconectar la
PC
Desatornillar
el lector
Sacarlo del
gabinete
Arreglarlo
Limpiarlo
Colocarloy
atornillarlo
Prender la
PC
¿Func
iona?
Buscar una
solucion
Usar la PC
FIN
NO
SI
NO
SI

18. 17
-Mantenimiento preventivo del mouse-
Mantenimiento
del mouse
Desconectarlo
Abrir el mouse
Limpiarlo con
aire comprimido
Cerrarlo
Limpiarlo con
un paño
Conectarlo
¿Func
iona?
Solucionarlo
Usarlo
FIN
SI
NO

19. 18
-Mantenimiento preventivo del teclado-
Mantenimiento
del Teclado
Desconectarlo
Abrirlo y
desatornillarlo
Limpiarlo
por dentro
Cerrarlo y
atornillarlo
Limpiarlo con
un paño
Conectarlo
¿Func
iona?
Solucionarlo
Usarlo
Fin
NO
SI

20. 19
-Mantenimiento preventivo: Firewall de
windows-
Mantenimiento
firewall en windows
Ir a inicio
Panel de
control
Buscar
firewall
Seleccionar
firewall de
windows
En el botón
izquierdo dar
en activar
Seleccionar
todas las
casillas
Dar en
aceptar
FIN

21. 20
-Mantenimiento preventivo: Respaldo de
controladores-
Respaldar
controladores
Checar que
funcione la
máquina
Descargar
easy pro
driver
Ejecutar
el
programa
Dar click en
examinar
Ir a
actualizar
Actualizar
uno por
uno
FIN

22. 21
-Mantenimiento correctivo: Cambiar la memoria
RAM-
1°Desconectar los cables que den corriente
2°Ponerse la pulsera antiestática
3°Bajar las pestañas del socket de la RAM
4°Retirar la RAM
5°Poner la RAM nueva
6° Guardar la RAM vieja en una bolsa antiestática
7°Conectar los cables de nuevo
8°Checar si funciono
9°Tapar el gabinete
10°Quitarse la pulsera antiestática

23. 22
Cambiar RAM
Desconectar la
pc de la
corriente
Ponerse la
pulsera
antiestática
El CPU
esta
abierto
Abrirlo
Bajar las pestañas
del socket
Retirar la RAM
Poner la RAM
nueva
Guardar la RAM
vieja
Conectar los
cables de nuevo
Checar si
funciona la pc
Tapar el gabinete
Quitarse la
pulsera
antiestática
FIN

24. 23
-Restauración del sistema operativo-
¿Está
config
urado?
Configurar
lo
Restauración del
sistema
operativo
Configurar el modo
de arranque
Poner la USB o el
CD booteado
Reiniciar la PC
Seleccionar el
dispositivo
que pusimos
Empezar a
instalar el
SO
Usar la PC
FIN
NO
SI

25. 24
-Eliminar virus-

26. 25
SI
Eliminar Virus
¿Tiene
virus la
pc?
Descargar
Ejecutarlo
¿Tiene
respald
o?
Hacer copia
de seguridad
Iniciar PC en
modo seguro
Ejecutar
antivirus
Dar click en
solucionar
Cuidar que no se
apague la PC en
el proceso
Reinicia la PC
FIN
NO
NO
SI

27. 26
-Pantallazo azul-
FIN
Usar la PC
Pantallazo
azul
Hacer una
copia de
seguridad
Crear disco
de arranque
de
emergencia
Ir a menú
de inicio de
windows
Ir a panel
de control
Ir a agregar
o quitar
programas
Desinstalar lo
más reciente
que se haya
instalado
Reiniciar la
PC
¿Sigue
apareciendo
la pantalla
azul?
Verifica
r otra
solució
n
NO
SI

28. 27
-Disco duro lento (Lleno)-
Disco duro
lento
Ir a inicio,
todos los
programas,
accesorios
Ir a
herramientas
de sistema
Ejecutar
liberador de
espacio en
disco
Realizar
revisión de
archivos
Seleccionar
todas las
casillas
Ejecutar
limpiador
¿Suficiente
espacio
ya?
Eliminar
archivos
innecesarios
Terminar
procedimi
ento
FIN
NO
SI

29. 28
-Cambiar la fuente de poder-

30. 29
Cambiar la
fuente de
poder
Desconectar la
PC
Ponerse la
pulsera
antiestática
Abrir el gabinete
Desconectar la
fuente
Desatornillar
la fuente
Sacar la
fuente del
gabinete
Poner la
fuente
nueva
Atornillar la
fuente nueva
Conectarla a la
motherboard
Conectarla al
disco duro y
unidad de CD
Conectar la
PC a la
corriente
Revisar
que
prenda
¿Pre
nde?
Buscar una
solución
FIN
NO
SI

31. 30
-Reemplazar el monitor-
Reemplazar el
monitor
Desconectar la PC
de la corriente
Desconectar y quitar
el monitor
Colocar el monitor
nuevo
Encender la
máquina
FIN

32. 31
-Reemplazar la tarjeta de video-
SI
Reemplazar la
tarjeta de video
Desconectar
la PC del
gabinete
Abrir el
gabinete
Bajar las
pestañas del
socket de la
tarjeta de
video
Sacar la tarjeta
de video
Poner la
nueva tarjeta
Conectar la
PC a la
corriente
Prender la
PC
¿Tiene
señal?
Busca
r una
soluci
ón
FIN
NO

33. 32
-Cambiar el mouse-
Cambiar el
mouse
Poner el
mouse
nuevo
Cambiar el mouse
Verificar
si sirve
¿Sirve
?
Usarlo
FIN
Buscar una
soluciónNO
SI

34. 33
-Desfragmentar el disco duro-
Desfragmentar
disco duro
Ir a panel de
control
Seleccionar
sistema y
seguridad
Hacer click en
desfragmentar
disco duro
Seleccionarel
disco que
desee
Analizar
disco
Desfragmen
tar disco
FIN

35. 34

36. 35

37. 36