Manual

1
Sistemas VPR
“Tú tecnología nuestra
especialidad´´
Carla Janeth Palomino Castillo

3
Objetivo del Manual
Este manual está hecho con la finalidad de brindar ayuda a
demás técnicos que tengan problemas para resolver situaciones
que se presentan a diario.
Así como también el brindar una herramienta para personas
que necesiten o quieran aprender cosas sobre como brindar un
buen servicio.

4
INDICE
TEMAS NÙMERO DE
PÀGINA
1. Organigrama. 5
2. Procedimientos de mantenimiento preventivo en hardware. 6
3. Procedimientos de mantenimiento preventivo en software. 8
4. Procedimientos de mantenimiento correctivo en hardware. 16
5. Procedimientos de mantenimiento correctivo en software. 17
6. Procedimiento de problemas de hardware. 19
7. Procedimientos de problemas de software. 28
8. Formatos de bitácora (con arch. Aux para llenado) 37
9. Reporte (con arch. Aux para llenado) 39
10. Programación de mantenimiento. 41
11. Software remoto, descarga, instalación y operación. 45
12.Software “Help desk´´, descarga, instalación y operación. 47
13.Niveles de soporte. 53
14.Página o blog de la empresa. 54
15.Datos de contacto. 54
16.Conclusiones. 54

5
Organigrama
GERENCIA
PERLA LLAMAS
DEPARTAMENTO DE
SOPORTE TECNICO
JOSE GARDEA
ANALISTA DE
DATOS
CARLA PALOMINO
TECNICOS
CLAUDIA RUIZ
CASSANDRA VERA
DEPARTAMENTO DE
ATENCION AL
CLIENTE
LAUREN MUÑOZ
ADMINISTRACION
ALEJANDRO
GARCIA

6
Descripción Detallada
1. El técnico levanta un reporte sobre la máquina que se va a reparar.
2. El técnico prepara las herramientas necesarias para hacer el mantenimiento al equipo.
3. El técnico va al lugar y en la fecha fijada para el mantenimiento.
4. El técnico checa si el equipo prende. ¿Enciende? No. Detectar falla y corregirla.
5. El técnico verifico si enciende el equipo ¿Enciende? El técnico detectara todos los
dispositivos de potencia y comunicación.
6. El técnico retirara los tornillos del gabinete.
7. El técnico se colocara la pulsera antiestática, para evitar una descarga eléctrica.
8. Se debe retirar las tarjetas de video, sonido, etc.
9. Se debe de retirar los buses de datos, cables de alimentación que van hacia la fuente de
poder.
10.Retirar unidades de DVD y disco duro.
11.En caso de ser necesario retirar la CPU, limpiarla y aplicar spray limpia contactos.
12.Limpiar contactos de tarjetas con borrador de lápiz.
13.Las partes de la tarjeta madre limpiarlas con aire comprimido.
14.Limpiar fuente de poder con aire comprimido.
15.Limpiar la unidad de disco flexible con alcohol isopropilico y un cotonete.
16.Limpiar la unidad de DVD con disco limpiador.
17.Desarmar el teclado y limpiar con un trapo y espuma adecuados.

7
18.Desarmar el mouse y limpiarlo con un cotonete humedecido con alcohol isopropilico.
19.Verificar condiciones internas.
20.Armar el equipo colocando tornillos y conexiones.
21.Encender e equipo y checar su buen funcionamiento.
22.¿Falla el equipo? Si= corregir las piezas mal instaladas y reiniciar.
23.¿Falla? No= Limpiar monitor y teclado.
24.El técnico entregara el equipo.
25.El técnico cerrara reporte.

8
1. El cliente solicita servicio
2. El técnico levanta reporte
3. El técnico llega a la hora estipulada
4. El técnico verificara el equipo
5. ¿la computadora prende?
6. No prende.- se informa al cliente.
7. ¿Autoriza cliente mantenimiento correctivo?
8. Si autoriza.- lleva equipo a mantenimiento correctivo
9. Levanta reporte para mantenimiento
10. Cierra reporte.
11. Si prende.- se desfragmenta disco (subproceso)
12. Se hace análisis del antivirus (subproceso)
13. Se eliminan archivos temporales (subproceso)
14. Se libera espacio (subproceso)
15. Se comprueba disco (subproceso)
16. Se hace una copia de seguridad (subproceso)
17. Se entrega equipo
18. Se cierra reporte
19. fin

9
20. Fin.
21. No autoriza.- se deja el equipo al cliente.
22. Se retira el técnico.
23. Cierre de reporte.
SUBPROCESOS
DESFRAGMENTADOR DE DISCO DURO
1. Clic botón inicio.
2. Clic todos los programas.
3. Clic accesorio.
4. Herramientas del sistema.
5. Desfragmentado de disco.
6. Esperar a desfragmentado.

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7. Terminar desfragmentado.
ANALISIS ANTIVIRUS
1. Verificar si tiene antivirus.
2. ¿tiene antivirus?
3. No lo tiene.- instalarlo y seguir con el procedimiento.
4. Si lo tiene.- abrir antivirus.
5. Seleccionar analizar equipo.
6. Esperar a que termine análisis.
7. Terminar análisis.
8. Cerrar ventana.

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ELIMINACION DE ARCHIVOS TEMPORALES
2. Clic equipo.
3. Clic disco duro.
4. Clic carpeta Windows.
5. Seleccionar todos los archivos.
6. Eliminar archivos.
7. Cerrar carpeta temporalmente.
8. Finalizar la operación.

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COMPROBACION DE DISCO
2. Seleccionar equipo.
3. Clic en disco duro.
4. Clic derecho a la unidad de disco.
5. Seleccionar propiedades.
6. Clic pestaña de herramientas.
7. Clic botón comprobar ahora.
8. Seleccionar comprobar errores o recuperar sectores defectuosos.
9. Programa acción cuando se reinicie.
10. Clic botón comprobación de disco.
11. Cerrar ventana.

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LIBERADOR DE ESPACIO
1. Clic inicio.
2. Clic todo los programas.
3. Clic accesorios.
4. Clic herramientas del sistema.
5. Clic liberador de espacio.
6. Seleccionar unidad de disco.
7. Clic aceptar.
8. Esperar a que libere disco.
9. Seleccionar lo que se quiere borrar.
10. Clic aceptar.
11. Clic eliminar archivos.

14
COPIA DE SEGURIDAD
2. Clic todo los programas.

15
3. Clic accesorios.
4. Clic herramientas del sistema.
5. Clic copia de seguridad.
6. Seguir instrucciones.
7. Finalizar la operación.

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
1. El cliente detecta la falla
2. Reporta la falla a soporte técnico
3. El técnico detecta la falla al equipo de computo
4. ¿Necesita mantenimiento correctivo externo?
5. Si lo necesita.- verificar si es correctivo por garantía o contacto
6. ¿Es por garantía de compra?
7. Si lo es.- el técnico reporta al proveedor para hacer efectiva la
garantía.
8. El proveedor revisa el equipo y traslada a laboratorio a reparar.
9. Entrega el equipo a soporte técnico.
10. Soporte técnico recibe y revisa cotización.

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
1. El cliente detecta el problema.
2. El cliente reporta la falla al técnico.
3. El técnico levanta reporte.
4. El técnico verifica la falla.
5. ¿Se puede iniciar el sistema operativo?
6. Si se puede iniciar.
7. ¿tiene problemas para iniciar el sistema operativo?
8. Si tiene problemas para iniciar.- restaurar el sistema.
9. El técnico entrega la pc al cliente y el cliente da el visto bueno.
10. El técnico cierra reporte.
11. No se puede iniciar.- el técnico formateara la pc, instalara sistema operativo,
drivers y software.

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12. El técnico entregara la pc al cliente y el cliente da el visto bueno.
14. No tiene problemas para iniciar.
15. ¿Esta lenta?
16. Si esta lenta.
17. ¿tiene virus?
18. Si tiene virus.- hacer análisis antivirus.
19. Se entrega pc al cliente y da visto bueno.
21. no está lenta.
22. ¿tiene problemas de red?
23. Si tiene problemas de red.- corregir problemas de red.
24. Entregar pc al cliente y da visto bueno.
26. No tiene virus.- borrar archivos temporales y programas basura.
27. ¿Sigue lenta?
28. No sigue lenta.- entregar pc al cliente y da visto bueno.
30. Si sigue lenta.- comprobar disco y desfragmentar.
31. Liberar disco.
32. Entregar pc al cliente y dar visto bueno.
33. El técnico cerrara reporte.
34. No tiene problemas de red.- analizar software.
35. Se actualiza el software con problemas.
36. Se entrega pc al cliente y da visto bueno.

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PROCEDIMIENTO DE PROBLEMAS DE HARDWARE
1. ¿esta suelta la conexión USB?
2. Si esta suelta.- conectar bien.
3. Fin.

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4. No esta suelta.- conectar el mouse a un puerto USB distinto
5. ¿se arregló?
6. Si
7. Fin.
8. No se arregló.- desconectar otros puertos USB que no estén en uso
9. ¿se arregló?
10. Si
11. Fin
12. No.- probar el mouse en otro equipo
13. ¿se arregló?
14. Si
15. Fin
16. No se arregló.- comprar otro
17. Fin.
1. ¿el conector USB esta suelto?

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2. No
3. Fin
4. Si esta suelto.- desconectar y volverlo a conectar
5. ¿se arregló?
6. Si
7. Fin
8. No se arregló.- conectar el teclado a un puerto USB distinto
9. ¿se arregló?
10. Si
11. Fin
12. No se arregló.- conectar el teclado en otro equipo y ver si funciona
13. ¿funciona el teclado?
14. Si.- conectar el teclado a un puerto USB que funcione
15. Fin
16. No funciona.- comprar uno nuevo
17. fin
1. se mide la pila.
2. ¿valor menor de 2v?
3. Si es menor.- la pila se está desgastando.
4. Cambiarla por una nueva.
5. La pc ya no se atrasa.

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6. No es menor.- la pila está en buenas condiciones.
7. Quitarla, limpiarla y colocarla bien.
No
detecta life cam
1. Desconectar y volver a conectar la web cam
2. Desconectar otros dispositivos USB que no estén en uso.
3. Utilizar otro puerto USB del equipo
4. Conectar a un puerto 2.0
5. Reiniciar la pc
6. Desinstalar y volver a instalar el software life cam.

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No se escuchan las bocinas
1. Checar que estén bien conectadas.
2. Ver si los cables no están dañados.
3. Revisar tarjeta de sonido.
4. Desconectar y ordenar los cables.
5. Conectar nuevamente.
La pc falla
1. Verificar la falla.
2. Verificar funcionamiento de la fuente de poder.
3. Checar cable de la fuente de poder.
4. Tener supresor de picos.
5. Conectar todo correctamente y en orden.

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No detecta la memoria
1. Limpiar la memoria.
2. Verificar que los conectores no fallen.
3. Verificar la compatibilidad.
4. Eliminar polvo de los puertos USB.
5. Volver a conectar la memoria.
2 tarjetas de video juntas
1. Verificar la falla

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2. Ver la compatibilidad de ambas tarjetas.
3. ¿Hay compatibilidad?
4. Si la hay.- fin
5. No la hay.- poner una compatible
6. ¿Funciona bien el equipo?
7. Si funciona.- fin
8. No funciona.- checar si el equipo da video
9. ¿Si da video?
10. Si da.- Fin
11. No da.- hacer que pueda dar video
12. Fin.

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1. Desatornillar los tornillos del gabinete
2. Detectar la tarjeta grafica
3. Desatornillar la tarjeta grafica
4. Extraer con delicadeza la tarjeta
5. Colocar la nueva tarjeta gráfica y atornillar
6. Atornillar las partes del gabinete
7. Encender la pc
8. Colocar los drivers

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1. Desmontar las tapas
2. Remover los cables de la fuente de poder y de información del
disco duro
3. Quitar los tornillos
4. Sacar el disco duro
5. Ver la posición de los puentes en la parte trasera del disco
6. Introducir el disco nuevo y atornillarlo
7. Colocar los puentes como estaban
8. Colocar la tapa y atornillarla
9. Prender el equipo
10. ¿funciona?
11.Si funciona.- fin

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12.No funciona.- desmontar la tapa y colocar bien los puentes.
PROCEDIMIENTO DE PROBLEMAS DE SOFTWARE
Actualizar antispyware
1. Clic en el icono que está en el escritorio.
2. Clic en actualizar
3. Clic comenzar actualización
4. Esperar proceso de descarga de actualización

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5. Iniciar análisis
6. Seleccionar análisis y el tipo de análisis que desea
7. Esperar proceso
8. Dar por terminada la operación
Verificar los drivers
1. Botón inicio
2. Seleccionar ejecutar
3. Introducir el texto “devmgmt.msc´´ en el menú ejecutar
4. Presionar enter y hacer clic en ok
5. Doble clic en el nombre del controlador que se desea actualizar
6. Seleccionar pestaña controlador
7. Seleccionar la opción ´´buscar el software de controlador actualizado
de forma automática
8. Cerrar ventanas y dar proceso por terminado

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Comprobar disco
1. Clic botón inicio
2. Seleccionar equipo
3. Clic disco duro
4. Clic derecho a la unidad de disco
5. Seleccionar propiedades
6. Clic pestaña herramientas
7. Clic botón comprobar disco
8. Seleccionar reparar errores o recuperar sectores defectuosos
9. Programe acción cuando reinicie
10. Clic botón programar comprobación de disco

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Desactivar restaurar sistema
1. ir a inicio
2. dar clic en panel de control
3. ir al sistema
4. seleccionar pestaña restaurar sistema
5. cerrar ventanas
Ver archivos ocultos en Windows
1. ir a mi Pc
2. menú herramientas

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3. seleccionar opciones de carpeta
4. ir a la pestaña ver
5. desmarcar ocultar
6. ir a carpeta archivos ocultos
7. seleccionar mostrar archivos y carpetas ocultos
8. quitar marca en ocultar archivos protegidos del sistema operativo
9. cerrar ventanas
Iniciar en modo prueba de fallos
1. Encender/reiniciar equipo
2. Apretar la tecla F8 antes de que salga el logo de Windows
3. Acceder a la BIOS
4. Elegir la opción modo de prueba de fallos o modo seguro
5. Cerrar proceso

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Ejecutar el solucionador de problemas de red
1. Ir a inicio
2. Seleccionar panel de control
3. Clic en la barra buscar
4. Escribir identificar y reparar problemas de red
5. Cerrar ventanas
Comprobación/instalación/actualización de driver
1. Acceder a la opción cambiar configuración de adaptador
2. ¿tiene el controlador correcto?
3. Si lo tiene.- dar por terminado el proceso
4. No lo tiene.- clic derecho a conexión de área local

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6. Clic derecho en configurar
7. Clic en controlador
8. Actualizar controlador
9. Acceder al administrador del sistema
10. Clic al dispositivo al que necesita actualizar el controlador
11. Seleccionar la opción actualizar
12. Buscar software manualmente
13. Determinar carpeta donde se encuentra el nuevo controlador
14.Dar por terminado el proceso

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Instalar driver
1. Opción inicio
2. Clic derecho a mi pc
4. Clic hardware
5. Botón administradores de dispositivo
6. Seleccionar otros dispositivos
7. Clic derecho en el dispositivo desconocido
8. Dar actualizar controlador
9. Dar instalar desde una lista
10. Dar siguiente
11. Marcar no buscar seleccionare el controlador que se va a buscar
12. Presionar siguiente
13.Marcar dispositivos de sonido, video y juego
14. Presionar siguiente
15. Dar en utilizar disco
16. En la carpeta drivers buscar ´´ mi driver.inf´´ y abrir
17. Contestar a la pregunta que aparezca con si
18. Esperar proceso
19. Clic finalizar

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1. Menú inicio
2. Ir a panel de control
3. Clic mantenimiento y rendimiento
4. Ir a sistema
5. Clic derecho en mi pc
7. Pestaña opciones avanzadas
8. En inicio y recuperación dar en configuración
9. Desmarcar reiniciar automáticamente
10. Cerrar proceso
BITACORA Y ARCH. AUXILIAR PARA LLENADO.

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ARCHIVO AUXILIAR PARA LLENAR LA BITACORA
1. El área de trabajo suele ser la parte principal del programa, que es
donde el usuario realiza el trabajo o edición.
2. Ira el nombre del técnico que resolverá el problema y que realiza la
bitácora.
3. Se coloca el número de equipos que se han recibido
4. En la fecha de recibido se pondrá el día, el mes y el año en el cual el
técnico recibió el equipo
5. En la fecha de entrega se pondrá el día, mes y año en el que el equipo
fue regresado al cliente
6. En este espacio se pondrá la cantidad que el cliente deberá pagar al
técnico por el servicio prestado
7. En la primera columna se pondrá el modelo del equipo
8. Aquí como se indica se colocara la capacidad que presenta el Disco
Duro
9. En esta columna se detallara la capacidad de memoria RAM y si se
desea también el modelo
10.En la columna de la tarjeta madre se colocaran todas las características
de la misma
11.En la última columna se pondrá la información más detallada posible
sobre el procesador que tenga el equipo
12.En este espacio se deberá aclarar el tipo de soporte técnico que se le
ha brindado al equipo, ya sea correctivo o preventivo.
13.En el espacio de “problema y solución” pondremos la falla que
presento el equipo y que procedimiento se llevo a cabo para solucionar
el problema
En este espacio, se puede poner la conclusión que tuvo el técnico para
este problema, si le fue difícil, si el equipo estaba mal cuidado, si al ir
solucionando el problema se presentaron más fallas, una referencia de
donde se ah sacado la información o como fue solucionar el problema del
equipo.

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REPORTE Y ARCH. AUX PARA LLENADO
ARCHIVO AUXILIAR PARA LLENAR EL REPORTE
1. Lugar en que se escribirá el nombre de la empresa en la cual se solicitó
la ayuda

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2. Se escribirá el nombre del técnico que realizara el mantenimiento al
equipo y que se hará responsable de este.
3. El área de trabajo es cualquier lugar físico o virtual donde uno o más
usuarios desarrollan su trabajo.
4. Se pondrá la dirección del lugar en que se encuentra la empresa
5. Aquí se pondrá el número telefónico de la empresa que estará
disponible para el cliente
6. Correo electrónico de la empresa en la cual estará disponible para el
cliente
7. Nombre del cliente que solicita una solución para su equipo
8. Persona que se hará responsable como dueño del equipo
9. Domicilio en el que actualmente vive el cliente
10.Número telefónico del cliente en el cual se le encontrará disponible
11.Correo electrónico del cliente que solicito solución para el equipo
12.Folio es el numeración individual de cada documente, que lo identifica
y diferencia de los documentos similares.
13.El día en que el técnico recibe el equipo
14.Mes en que el técnico recibe el equipo
15.Año en que el técnico recibe el equipo
16.La marca del equipo, es la que permitirá identificar al equipo con
mayor rapidez
17.Como es la apariencia del equipo cuando fue entregada al técnico
18.Conjunto de caracteres que permiten identificar un objeto en
particular dentro de muchos iguales
19.Se deben de considerar características que tiene el equipo como su
desempeño, adaptabilidad, durabilidad y alta capacidad.
20.Se puede tomar en cuenta el servidor de aplicaciones, servidor de
bases de datos, servidor de impresión, monitoreo del tráfico de la red,
entre muchas otras observaciones.
21.Por seguridad y eficiencia, se investiga que el equipo tenga suficiente
capacidad de procesamiento, almacenamiento y un alto rendimiento,
aún cuando la carga de trabajo sea pesada.
22.La empresa o técnico responsable firma para dar por hecho que el
reporte se ha finalizado correctamente.

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23.El cliente firma dando a entender que está de acuerdo con el reporte
que se hizo sobre el equipo
PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Se realiza un análisis de los equipos con que cuenta la empresa:
Ejemplo:
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un
inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos de cada uno de los
equipos de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y usuario responsable. El
levantamiento de la información de los equipos computacionales con los que cuenta la
institución se realizó con base al siguiente cronograma:
El inventario del equipo se realizara cada seis meses, con el fin de tener actualizada dicha
información.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal
de soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo,

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reinstalación, etc. Tomando como base el inventario actualizado de los
equipos de cómputo con los que cuenta la empresa.
b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento
será realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o
de acuerdo a los contratos estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos suelen
presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por consiguiente
realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y
mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa. Hay
que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en
forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:
CPU:
 Revisión de errores.
 Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de
drives, limpieza externa
 Limpieza y revisión de teclado
 Limpieza y revisión de monitor
 Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de considerar
cada uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
6. Regulador o supresor de picos
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los equipos, en el
que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la cual consiste en la
reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su recuperación, restauración o
renovación.
En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le asignara
equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes con la finalidad
que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente y, en el
mejor de los casos, bajo un plan contingente existente en el área.
Este mantenimiento, generalmente tiene una duración de 1 a 5 horas, pero las horas
dependen del problema y de la rapidez del equipo.

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Para esto el área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento
correctivo en el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los
equipos revisados y la conformidad del usuario.
En el mantenimiento correctivo programado no es necesario realizar el mantenimiento en el
momento en que se presenta el problema, puede dejarse para después mientras el equipo
técnico de ocupa de problemas que requieran de una solución inmediata.
En el mantenimiento correctivo no planeado es cuando se presenta alguna falla en el equipo y
quiere decir que el problema aparece cuando no se espera, a veces no se puede saber el
origen de la falla presentada.
En el mantenimiento correctivo de emergencia se actúa de forma más rápidamente que los
demás y se atiende de manera eficaz y rápida porque la falla lo requiere, si el problema no se
corrige de inmediato puede que el problema se haga más grande y más complicado y por
tanto, mucho más tardado.
5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a continuación:
PRIMER PERIODO
SEGUNDO PERIODO

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OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TAREA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
Cotejar el funcionamiento
global del computador
Quincenal CASSANDRA VERA
Observar de donde provienen
los ruidos extraños (si lo hay)
Cuando sea
necesario
CLAUDIA RUIZ
Mantener una buena
presentación de hardware
Semanal CASSANDRA VERA
Analizar las unidades ópticas y
de almacenamiento
Semanal CLAUDIA RUIZ
Revisar que los puntos de red y
canaletas
Semanal CASSANDRA VERA
Desfragmentar y liberar
espacio en el disco duro
Mensual CASSANDRA VERA
Liberar memoria RAM Mensual CLAUDIA RUIZ
Ejecutar antivirus y scandisk Semanal CLAUDIA RUIZ
Medir el trabajo global del
sistema operativo
Mensual CASSANDRA VERA
6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS
El personal de soporte técnico con que se cuenta para poder realizar los servicios de
mantenimiento son tres: El gerente de soporte técnico y dos técnicos a su cargo.
Todo el personal se encarga de organizar los cursos formativos necesarios para que podamos
desempeñar una labor de forma óptima y adecuada, no sólo en el aspecto laboral sino
también en lo personal y que nuestros conocimientos estén lo más actualizados posibles.
Para nosotros es importante tener presente que existe un proceso para sancionar al trabajador
por la comisión de alguna falta, aplicando la sanción más adecuada de las previstas en la
legislación laboral o el convenio colectivo aplicable.
7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES
EL SIGUIENTE:
 Aire comprimido o aspiradora.
 Kit de desarmadores.
 Mascarilla.
 Guantes de látex.
 Spray limpia contactos.
 Pulsera antiestática.
 Goma para borrar de lápiz.
 Alcohol isopropílico.

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 Multímetro.
 Cotonetes
 Una pequeña linterna.
8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el cronograma establecido, en el cual se
detallan las fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al personal que está
haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo idóneo para la realización del
mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la disposición del equipo.
El equipo deberá de tener un buen funcionamiento que dependerá no solo del mantenimiento
que se le realice, sino también del trato que el usuario le dé al equipo.
9. SUGERENCIAS
 Poder contar con todos los accesorios indicados.
 Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
 No estirar el cableado conectado al equipo.
 Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del
equipo de cómputo.
 No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
 Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
o No comer encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos
obstruyen la ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir
correctamente del sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda
o situación que se presente en el equipo.
Software remoto
Join me in.
1: el primer paso es entrar al sitio de Join.Me a la siguiente dirección https://join.me, si
apareciera algún mensaje de pagar para el servicio simplemente cancelamos todo tipo
petición referente a esto.
2: Hacemos clic en el botón triangular donde dice share.
3: se descargara un programa y deberá instalarlo. Si recibes alguna advertencia, dale
clic a permitir. Además debes crearte una cuenta para poder usar la herramienta.

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4: Cuando termine de instalar aparecerá una aplicación en la parte superior de la
pantalla.
5: Enviar el código que aparece en la parte superior a la persona que quieres compartir
la pantalla o decírselo a la persona, incluyendo los guiones, (join.me/763-850-523) De
esta forma la personas podrán ver lo que compares desde la computadora.
6: A veces van a requerir que una de las personas tome el control de tu computadora.
Para permitir eso seleccionar a la persona que quieres darle el control.
7: si quieres pausar lo que estas compartiendo, solo tienes que hacer clic en el botón
del centro.
8: ahí aparecerán ciertas opciones una de las más importantes es la llamada, los
mensajes y el control del ratón y cada opción tiene su determinada imagen.
9: si quieres terminar de compartir, cierra la aplicación en la x en parte superior
derecha.
ShowMyPC
1: El programa ShowMyPC puede ser descargado de www.showmypc.com
Nota: si ya lo tiene en su equipo, no requiere descargarlo nuevamente.
2: El programa no requiere instalarse solo se ejecuta
3: Al ejecutarlo puede mostrar el siguiente mensaje seleccionar la opción ejecutar
4: puede que también muestre dos mensajes de seguridad. En ambos casos seleccione
la opción Desbloquear
5: si todo marcha correctamente deberá ver la siguiente ventana (para dar acceso a su
equipo, se requiere que usted lo indique, lo cual se hace presionando el botón
´´Mostrar mi PC ahora.´´
El programa ara unos procesos y al cabo de unos segundos mostrara una contraseña,
dicha clave deberá ser informada a la persona que desea mostrarle su computador o
darle la responsabilidad de este, en caso de que sea al contrario se le pedirá a la otra
persona haga los pasos anteriores pero a diferencia que la otra persona genera su
código mientras que tú lo escribas a lado izquierdo en la opción de view my PC.
6: ya nosotros con la clave, la ingresamos al programa en nuestro equipo y nos
conectamos.
7: para finalizar la conexión basta con que presiones el botón ´´detener ´´ en el
programa ShowMyPC o lo cierres.

47
LogMeIn
1: vaya al ordenador al que desea poder acceder de forma remota
2: diríjase awww.LogMein.com
3: Inicie sesión en su cuenta usando el ID de su cuenta de LogMeIn
(dirección de correo electrónico y su contraseña de LogMeIn). Se
muestra en la página de inicio.
4: En la página de inicio, haga clic en añadir ordenador.
5: siga todas las instrucciones que aparezcan en pantalla. El ordenador
se añadirá a su cuenta de LogMeIn. En Windows, la instalación también
incluye el cliente de LogMeIn, una herramienta que puede usar para
conectarse a otros ordenadores de LogMeIn.
COMO ENCONTRAR A UN ORDENADOR
Para buscar un ordenador determinado puede filtrar y ordenar los
ordenadores de su cuenta de LogMeIn.
1: Diríjase a www.LogMein.com
2: inicie sesión en su cuenta usando el ID de su cuenta de LogMeIn
(dirección de correo electrónico y su contraseña de LogMeIn). Se
muestra en la página de inicio.
3: Empiece a escribir en campo buscar de la esquina superior derecha.
Podrá escribir varias palabras de búsqueda. Se mostraran
automáticamente aquellos ordenadores que presenten las propiedades
que contienen sus palabras de búsqueda.
4: para filtrar los resultados, haga clic en lista desplegable que aparece
junto al campo buscar y seleccione un filtro. Puede ordenar los
resultados en y el filtrado se conserva al cambiar el vista.
NOTA: se hizo un video con el fin de dar a conocer más a fondo el
programa de LogMeIn que podemos encontrar en la página

48
Software remoto Requisites
minimos
fabricant
e
Pagina web Version
movil
Video tutorial
Join me in Windows
2000, vista.
7. 200.,
2008
logmein www.join.me Android, I
pod touch, I
pad,
windows
phone
http://sistemas
vpr.weebly.co
m/software-
de-acceso-
remoto.html
Showmypc 128 MB de
RAM, 64
Mb de
video
2 MB de
disco duro
Internet,
Windows
XP, vista, 7
Show
my pc
www.showmypc. Android, i
pod touch, i
pad y
Windows
pone 8
http://sistemas
vpr.weebly.co
m/software-
de-acceso-
remoto.html
Log me in Sistema
operative,
PC y mac,
windows 7,
8, vista,
XP, 2003,
2008, 2012
Luis
enrique
Villegas
https://secure.logmein
.com/ES/
iOS, android
Team viewer S:O,
Microsoft,
Windows
XP, vista,
7, conexión
a internet,
privilegios
de
administrad
or
http://www.teamviewe
r.com/es/index.aspx
Android, i
pone, i pad
touch,
Windows 8,
Windows
pone 8
http://sistemas
vpr.weebly.co
m/software-
de-acceso-
remoto.html

49
SOFTWARE HELP DESK
Dar click en inicio, en Microsoft office buscar Microsoft access
Dar clic en problemas y tareas

50
Dar clic en problemas
Dar clic en Crear nuevo usuario y llenar lo que se pide.

51
Seleccionar el usuario con el que se desea iniciar sesión
En usuarios dar clic en nuevo usuario y llenar los datos requeridos dar clic en guardar y
cerrar.

52
En problemas abiertos dar clic en nuevo problema llenar lo que se pide y dar clic en
guardar y cerrar.

53
NIVELES DE SOPORTE TECNICO
Soporte de nivel 1.-
Responsable de las incidencias básicas del cliente.
Reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante
el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente
manejan problemas simples de resolución sencilla, tiene un conocimiento
básico y general del producto o servicio y no siempre ha de tener la
competencia necesaria para resolver problemas complejos. Los
conocimientos con los que cuenta son: formateo de computadoras,
instalación de paquetería y cambio de piezas a computadoras.
Soporte de nivel 2.-
Basado en el grupo help desk, áreas del conocimiento mas especializadas
en el área computacional. El soporte del segundo nivel lo realizan
personas especializadas en redes de comunicación. Sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
Conocimiento de recuperación de información de nivel software, manejo
de paquetería de oficina a nivel básico.
Soporte nivel 3.-
Basado en back end. Son expertos y responsables, para investigación y
desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Se debe
determinar: si se puede o no resolver el problema, si se requiere
información adicional, disponer de tiempo suficiente, encontrar la mejor
solución.
Se diseña y desarrolla usos de acción, conoce la reparación del equipo,
cuenta con conocimientos de electrónica y soluciona rápido problemas de
redes.
Soporte nivel 4.-
Cuenta con conocimientos del nivel 1, 2 y 3, maneja la operación de
servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión,
administración y operación de los servidores. Responsable del área de
sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el
área.

54
PÁGINA O BLOG DE LA EMPRESA.
http://sistemasvpr.weebly.com/
DATOS DE CONTACTO
Email.- sistemasvpr@gmail.com
Facebook.- sistemas-VPR
Conclusiones
Este manual es de gran ayuda ya que enseña desde lo
básico hasta lo complicado para poder dar
mantenimiento a computadoras y resolver problemas que
se nos presentan a diario.

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