Criterios para realizar compras según ISO 9001

1. 1
CharlaVirtual
GESTIONDELASCOMPRASP
ARACONFORMIDADDE
PRODUCTOSYSERVICIOS

2. CONTENIDODELCURSO
IMPORTANCIADELASCOMPRASENLAEMPRESA.
 LACADENADESUMINISTRO.
 RELACIÓNDELASCOMPRASCONLAOPERACIÓNDELNEGOCIO.
 GESTIÓNDELPROCESODECOMPRAS.
 PRINCIPIOSENLARELACIÓNCONPROVEEDORES.
OBJETIVODELCURSO UNIDADESDEAPRENDIZAJE
SUMINISTRARLASHERRAMIENTASNECESARIASQUE PERMITAN COMPRENDERLOSMÉTODOSREQUERIDOSPARAUNA EFICAZ
ALAORGANIZACIÓNLAEFICAZGESTIÓNDELPROCESODE GESTIÓNDELPROCESODECOMPRASENLAORGANIZACIÓN.
COMPRAS,SEGÚNLOSREQUERIMIENTOSCITADOSENLANTC
ISO9001:2015. REQUISITO8.4
GESTIONDELASCOMPRASPARACONFORMIDADDEPRODUCTOSYSERVICIOS
2
DURACIÓN
1 HORA
BIBLIOGRAFIA
HERRAMIENTASPARAIMPLEMENTARUNSISTEMADEGESTIÓN
DECALIDAD.GTC14

3. 3
CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE
Requisito 8.4
Generalidades
 La organización debe asegurarse de que los procesos,
productos y servicios suministrados externamente son
conformes a los requisitos.
 Laorganización debe determinar los controles aaplicar a:
 Procesos
 Productos
 Servicios

4. 4

5. Alta influencia sobre:
Losresultados económicos de
la empresa
Calidad del producto final
Cumplimiento de losrequisitos
del cliente
Capacidadde producción y/o
prestación del servicio
IMPORTANCIA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE EN LA EMPRESA
5

6. LA CADENA DE SUMINISTRO
6

7. PROVEEDOR ORGANIZACION CLIENTE
LA CADENA DE SUMINISTRO
7

8. RELACION DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y
SERVICIOS CONTRATADOS EXTERNAMENTE CON
LA OPERACIÓN DEL NEGOCIO
8
(Un enfoque de gestión)

9. LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
PROCESOSDE DIRECCION
PROCESOS MISIONALES
PROCESOSDEAPOYO
9

10. LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
PROCESOSDE DIRECCION
PROCESOS MISIONALES
PROCESOSDEAPOYO
10

11. LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
PROCESOSDEDIRECCION
PROCESOS MISIONALES
PROCESOSDEAPOYO
Proceso suministrado externamente
11

12. LA GESTION DEL NEGOCIO
12

13. GESTION DEL PROCESO DE COMPRAS
13

14. OBJETIVOS DE LA GESTION DE COMPRAS
14
 Previsión de necesidades
 Precios de compra
 Plazosde entrega
 Cumplimiento deespecificaciones
 Rotación de lasexistencias
 Evitar el riesgo deobsolescencia
 Fuentes alternativas de suministro
 Contratos de compra
 Relaciones favorables con los proveedores
 Formación del personal
 Registro de la información
 Integración con las demás áreas de la empresa

15. RESPONSABILIDADES EN EL PROCESO DE COMPRAS
Actividades desarrolladas dentro del ciclo de calidad del producto/servicio con el
objeto de poner a disposición de la empresa los recursos necesarios para
su actividad, de acuerdo con sus diferentes necesidades.
• Estrategia de compra. • Programación
Necesidades
.
de las actividades vs.
• Documentos de compra apropiados.
• Administració
n
necesidades de
• Seguimiento de los contratos. materiales/existencias.
• Tratamiento de
discrepancias.
• Establecer canales
de apropiados con el
proveedor.
comunicación
• Ayudar al cumplimiento de las estrategias
de compras.
• La eficacia de compras como proceso del
Sistema de Gestión de Calidad.
15
Como responsable del proceso de
compras conviene participar en:
Como cliente interno
conviene cerciorarse de:

16. EL PROCESO DE COMPRAS
16

17. EL PROCESO DE COMPRAS
OBJETIVO
ASEGURAR QUE LOS PROCESOS DE LA
EMPRESA CUENTEN CON LOS RECURSOS
NECESARIOS P
ARA LLEV
AR A CABO SU
OPERACION
Cumplimiento de especificaciones
Oportunidad
Condiciones económicas favorables
Cantidades requeridas
17

18. 1. Identificar los producto y servicios críticos a comprar.
2. Definir especificaciones del producto y servicio a comprar.
3. Planeación de compras.
4. Evaluar y seleccionar proveedores.
5. Realizar el tramite de compra.
6. Verificación del producto y servicio comprado.
7. Seguimiento al desempeño
8. Reevaluación de proveedores.
9. Toma de acciones (Proceso, producto/servicio, proveedor)
18
EL PROCESO DE COMPRAS
ACTIVIDADES PRIMORDIALES

19. 1. Identificar los producto y servicios críticos a comprar.
2. Definir especificaciones del producto y servicio a comprar.
3. Planeación de compras.
4. Evaluar y seleccionar proveedores.
5. Realizar el tramite de compra.
6. Verificación del producto y servicio comprado.
7. Seguimiento al desempeño
8. Reevaluación de proveedores.
9. Toma de acciones (Proceso, producto/servicio, proveedor)
19
EL PROCESO DE COMPRAS
ACTIVIDADES PRIMORDIALES

20. ELPROCESODECOMPRAS
CONTROLES
1
3
2
4
20

21. IDENTIFICACIONDEPRODUCTOS/SERVICIOSCRITICOS
21

22. 1. Identificar los producto y servicios críticos a comprar.
2. Definir especificaciones del producto y servicio a comprar.
3. Planeación de compras.
4. Evaluar y seleccionar proveedores.
5. Realizar el tramite de compra.
6. Verificación del producto y servicio comprado.
7. Seguimiento al desempeño
8. Reevaluación de proveedores.
9. Toma de acciones (Proceso, producto/servicio, proveedor)
22
EL PROCESO DE COMPRAS
ACTIVIDADES PRIMORDIALES

23. PRODUCTO/
SERVICIO
ESPECIFICACIONES
VENTA
PROVEEDOR ORGANIZACION CLIENTE
Transmite necesidades Pregunta/investiga necesidades
Satisfacción Satisfacción
MAT. PRIMAS
PRODU/SERVICIO
ESPECIFICACIONES
COMPRA
DETERMINACIONDELASESPECIFICACIONES
23

24. - Tamaño
- Peso
- Dimensión
- Color
- Densidad
- Rugosidad
- Lugarde entrega
- Tiempo y horario de entrega
- Recomendaciones de transporte
- Requisitos de almacenaje y preservación
- Etc.
24
ESPECIFICACIONESDEUNPRODUCTO

25. - Tiempo de prestación del servicio
- Lugar de entrega
- Tiempo y horario deentrega
- Condiciones de seguridad
- Requisitos decompetencia
- Requisitos de entrenamiento
- Etc.
25
ESPECIFICACIONESDEUNSERVICIO

26.  COMPRENSIBLEPARAELPROVEEDOR.
 VERAZYVERIFICABLE.
 BIDIRECCIONAL.
 PRESENTADADEFORMACONSISTENTEYREGULAR.
 EMITIDAATRAVESDECANALESAPROPIADOS.
 CREARREGISTROSPARADOCUMENTAR
RECLAMACIONES.
 APROVECHAR INTERNET.
 INCLUIRPAUTAS PARACOMUNICACIÓN
EXTRAORDINARIA.
 ESTABLECERLINEAS JERARQUICAS PARALA
COMUNICACIÓN.
26
COMUNICACION

27. 1. Identificar los producto y servicios críticos a comprar.
2. Definir especificaciones del producto y servicio a comprar.
3. Planeación de compras.
4. Evaluar y seleccionar proveedores.
5. Realizar el tramite de compra.
6. Verificación del producto y servicio comprado.
7. Seguimiento al desempeño
8. Reevaluación de proveedores.
9. Toma de acciones (Proceso, producto/servicio, proveedor)
27
EL PROCESO DE COMPRAS
ACTIVIDADES PRIMORDIALES

28. PLANEACIONDELASCOMPRAS
28
Herramienta para que le facilita a las organizaciones identificar,
registrar, programar y divulgar sus necesidades de procesos,
productos y servicios y diseñar estrategias de contratación
basadas en agregación de la demanda que permitan incrementar
la eficiencia del proceso decontratación.
Estole permite ala organización:
 Identificar y justificar el valor total de recursos requeridos por la
organización para compras y contratación.
 Como referente inicial para evaluar el nivel de ejecución del
presupuesto.
 Para pronosticar la demanda de bienes y servicios de la
organización durante el año referido en elPlan.

29. PLANEACIÓNDELASCOMPRAS
Compra de insumos para manufacturas o servicios
PRONÓSTICO
DEMANDA
PLANDEPRODUCCIÓNO
PREST
ACIÓNDELSERVICIO
PROGRAMADECOMPRAS
PRODUCCIÓN MES
O PRESTACIÓN DEL SERV. ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
A 1000 1200 1000 400
B 500 500 700 500
C 600 700 800 600
PRODUCTO MES
O SERVICIO ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
A 1000 1500 1000 500
B 500 600 800 500
C 700 800 600 700
RECURSOS MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
1. 300 350 200 200
2. 350 300 200 50
3. 1000 800 600 500
4. 200 150 300 200
5. 600 500 400 300
6. 700 500 500 400
29

30. 1. Identificar los producto y servicios críticos a comprar.
2. Definir especificaciones del producto y servicio a comprar.
3. Planeación de compras.
4. Evaluar y seleccionar proveedores.
5. Realizar el tramite de compra.
6. Verificación del producto y servicio comprado.
7. Seguimiento al desempeño
8. Reevaluación de proveedores.
9. Toma de acciones (Proceso, producto/servicio, proveedor)
30
EL PROCESO DE COMPRAS
ACTIVIDADES PRIMORDIALES

31. EVALUACIONYSELECCIÓNDEPROVEEDORES
31
Evaluación de Proveedores:
Examensistémico en un momento dado para determinar hasta qué gradoel
proveedores capazde satisfacer las exigencias especificadas.
Tiene como objeto buscar,apreciar e incrementar la confianza del comprador enla
capacidad de susproveedores de satisfacer susnecesidades mediante el registro,
calificación o certificación de los elementos del SGCde laempresa.
Selecciónde Proveedores:
Serealiza en función de los resultados de la evaluación y de las herramientas de
decisión adecuadas.
Losproveedores sedeben seleccionar con baseen la capacidad de éstos para
satisfacer las exigencias del contrato, lascuales incluyen exigencias relativas ala
calidad.

32. EVALUACIONYSELECCIÓNDEPROVEEDORES
Experiencia pertinente.
Sistema de Gestión.
Pruebas de producto.
Referencias en el mercado.
Evaluación financiera.
Precio de los productos / servicios.
Capacidadde producción.
Facilidades de comunicación.
32

33. EVALUACIONYSELECCIÓNDEPROVEEDORES
Personal con el que cuenta elproveedor.
Metodología para la atención dereclamos.
Capacidadde innovación.
Cumplimiento de requisitos legales.
Capacidad logística.
Tecnología empleada.
Papeldel proveedor en la comunidad – percepción de
la sociedad.
33

34. EVALUACIONYSELECCIÓNDEPROVEEDORES
Sistemasde pagos y descuentos.
Pólizasde cumplimiento.
Control deprocesos.
Políticas de garantía.
Ubicación geográfica.
Continuidad del negocio.
Nivel de servicio.
34

35. EVALUACIONYSELECCIÓNDEPROVEEDORES
35

36. 1. Identificar los producto y servicios críticos a comprar.
2. Definir especificaciones del producto y servicio a comprar.
3. Planeación de compras.
4. Evaluar y seleccionar proveedores.
5. Realizar el tramite de compra.
6. Verificación del producto y servicio comprado.
7. Seguimiento al desempeño
8. Reevaluación de proveedores.
9. Toma de acciones (Proceso, producto/servicio, proveedor)
36
EL PROCESO DE COMPRAS
ACTIVIDADES PRIMORDIALES

37. VERIFICACIONDELPRODUCTO/SERVICIOCOMPRADO
37

38. VERIFICACIONDELPRODUCTO/SERVICIOCOMPRADO
•METODO DE VERIFICACION
•CRITERIOS DE ACEPTACION
38

39. 1. Identificar los producto y servicios críticos a comprar.
2. Definir especificaciones del producto y servicio a comprar.
3. Planeación de compras.
4. Evaluar y seleccionar proveedores.
5. Realizar el tramite de compra.
6. Verificación del producto y servicio comprado.
7. Seguimiento al desempeño
8. Reevaluación de proveedores.
9. Toma de acciones (Proceso, producto/servicio, proveedor)
39
EL PROCESO DE COMPRAS
ACTIVIDADES PRIMORDIALES

40. REEVALUACIONDEPROVEEDORES(DESEMPEÑO)
40

41. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
41

42. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
42

43. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
43

44. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
44

45. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
45

46. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
46

47. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
47

48. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
48

49. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
49

50. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
50

51. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
51

52. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
52

53. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
53

54. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
54

55. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
55

56. CRITERIOSPARALAREEVALUACIONDEPROVEEDORES
(DESEMPEÑO)
56

57. REEVALUACIONDEPROVEEDORES(DESEMPEÑO)
57

58. REEVALUACIONDEPROVEEDORES
(COMUNICACIÓNDERESUL
T
ADOS)
PROVEEDOR ORGANIZACION
58

59. La organización y el proveedor generan planes de acción
conjuntos a partir de los resultados de la evaluación, con
el fin de aumentar la capacidad de ambas partes y la
generación de relaciones mutuamente beneficiosas
59
ACUERDOSDECALIDADCONPROVEEDORES

60. PRINCIPIOSDELARELACION:
ORGANIZACIÓN–PROVEEDORA
60

61. PRINCIPIOSDELARELACION:
ORGANIZACIÓN-PROVEEDOR
61

62. PRINCIPIOSDELARELACION:
ORGANIZACIÓN-PROVEEDOR
62

63. PRINCIPIOSDELARELACION:
ORGANIZACIÓN-PROVEEDOR
63

64. PRINCIPIOSDELARELACION:
ORGANIZACIÓN-PROVEEDOR
64

65. EVOLUCIONDELARELACION:
ORGANIZACIÓN-PROVEEDOR
PRIMERA ETAPA
Desconfianza mutua.
Guardando las distancias.
Funcionamiento ineficiente.
Respuesta inadecuada para ambos.
Adversarios.
SEGUNDA ETAPA
Perdura trato distante.
Acuerdos a corto plazo.
Relaciones gana-pierde.
Solo cumplimiento de
especificaciones.
TERCERA ETAPA
Cooperación mutua.
Involucrar al proveedor.
Recomendaciones mutuas.
Proveedores alternativos.
ÉXITO SOSTENIDO
Calidad que exceda
las especificaciones.
Acuerdos a largo plazo.
Procesos transparentes.
Colaboración y apoyo mutuo
Comunicación abierta y fluida
Desarrollo de proveedores
65

66. 66

67. Evaluaciónde
laconformidad
Educación
Metrología
(Colombia)
Enlaactualidadprestamos
losservicios de...
67

68. Nuestroportafoliodeproductosy
servicios...
68
Elaboracióndenormas
(NTC),guías(GTC),
reglamentosy
referenciales.
Certificaciónsistema.
Certificaciónproducto.
Inspección.
Evaluaciónparael cambio
climático.
AcreditaciónenSalud.
Cursosabiertos.
Cursosempresariales.
Convenios.
Dimensional.
Presión.
Temperatura.
Balanzas.
Volumetría.
Biomédica.
Venta denormasy
publicaciones.
Afiliaciones.
Elaboracióndefichas
técnicas.
Normalización
(Colombia)
Evaluaciónde
la conformidad
Educación
Metrología
(Colombia)

69. 69
Paramasinformacióndenuestros servicios
Comuníquese
Connuestros
AsesoresComerciales

71. CENTRO YSURORIENTE
CIUDAD DIRECCIONSEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Bogotá Principal. Carrera37 No. 52-95 - SedeChicóCarrera13 #97-75 607 8888
Diana Sanchez dsanchez@icontec.org
Mauren Duran mduran@icontec.org
Neiva Carrera5 No 10- 49 CentroComercial PlazaRealOficina-107 Neiva -Huila (8) 871 79 98 - 313887 20 06 Gloria EugeniaMorales
neiva@icontec.org
gmorales@la.icontec.org
Ibagué Carrera 3 No. 3-47 Local1 - Hotel InternacionalCasaMorales (8) 2613462- (8)2631528 - 313-8872004 Jeinny Giselle Rojas
ibague@icontec.org
jrojas@la.icontec.o
rg
Villavicencio Carrera48 No. 12B– 30 Piso1 .Barrio LaEsperanza.Etapa1 (8) 6633428 - 313 887 20 03 ClaraInés Orjuela
villavicencio@icontec.o
rg
corjuela@la.icontec.org
ORIENTE
CIUDAD DIRECCIONSEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Bucaramanga Calle42 No. 28 -19 (7) 63433 22- (7) 64520 98 - 310851 8960
Sorley Pimiento Medrano spimiento@icontec.org
Leonor GonzálezBarros lgonzalezb@icontec.org
Cúcuta Avenida0 No 13 – 31 local 3. EdificioFaraón (7) 5720969- 3138872036 SandraPatriciaGutiérrez
cucuta@icontec.org
sgutierrez@la.icontec.o
rg
Barrancabermeja Calle48 No. 18 A-22 Barrio Colombia deBarrancabermeja (7)60211 68- 320 33362 10 Claudia PatriciaAgudelo
barrancabermeja@icontec.org
cagudelo@la.icontec.org

72. SUROCCIDENTE
CIUDAD DIRECCIONSEDE TELEFONO A
SESOR EMAIL
Cali Avenida4 ANorte No 45 - 30 (2) 664 0121 - (2) 664 15 54
Marcela Hernandez mhernandez@icontec.org
PaolaAndrea Zuleta pzuleta@icontec.org
Pasto Calle18 No. 28 – 84 Piso8 oficina804 (2) 731 56 43 - (2) 73105 93 Soraida Ceballos
pasto@icontec.org
sceballos@la.icontec.org
CARIBE
CIUDAD DIRECCIONSEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Barranquilla Carrera57 No 70 -89 (5) 361 54 00 - (5) 361 54 99 Rogerde JesúsCaballero rcaballero@icontec.org
Cartagena Bocagrande Carrera4 No. 5 A- 17 Piso2 (5) 692 51 15 - 313 88720 29 Maryory Cano mcano@la.icontec.org
SantaMarta Calle4BNo 21A 15 3615400 ext. 5312 - 313 887 2032 BalmoreConstante bconstante@la.icontec.org
Montería Carrera6 Nro. 62-50 Plazade la castellana local204 (4)7852097 - 310 2162537 Liliana Villadiego
monteria@icontec.org
lvilladiego@la.icontec.org
ANTIOQUIA,CHOCÓYEJECAFETERO
CIUDAD DIRECCIONSEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Medellín Calle5 ANo 39 - 90 (4) 319 80 20 - (4) 31403 78
LauraCorrea lcorrea@icontec.org
Claudia Guisao cguisao@icontec.org
Manizales Calle20 No. 22-27 Edificio CumandayOficina806 (576)88451 72 - 88082 89 - 313887 20 26 Yurley Ocampo
manizales@icontec.org
yocampo@la.icontec.org
Armenia Carrera14 No. 23 – 15 Piso2 CamaradeComercio (6) 741 1423 DoraLiliana Gil
armenia@icontec.org
dgil@la.icontec.org
Pereira Cra.17 No. 5 - 57 Local2 EdifícioMontecanelo (6) 3317154 Victor HugoGarcia
pereira@icontec.org
vgarcia@la.icontec.o
rg

74. SEDE DIRECCION TELEFONO RESPONSABLE CORREO
Bolivia
AvenidaJavier Del Granado No 100
EsquinaCalle A
Lomasdel Sur– Achumani
LaPaz– Bolivia
(591) ) 22711950. Ximena Peralta
bolivia@icontec.org
xperalta@la.icontec.o
rg
Brasil N/A (55)11 32804556- (55)11 976543999 Dejocescastro
carbontech@la.icontec.or
g; dcastro@la.icontec.org
CostaRica
SanRafael de la Escuelade Guachipelin 50 Norte, Condominio
Rocafort No. 6,Escazu
Cel.506-71063806- ext. 8233Colombia Alix Moya amoya@la.icontec.org
Chile
Augusto LeguiaNo. 100, Oficina 306 PisoLasCondes- Santiago de
Chile
(562)23334 24 ext 8135Colombia PaulaAndreaJaraRamírez
chile@icontec.org
pjara@la.icontec.org
Ecuador Avenidade los ShyrisNo.36-46 Quito – Ecuador
(5932)2924223ext 8138Colombia
SebastiánOchoa
ecuador@icontec.org
sochoa@la.icontec.o
rg
ElSalvador
Boulevard Sur,Urbanización SantaElenaEdificio EbenEzer,Antiguo
Cuscatlán
(503) 22895709/ 22891929 Ext.8234
Colombia
Patricia Figueroa
elsalvador@icontec.org
pfigueroa@la.icontec.o
rg
Guatemala
AvenidaReforma 7-62 zona9, Edificio AristosReforma, Nivel 6,
Oficina609
Ofc. (502)2362-9145- (502)-2331-1919
ext 8236Colombia
Aury Maldonado
guatemala@icontec.org
amaldonado@la.icontec.org
Honduras
Centro Corporativo Orion ColoniaLomasdel Mayab 1/2 cuadradel
Mall Multiplaza SegundoNivel No 201 Tegucigalpa - Honduras
(504)-22353233 ext 8235Colombia SandraEstellade Velásquez
honduras@icontec.org
svelasquez@la.icontec.
org
Nicaragua N/A Cel.506-71063806- ext. 8233Colombia Alix Moya
nicaragua@icontec.o
rg
amoya@la.icontec.org
Panam
á
México
Cra13 No 97 75 Bogotá-Colombia Ext. 1235Colombia LorenaNeira lneira@icontec.org
Perú AvenidaComandanteEspinar 560,piso 6 – MIRAFLORES
(511)634-7900 ext 8133Colombia
CELULARES:990743555/ 995235142
Nydia Rincón
peru@icontec.org
nrincon@la.icontec.org
República
Dominica
na
Ave. LasCarrerasNo. 7. Edificio Empresarial 2º. Nivel.
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9853
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republicadominicana@icontec.
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Gracias