La gestión de relaciones con clientes (CRM) es una filosofía y estrategia empresarial enfocada en entender y satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales mediante la recopilación, almacenamiento y análisis de información sobre ellos. El CRM implica cambios en la estrategia, funciones y procesos de toda la empresa para enfocarla en el cliente, apoyándose luego en la tecnología. El objetivo final del CRM es administrar todas las interacciones entre la empresa y sus clientes para optimizar la experiencia del cliente.

1. Customer Relationship Management

2. Concepto usado por las
compañías para gestionar sus
relaciones con los clientes,
incluyendo la colección,
almacenamiento y análisis de la
información de sus clientes.
Es una filosofía corporativa
que busca entender y anticipar
las necesidades de los clientes
existentes y los potenciales.
 Se trata de una estrategia de
negocios enfocada en el clientes
y sus necesidades.

3. Existen cuatro aspectos en la CRM,
cada uno puede ser implementado por
separado:
 CRM Activo.
 CRM operacional.
 CRM Colaborativo.
 CRM Analítico.

4. Se elabora una proceso que
integra a toda la corporación, esto
quiere decir cambios en sus
estrategias, funciones y procesos.
Luego de implementar estos
cambios y que la firma este
enfocada al cliente, se reúne a la
tecnología como nuevo apoyo

5. No permite que se descuide al
cliente y se mejoran las relaciones.
Disminuyen costos y mejorar las
ventas y la rentabilidad del negocio.
Obtención de mayores beneficios
en el lanzamiento de nuevos
productos y desarrollo de marketing
más efectivo.

6. Compartir información con los
proveedores.
Determinación de las campañas de
mercado.
Gestión rápida y efectiva de
peticiones y servicios y pedidos.
Finalmente el CRM se refiere
a la administración de todas
las interacciones entre el
negocio y sus cliente y así
optimizar a los clientes en su
totalidad