Proyecto final de práctica de observación y diagnóstico sobre el sistema de tutorías a una institución educativa

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS
MATERIA:
TUTORÍA Y ORIENTACIÓN ACADÉMICA
MAESTRO(A):
KARLA LARIZA PARRA ENCINAS
TRABAJO FINAL:
“PRÁCTICA DE OBSERVACIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA
INSTITUCIONAL DE TUTORÍAS”
ALUMNA:
XÓCHITL VERÓNICA HERRERA AGUILAR
Mexicali, BC. A 11 de Diciembre de 2015

2. 2
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................. 3
MARCO TEÓRICO........................................................................................................................... 5
a) TUTOR ...................................................................................................................................... 5
b) TUTORADO.............................................................................................................................. 5
c) TUTORÍA ACADÉMICA.......................................................................................................... 6
d) ORIENTACIÓN ACADÉMICA................................................................................................ 6
RESUMEN......................................................................................................................................... 7
LA INSTITUCIÓN ............................................................................................................................. 8
MISIÓN........................................................................................................................................... 9
VISIÓN ........................................................................................................................................... 9
VALORES...................................................................................................................................... 9
OFERTA EDUCATIVA................................................................................................................... 10
ANÁLISIS FODA............................................................................................................................. 10
ANÁLISIS......................................................................................................................................... 11
OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE TUTORÍA.......................................................................... 12
PROPUESTA.................................................................................................................................. 13
CONCLUSIÓN................................................................................................................................ 14
ANEXOS.......................................................................................................................................... 16
a) LOGOS.................................................................................................................................... 16
b) INSTRUMENTO DE ENTREVISTA A TUTOR ................................................................. 16
c) INSTRUMENTO DE ENTREVISTA A ALUMNO .............................................................. 17
d) IMÁGENES............................................................................................................................. 18
REFERENCIAS .............................................................................................................................. 23

3. 3
INTRODUCCIÓN
El objetivo del presente trabajo es presentar los resultados de una práctica de
observación y diagnóstico sobre el sistema de tutorías para lo cual se acudió a la
Universidad de estudios Avanzados UNEA, ubicada en Calzada Cuauhtémoc 336 ,
Col. Aviación. UNEA es una institución educativa con aproximadamente 20 años de
servicio, la cual ofrece varias carrera y especialidades.
Para efectos del desarrollo de la práctica se visitó la institución en varias ocasiones
para recabar información con alumnos del plantel, los cuales mencionaron
desconocer en qué consistía el programa de tutorías e incluso hasta este momento
desconocen quien es su tutor. De igual forma se llevó a cabo una entrevista con la
persona a cargo del sistema de tutorías en campus Cuauhtémoc, la licenciada
Daniela Meza Aboyte.
¿Por qué es necesario un programa de tutorías?
La importancia de la implementación de un sistema de tutorías y orientación
académica en cualquier institución radica en el aumento del rezago y abandono de
los estudios, por lo que se hace necesario contar con un programa encaminado a
disminuir estos problemas.
Para cualquier institución educativa, principalmente de nivel universitario, resulta
necesario contar con un programa de orientación académica y/o tutoría, que ayude
a resolver las dudas o situaciones problemáticas que se presenten con los alumnos.
En UNEA no existía un servicio de atención a los estudiantes o tutorías hasta hace
poco más de un mes, ya que es apenas el 30 de octubre de 2015 que inició la
organización y funcionamiento del programa de tutorías, iniciando con la asignación
de los maestros tutores, como el programa es de reciente creación no se cuenta
con información suficiente al respecto, no se pudo obtener mucha información sobre
el sistema de tutorías e incluso no se me permitió tomar fotos dentro del plantel,
solo las que alcancé a tomar antes de que me lo prohibiera el guardia de seguridad.
Para la realización del presente trabajo solo conté con la información que
amablemente la Licenciada Daniela Meza amablemente me proporcionó, ya que

4. 4
me dijo que aún no contaban con una página pública que pudiera consultar y que
por el momento la información con la que contaba era solo de uso interno, incluso
me hizo llegar la siguiente información por correo sobre el aviso de privacidad:
Los alumnos a los que entrevisté me comentaron que consideraban que era muy
necesario contar con un tutor a quien pudieran acudir cuando se les presentara un
problema o necesitaran información sobre su situación académica, ya que en la
actualidad, les era difícil contactar con alguien que los pudiera ayudar.
El trabajo inicia con el marco teórico donde se definen los conceptos de tutoría y
orientación académica, se hace una breve descripción del espacio educativo,
seguido del desarrollo y análisis de la información obtenida en las entrevistas, se
presenta una propuesta de mejora para el sistema de tutorías, por último se
encuentra la conclusión y la sección de anexos y referencias.

5. 5
MARCO TEÓRICO
Para comprender mejor el contenido de este trabajo y como punto de partida
de la investigación, debemos iniciar con la definición de los conceptos de
tutor, tutoría y orientación académica.
a) TUTOR
“Son profesionales con experiencia y conocimiento en un campo particular,
dispuestos a compartir lo que saben mediante la enseñanza, el entrenamiento de
habilidades, consejos, realimentación, socialización, etc., para facilitar el desarrollo
intelectual, académico, personal o profesional de un individuo menos experto.
Los tutores deben ofrecer confianza, saber escuchar y • permitir la expresión libre
de las dudas de los tutorados. Ser capaces de analizar las necesidades de sus
estudiantes y orientarlos en la toma de decisiones, mostrando pros y contras de un
actuar determinado. Mantener comunicación constante con sus tutorados para
verificar los resultados de las acciones que los estudiantes han tomado como
producto de su consejo”
b) TUTORADO
“El tutorado (alumno) debe tener la responsabilidad y la habilidad para desarrollar
un plan a fin de alcanzar sus metas, escuchar los consejos del tutor y establecer
vínculos con los tutores para:
 Recibir ayuda en la toma de decisiones
 Obtener guía académica durante sus estudios
 Contar con orientaciones y consejos para enfrentar las demandas
académicas
 Recibir apoyo en problemas y crisis personales”
Fuente:
De la cruz, F., Chehaybar, E. y Abreu, L. Tutoría en educación Superior: Una
Revisión Analítica de la Literatura.

6. 6
c) TUTORÍA ACADÉMICA
“La tutoría académica es un proceso de acompañamiento durante la formación de
los estudiantes, tendiente a mejorar su rendimiento académico, lograr los perfiles
de egreso, desarrollar hábitos de estudio y trabajo, cuya herramienta básica se
encuentra en los procesos de orientación, tutoría y la canalización a otras instancias
de apoyo.”
Fuente:
Instituto Tecnológico de Toluca. (s.f.). ¿Qué es la tutoría? Recuperado de
http://apolo.ittoluca.edu.mx/~tutorias/tutoria/tutorias.htm
La Tutoría debería estar presente en todas las organizaciones educativas, ya que
una eficiente orientación facilita el cumplimiento de los objetivos educativos, por lo
tanto debe formar parte de la misión de toda institución educativa de nivel superior.
Es por eso que “En el contexto de la educación superior, las instituciones se
plantean la misión de ofrecer a quienes ingresan a ellas formación integral; es decir,
la búsqueda del equilibrio de las dimensiones del ser humano. En este sentido, el
bienestar universitario está llamando a gestionar procesos como la formación
integral, el mejoramiento de la calidad de vida y la construcción de una comunidad
universitaria”
Fuente:
Llinás, E. (2009). La orientación académica desde el bienestar universitario.
Recuperado de
https://books.google.com.mx/books?id=5OxtnselZXwC&printsec=frontcover&dq=
d) ORIENTACIÓN ACADÉMICA
“Es un proceso de ayuda al estudiante para que se capaz de resolver los problemas
que la vida académica le plantea por lo tanto, el proceso de ayuda se refiere siempre
a situaciones de ayuda en actividades escolares, y para que a lo largo de su
recorrido por la escuela realice elecciones de acuerdo con sus intereses,

7. 7
capacidades, y con su situación personal. El tipo de ayuda que la orientación escolar
ofrece presenta características distintas según la edad y nivel del escolar.”
Fuente:
La orientación académica. (s.f.). Recuperado de
http://www.orientared.com/orientacion.php
Un eficiente programa de tutoría y orientación académica será de gran ayuda para
resolver problemas relacionados con el abandono de los estudios y para atender las
necesidades de los estudiantes, ya que “Entre los problemas más complejos y
frecuentes que enfrentan las IES del país, en el nivel de licenciatura, se encuentran
la deserción, el rezago estudiantil y los bajos índices de eficiencia terminal, esta
última entendida como la proporción de alumnos que habiendo ingresado en un
determinado momento al programa, lo concluyen en el plazo establecido en el plan
de estudios. Tanto la deserción como el rezago son condiciones que afectan el logro
de una alta eficiencia terminal en las instituciones.”
Fuente:
La tutoría académica y la calidad de la Educación. (s.f.). Recuperado de
https://uabc.blackboard.com/bbcswebdav/pid-3770946-dt-content-rid-4626084_2/
RESUMEN
Para la realización del presente trabajo de observación y diagnóstico del programa
de tutoría, acudí a la Universidad de estudios Avanzados UNEA, cuyo rector a cargo
es la Licenciada Marisa Almaraz Robles, en primera instancia me comunicaron con
la psicóloga Nayumi Tamara Ortega Quevedo, quien me canalizó con la encargada
del programa de tutoría, la Licenciada Daniela Meza Aboyte, quien amablemente
me proporcionó la información que necesitaba para la realización del trabajo. Fue
ella misma quien me facilitó la oportunidad para entrevistar a los alumnos con la
finalidad de conocer su opinión sobre el programa de tutoría. El sistema de tutoría
es de reciente creación, apenas están arrancando con el programa, por lo cual los
alumnos con los que conversé no están aún bien informados sobre cómo se llevará

8. 8
a cabo el proceso con su tutor, al cual hasta este momento desconocen quien es el
tutor que les fue asignado. El sistema de tutorías inició el pasado día 30 de octubre
del presente año. Para efecto del trabajo de observación y diagnóstico del sistema
de tutorías, se realizaron entrevistas con tres estudiantes de licenciatura y una con
Licenciada Daniela Meza.
LA INSTITUCIÓN
DATOS DE LA INSTITUCIÓN
Institución: Universidad de Estudios Avanzados Campus Cuauhtémoc
Dirección: Calzada Cuauhtémoc 336 Col. Aviación.
Matrícula: 604 alumnos de Licenciatura y Especialidades
Modalidad: cuatrimestral
Rector: Almaraz Robles Marisa
Tutor Académico: L.A.Ps. Daniela Meza Aboyte
Casi 20 años de trayectoria en ocho estados del país posicionan a la Universidad
de Estudios Avanzados (UNEA) como un referente entre las instituciones de calidad
y más accesibles en el norte y sur del país.
UNEA, Universidad de Estudios Avanzados; una de las instituciones líderes a nivel
nacional de la red Aliat Universidades. Ofrece programas académicos de
vanguardia y gran reconocimiento en el mercado laboral. Es considerada como una
de las mejores opciones educativas en la región norte del país, obteniendo
numerosas distinciones académicas, además del reconocimiento de sus
estudiantes, maestros y padres de familia.

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En este 2015 la UNEA logró ubicarse entre las 35 mejores instituciones de
educación superior privada del país, y una de las 10 mejores universidades privadas
de la región bajío de la República Mexicana. Asimismo, la UNEA está enlistada en
el selecto grupo de las 10 mejores universidades, entre públicas y privadas, de la
región pacífico de la República Mexicana.
MISIÓN
Promover servicios educativos que permitan al estudiante una formación profesional
relevante, un desarrollo íntegro con visión humanista sustentado en una ética
personal sólida y un liderazgo con compromiso al servicio de los demás, el cual
fomenta la cultura del esfuerzo en el desarrollo nacional.
VISIÓN
Consolidarse como el sistema líder de universidades privadas de bajo costo en el
país que promueve la formación de profesionistas competentes, caracterizados por
una rápida inserción laboral, una sensibilidad a las necesidades de la sociedad, una
transformación del entorno, el amor a la patria y el sentido ético; así como por el
desarrollo integral de los miembros de su organización, todo esto sustentado por los
servicios educativos de alta calidad que ofrece en los niveles de educación media
superior y superior.
VALORES
Verdad: Corresponde a la coherencia entre el pensamiento y los objetos de la
realidad. La verdad sólo es posible en la búsqueda honesta de lo real.
Libertad: Lleva a un ejercicio de la autodeterminación humana para encauzar el
pensamiento y la conducta según los dictados de la razón y de la voluntad del ser.
Servicio: El servicio lleva a salir de sí mismo, donar a otros y como consecuencia
promueve un enriquecimiento de la persona, valores y del desarrollo social.
Trascendencia: Fomentar una actitud proactiva en los estudiantes que los lleve a
un esfuerzo permanente por lograr más en todos los ámbitos de su empresa

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OFERTA EDUCATIVA
 Licenciatura en derecho
 Licenciatura en Criminalística
 Licenciatura en Administración de Empresas
 Licenciatura en Psicología
 Especialidad en Derecho Constitucional y Amparo
 Especialidad en Ciencias Jurídico Penales
ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS
°° Innovación y calidad académica.
°° Presencia nacional.
°° Instalaciones adecuadas
OPORTUNIDADES
°° Relación costo/beneficio en
comparación a otras
universidades.
DEBILIDADES
°° Poca oferta educativa.
°° Sistema de tutorías de reciente
creación.
°° Altos costos por ser una
institución privada.
AMENAZAS
°° Mejores ofertas educativas en
otras instituciones.
°° Creación de nuevas
universidades en la ciudad.
ANÁLISIS
FODA

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ANÁLISIS
En el caso de los estudiantes entrevistados (se entrevistó a 3 estudiantes) y en base
a la información recabada por medio de las entrevistas, pude darme cuenta que
hasta este momento desconocen el programa de tutoria que recién acaba de iniciar,
algunos mencionaron haber escuchado sobre el programa pero no saben en que
consiste, no conocen a su tutor y desconocen en que les va a beneficiar el tener
tutorías.
Los alumnos entrevistados comentaron que nunca les proporcionaron un curso al
inicio de sus estudios o de cualquier semestre para informarlos y asesorarlos sobre
la forma en que se llevaría su proceso educativo.
Cuando se les presentaba algún problema o duda solo acudían a la direccion en
busca de ayuda pero era dificil encontrar a alguien disponible para ayudarlos.
Coincidieron en afirmar que no existe un acercamiento con los alumnos de parte de
la institución, sino hasta que se presenta una necesidad y es el alumno quien se
acerca a solicitar ayuda.
Los alumnos mencionaron que es necesario que todas las escuelas tengan un área
o departamento de tutoría y orientación para los alumnos, ya que siempre necesitan
estar informados de los cambios escolares, y siempre es bueno que haya personal
docente que pueda apoyarlos con sus dudas o aclaraciones sobre sus materias o
problemas durante su inscripción, ya que consideran que esto los beneficiaría por
que será mas fácil sobrellevar las materia de cada semestre sin problemas.
Una de las alumnas entrevistada comentó que a lo largo de su carrera en varias
ocasiones ha tenido problemas con su inscripción o con algunas materias y ha sido
muy dificil encontrar ayuda, principlamente porque no sabe a ciencia cierta con
quien acudir y la orientadora es muy dificil de localizar.
De parte de la institución se me permitió entrevistar a la Licenciada Daniela Meza
Aboyte - Tutor Académico en Campus Cuauhtémoc – quien amablemente me
proporcionó información sobre el programa de tutoría. A continuación transcribo
parte de la entrevista con las respuestas que considero más interesantes:

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1. ¿En qué fecha iniciaron con el programa de tutorías?
El programa arrancó desde el día 30 de octubre con la asignación primeramente de
tutores a grupos, se asignaron 5 maestros como tutores, los cuales han sido
capacitados para ejercer como tutores.
2. ¿Considera que realmente es necesario tener un departamento de tutoría
y/u orientación académica en la institución? ¿Por qué?
Por supuesto que es importante y necesario ya que los alumnos están expuestos a
diferentes situaciones dentro de la institución y es necesario que una persona de
forma permanente tenga un acompañamiento y seguimiento en diferentes
situaciones, esto es un apoyo para que los alumnos desarrollen el sentido de
pertenencia y se sientan apoyados en todo momento por la institución.
3. ¿Los alumnos están informados del inicio del programa?
Si, se ha dado a conocer el programa de tutorías por medio de visitas áulicas, y
llamadas telefónicas a los alumnos.
4. En la actualidad, ¿Cómo se resuelven las dudas o inquietudes de los
alumnos, en cuanto a su situación académica o en caso de presentarse algún
problema?
Se dirigen al departamento de Centro de Valores donde se encuentra personal
Académico de tiempo completo, con disposición para ayudarlos en cualquier
situación que se les presente.
La Licenciada Daniela Meza considera que el principal beneficio que se obtendrá
con el sistema de tutorías será la retención de los estudiantes en la institución y por
lo tanto disminuir el abandono de los estudios.
OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE TUTORÍA
 Retención de alumnos en la institución.
 Brindar atención personalizada a los alumnos.
 Ser una guía académica durante el proceso formativo

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 Generar sentido de pertenencia.
 Apoyo y seguimiento en evaluaciones
 Asesoría académica en materias reto
 Orientación con situaciones administrativas
PROPUESTA
Teniendo como punto de partida la información recabada a través de las entrevistas
con alumnos del plantel, se llegó a la conclusión de que existe poca o nula
informacion de los alumnos sobre el sistema de tutorías de la institución, ya que
recién inició el pasado 30 de octubre del año en curso y en base a la comunicación
que debe darse en el sistema de tutoría, por lo anterior, se presenta la siguiente
propuesta de mejora:
1. La elaboración de folletos informativos (utilizando publisher por ejemplo, o
cualquier otro sofware) sobre el sistema de tutoría, que sean distribuidos
entre el alumnado con el objetivo de que el alumno conozca el programa.
2. La creación de una página de acceso al sistema de tutorías donde el alumno
pueda acceder facilmente a solicitar citas con su tutor, realización de
trámites, etc y que sirva de plataforma para la divulgación de información
sobre el sistema de tutoría.
Justificación:
El actual sistema de tutoría de UNEA no satisface las necesidades de tutoría y
orientación de los educandos para apoyarlos en su formación profesional, debido a
la poca o nula información que tienen al respecto.
Objetivo de la propuesta:
Diseñar un sistema informativo a través folletos y una página de acceso al sistema
de tutoría, en función de las necesidades de orientación e información de los
tutorados para apoyar su formación y proporcionar las facilidades necesarias para
acceder a dicho sistema.

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CONCLUSIÓN
Realizar este trabajo de investigación representó una buena oportunidad para poder
contrastar la teoría con la práctica, y conocer el sentir de los estudiantes sobre el
sistema de tutoría, la tutoría es un aspecto que se debe tomar en cuenta en toda
institución educativa, sobre todo en nivel universitario, pero como pude constatar,
esto no siempre se lleva a cabo por diversas circunstancias.
En la institución que visité al reconocer la necesidad de un sistema de tutoría de
apoyo a los estudiantes durante el desarrollo de su carrera, tomaron la decisión de
iniciar con la implementación de un sistema institucional de tutorías, con apenas un
poco más de un mes de iniciar, son muchas las necesidades que se tienen al
respecto, principalmente se hace necesario realizar una campaña de información
sobre el sistema ya que es desconocido por los estudiantes, debido a que tiene
poco tiempo de iniciar el programa.
Por lo tanto la propuesta presentada es en relación a la necesidad de informar a los
estudiantes acerca del inicio del programa, quien es su tutor asignado, como se
llevará ac abo el proceso, etc. Todo esto a través de la elaboración de folletos y la
implementación de una página de acceso al sistema.
La elaboración de este trabajo me deja muchas enseñanzas y buenas experiencias,
me gustó mucho la materia, y considero que es una materia interesante y necesaria
para mi carrera de Ciencias de la Educación, es la primera vez que tomo una materia
en línea, esrto es algo nuevo para mí, representó un reto y sobre todo una
experiencia diferente el trabajar a distancia con compañeros que no conozco
personalmente, pero que al final se pudieron lograr toda las metas.
Sobre todo estoy agradecida con las personas que me atendieron en la institución
que visité, ya que en todo momento fueron amables y solícitos para conmigo.
Considero que se logró la meta propuesta, fue interesante conocer otra institución,
otro clase de estudiantes, pero sobre todo reconocer la importancia de contar con
un sistema establecido de tutorías para el apoyo y asesoramiento de los
estudiantes, ya que de ello depende en gran medida la permanencia de los

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estudiantes en la institución educativa y el poder llegar al término de su carrera
profesional. Con la presentación de este proyecto final de la materia llega a su fin
mi participación en la materia de Tutoría y Orientación Académica, a cargo de la
maestra Dra. Karla Lariza Parra Encinas.
Atte.
Xóchitl Verónica Herrera Aguilar

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ANEXOS
a) LOGOS
b) INSTRUMENTO DE ENTREVISTA A TUTOR
1. ¿Cuántos alumnos atiende la institución?
2. ¿Cuántos maestros han asignados como tutores?
3. Nombre de la persona a cargo del programa de tutoría
4. Fecha en dio inicio el programa
5. ¿De qué manera considera usted que el programa de tutorías beneficiaría a la
institución y/o a los alumnos?
6. En la actualidad, ¿Cómo se resuelven las dudas o inquietudes de los alumnos, en
cuanto a su situación académica o en caso de presentarse algún problema?
7. ¿Hay alguna persona a cargo, con quien puedan acudir, en caso de ser necesario?
Nombre____________
8. ¿Los alumnos están informados del inicio del programa?
9. ¿Realizaron algún curso o folleto informativo para informar a los estudiantes sobre
el funcionamiento del programa?
10. ¿Considera que realmente sea necesario tener un departamento de tutoría y/u
orientación académica en la institución? ¿Por qué?

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c) INSTRUMENTO DE ENTREVISTA A ALUMNO
1. ¿Te proporcionaron algún tipo de taller al inicio de cada semestre o al menos alguna
vez, para explicarte cómo se llevaría a cabo tu proceso de inscripción o para
seleccionar materias, etc.?
2. ¿A quién acudías cuando tenía alguna duda o problema de tipo académico?
3. Si tenías algún problema de tipo personal ¿había alguna persona en la institución a
la que pudieras acudir?
4. De parte de la institución ¿tenían algún tipo de acercamiento con los alumnos o solo
hasta que los alumnos necesitan ayuda o se les presenta algún problema?
5. ¿Consideras que realmente sea necesario tener un departamento de tutoría y
orientación académica en la institución?
6. En base a tus experiencias ¿De qué manera crees que beneficiaría a los alumnos?
7. ¿Conoces el sistema de tutorías de la institución? Si/no ___ si la respuesta es sí
¿Sabes quién es tu tutor asignado?
8. De parte de la institución ¿Se han acercado a los estudiantes para informarles sobre
el funcionamiento del sistema de tutorías?

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d) IMÁGENES
Licenciada Daniela Meza

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REFERENCIAS
1. Instituto Tecnológico de Toluca. (s.f.). ¿Qué es la tutoría? Recuperado de
http://apolo.ittoluca.edu.mx/~tutorias/tutoria/tutorias.htm
2. Llinás, E. (2009). La orientación académica desde el bienestar universitario.
Recuperado de
https://books.google.com.mx/books?id=5OxtnselZXwC&printsec=frontcover&dq
3. La orientación académica. (s.f.). Recuperado de
http://www.orientared.com/orientacion.php
4. La tutoría académica y la calidad de la Educación. (s.f.). Recuperado de
https://uabc.blackboard.com/bbcswebdav/pid-3770946-dt-content-rid-4626084_2/
5. De la cruz, F., Chehaybar, E. y Abreu, L. Tutoría en educación Superior: Una
Revisión Analítica de la Literatura.