Imagen y Posicionamiento clave del exito

1. Autor:
Ing.Yasmira Gómez
LA GESTIÓN DE LA IMAGEN COMO
FACTOR CLAVE DEL POSICIONAMIENTO

2. Gestión de Imagen:
Conozcamos en primer lugar que se entiende por gestión de imagen, en
este caso nos referimos a la imagen de una persona jurídica, empresa o
institución, el concepto fundamental de la gestión de imagen en este caso
cumple con velar la buena utilización de la misma, cumpliendo con
objetivos y metas planteados por la gerencia del ente.
Entendemos por “imagen” la forma visual y característica mediante la cual
una empresa es identificada ante un público especifico o general, es la
percepción pura de los clientes, consumidores o particulares que tendrán
de la compañía o institución.
Existe una relación muy estrecha entre el éxito comercial e institucional
de una empresa o ente jurídico y su imagen corporativa, ya que a medida
en que la misma es gestionada apropiadamente y siguiendo planes
estratégicos cuidadosamente estudiados, da como resultado un
“posicionamiento” positivo hacia el liderazgo en el mercado en el cual se
desempeña”
Cabe destacar que cuando hablamos de gestión de imagen referente a
una empresa o institución, no solamente abarca su identidad visual
(logotipo) sino también una amplia gama de aspectos, relacionados con
todo lo que la empresa o institución representa. Tales como:
•Talento humano
•Calidad de servicios y productos
•Sinergia en el mercado (adaptabilidad, evolución)
•Innovación, entre otras
En este sentido la gestión de imagen como factor clave de
posicionamiento, encaja en estos conceptos anteriormente expuestos

3. Aspectos a considerar
Aspecto positivo: El manejo de la imagen de una marca, empresa, o
institución es considerado por los expertos un aspecto sumamente
importante, ya que representa la reputación y esencia del ente en
cuestión, estos conceptos van directamente relacionados con la
calidad de los productos o servicios que ofrecen al mercado, entonces,
los consumidores cualquiera sea su índole, deben elegir uno u otro
ente (empresa o institución) y hacer el intercambio comercial
correspondiente. A medida en que las personas o masas de personas
elijan una empresa o institución en especifico, la misma se ve
beneficiada dado a que crece su participación en el mercado y al
mismo tiempo va escalando “posición” en diferentes aspectos, todo
esto como resultado de un buen manejo de imagen.
Aspecto Negativo: De igual manera existe la “contraparte” del aspecto
antes mencionado, es decir: si la gestión de imagen no es procurada
de la mejor manera, el efecto será totalmente contrario, y generara,
desconfianza, en los consumidores de diferentes índoles, dando como
resultado la caída del posicionamiento (cualquiera que sea) y
reduciendo su participación de mercado quedando totalmente
desplazado por la competencia.
Cabe destacar que dichos aspectos no solamente se refieren a bienes
o servicios, como es comentado líneas atrás también abarcan y aplican
es múltiples aspectos, los cuales representa la empresa o institución
en cuestión.

4. Gestión de imagen a
través del tiempo
El tiempo es una constante fundamental en la ecuación de la gestión de la
imagen como factor clave de posicionamiento. Tanto así, que es necesario
una continua evaluación de la gestión propiamente dicha y los diferentes
aspectos que la imagen de una empresa o institución implican. Esto se
debe a que en todos los mercados donde posiblemente se desempeñen
una empresa o institución, siempre van a existir cambios, “el cambio es la
constante” y podemos mencionar algunos aspectos en los cuales los
cambios son factor decisivo:
•Cambios de patrones de consumo
•Cambios políticos y socioeconómicos en la región
•Tendencias
•Avances tecnológicos.
Por mencionar algunos, lo importante en este sentido es considerar estos,
y otros muchos más factores en cuenta a través del tiempo cuando se
realicen planes estratégicos para definir lineamientos que servirán de
insumo para el ejercicio de gestión de la imagen, de esta manera se
mantendrá una imagen actualizada, adaptada y evolucionada con
respecto al entorno.

5. Diversificación
La diversificación, con respecto a la imagen como factor clave de
posicionamiento viene dada de la siguiente forma; todas las
empresas o instituciones desean gozar de una buena posición en el
mercado ya que esto significa éxito cualquiera sea su índole. Ahora
bien el mercado donde dichos entes desean estar bien posicionados
abarca una amplia gama de “caminos” o “senderos” es decir, existen
diferentes servicios y productos para diferentes necesidades y
diferentes consumidores, es un universo basto y extenso.
La diversificación aplicada a una empresa o institución se basa en
“atender o satisfacer” las diferentes necesidades existentes en ese
universo (mercado), la clave esta en no descuidar su imagen y todo lo
que esta representa, ya que se ha hecho de una confianza y fidelidad
por parte del consumidor en un sector especifico, tomando ventaja
de este hecho, quiere atender a otros consumidores en otros
sectores con la misma integridad de imagen corporativa y todo lo que
ella implica, mientras más sectores bien atendidos y satisfechos
posea la empresa o institución, mas alta es su posición en el
mercado, este hecho va ligado entre otras cosas a la buena gestión de
la imagen como factor de posicionamiento y todo lo que esto implica.

6. Referencias
Existe una gran variedad de empresas e instituciones que han demostrado
que la gestión de la imagen como factor clave del posicionamiento es
totalmente fehaciente y que uno de los resultados positivos más tangibles,
es su presencia y posición en el mercado global.
Podemos mencionar el caso de la empresa estadounidense “ the cocacola
company”
Coca cola hace enormes esfuerzos en la gestión de su imagen producto de
estrategias de mercadeo, ventas entre otras, lo cual arroja como resultado
su liderazgo absoluto en ventas de bebidas carbonatadas o refrescos. La
relación principal con sus consumidores se basa en “sentimientos” algo
totalmente intangible, pero aun así ellos los venden, esto es dado a que
relacionan momentos íntimos y de gran carga emocional en las personas
como compartir una bebida o comida con familiares y amigos mediante
poderosas campañas publicitarias y gran participación en eventos de todo
tipo de nivel mundial.
Asi es que dado a su altos números en ventas y la gran fidelidad de sus
consumidores tomando en cuenta su diversificación en el mercado “coca
cola” es un muy buen ejemplo del poder que representa la imagen de una
empresa o institución.
Por otra parte podemos mencionar a algunas otras empresas que siguen el
mismo principio y resguardan la importancia de la gestión imagen como
factor clave en el posicionamiento:
Mc Donals
Pepsi,& C.O
Apple, INC
Google
Microsoft
General Electric