Este documento describe brevemente tres mecanismos alternativos de solución de conflictos en Colombia: 1) la mediación, que es un proceso voluntario donde un tercero facilita la comunicación; 2) la conciliación, que es un proceso donde un conciliador ayuda a las partes a llegar a un acuerdo; 3) el arbitraje, donde un árbitro toma una decisión final y obligatoria para resolver el conflicto.

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http://ianca.com.ar/2011/02/13/mecanismos-alternativos-de-solucion-de-conflictos-en-colombia-2/