El documento describe los diferentes componentes del entorno empresarial y cómo interactúan con las empresas. Identifica tres niveles de relación e influencia: el primer nivel incluye clientes internos, accionistas, distribuidores y proveedores; el segundo nivel incluye clientes externos, competencia, mercado y clientes potenciales; y el tercer nivel incluye tecnología, sociedad, estado, economía, ecología y comunidades. La empresa debe satisfacer las necesidades de estos grupos y también puede influir en ellos para lograr su éxito.

1. LA EMPRESA Componentes del entorno
empresarial, según sus niveles de
relación-influencia
Tema de claseAdela Zurita Fabre

2. Componentes del entorno empresarial
Tomado de Megginson y otros, 1992

3. Primer nivel:
Clientes internos. Son todas y cada una de las personas
que forman parte de la empresa, desde un gerente, un
guardia, hasta una secretaria, etc. Lo que la empresa
espera de su personal es eficacia y eficiencia en el
desarrollo de sus labores. De igual manera, los
empleados esperan de la empresa la respectiva
estabilidad, buen salario, seguridad social y apoyo para su
crecimiento individual y profesional.
Colaboradores

4. Primer nivel:
Son los que aportan el capital inicial para fundar la
empresa; establecen estatutos y reglamentos; aportan
ideas innovadoras para el mejoramiento o crecimiento de
la empresa y esperan ganancias a cambio de su inversión;
por su parte, la empresa les debe ofrecer seguridad y los
induce a seguir invirtiendo
Accionistas

5. Primer nivel:
Son quienes prestan su contingente para hacer llegar los
productos de la empresa hacia los diferentes puntos de
venta; la empresa debe entregar bienes de calidad y a un
precio justo para que les quede un margen de utilidad a
los distribuidores; por su parte, los distribuidores podrían
exigir exclusividad en el manejo del producto
Distribuidores

6. Primer nivel:
Son los encargados de ofrecer bienes, materia prima,
materiales, etc., que necesita la empresa en condiciones
de alta calidad, requisitos específicos de entrega y
facilidades de pago; mientras que los proveedores
también pueden imponer sus términos de entrega y
plazos para recuperar su inversión, sobre todo cuando
son proveedores únicos en el mercado
Proveedores

7. Segundo nivel:
Son los compradores y/o consumidores actuales y de
frecuencia regular de la empresa, exigen que lo que
reciben a cambio de su dinero sea lo que realmente
necesitan y/o desean, de alta calidad y con la debida
oportunidad; cuando un cliente está satisfecho influye en
el prestigio e imagen de la empresa. Por su lado la
empresa, a través de sus estrategias publicitarias y
promociones genera necesidad de consumo en sus
clientes, con el fin de incrementar sus ingresos
Clientes externos

8. Segundo nivel:
Está conformada por otros ofertantes del bien o servicio
(igual o sustituto), por tanto hace que la empresa busque
mejores formas de hacer su gestión con el fin de retener
sus clientes y atraer nuevos; es una afectación de ida y
vuelta, ya que siempre están buscando superar lo que
ofrecen otras empresas
Competencia

9. Segundo nivel:
Es el ambiente en el que se oferta y demanda bienes y/o
servicios, con la finalidad de obtener una ganancia. El
mercado influye en el precio del producto, ya que
establece niveles específicos, según sectores, los que
deben ser respetados por las empresas que ofertan el
mismo bien. Por otro lado, algunas empresas ejercen
presión para manipular los precios, muchas veces a la
baja, y de esa manera rompen el mercado y afectan a las
compañías que no tienen un mayor soporte de capital
Mercado

10. Segundo nivel:
Son aquellos que no han establecido una relación
comercial directa con la empresa; las empresas buscan
atraer a esos clientes a través de promociones y
estrategias publicitarias, de manera que se incremente sus
ingresos. Desde los clientes potenciales hacia la empresa
se genera también una cierta influencia en el sentido de
que ésta debe buscar someterse a las condiciones del
nuevo cliente para llegar a una relación comercial directa
Clientes potenciales

11. Tercer nivel:
Es la que ofrece a las empresas un cambio en las formas
de realizar el trabajo, más fácil, sencillo, práctico y rápido,
generando una dependencia y una necesidad cada vez
que avanza el desarrollo tecnológico; y, desde las
empresas, se exige que ese desarrollo abarque más
beneficios y que la lleve a ser más productivas para
ocupar un mejor sitio en el mercado y en la mente de los
consumidores
Tecnología

12. Tercer nivel:
Tiene sus propias exigencias hacia las empresas, sobre
todo en cuanto a responsabilidad social, mientras que la
empresa debe ser flexible ante las costumbres de los
consumidores, aunque de alguna manera buscará cambiar
la mentalidad de las personas mediante publicidad, moda,
expresión y formas de comunicación
Sociedad

13. Tercer nivel:
Establece normas y leyes bajo las cuales deben funcionar
las empresas, el pago de impuesto, cumplimiento de
procesos específicos que faciliten el control de su
funcionamiento y resultados. La empresa, por su lado,
ejerce influencia en algunos cambios y decisiones
estatales que le faciliten un mejor funcionamiento, dado
el nivel de participación de ésta en la economía del país
Estado

14. Tercer nivel:
Se relaciona la empresa con su nivel de cumplimiento en
cuanto a estructura, conformación, disposiciones de
registro y permisos de funcionamiento en general; a su
vez, este aspecto se convierte en flexible cuando se trata
de los distintos tipos de empresa y su orientación social
Ambiente político-legal

15. Tercer nivel:
Se genera con la participación de los diferentes agentes
económicos entre las cuales se encuentran las empresas,
cuya actividad es producir bienes y/o servicios que van a
ser destinados al consumo, inversión, exportación, etc. El
ambiente económico gráficamente se lo ve como un
círculo y sin las empresas no existiría
Economía

16. Tercer nivel:
Está haciendo que la mayoría de las empresas adopten el
sistema de reduce, recicla y reusa el cual ayuda al medio
ambiente directamente; hace que esta visión se comparta
a través de campañas de concientización. Por su lado,
considerando que el medio ambiente está en riesgo, se
han tomado ciertas medidas en las que obligan a la
empresa a adaptarse a los cambios en su producción
Ecología

17. Tercer nivel:
Éstas, por su parte, en función de sus necesidades, exigen
a la empresa que dirija sus esfuerzos hacia el desarrollo
local como forma de mejoramiento de la calidad de vida
de sus integrantes.
La empresa, por su lado, les induce una necesidad de
consumo o busca cambiar su forma de vida
Comunidades

18. La empresa es una de las grandes creaciones del
ser humano. Es uno de los componentes del
desarrollo de las comunidades y de los países.
La empresa que responde a las necesidades de la
sociedad, con ética y responsabilidad social, sin
duda es una empresa de éxito.
Agosto, 2017