Este documento presenta las respuestas de un estudiante a preguntas sobre mercados y clientes para una tarea de emprendimiento. El estudiante describe su comportamiento ante productos defectuosos, las razones por las que los grandes almacenes tienen oficinas de atención al cliente, los factores que hacen que su familia frequente cierto supermercado y la relación entre clientes satisfechos y fieles.

1. Mi colegio por siempre
Alejandra valoyes castro
10c
Emprendimiento
Sergio Alexander
Colegio san José de la sallé
Medellín
2012

2. COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE
“Mi Colegio por Siempre”
AREA: EDUCACIÓN EN TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA
ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTO
TEMA: EL MERCADO Y LOS CLIENTES
FECHA DE ENTREGA: Julio 25
ACTIVIDAD 1
1. Responde las preguntas de la pagina 7 “Saberes Previos” y la
pagina 8
“competencias empresariales” del libro de emprendimiento
Desarrolla la actividad en la plataforma que desees recuerda
Word – Isuzu
Power Point – slide Share
Movie maker – Google Docs
Prezi.com
Wix.com
Pega el código embebido en la asignatura correspondiente

3. 1. ¿Cuál es su actitud frente a un establecimiento
cuando compras en el algo que no cumples con
tus expectativas ?
Cuando en algún almacén o supermercado yo
compro algo y no llena mis expectativas voy al
lugar correspondiente y hablo con las
trabajadoras y les cuento cual es mi
inconformidad pero si las trabajadores hacen
caso omiso de lo que digo y no me solucionan el
problema hablo con el gerente o jefe de aquella
tienda y le digo mis dudas y con seguridad este si
me ayuda con mi problema.

5. 2. ¿Por qué los grandes almacenes cuentan con
una oficina de atención al cliente ?
Los almacenes tienen servicio de atención al
cliente por que ellos se interesan por los gustos
que tienen los clientes y cuales son sus dudas y
recomendaciones para ellos crecer cada día
mas como empresa, porque las opiniones o
sugerencias que hace un cliente a algún
almacén de mercado o algo parecido hacen
crecer las empresas.

7. 3. Indaga en tu familia cual es el supermercado en el
que con mayor frecuencia hacen las compras. Identifica
cinco razones que identifiquen la tendencia.
Mi familia visita mucho el supermercado euro porque nos
parece un supermercado muy organizado y que
contiene todas las cosas que nosotros compramos
frecuentemente para la casa y además hacen rifas de
camionetas muy lindas que depende del precio de las
compas te dan las boletas.
•Se encuentra gran variedad de productos
•Buenos precios
•Rifas
•Promociones
•La atención es excelente

9. 4. ¿Qué relaciones puede establecer entre
clientes actuales, satisfechos y fieles?
Los clientes que son actuales son personas
que están satisfechas con las atención de
los lugares que frecuentan y esa
satisfacción se puede convertir en fidelidad
porque si uno va mucho a algún lugar
cada vez le va a gustar mas y no va a
querer irse para otro y prefiere ser fiel a
este.