1. REINGENIERÍA Y LA
RECONSTRUCCION DE
PROCESOS
Reingeniería el camino del cambio
Como señaláramos, la reingeniería es “la revisión
fundamental y el rediseño radical de los procesos con
el fin de obtener mejoras espectaculares en medidas
críticas y contemporáneas de rendimiento, en términos
de costo, calidad, servicio y rapidez”.
La clave de esta revisión es el supuesto de que la
eficiencia en la ejecución de los procesos está en la
integración de procedimientos y tareas sobre la base
de nuevos principios y no en la corrección de
éstas. Daniel Morris.
La reingeniería se aparta del concepto tradicional de
mejorar los procesos existentes, y trata de llegar hasta
la raíz de las cosas, descartar las estructuras y
procedimientos existentes e inventar nuevas maneras
de hacer el trabajo, es decir, el rediseño completo de
los procesos existentes. Rediseñar es reinventar un
proceso, no mejorarlo o modificarlo.
Aun cuando estamos mencionando el
concepto de imaginación, esto ya viene
ocurriendo en el mundo al menos en los
últimos 5 años y los académicos han llamado
a este fenómeno como el “Nuevo Mundo del
Trabajo”, un nuevo mundo que se está
construyendo en base a los siguientes
postulados:
 Conectividad entre miembros de la
organización
 Administración orientada al
cumplimiento de objetivos
 Reducción de costos fijos generales
(Overhead costs)
 Beneficios laborales no monetarios
El desafío que ahora se plantea es el de
romper el esquema mental clásico y
comprender los beneficios que se obtienen en
el Nuevo Mundo del Trabajo, en el que los
empleados disponen de más libertad y tiempo
para sus propias actividades y las grandes
empresas se benefician de ahorros
significativos en costos y de la posibilidad de
gestionar el negocio con menores límites
geográficos y temporales.(HAMMER&CHAMPY) La clave del éxito está en el conocimiento y en la habilidad. Si uno conoce
las reglas y evita errores, tienen todas las posibilidades de triunfar. En la reingeniería se comenten
una y otra vez los mismos errores, de manera que lo primero que hay que hacer es reconocer esas
equivocaciones comunes y evitarlas.
El campeón ruso de ajedrez Sergei Tartakower dijo, señalando un tablero dispuesto para una
partida: “Todos los errores están allí, esperando que alguien los cometa”
La reingeniería produce tensiones en toda la empresa o negocio y prolongarla por mucho tiempo
aumenta la incomodidad para todos.
Si la reingeniería fracasa, sea cualquiera la causa inmediata, la razón subyacente se puede
encontrar invariablemente en que los altos administradores no entienden bien la reingeniería o
adolecen de falta de liderazgo. La reingeniería nace siempre en las oficinas ejecutivas. Con mucha
frecuencia también muere allí.
Pese a las posibilidades de fracaso, nos confortan los muchos casos de éxito que se han visto. Las
empresas que emprenden la reingeniería con comprensión, con compromiso y con un vigoroso
liderazgo ejecutivo seguramente triunfaran.
Los beneficios del éxito son espectaculares para la empresa individualmente, para sus gerentes y
empleados, y para la economía nacional en conjunto. Ya paso el tiempo de vacilar; ya llego la hora
de la acción.
Éxito de la Reingeniería
Michael Hammer; James Champy dice que hay tres
situaciones que impiden el rediseño a cualquier
compañía: (i) cuando no pueda cambiar su modo de
pensar acerca de la informática, (ii) cuando crea que
tecnología es lo mismo que automatización, (iii) cuando
primero busque problemas y después les busque
soluciones tecnológicas.
Es decir se piensa así:
Regla antigua:
La información puede aparecer solamente en un lugar
a la vez.
Sólo los expertos pueden realizar el trabajo complejo.
Los negocios tienen que elegir entre centralización y
descentralización.
Los gerentes toman todas las decisiones.
Tecnología destructiva:
Bases de datos compartidas.
Sistemas expertos.
Redes de telecomunicaciones.
Instrumentos de apoyo a decisiones (acceso a bases
de datos, software de modelos).
Nueva regla:
La información puede aparecer simultáneamente en
tantos lugares como sea necesario.
Un generalista puede hacer el trabajo de un experto.
Los negocios pueden obtener simultáneamente los
beneficios de la centralización y dela descentralización.
La toma de decisiones es parte del oficio de todos.
ElPapelCapacitadordelaInformática
ElNuevoMundodelTrabajowww.proyectoayudaempresa.com
Los procesos tienen múltiples
versiones, las múltiples versiones de
los procesos debido a los mercados
cambiantes cada una centralizada con
los requisitos de diversos mercados,
situaciones o insumos.
Los trabajadores toman decisiones, ya
que se convierte en parte de su trabajo
realizando labores que antes
ejecutaban sus jefes, reduciendo
costos indirectos, menos demoras,
mejor reacción del cliente y más
facultades para los trabajadores.
RECONTRUCCIÓN DE LOS PROCESOS:
LA CRISIS QUE NO VA A DESAPARECER:
CRISIS MUNDIAL: Es la sobreproducción de las mercancías, dada la
necesidad del productor de amasar una gran ganancia vendiendo
cientos, miles y hasta millones de artículos, debido a que,
individualmente, cada producto reporta una fina ganancia pues la
plusvalía generada es mucho menor cada vez.
LA CRISIS FINANCIERA MUNDIAL Y SU IMPACTO SOBRE
AMÉRICA LATINA: El crédito y la actividad productiva de los países
industrializados se están contrayendo rápidamente y el sistema
financiero sigue descapitalizado de los canales externos de transmisión.
Bibliografía: José Antonio Ocampo José Antonio (2008)