MERCADEO

1. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION
Conceptos, generalidades, historia y relación
de la Administración con otras ciencias.

2. Ciencia social, que se encarga de optimizar
diversos recursos (técnicos, tecnológicos,
físicos, económicos y sociales), con el fin de
lograr objetivos comunes a través del talento
humano, generando resultados y beneficios a
todos sus participantes (Propietarios,
directivos, colaboradores, clientes,
proveedores etc.), por medio de la toma de
decisiones.

3. RECURSOS EN LA ADMINISTRACION
Recursos tecnológicos Recursos económicos Recursos físicos

4. PARTICIPANTES EN LA
ADMINISTRACION
Administración
Gobierno
Proveedores
Clientes
Accionistas o
propietarios.
Talento
humano
Competencia

5. ELEMENTOS PARA TOMAR
DECISIONES EN LA ADMINISTRACION.

6. CARACTERISTICAS DE LA
ADMINISTRACION.
• FLEXIBILIDAD
• AMPLITUD DEL EJERCICIO
• INTERDISCIPLINARIA
• ESPECIFICIDAD
• UNIVERSALIDAD
• UNIDAD JERARQUICA

7. HISTORIA DE LA
ADMINISTRACION
• Origen y evolución de la
humanidad.
• Prehistoria: Caza y
recolección.

8. LOS SUMERIOS
• La escritura como base
del progreso.
• Años 5000 A.C.
• Estratificación social y
económica
• Relación con la
administración:
Recursos, organización.
• *

9. EGIPCIOS
• Hay coordinación
en los objetivos fijados.
Economía y sistema
Administrativo.
Prosperidad como meta.
Faraón como líder.

10. BABILONIA
• Estructura política.
• Jerarquía: El rey
Código de Hammurabi.
Crearon sus leyes y
establecieron jerarquía.

11. CHINA
• Estudiar y solucionar
problemas.
Constitución de Chow.
Organización interna
del ser.
.

12. GRECIA
• Aparición de filósofos:
• Sócrates: Organización,
aspectos administrativos,
separa el conocimiento
técnico de la experiencia.
• Platón: Aptitud natural del
hombre. Especialización.
• Aristóteles: Clasifica la
monarquía, aristocracia y
democracia.

13. ROMA
• Clasifica las empresas
en publicas,
semipúblicas y privadas.
• Se vivieron tres
periodos:
• Republica, Monarquía y
Caída del Imperio.
• Bases de la sociedad
moderna

15. REVOLUCION INDUSTRIAL
• Aparición de la maquina
en las empresas.
• Mediados del siglo XVIII
y principios del siglo XIX.
• Industrialización.
• Nueva concepción del
trabajo.

16. CIENCIAS QUE LA
NUTREN
• Política
• Antropología
• Psicología
• Sociología
• .

17. Ciencias que sirven de instrumento
• Matemáticas
• Estadística
• Contabilidad
• Informática
• Cibernética
• .

18. CIENCIAS CONTEXTUALES
• Geografía • Historia

19. CIENCIAS QUE COMPLEMENTAN LA
ACCION ADMINISTRATIVA
• Economía. • Sectores económicos.

20. CIENCIAS NORMATIVAS.
• Derecho • .

21. RESPONSABILIDAD SOCIAL
.• Retribución de las
empresas en
aspectos sociales y
ambientales.
Educación, salud,
medio ambiente.

22. DEFINICION DE EMPRESA
• EMPRESA: Unidad conformada por un
equipo de talento humano, y unos recursos
financieros, técnicos y tecnológicos, cuyo
objetivo es producir bienes y/o ofrecer
servicios para satisfacer necesidades en un
mercado, por el cual se obtengan beneficios
económicos.

23. EJEMPLOS DE EMPRESAS
COLOMBIANAS

24. .
• - Mínimo una persona.
• - Conjunto de recursos.
• - Bienes y servicios.
• - Aporte de socios y/o accionistas.
• - Desarrollo de un objeto social.

25. .
• SEGÚN SU ACTIVIDAD:
• Agropecuarias. (Agricultura y Ganadería).
• Industriales. (Transformación de MP en
productos). MP – Prod. en proceso – PT.
• Comerciales. (Compra y venta de bienes).
• De servicios. (Salud, educación, transporte)
• Mineras. (Explotar el subsuelo).

26. SEGÚN SU CONSTITUCION
• NATURALES.
• JURIDICAS

27. POR LA PROCEDENCIA DE CAPITAL
• - PRIVADAS: Las acciones y capital es de
particulares, quienes a su vez ejercen su
control.
• - PUBLICAS: Aquellas que son propiedad
exclusiva del Estado.
• - MIXTAS: Participación privada y publica.

28. SEGÚN SU TAMAÑO
• Las empresas en Colombia, se dividen en
cuatro (4), según su TAMAÑO:
• - MICROEMPRESA.
• - PEQUEÑA EMPRESA.
• - MEDIANA EMPRESA.
• - GRANDE EMPRESA.

29. SEGÚN SU TAMAÑO
• Las empresas en Colombia, se dividen en
cuatro (4), según su TAMAÑO:
• - MICROEMPRESA.
• - PEQUEÑA EMPRESA.
• - MEDIANA EMPRESA.
• - GRANDE EMPRESA.

30. SEGÚN SU TAMAÑO
• Las empresas en Colombia, se dividen en
cuatro (4), según su TAMAÑO:
• - MICROEMPRESA.
• - PEQUEÑA EMPRESA.
• - MEDIANA EMPRESA.
• - GRANDE EMPRESA.

31. .
• En Colombia las empresas se clasifican como
microempresas si cumple con lo siguiente:
• - Que el TOTAL DE ACTIVOS, sea hasta 500
S.M.M.L.V. (Salarios mínimos mensuales
legales vigentes).
• - Entre 1 y 10 trabajadores en la empresa.

32. • - ACTIVOS TOTALES entre 501 y 5000 SMMLV.
• - Tener entre 11 y 50 trabajadores.
• MEDIANA EMPRESA
• - ACTIVOS TOTALES entre 5001 hasta 30.000
SMMLV.
• - Entre 51 y 200 trabajadores

33. .
• Las grandes empresas en Colombia deben
tener un TOTAL DE ACTIVOS superiores a
30.000 SMMLV, y mas de 200 trabajadores.

34. TEORIA CIENTIFICA DE
ADMINISTRACION
• Aplica el método científico a los problemas de
la administración.
• Busca eliminar la improvisación.
• Se realizaron estudios de tiempos y
movimientos.
• Estudio de la fatiga humana.
• Énfasis en las tareas.

35. TEORIA CIENTIFICA:
Frederick Taylor
• El MAXIMO Representante de la teoría
Científica es el ingeniero norteamericano
Frederick Taylor (1856 – 1915).
• Desarrollo cuatro (4) principios:
• Planeamiento
• Preparación
• Control
• Ejecución.

36. TEORIA CIENTIFICA
• Otros aportes:
• Organización racional del trabajo (ORT).
• Concepto del Homo Economicus.
• División del trabajo y especialización.
• Otros autores: Henry Ford, Henry Gantt y
Emerson entre otros.

37. TEORIA CLASICA
• Máximo representante: HENRI FAYOL
• Énfasis en la estructura de la empresa.
• Se fundamento en el proceso administrativo.

38. FUNCIONES BASICAS DE LA
TEORIA CLASICA
• Fayol identifico en su teoría seis funciones
básicas en las empresas.
• - Seguridad
• - Técnicas: producción de bienes.
• - Comerciales: compra y venta.
• - Contables: registro de hechos económicos.
• - Financieras: manejo del capital.
• - Administrativas: Inmersas en las 5 anteriores.

39. PRINCIPIOS DE FAYOL
TEORIA CLASICA DE LA ADMON.
• 1. DIVISION DEL
TRABAJO:
• Especialización de
tareas y de
personas en pro
de la eficiencia

40. PRINCIPIOS DE FAYOL
TEORIA CLASICA DE LA ADMON.
• 2. Autoridad y
Responsabilidad :
Autoridad es el
derecho a dar
ordenes y a esperar
obediencia,
responsabilidad es
una consecuencia
natural de la
autoridad e implica
rendir cuentas.

41. PRINCIPIOS DE FAYOL
TEORIA CLASICA DE LA ADMON.
• 3. Disciplina :
Obediencia,
dedicación,
energía,
comportamiento y
respeto de las
normas
establecidas.

42. PRINCIPIOS DE FAYOL
TEORIA CLASICA DE LA ADMON.
• 4. Unidad de
mando :
• Cada empleado
debe recibir
órdenes de un
solo superior.
• Es el principio de
la autoridad
única

43. PRINCIPIOS DE FAYOL
TEORIA CLASICA DE LA ADMON.
• 5. Unidad de
dirección :
Establecimiento
de un jefe y un
plan para el
mismo objetivo.

44. PRINCIPIOS DE FAYOL
TEORIA CLASICA DE LA ADMON.
6. Subordinación de intereses 7. Remuneración del personal

45. PRINCIPIOS DE FAYOL
TEORIA CLASICA DE LA ADMON.
• 8. Centralización: • 9. Jerarquía:
• Línea de autoridad
de escalas del mas
alto al mas bajo
Autoridad en la
cabeza de la
organización.

46. PRINCIPIOS DE FAYOL
TEORIA CLASICA DE LA ADMON.
• 10. Orden : Un lugar
para cada cosa y
cada cosa en su
lugar.
• 11. Equidad :
Amabilidad y justicia
para conseguir la
lealtad del personal.

47. PRINCIPIOS DE FAYOL
TEORIA CLASICA DE LA ADMON.
• 12. Estabilidad : Cuanto
mas permanezca una
persona en un cargo
mejor.
• 13. Iniciativa :
Capacidad de asegurar
un plan y asegurar su
éxito.

48. PRINCIPIOS DE FAYOL
TEORIA CLASICA DE LA ADMON.
• 14. Espíritu de Equipo : Armonía y unión entre
empleados la mayor fortaleza.

49. TEORIA DE LA
BUROCRACIA
Max Weber

50. TEORIA DE LA BUROCRACIA
• Organización eficiente por
excelencia, llamada a
resolver racional y
eficientemente
problemas de la sociedad y
por ende, de las empresas.
La organización burocrática
esta diseñada
científicamente para
funcionar con exactitud,
precisamente para lograr los
fines para los cuales fue
creada.

51. MAX WEBER: PADRE DE LA
BUROCRACIA
• SOCIOLOGO ALEMAN. (1.864
– 1.920)
• Weber comprendió que el
método de estas disciplinas
no podía ser una mera
imitación de los empleados
por las ciencias físicas y
naturales, dado que en los
asuntos sociales intervienen
individuos con conciencia,
voluntad e intenciones que
es preciso comprender.

52. CARACTERISTICAS DE LA BUROCRACIA
1. CARÁCTER
FORMAL Y LEGAL
DE LAS NORMAS.
CARÁCTER
ESCRITO.

53. CARACTERISTICAS - BUROCRACIA
• 2. DIVISION
SISTEMATICA DEL
TRABAJO
BASADO EN LA
RACIONALIDAD.

54. CARACTERISTICAS BUROCRACIA
• 3. RELACIONES DE
CARÁCTER
IMPERSONAL, ES
DECIR QUE LAS
ACTIVIDADES ESTAN
RELACIONADAS CON
EL CARGO Y NO CON
EL TRABAJADOR.

55. CARACTERISTICAS BUROCRACIA
4. CARGOS DE
ACUERDO A
PRINCIPIOS DE
JERARQUIA
(MERITO).

56. CARACTERISTICAS BUROCRACIA
• 5. ACTIVIDADES
DESARROLLADAS
MEDIANTE
PROCESOS
ESTANDARIZADOS.

57. CARACTERISTICAS BUROCRACIA
6. LAS PERSONAS
ENCARGADAS DE
ADMINISTRAR NO
DEBEN SER
INVERSIONISTAS NI
PROPIETARIOS PARA
UN MEJOR
DESARROLLO.

58. TEORIA DE SISTEMAS EN LA
ADMINISTRACION
Se concibe la organización
y la administración como
un sistema.

59. TEORIA DE SISTEMAS
• Forma
parte de la
TEORIA
GENERAL
DE
SISTEMAS
(TGS).
• Definición de Sistema:
Conjunto de elementos
relacionados entre sí para
lograr un fin.
• Un sistema está compuesto
de partes interrelacionadas.
• Todos los sistemas deben
tener más de dos elementos
y estos a su vez estar
interconectados.

60. EJEMPLOS DE SISTEMAS
• Un ejemplo claro de
sistema es el mismo ser
humano, donde
podemos ver que cada
parte de su cuerpo
desarrolla una función
especifica para que
todo su organismo en
conjunto pueda
funcionar.

61. LUDWIG VON BERTALANFFY
• Máximo
representante de
la Teoría de
Sistemas.
• Nace en Viena
(Austria) en el año
de 1901 y fallece
en Nueva York
(USA) en 1972.

62. EJEMPLO DE SISTEMA EN
ADMINISTRACION
• Una empresa es un
sistema, la cual se
compone de
subsistemas como por
ejemplo la CUN.
• Se compone de un
conjunto de áreas
funcionales las cuales
desarrollan actividades
especificas en busca de
un “objetivo común”
• Presidencia
• Vicerrectoría Académica
• Programas Académicos
• Capital Intelectual
• Área Financiera
• Área Comercial
• Área Administrativa
• Atención a estudiantes.
• Seguridad.

63. SEGÚN SU NATURALEZA
• CERRADOS: Son
aquellos
sistemas rígidos
que no
interactúan con
el medio exterior.
• Son herméticos

64. SEGÚN SU NATURALEZA
• ABIERTOS:
Relación directa y
por tanto
interactúan con
el medio exterior
afectándose de
manera
recíproca.

65. GENERALIDADES
• Elton Mayo junto a sus
colaboradores desarrollan
en Estados Unidos la teoría
de las Relaciones Humanas
(también conocida como la
Escuela humanística de la
Administración).

66. Fue un teórico social. Sociólogo, y psicólogo industrial
especializado en teorías de las organizaciones, de las
relaciones humanas.

67. RELACIONES HUMANAS
• Necesidad de humanizar y democratizar la
administración.
• El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
• Las ideas de la filosofía pragmática de John
Dewey y de la psicología dinámica de Kurt Lewin.
• Las conclusiones del experimento de Howthorne.

68. • En 1924 la Academia Nacional
de Ciencias de los Estados
Unidos inicia algunos estudios
para ver que relación que
existe entre
productividad e iluminación
de áreas de trabajo.

69. TEORIA DE LA CONTINGENCIA
• Una CONTINGENCIA, es un evento que puede
o no suceder.
• Depende de las circunstancias y
específicamente de factores externos que
afectan la organización.

70. TEORIA DE LA CONTINGENCIA
• Skinner, fue uno de los estudiosos del tema de
la teoría de la Contingencia, e involucro en su
postulado tres factores:
• - Estado ambiental.(general y de tarea).
• - Conducta.
• - Consecuencia.

71. AMBIENTE GENERAL
Se analiza en diversas condiciones:
• Tecnológicas
• Legales.
• Políticas.
• Económicas.
• Demográficas.

72. DOUGLAS Mc. GREGOR
TEORIA X
• - El Trabajador es perezoso
por naturaleza.
• No asume
responsabilidades.
• No tiene autonomía par a el
desarrollo de sus labores.
• Su único incentivo el salario.
• Requiere permanente
supervisión.
TEORIA Y
• El trabajador es autónomo.
• Propone ideas para mejorar
su trabajo.
• Realiza sus actividades con
agrado.
• Tiene otros incentivos
aparte del salario.
• Asume responsabilidades.

73. TENDENCIAS Y MODELOS
ADMINISTRATIVOS.
• A continuación las tendencias de la
administración y l os modelos que se aplican.
• - Outsourcing.
• - Benchmarking.
• -Alianzas estratégicas.
• - Empoderamiento.
• - Coaching.

74. OUTSOURCING: Historia
 Data desde el inicio de la era moderna.
 Es un término creado en 1980 para describir la creciente
tendencia de grandes compañías que estaban transfiriendo
sus sistemas de información a proveedores.
 En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio a nivel
mundial de cien mil millones de dólares.

75. ¿Por que utilizar outsourcing?
 Es más económico. Reducción y/o control del costo de
operación.
 Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera
de control.
 Mayor eficiencia.
 permitiendo a la empresa concentrarse en su actividad
principal.

76. Áreas que pueden pasar a Outsourcing
 Outsourcing de los sistemas financieros.
 Outsourcing de los sistemas contables.
 Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
 Outsourcing en el área de Recursos Humanos.
 Outsourcing de actividades secundarias.

77. Áreas que no deben pasar a Outsourcing
La Administración de la planeación estratégica.
La tesorería.
El control de proveedores.
Administración de calidad.
Servicio al cliente.
Distribución y Ventas.

79. BENCHMARKING.
• ES UN PROCESO SISTEMATICO Y CONTINUO
PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y
PROCESOS DE TRABAJO, CON EL PROPOSITO
DE REALIZAR MEJORAS
ORGANIZACIONALES,MEDIANTE UNA
MEDICION Y COMPARACION CON AREAS O
EMPRESAS.

80. ALIANZA ESTRATEGICA
• Una alianza estratégica, es la unión de dos o
mas empresas con un objetivo determinado,
que tiene como fin ser mas competitivas en el
mercado.

81. EJEMPLOS DE ALIANZA ESTRATEGICA
Alianza entre Alpina
y Kellogs.
Alianza entre Coca Cola y
Nestle.

82. EMPODERAMIENTO - EMPOWERMENT
• Empoderar, es
delegar poder y
autoridad al
individuo en su
trabajo, generando
en el colaborador
sentido de liderazgo
y autonomía.

83. ENTRENAMIENTO - COACHING
• Modelo mediante el cual
se hace un
acompañamiento
estructurado, de
instrucción y
entrenamiento a los
integrantes de un equipo,
para que desarrollen sus
potencialidades y
generen mejores
resultados.

84. PROCESO ADMINISTRATIVO
• La administración se
fundamenta en cuatro
(4) pasos de su
proceso
administrativo:
• Planeación.
• Organización.
• Dirección y
• Control.

85. PLANEACION
• Determinación de
objetivos y cursos de
acción para lograrlos,
por medio de diferentes
elementos que orienten
una secuencia de pasos
a seguir y lograr en un
tiempo futuro.

86. ELEMENTOS DE LA PLANEACION
• MISION:
Se define como:
«la razón de ser de la
empresa».
Se expresa en tiempo
presente y determina la
identidad de la empresa.

87. ELEMENTOS DE LA PLANEACION
• VISION: Se establece en
tiempo futuro
determinado.
• Es un enunciado que
expresa a donde quiere
llegar la organización en
un tiempo futuro, basado
en los objetivos.
• También debe identificar
en dicho enunciado como
le gustaría a los clientes
vernos en el futuro.