Diapositivas presentadas por Lidya Tovar Cabrera, CEO & Founder MegaShopTV, en el eCommerce Day Ecuador 2017.

2. OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA
¿Cómo integrar el canal Online con el Offline – Success Stories

3. CONCEPTUALIZACIÓN
Beneficios
1. Fidelidad del cliente.
2. Reputación de marca.
3. Diferenciación de la competencia.
4. Más información y comunicación. Voz a Voz
4. Mayor rentabilidad.
Una estrategia Omnichannel no significa que la empresa deba estar en
los medios, sino que aplique un plan donde los puntos de contacto con la
marca estén activos y coordinados con objetivos definidos.
Los diferentes canales se incorporan de modo progresivo, por fases.
Omnicanalidad
Mejora la experiencia del cliente por medio de la posibilidad
de comprar dónde, cuándo y cómo quiera.
Implica que una marca
- Maneje la misma información en todos sus canales
- Mantenga una personalidad coherente en todos sus canales
- Tenga sus equipos cohesionados y haya comunicación centralizada y de
fácil acceso.

4. Canal Eventos
Feriales
Call
Center
Puntos de
Venta
Páginas
Aliadas
(Market Place)
Satisfacción
y fidelización
Evaluación y toma e decisiones.
Gestión
Comercial:
Mix de
mercadeo y
Marketing
Apoyo tecnológico: SAP, TPV, Google, Mailchimp.
Redes sociales, WhatsApp o chat.
Generar
Felicidad
Soporte
Propuesta
de Valor
| Caso de éxito - Omnicanalidad |
Clientes
Web site
Alianzas
estratégicas
Post VentaRecursos
Importación
y procesos
logísticos
Gestión
Administrativa,
contable y
financiera
Talento
Humano
Felices

5. Multi-Channel
• 2006 – 2009
Se creía que para
cada canal había
un tipo de cliente
Cross-Channel
• 2010 – 2015
El cliente es el
mismo en cada
canal; pero cada
canal operaba de
manera separada.
Omni-Channel
• 2016 – 2017
Trabajar con la
misma estrategia
para todos los
canales de venta.
Experiencias de
marca.
Evolución hacia la omnicanalidad en
Mega Shop TV

6. OMNICANALIDAD – EVENTOS FERIALES

7. OMNICANALIDAD – PUNTOS DE VENTA

8. CALL CENTER Y REDES SOCIALES

9. MARKET PLACE Y WEB SITE

10. Estrategias
Digitales
Inversión
tecnológica
Hootsuite,
MailChimp,
Trello, Drive
Almacenamiento
de Datos
Imput
Data
Inversión Digital
(Black Friday,
Cyber Days, Hot
Sale).
Virtualización de
catálogos
Email
Marketing
Facebook
Ads
Medición de
audiencias
Pixel de
medición
Sorteos y
Campañas
Socios
Online
Market PlaceDesarrollo
ecommerceOmnicanalidad

11. IMPACTOS Y RESULTADOS