El documento presenta una unidad didáctica sobre técnicas comunicativas. La unidad incluye secciones sobre barreras comunicativas, percepción selectiva, asertividad, y el uso de la información por los directivos. El profesor Antonio J. Guirao Silvente proporciona actividades para los estudiantes al final de cada sección.

1. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
UNIDAD 3:
“Técnicas comunicativas”
Relaciones en el
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Entorno de Trabajo

2. El farmacéutico
Un farmacéutico acababa de apagar las luces de la
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farmacia, cuando apareció un hombre y pidió
dinero. El propietario abrió la caja registradora.
Una vez consiguió el dinero y lo colocó
apresuradamente en uno de sus bolsillos, el joven
desapareció.
Unidad 3: Técnicas comunicativas Antonio J. Guirao Silvente

3. Cuestionario: Farmacéutico
(Señala si las siguientes preguntas son correctas, incorrectas, o si no se sabe)
Un hombre apareció después de que el propietario apagara las luces
3
El ladrón fue un hombre
El hombre que apareció, no pidió dinero
El propietario vació el contenido de la caja registradora y se fue
Una vez que el hombre que pidió el dinero lo colocó en su bolsillo, salió corriendo.
Aunque la caja registradora contenía dinero, la historieta no dice cuánto.
El ladrón pidió el dinero al propietario
Un farmacéutico acababa de apagar las luces, cuando un hombre entró en la farmacia
Era pleno día, cuando el hombre apareció
El hombre que apareció en la farmacia abrió la caja registradora.
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4. 1. Dificultades y barreras comunicativas
1.1 Barreras físicas
4
Interferencias en el ambiente.

Ruidos

Interferencias

Funcionamientos defectuosos
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5. 1.2. Barreras semánticas
• Los símbolos y las palabras pueden ser
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interpretados de forma diferente
• Se debe usar un leguaje conocido por todos y
con el mismo significado para todos
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6. 1.2. Barreras personales o
psicológicas
• Emociones, valores y malos hábitos de escucha
• A ciertos niveles y grupos sociales les damos más credibilidad que a otros.
•
6 Las emociones actúan como filtros
• Arco de distorsión: Lo que una persona comunica y lo que se propone comunicar es diferente.
• Filtros:
– Omitiendo detalles importantes
– Añadir elementos nuevos fruto de la imginación del comunicante
– Aumentando el énfasis en aspectos que no son importantes y disminuyéndolo en los importantes
– Cambiando expresiones a un leguaje más coloquial
– Reduciendo el número de conceptos
– Eliminar una parte>>cambia el significado
• El código de racionalidad: Justificar actitudes, conductas o situaciones conflictivas con racionamientos lógicos (en el fondo
no me gusta, he suspendido porque las plazas ya están dadas,...)
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7. ACTIVIDADES
Página 55: 1 y 2
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Página 56 Actividades de Enseñ.-aprendizaje: 1 y 2
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8. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
¿CÓMO PENSAMOS LAS PERSONAS CUANDO
BUSCAMOS SOLUCIONES?
X X X
X X X
X X X
Relaciones en el
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Entorno de Trabajo

9. 2. Recursos para manipular los
datos de la percepción
Muchas veces, de forma no consciente,
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manipulamos la información que transmitimos
o que recibimos
2.1. Estereotipos
• Atribución de unas características o actitudes a
una persona porque pertenece a un
determinado grupo.
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10. 2.2. Expectativas
• Se espera que alguien se comporte de determinada
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manera
• Si no, producirá, probablemente, sorpresa, rechazo,
enfado, disgusto...
2.3. Efecto halo
• Un rasgo o característica de una persona se impone
al evaluarla.
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11. 2.4 Proyección
• Atribuimos nuestros propios sentimientos o
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actitudes a otras personas.
• Mecanismo de defensa (echar la culpa,
protegerse, inseguridad...)
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12. 2.5 Percepción selectiva
• Seleccionamos la parte de la información que nos
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interesa.
• Determinada por:
– Personalidad
– Preocupación por las necesidades
– Experiencias anteriores vividas o contadas
– Rol y estatus del emisor y del receptor
– Estado de ánimo
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13. 2.6. Defensa perceptiva
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• Tendemos a rechazar las percepciones que nos
recuerden tareas inacabadas, erróneas o
impulsos insatisfechos.
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14. OBSERVA ESTA IMAGEN
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15. ¿Qué observas en esta imagen?
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16. ILUSIONES ÓPTICAS
16
VER
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17. ACTIVIDADES
Página 55: 3
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Página 56, Actividades de Enseñ.-Aprend.:3
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18. 3. La comunicación como fuente de crecimiento
y generadora de comportamientos
Alcanzar objetivos, generar los comportamientos deseados y
18mejorar nuestras relaciones.
3.1. Adaptación del mensaje
• Lenguaje claro y preciso
• Mensaje adaptado al receptor
• Evitar comunicaciones frías y distantes
• Utilizar lo menos posible muletillas o argot
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19. 3.2. Búsqueda del ambiente
adecuado
• Lugar y momento adecuado
• Si es formal fijar hora.
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• Ni retrasos, ni interrupciones
3.3. Plantear preguntas
• Feedback
3.4. Aprender a escuchar
• No dominar la conversación y potenciar el feedback
• Dar señales de que se escucha con interés(“ajá”, “hmm”, “ah”, “claro”,
asintiendo con la cabeza)
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20. 3.5. Asertividad
Habilidad social que permite defender los
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derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido
Lo contrario a:
• Conducta pasiva
• Conducta agresiva
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21. Ser asertivo:
• Buen concepto de sí mismo
• Planificar los mensajes, ahorra tiempo, produce confianza y puede reducir intimidación
• 21 educado y guardar calma, pero exponer firmemente nuestra propia opinión. Mostrar empatía.
Ser
• Adecuar el mensaje verbal y no verbal
• Desarrollar las habilidades necesarias para iniciar, mantener y finalizar una conversación
• No arrinconar a los demás
• Aprender a expresar las opiniones y peticiones de forma asertiva y negarse a aquello que no se desea
realizar
• No recurrir a amenazas (pretendemos credibilidad y cooperación)
• Aprender a hacer críticas y a aceptarlas
• Capacidad para expresar y recibir valoraciones. Aceptar las derrotas
• Actuar asertivamente contribuye a reducir la ansiedad social y laboral
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22. ACTIVIDADES
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Página 56: 4
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23. D.E.S.C.
• DESCRIBIR Sin descalificar y de manera
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clara la situación que nos desagrada o
deseamos cambiar
• EXPRESAR los sentimientos personales,
dificultades y las consecuencias negativas.
• SUGERIR una solución
• CONSECUENCIAS positivas
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24. Sino funciona lo anterior
• DISCO RAYADO. Repetir lo que se quiere sin
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alterarse. Dando a entender que no vamos a
ceder e impide cambiar de tema.
• BANCO DE NIEBLA. Se reconocen los
aspectos reales de la crítica sin ser defensivo,
ni contraatacar, sin aceptar lo exagerado o
deformado.
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25. • ASERCIÓN NEGATIVA. Reconocer el error e incluso
realizar autocrítica. Nos ahorramos dar explicaciones.
• INTERROGACIÓN NEGATIVA. Útil para conocer los
sentimientos de los demás, facilitando la información cuando
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la otra persona nos critica, para pedir aclaraciones
• PERO. Consiste en reconocer la primera parte de lo que
dice la otra persona, que intenta manipularnos, y a pesar de
ello mantenemos nuestra postura.
• INFORMACIÓN MUTUA. Prestar atención a lo que nos
dicen (escuchando, mirando a los ojos,...) y después dar
nuestra información distinta (turno)
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26. 3.6. Otras técnicas comunicativas
• Resistir las interrupciones. Levantar la mano, frases
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directas (me gustaría terminar la frase, espera a que
acabe de hablar para decir lo que desees). Utilizar un
tono de voz más alto, mirando a los ojos del
interlocutor...
• Reconocer un error de una forma digna y natural,
expresando el desagrado por habernos equivocado,
atajando las críticas exageradas o indebidas
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27. • Admitir ignorancia con sinceridad y naturalidad,
haciendo evidente, en lugar de disimular, que no
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conocemos o recordamos
• Acabar una conversación que no deseamos continuar.
Por ejemplo: “disculpe, pero no quiero comprar nada”
• Aceptar cumplidos sinceros, sin necesidad de
devolverlos, ni minimizarlos, ni negarlos
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28. ACTIVIDADES
Página 55: 6
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Página 56:
- Actividades de ens-aprendiz: 8
-Actividades de ampliación: 1
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29. 4. La información como función de la
dirección y su control
• Los directivos son los responsables de que hayan cauces apropiados,
favorecer el diálogo entre todos y que la información que les llegue sea la
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correcta.
• La información es una comunicación en un sólo sentido. Es necesario que el
personal tenga información suficiente para realizar su trabajo y contribuir a los
objetivos de la empresa
• Sólo utilizando buena información y con los métodos apropiados es posible
tomar las decisiones apropiadas.
• ¿Cúal es la información necesaria, ¿cómo conseguirla en el menor tiempo?,
¿cómo utilizarla? >> imprescindible para gestionar una empresa
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30. • Si fallan los canales habituales surgen los rumores >>
Desmentidos o reuniones informativas
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• Potenciar que los intereses de los trabajadores
coincidan con los de la empresa
• Conveniente pedir opinión e ideas a los miembros de
la organización. Para que sea eficaz se debe informar
despúes de los resultados obtenidos (feedback)
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31. VER VÍDEO
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VÍDEO
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32. IMÁGENES UTILIZADAS:
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Dorpsomroeper
National Archief
Fuente: The Commons en Flickr
Uso educativo gratuito
Cogiendo un medicamento
Fotógrafo: Luana Fischer Ferreira
Fuente: Banco de imágenes y sonidos del INTEF
Licencia Creative Commons (CC BY-NC-SA 3.0 ES)
Punks on Colfax
PunkassPhotos.com
Fuente: Flickr
Licencia Creative Commons (CC BY-NC-ND 2.0)
Iceberg
Ben Chank
Fuente: Flickr
Licencia Creative Commons (CC BY-NC-ND 2.0)
Relaciones en el
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33. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
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