1. PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
CONFLICTO LABORAL

2. 
INTRODUCCIÓN
Todo conflicto en general debe de ser solucionado, los de naturaleza
laboral no escapan a esta regla. Para solucionar esos conflictos es
necesario implementar diversos mecanismos y acciones que logren
eliminarlos.
Los conflictos laborales van a representar serios problemas al proceso
de producción en donde estén presentes, afectando la
productividad, la eficiencia y la calidad de los productos o servicios
que se produzcan al consumidor.

3. 
CONCEPTO
(AZUELA. S. 1991) Son las diferencias que pueden suscitarse entre
trabajadores y patrones, sólo entre aquello o sólo entre éstos, como
consecuencia o con motivo del nacimiento, modificación o
cumplimiento de las relaciones individuales o colectivas de trabajo

4. 
CLASIFICACIÓN
Los criterios de clasificación de los conflictos de trabajo son los
siguientes:
A) En razón de los individuos involucrados;
B) En función de la naturaleza del conflicto.
C) En base a los intereses que afecta.

5. 
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE
LOS CONFLICTOS
• Existencia de intereses diferentes o complementarios, y de
posibilidades limitadas para su satisfacción.
• La toma de posiciones extremas.
• Interpretaciones erróneas.
• El hecho de tener en cuenta sólo un punto de vista o una forma de
percibir el conflicto.
• Incapacidad para reconocer el hecho de no tener razón.
• Incapacidad para ponerse en el lugar de los demás.

6. 
SÍNTOMAS
• Estar en desacuerdo con sus compañeros.
• Hay tensión con alguno de sus jefes.
• Constantemente, se enferma para evitar ir al trabajo.
• Se ve comportándose de una forma agresiva cuando no lo hace
habitualmente y fuera del trabajo.
• Se siente frustrado permanentemente.
• No va a gusto a trabajar y hace sus tareas sin ningún tipo de
motivación.

7. 
MANEJO DE
CONFLICTOS
• Establecer canales de comunicación (ayuda a detectar los conflictos)
• Capacidad de interpretar los sentimientos de la otra parte
(fundamental en el diálogo. Carga emocional).
• Emprendimiento cooperativo. (reconocer que el problema es
compartido por las partes y buscar una solución mutuamente
satisfactoria)
• Empatía. (para influir en el otro bando buscando que ambas partes
puedan ganar).

8. 
CARACTERÍSTICAS DE
LA INTERVENCIÓN
• Predisposición para la resolución del problema.
• Capacidad de trabajar con todos los miembros de la institución.
• Confianza en sí mismo.
• Asertividad.
• Capacidad de intercomunicación
• Utilización de Rapport
• Empatía
• Compromiso
• Predisposición Física

9. 
GRACIAS