El liderazgo es algo que se hace, no que se piensa, Por eso necesitas empezar a hacer las cosas diferentes para adecuarnos a las nuevas condiciones de mercado

1. PASANDO DE LA
IDEA A LA ACCIÓN
PASANDO DE LA
IDEA A LA ACCIÓN
TEMA # 1

2. De la
teoría a
la
práctica
En el módulo #1 te comenté puntos muyEn el módulo #1 te comenté puntos muy
concretos que necesitas tener presentesconcretos que necesitas tener presentes
para producir en tí esa mentalidad depara producir en tí esa mentalidad de
líder que necesitas para hacerlíder que necesitas para hacer
correctamente tu trabajo, logrando que tucorrectamente tu trabajo, logrando que tu
equipo de despachadores funcionen a laequipo de despachadores funcionen a la
altura de lasaltura de las nuevas condiciones delnuevas condiciones del
mercado y la competencia.mercado y la competencia.
En esté módulo hablaremos de tuEn esté módulo hablaremos de tu
comportamiento que debe generarse acomportamiento que debe generarse a
partir de la mentalidad que ya vimos, asípartir de la mentalidad que ya vimos, así
que a lo que truje Chenchaque a lo que truje Chencha

3. Tu
personal
debe
entender
cuál es su
trabajo
Necesitas un equipo que entienda que venden
“servicio” y no gasolina. Si van a “despachar
gasolina” para que les paguen una lana en lugar de
“atender al cliente para que regrese” y no cambian
su actitud gracias a tu motivación necesitas
personal nuevo, ya que los que tienes ponen en
peligro a Perisur y a tu propio trabajo.
Debes comentar con tu Gerente quienes son esas
personas para buscar la forma de sustituirlos en
forma gradual. El tener despachadores que
solamente trabajan por una feria explica porqué la
venta está apretándose en nuestras estaciones.

4. Debes
ayudarlos
a que
sean lo
mejor que
pueden
ser
Tu propio desempeño como supervisor
depende de como funciona tu gente; por eso es
tan importante que vayas ayudando a crecer y
ser mejores a tu equipo. Si bien tienes ciertas
funciones administrativas, lo más importante de
tu trabajo es lograr tener un equipo con actitud
ganadora, que le brinde al cliente de la pista
una atención que haga que el cliente prefiera
nuestras gasolineras que la competencia.
Por eso es importante que tus despachadores
apliquen el protocolo que ya existe desde hace
rato y que está diseñado para que el cliente
quiera regresar con nosotros.

5. Fija metas
de venta y
apoya/
supervisa
que se
cumplan
Acostumbra a tus
despachadores a trabajar por
metas de venta partiendo del
promedio que se tiene
actualmente en cada turno. Tú
apoyate en tu Gerente de
estación para fijar esas metas.
En base a sus resultados
numéricos podrás ver sin
problemas a quién le interesa
mejorar y a quién no. Además,
así les interesará atender
mejor al cliente para poder
conservar su trabajo

6. Genera
lealtad en
tu equipo
apoyando
para que
logren sus
metas
Apoyar a tu equipo no es ser
alcahuete ni blandito; quiere decir,
demostrarles con hechos que estás
en posibilidad de enseñarles como
hacer mejor las cosas que les pides.
Quiere decir estar con ellos en la
pista y mostrarles como aplicar el
protocolo o como tener un detalle
amable con el cliente. Todos
buscamos un líder que nos pueda
guiar pero primero necesitamos
comprobar que puede hacer las
cosas mejor que nosotros mismos

7. Nunca
toleres lo
mediocre y el
trabajo mal
hecho. Ser
guiniento no
produce
La parte difícil
del liderazgo es
que tú tienes
que estar a la
altura de los
resultados que
esperas de tu
equipo. Un buen
líder nunca dice
“vamos a dejarlo
así y ahí se va”

8. Mide el
resultado en
función de
números, no
de opiniones
personales
Cuando mides en
función de números no
hay malos entendidos ni
favoritismos. Evitas que
los de mal desempeño
te metan en chismes
que siempre dividen el
equipo

9. Empieza a ser la persona que quieres ser. ¿Cómo piensa esa persona?
¿Cómo actúa? ¿Qué actividades tiene? ¿Cuales son sus prioridades?
Tu buena intención no es suficiente; para convertirte en esa
persona tienes que hacer cosas. Empieza ya