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Betty Román, septiembre del 2012
• Definición.
• Tipos de comunicación.
• Elementos de la comunicación.
• Los 5 Axiomas de la Comunicación de Paul
Watzlawick.
• Barreras en la comunicación.
• Competencias de la comunicación.
• El feedback o retroalimentación.
La comunicación es un fenómeno de carácter
social que comprende todos los actos mediante
los cuales los seres vivos se comunican con sus
semejantes para transmitir o intercambiar
información. Comunicar significa poner en
común e implica compartir.
Teoría de la Comunicación. 2009. Inca-Cea Profesional
A través de símbolos
(gráficos o verbales) se emite
un mensaje por medio de
un canal hacia un
receptor, para
compartir la información.
ANGGE UZCATEGUI. La comunicación. Monografias.com
El mensaje debe incluir
códigos que sean
comunes tanto al emisor
como al receptor para que el
objetivo del acto de emisión
del mensaje se cumpla, o sea,
para hacer eficaz la
comunicación.
Teoría de la Comunicación. 2009. Inca-Cea Profesional
• Comunicación de Orden 1
Cuando mi finalidad es simplemente conseguir un
comportamiento del receptor.
Ej.: grito fuego, para que los demás huyan.
• Comunicación de Orden 2
La finalidad es obtener un estado mental en el receptor.
Ej.: salir de mi casa dejando la luz encendida, queriéndole
hacer creer al receptor (la finalidad), que hay alguien ahí.
• Comunicación de Orden 3
Cuando queremos obtener del receptor un estado mental
en relación con nuestro estado mental, o queremos que el
receptor reconozca una intención de nuestra parte.
C M D
• Es el contenido de la comunicación, estructurado en un
conjunto de códigos organizados por el emisor con una
intencionalidad.
• Todo mensaje lleva también un sistema de valoraciones que
el emisor ha plasmado en la selección del tema y en el
tratamiento de este, una escala de valor que se quiere
trasmitir.
• El proceso de estructurar un mensaje sobre la base de
signos disponibles lo denominamos codificación.
M
ANGGE UZCATEGUI. La comunicación. Monografias.com
• Desde que nacemos percibimos la realidad a través de nuestros
sentidos creando un cúmulo de "recuerdos" indiscriminados
("continuum").
• Este cúmulo de recuerdos es "compartimentado" en situaciones
similares (es decir: de la experiencia de ver muchos árboles el hombre
genera la idea de "árbol" como "denominador común" de todas ellas).
• Este "denominador común" sufre un proceso de "significación", es
decir: se atribuye a él un SIGNO perteneciente al CÓDIGO de la lengua.
(Ese signo es, evidentemente, la palabra ÁRBOL).
• Estos signos, a través de sus dos posibles formas, "discurren" por un
CANAL (papel, atmósfera, hilo conductor, etc.) hasta llegar a los
órganos receptivos de un nuevo individuo quien, a la inversa,
reproducirá el proceso hasta llegar a sus experiencias concretas de la
realidad aludidas por el signo recibido.
Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE
TRABAJO - BARCELONA
• Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento
por parte del emisor de los conocimientos y formas de
percepción del receptor, o sea de sus códigos, de forma
que se asegura la interpretación adecuada del mismo.
• Estos códigos son:
– Estereotipos
– Significados
– Representaciones
– Valores
M
ANGGE UZCATEGUI. La comunicación. Monografias.com
• Es un proceso a través del cual el emisor "prepara" el
mensaje para que pueda ser comprendido por el receptor.
• Para la preparación o codificación del mensaje se vale de
sus conocimientos relacionados con:
– Las características del canal que va a emplear.
– Las exigencias del público al que va a dirigirse.
– Lenguaje que va a utilizar.
– Cultura de quien lo va a recibir.
C
ANGGE UZCATEGUI. La comunicación. Monografias.com
La codificación comprende varias
etapas:
• Selección de la información disponible, en función de las
necesidades e intereses del comunicador y el receptor.
• Búsqueda del lenguaje más apropiado en atención al canal
disponible.
• Valoración de la información en el contexto informativo del
receptor.
• Momento y lugar adecuado para trasmitir la información.
• Conocimiento de la preparación del receptor.
ANGGE UZCATEGUI. La comunicación. Monografias.com
• Es el proceso inverso de la codificación, en el cual el sujeto
que recibe la información procede a "entender/interpretar"
el mensaje que ha recibido, lo descifra. Este proceso
supone:
– El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).
– Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos
signos.
– Comprensión del sentido exacto de la estructura de esos
signos.
D
ANGGE UZCATEGUI. La comunicación. Monografias.com
• El receptor interpreta el valor de cada palabra, cada gesto,
cada color, cada movimiento, cada frase dicha o supuesta.
• Cuando nos trasmiten un mensaje, además de las palabras
existen otros lenguajes, los gestos, las miradas, las
entonaciones, el énfasis, la cercanía etc.
• En la decodificación influyen los factores ambientales o
emocionales en que se desarrolla la comunicación.
D
ANGGE UZCATEGUI. La comunicación. Monografias.com
• Según Paul Watzlawick,
existen cinco axiomas en
su “teoría de la
comunicación humana” .
• Se consideran axiomas
porque reflejan
condiciones de hecho en la
comunicación humana que
nunca se hallan ausentes.
• El cumplimiento de estos
axiomas no puede, por
lógica, no verificarse.
P. Gallardo. Axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
• Nos comunicamos en todas las
situaciones sociales, siempre
se dice algo, aún cuando no
hablemos.
• Toda conducta (verbal y no
verbal) tiene carácter de
comunicación.
• Como mínimo se comunica
que no se quiere comunicar.
P. Gallardo. A xiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
Por ejemplo:
Cuando estamos
sentad@s leyendo un
libro en un banco del
parque, no podemos
evitar comunicar a los
demás una conducta a
través de nuestro
lenguaje corporal a las
personas que caminen a
nuestro alrededor.
• Esta comunicación será una interpretación
subjetiva que la otra persona hace de
cada una de las manifestaciones de la
otra:
– Forma de vestir
– Cara
– Gestos
– Movimiento
– Miradas
– Etc…
• Es una interpretación involuntaria, que
corresponde a su particular código de
valores.
• Toda comunicación tiene un nivel de contenido y otro de
relación, de tal manera que el último determina al
primero.
– Contenido: los datos.
– Relación: el ambiente que rodea el mensaje y la relación que
existe entre los comunicadores.
• Nos comunicamos con los demás en función de la
relación que tenemos con ellos.
• En función de esa relación tratamos de que el receptor lo
entienda de la forma en la que intentamos expresarlo.
P. Gallardo. A xiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
“El aspecto del contenido proporciona los
‘datos’, el aspecto de la relación indica
cómodeben entenderse esos datos”
(Watzlawick et al. 2000, 55)
• De este modo, dos mensajes cuyo contenido es el mismo
pueden tener dos aspectos de relación completamente
diferentes.
• Por ejemplo:
• El contenido de los dos mensajes es el mismo, pero en el
campo de la relación dicen algo completamente distinto.
• Raramente reaccionaríamos de la misma manera a ambos
mensajes.
• Paul Waztlawick comprobó que el aspecto de la relación
determina al del contenido.
• Esto significa que el contenido del mensaje no es decisivo
para la comunicación, sino la relación con el interlocutor.
• El proceso de comunicación es un proceso cíclico, cada
comunicación se resuelve en función de lo que entendemos
que nuestro interlocutor ha entendido, así alimentamos
nuestras creencias de que caemos mejor o peor, o que el
otro está enfadado, alegre, triste, etc.
• No se puede establecer un proceso lineal de comunicación.
P. Gallardo. Axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
• Tanto el emisor como el receptor
estructuran el flujo de la
comunicación de diferente forma
interpretando su propio
comportamiento como reacción
ante el comportamiento del otro.
• Cada uno cree que la conducta del
otro es la causa de su propia
conducta, de tal manera que cada
parte contribuye a la
continuidad/ampliación/modulación
del intercambio.
P. Gallardo. Axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
• Por ejemplo.
– Situación en que dos personas que pelean se
acusan mutuamente de haber comenzado la
pelea.
– La mujer que protesta porque su marido se va
siempre al bar y el hombre protesta que se va al
bar porque su mujer protesta constantemente.
• La comunicación implica:
– La comunicación digital o verbal: lo “qué” se dice.
– La comunicación analógica o no verbal : el “cómo” se
dice.
P. Gallardo. Axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
El “qué” se dice
El contenido: significado de las
palabras, proporciona informaciones
y/o datos, y se transmite generalmente
en forma verbal mediante la
comunicación hablada/escrita.
El “Cómo” se dice
Cómo el emisor quiere
ser entendido y que le
entienda el receptor,
en función de la
relación que tiene con
el receptor (formal-
informal, jefe-
subordinado, padre-
hijo) .
Se transmite de
manera no verbal,
mediante la
entonación, el
volumen, la
gesticulación y la
mímica.
• La relación complementaria es la que presenta un tipo de
autoridad
– Padre-hijo.
– Profesor-alumno.
• La relación simétrica es la que se presenta en seres de
iguales condiciones
– Hermanos
– Amigos.
– Amantes.
– Etc.
P. Gallardo. Axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
• En el caso de una forma de relación complementaria, existe
una relación de superioridad y subordinación, que, a
menudo, es resultado de los roles sociales establecidos,
como por ejemplo, entre profesor y alumno, jefe y
empleado, padres e hijos, etc.
• La relación se basa sobre las diferencias.
• Existen dos posiciones diferentes:
– Uno asume la así llamada posición superior.
– El otro asume la posición inferior correspondiente.
• Esto no quiere decir que uno sea mejor o peor que el otro.
Tampoco se trata de que uno obligue siempre al otro a una
relación complementaria, “sino que ambos se relacionan de
una manera que presupone una conducta determinada por
parte del otro, pero que al mismo tiempo la condiciona”
(Watzlawick et al. 2000, 70)
P. Gallardo. Axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
• Ejemplo relación complementaria.
• Existe una relación simétrica cuando ambos participantes se
consideran mutuamente equivalentes por sus capacidades y
experiencias, ya sea atribuidas u obtenidas.
• La relación existente entre los interlocutores influye sobre la
comunicación
• Ejemplo de una relación simétrica:
En la comunicación , la transmisión del signo
estrictamente codificado(palabras, lenguaje
"hablado") suele tener importancia relativa en el
proceso general de la comunicación.
Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
La "credibilidad" del emisor depende de su lenguaje no
verbal, no del lenguaje verbal (que es posterior a la primera
interpretación)
Lenguaje
corporal
55%
Tono de
voz
38%
Palabras
7%
Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
• Expresión del rostro (mirada al
receptor).
• Tono de voz.
• Ausencia de tensiones (utilizar el
“sentido del humor”).
• Deseo de “no imponer o
avasallar” al receptor.
• Afabilidad.
• Interés real en lo transmitido.
• Preocupación por el hecho de que
el receptor “entienda”.
Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
• Pedir opiniones (feedback).
• Empleo de signos (palabras, gestos,
etc.) que el receptor “entienda”.
• Predisposición a convertirse, a su vez,
en receptor.
• Naturalidad (sinceridad).
• No dar sensación de “inasequible” o
“sabelotodo”.
• Planteo del mensaje como
“alterable” por el receptor (cambiar
de opinión según las respuestas).
Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
• El emisor debe mantener ciertas “formas”.
• El receptor debe presentarse como capaz de “aceptar” el
mensaje.
• El famoso “vaivén” de la comunicación, el continuo
feedback, matiza y modifica el proceso de transmisión.
• Toda transmisión de un mensaje es la emisión de una
“información” y que el emisor desea que ésta sea recibida
como él cree que “merece”.
Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
• Mostrarse poco interesado por el tema o por el emisor.
• No mirar al emisor.
• Estar constantemente manifestando que “eso ya lo sabía”
(niega la “sorpresa” informativa).
• Desea acelerar el proceso de transmisión.
• En lugar de “escuchar” prepara ya su intervención futura
(competitividad comunicativa).
• Desvirtúa, malinterpreta deliberadamente o desprecia el
mensaje.
Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
Cuando dos personas se encuentran para hablar por primera vez
existe cierta expectativa que los "sitúa" en un determinado "nivel"
Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
• Cargo/profesión/nivel social (status, "poder").
• Expectativa de "demanda" (alguien "pido" algo a
alguien).
• Expectativa de "dependencia" (de lo tratado "depende"
algo importante para uno de los dos).
• Expectativa de "admiración".
• lnfravaloración de uno sobre otro.
Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
• La "situación" inicial de los participantes, o en
otras palabras, la relación que existe entre ellos
(5º Axioma), matiza sensiblemente el correcto
proceso de decodificación del mensaje.
• Para conseguir una buena comunicación deben
reconvertir sus posiciones iniciales a un plano
de igualdad (relación simétrica).
• Esto es en ocasiones muy difícil (tanto por una
parte como por otra) dado que la tendencia a
la desigualdad suele ser "gratificante“ al ser
humano.
• Si no se llega a un cierto equilibrio de roles, la
comunicación será prácticamente inútil.
Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
• Todos tenemos una imagen de nosotros mismos, nuestra
identidad.
• Esta identidad se elabora a partir de las opiniones de las
personas de nuestro alrededor con el paso de los años.
• Es la que nos proporciona la seguridad de saber qué es lo que los
demás pueden esperar de nosotros y de cómo debemos
responderles.
• Esta es la razón de que tengamos la tendencia a mantener con
tanta fuerza nuestra propia imagen inalterada y por eso lo que la
amenaza lo vivimos como un peligro importante.
• En numerosas ocasiones por mantener nuestra imagen
seleccionamos bien lo que mostramos y ocultamos, el cómo
aparecemos y cómo nos expresamos.
• Nadie aparece ante mí de forma neutra o improvisada. Mi
experiencia (genera una expectativa) me hace verle, ya
desde el primer momento, como igual, superior o inferior,
como cerrado o abierto… y yo me “adapto”
espontáneamente a esta persona concreta.
• Es vital aclarar cómo llamamos a una situación, porque, aun
sin proponérnoslo, tiene un nombre que está
condicionando el tono, la profundidad, el concepto de toda
nuestra relación.
• Si no tenemos la misma definición, se pueden generar
incomprensiones y desencuentros.
• Influyen en la selección de lo que mostramos de nosotros,
nuestros sentimientos y motivos más profundos.
• En cualquier manifestación que hacemos, además de decir
eso que queremos decir, estamos manifestando
necesidades personales, sentimientos que nos inundan en
ese momento, y que quizá no advertimos en nosotros y, el
mundo de nuestros impulsos ocultos.
• Cuando hablamos construimos un arco de distorsión, que
es la distancia entre el mensaje que se emite y el que
finalmente se recibe.
• Siempre comunicamos algo más de lo que pretendemos de
forma verbal, por medio de gestos, tono de voz, posturas,
sudor en la frente…
• Distorsiona mucho ya que crea en el receptor una
perplejidad y un no entender.
– Cuando digo “no te preocupes, que estoy tranquilo” con una voz
quebrada por la emoción.
– O cuando alguien habla muy autoritariamente de democracia.
Lo que digo
realmente
Lo que
pienso decir
Lo que
pienso que
escucho
Lo que retengo
y respondo
Lo que
comprendo
Lo que
se decir
Lo que
quiero decir
• “Seleccionamos" un signo
concreto para representar en él
la expresión más cercana a
nuestra experiencia particular,
pero el signo lingüístico no
cubre en su totalidad el
contenido que realmente desea
expresar.
• El Emisor tendrá un concepto
de “árbol” conformado por sus
experiencias particulares.
Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO
NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA
Concepto “árbol”
• El Receptor tendrá el concepto
“árbol” diferente del originado
por el Emisor, ya que sus
experiencias particulares son
diferentes.
Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO
NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA
• Sin embargo, el código sólo dispone de una palabra “árbol”
tanto para uno como para otro.
• El concepto "árbol" del emisor se acercará más al del
receptor en tanto las experiencias de los dos hayan sido
similares y, en consecuencia, se alejarán si las dos
experiencias concretas son, muy distantes.
– Por ej., el clima mediterráneo
Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO
NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA
Existen tres posibilidades:
1. Se superponen totalmente.
– Esto es prácticamente imposible. Sería necesario que la experiencia
del emisor fuera exactamente la misma que la del receptor.
– Puede darse en lo que denominamos "lenguaje científico", es decir,
aquel en el que previamente nos hemos puesto de acuerdo para
definir los campos semánticos. (Ej: denominaciones botánicas,
fórmulas químicas, etc).
Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO
NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA
2. La situación comunicativa normal.
– El emisor emite un signo cargado con "su" particular experiencia.
– El receptor decodifica ese signo según "su" experiencia.
– Únicamente se están "entendiendo" en la intersección de las dos.
– Normalmente, la intersección será mayor a medida que consigamos
que las experiencias sean similares o utilizando TÉCNICAS
COMUNICATIVAS que centren el mensaje en el repeptor.
Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO
NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA
• Esta situación equivale a utilizar códigos diferentes (hablar
en lenguas distintas), o a utilizar signos lingüísticos que son
desconocidos por el receptor (aunque en teoría
pertenezcan a la lengua que usa).
Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO
NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA
• Una circunstancia que viene a sumarse a los anteriores
problemas es la necesidad de que la comunicación
"codificada" se dé en un contexto afectivo condicionado
por el cómo.
Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO
NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA
• El R presenta al E la solución al problema que se está
tratando, con lo cual se fuerza al E a adoptar un papel
pasivo.
• Generalmente, preferimos las soluciones y decisiones que
tomamos por nosotros mismos.
• En función de las circunstancias solemos agradecer que los
demás nos ofrezcan su opinión o punto de vista sobre la
situación.
• Por ejemplo:
“Lo mejor es que vayas allá y lo hagas cómo te digo…“
• El R emite un juicio de valor positivo o negativo a partir de
sus propios valores.
• El R no profundiza sobre la otra persona y su problema,
sino que la mide según sus propias normas y valores.
• Por ejemplo:
“Ese es un problema irrisorio”
o, en positivo: “Hasta ahora se ha manejado bien”
• El R ofrece una solución especializada con demasiada
rapidez y encasilla al E en una categoría, con lo cual se
descarta el problema o el asunto.
• Por ejemplo:
“Usted es una persona muy extrovertida y no se siente
cómoda cuando otros ocupan el centro de atención más que
usted”
• Sólo comprendemos aquello que queremos comprender y
lo interpretamos según nuestras propias creencias.
• Puede provocar la distorsión del pensamiento del E y, de
esta manera, es posible que nuestra interpretación no le
sirva para nada sintiéndose incomprendida.
• Por ejemplo:
“En realidad te gusta tu papel de observador que no habla
tanto como los demás”
• Se pregunta excesivamente para obtener más información.
• La conversación se orienta en la dirección de las preguntas
que realiza el R y no en la dirección que le parece
importante al E.
• Sin embargo, para el E, lo importante puede ser algo muy
diferente pudiendo sentir que se lo somete a un
interrogatorio.
• Por ejemplo:
“¿Cuándo lo percibió por primera vez? ¿Cada cuánto lo tiene?
¿Lo conoce de antes?“
• En primera instancia va bien para que el R no se siente solo,
por ejemplo, con su problema.
• Sin embargo, si existe demasiada identificación se desvía el
asunto del E y no le permite seguir hablando de lo que
necesita.
• Es muy frecuente que omitamos a la otra persona,
empecemos a hablar de nosotros mismos y presentemos
soluciones que no necesariamente son válidas para ella.
• Por ejemplo:
“Sí, también conozco eso. Pero en aquel momento yo…, y
entonces lo hice de manera tal que…“
• Con las competencias de la comunicación:
– Empatía.
– Asertividad.
– Preguntas eficaces.
• Con los recursos comunicativos:
– Verbales.
– No verbales .
• No identificarse con ello.
• No tomarlo como algo personal sino como un problema
que tiene el receptor.
• Es la capacidad para expresar los
propios sentimientos,
pensamientos y creencias, y
defender su posición ante los
demás de manera constructiva.
• La actitud ASERTIVA es la
destreza de poder decir
cualquier cosa a cualquier
persona sin que eso comporte
molestar, herir ni ofender y
quedarnos nosotros incómodos.
Alejandro Fariña
• Es la habilidad de escuchar
atentamente y comprender
los pensamientos,
sentimientos,
preocupaciones de los
demás, aunque no se
expresen verbalmente o se
expresen parcialmente y
sean estos individuos,
instituciones o grupos de
distinta clase.
• Respeta y comprende el
porqué de sus reacciones.
Alejandro Fariña
• Es la capacidad para escuchar
y entender la comunicación
desde el punto de vista del
que habla.
• Escuchar no sólo lo que la
persona está expresando
directamente, sino también
los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen
a lo que se está diciendo.
• Es necesario cierto nivel de
empatía para poder practicar
la escucha activa.
Alejandro Fariña
• Distintos formas de realizar esta escucha activa son:
– Mostrar interés.
– Reformular.
– Parafrasear.
– Reflejar.
– Resumir.
Alejandro Fariña
• Formular preguntas perspicaces
que ayuden a identificar y
comprender las “necesidades del
receptor”.
• Deben ser principalmente
preguntas abiertas, que
requieran respuestas
descriptivas, y surjan de un
proceso espontáneo o natural.
• Deben demostrar interés por las
personas, sus acontecimientos e
ideas.
Alejandro Fariña
• Es la capacidad de envío y comprensión de mensajes
mediante palabras.
• La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
– Oral: mediante signos orales y palabras habladas
– Escrita: por medio de la representación gráfica de signos y palabras
• Nos sirve para construir nuevas ideas, pensar en las ya
existentes y para comunicar sentimientos, pensamientos, y
cualquier otro elemento a los demás.
Alejandro Fariña
• Es la capacidad de envío y recepción de mensajes sin
palabras.
• Existen tres elementos a observar:
– La kinesia se ocupa de la expresión a través de los movimientos
del cuerpo (estudio de la postura y movimiento corporal, de la
conducta táctil, el efecto de la apariencia física, la vestimenta, los
gestos y expresiones faciales, la conducta visual).
– La paralingüística se ocupa del comportamiento expresado en la
voz (el tono de voz, el ritmo, la velocidad, las pausas, los silencios
que acompañan a las variaciones lingüísticas).
– La proxémica se ocupa del comportamiento relacionado con el
espacio personal (, la distancia interpersonal, la manera de sentarse,
la forma de disponer la habitación).
Alejandro Fariña
• Es toda la información que recoge el E
a través de los efectos que causa su
mensaje en el R.
• El R se convierte en un E de una
respuesta o comportamiento que el E
inicial espera, recibe y comprueba con
relación al objetivo de su mensaje
inicial.
• Permite conocer al E si su mensaje ha
sido correctamente entendido y la
repercusión que el mismo está
teniendo en el R, para adaptarse de
una manera más efectiva a sus
necesidades.
Retoricas. El feedback en la comunicacion.html
Retoricas. El feedback en la comunicación.
• La retroalimentación más rápida y directa ocurre cuando
este proceso tiene lugar entre personas directamente.
• En el caso de una organización que desee medir los efectos
de determinado acto de comunicación masiva, deberá
utilizar otros métodos para la retroalimentación como son
las investigaciones, a través de sondeos, encuestas y/o
entrevistas entre otros.
• La retroalimentación puede ser:
– Positiva: cuando la respuesta lograda es la esperada y lógica.
– Negativa: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta
que no es acorde con lo esperado.
• Lenguaje verbal
– Las “técnicas de escucha activa” :
• Parafrasear (Frase que, imitando en su estructura otra conocida, se
formula con palabras diferentes).
• Repetir.
• Reflejar.
• Resumir.
– Por ejemplo: "Ya, ya", "Comprendo", etc.,
• Expresión facial.
• Mirada:
– Actitudes.
– Expresión de emociones.
– Acompañamiento del habla.
• Postura:
– Actitudes.
– Expresión de emociones.
– Acompañamiento del habla.
• Principal sistema de señales para mostrar las emociones.
Las tres regiones faciales implicadas son:
– Frente/cejas.
– Ojos/párpados.
– Parte inferior de la cara.
• Por ejemplo: sonrisa, señales de no entender, etc.
• “El mirar a otra persona a los
ojos, o de forma más general, a
la mitad superior de la cara”.
• La mirada mutua implica que se
ha establecido “contacto
ocular” con otra persona.
• Se utiliza para indicar que
estamos atendiendo, para abrir
y cerrar los canales de
comunicación y para regular y
manejar los turnos de palabras.
• Actitudes
– La gente que mira más es vista como más agradable, pero la forma
extrema de mirada es vista como hostil y/o dominante.
– Ciertas consecuencias de interacción tienen más significados: por
ejemplo, ser el primero en dejar de mirar es señal de sumisión; la
dilatación pupilar, señal de interés por el otro.
• Expresión de emociones
– Mirar más intensifica la expresión de algunas emociones, como la
ira, mientras que mirar menos intensifica otras, como la vergüenza.
• Acompañamiento del habla
– La mirada se emplea, junto con la conversación, para sincronizar o
comentar la palabra hablada.
– En general, si el oyente mira más, genera más respuesta por parte
del que habla, y si el que habla más mira más, es visto como
persuasivo y seguro.
• La posición del cuerpo y de los miembros, la forma en que
se sienta la persona, como está de pie y cómo pasea,
reflejan sus actitudes y sentimientos sobre si misma y su
relación con los otros.
• Actitudes:
– Las posturas que reducen
la distancia y aumentan la
apertura hacia el otro son
cálidas, amigables e
íntimas.
– Las posiciones cálidas
incluyen el inclinarse hacia
delante, con los brazos y
piernas abiertas, las manos
extendidas hacia el otro,
etc.
• Actitudes:
– Apoyarse hacia atrás o entrelazar las
manos sosteniendo la parte posterior de la
cabeza pueden ser reflejo de dominación o
sorpresa.
– La timidez puede expresarse por medio
de los brazos colgando y con la cabeza
hundida y hacia un lado.
– Las piernas separadas, los brazos en
jarras y la inclinación lateral pueden
expresar determinación.
• Emociones
– La indiferencia puede expresarse por medio de los hombros encogidos,
los brazos erguidos o las manos extendidas.
– La ira, por medio de los puños apretados, la inclinación hacia delante o los
brazos extendidos.
• Acompañamiento del habla
– Los cambios importantes de la postura se emplean para marcar amplias
unidades del habla, como cambiar de tema, dar énfasis y señalar el tomar
o ceder la palabra.
• Retirada.
• Acercamiento.
• Expansión:
– Contracción.
– Los gestos.
– La sonrisa.
– La orientación.
– La distancia/contacto físico.
– La apariencia personal.
Retirada
acercamiento
• El código que utiliza el E es diferente que el del R.
• El código en el que transmite el mensaje ha sido alterado
dentro del canal.
• Existe una falsa interpretación de la situación.
• Se confunde el nivel de relación por el nivel de contenido.
• La comunicación verbal no concuerda con la comunicación
no verbal.
• Se espera un intercambio comunicacional complementario
y se recibe uno simétrico.
• El código del mensaje es correcto.
• Se evitan alteraciones en el código dentro del canal.
• Se toma en cuenta la situación del receptor.
• Se analiza el cuadro en el que se encuentra la
comunicación.
• La puntuación está bien definida.
• La comunicación verbal es congruente con la
comunicación no verbal.
• Se aplican las competencias de la comunicación.
• Se realiza feedback.
• Inca-Cea Profesional. Teoría de la Comunicación. 2009.
• P. Gallardo. Los Axiomas de la Comunicación de Paul Watzlawick. 2012
• C. Nagy. Los Axiomas de la Comunicación de Paul Watzlawick. 2006
• Jaime Llacuna Morera. Comunicación en una situación docente:
problemas básicos. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
– BARCELONA
• Jaime Llacuna Morera. Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto.
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
• M.C. Ortego Maté; S. López González; M.L. Álvarez Trigueros . La
Comunicación. Universidad de Cantabria
• A.M. Antúnez Velasco. La comunicación interpersonal: comunicación
verbal, comunicación no verbal.
• http://manuelgross.bligoo.com/
• http://www.monografias.com/trabajos33/la-comunicacion/la-
comunicacion.shtml
• P. Watzlawick. ¿Es real la realidad?. Herder Editorial. 2003.
• X. Guix. Ni me explico ni me entiendes: los laberintos de la
comunicación. Urano. 2011.
• L. Ribero. La comunicación inteligente. Planeta Ed. 2006.
• A. Vásquez. La imaginación estratégica. 2008, Granica.
• Juanita Brown, David Isaacs y la Comunidad del World Café.
World Café: El nuevo paradigma de comunicación organizacional
y social (MEX). CECSA. 2006.
• Rick Levine, Cristopher Locke, Doc Searls, David Weinberger. El
manifiesto Cluetrain. Deusto. 2000.
• F. Ramón Cortés. Escuchar con los ojos. RBA. 2012
Como puedo saber si me han entendido versión adaptada

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Como puedo saber si me han entendido versión adaptada

  • 2. • Definición. • Tipos de comunicación. • Elementos de la comunicación. • Los 5 Axiomas de la Comunicación de Paul Watzlawick. • Barreras en la comunicación. • Competencias de la comunicación. • El feedback o retroalimentación.
  • 3.
  • 4. La comunicación es un fenómeno de carácter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar información. Comunicar significa poner en común e implica compartir. Teoría de la Comunicación. 2009. Inca-Cea Profesional
  • 5. A través de símbolos (gráficos o verbales) se emite un mensaje por medio de un canal hacia un receptor, para compartir la información. ANGGE UZCATEGUI. La comunicación. Monografias.com
  • 6. El mensaje debe incluir códigos que sean comunes tanto al emisor como al receptor para que el objetivo del acto de emisión del mensaje se cumpla, o sea, para hacer eficaz la comunicación. Teoría de la Comunicación. 2009. Inca-Cea Profesional
  • 7.
  • 8. • Comunicación de Orden 1 Cuando mi finalidad es simplemente conseguir un comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego, para que los demás huyan. • Comunicación de Orden 2 La finalidad es obtener un estado mental en el receptor. Ej.: salir de mi casa dejando la luz encendida, queriéndole hacer creer al receptor (la finalidad), que hay alguien ahí. • Comunicación de Orden 3 Cuando queremos obtener del receptor un estado mental en relación con nuestro estado mental, o queremos que el receptor reconozca una intención de nuestra parte.
  • 10. • Es el contenido de la comunicación, estructurado en un conjunto de códigos organizados por el emisor con una intencionalidad. • Todo mensaje lleva también un sistema de valoraciones que el emisor ha plasmado en la selección del tema y en el tratamiento de este, una escala de valor que se quiere trasmitir. • El proceso de estructurar un mensaje sobre la base de signos disponibles lo denominamos codificación. M ANGGE UZCATEGUI. La comunicación. Monografias.com
  • 11. • Desde que nacemos percibimos la realidad a través de nuestros sentidos creando un cúmulo de "recuerdos" indiscriminados ("continuum"). • Este cúmulo de recuerdos es "compartimentado" en situaciones similares (es decir: de la experiencia de ver muchos árboles el hombre genera la idea de "árbol" como "denominador común" de todas ellas). • Este "denominador común" sufre un proceso de "significación", es decir: se atribuye a él un SIGNO perteneciente al CÓDIGO de la lengua. (Ese signo es, evidentemente, la palabra ÁRBOL). • Estos signos, a través de sus dos posibles formas, "discurren" por un CANAL (papel, atmósfera, hilo conductor, etc.) hasta llegar a los órganos receptivos de un nuevo individuo quien, a la inversa, reproducirá el proceso hasta llegar a sus experiencias concretas de la realidad aludidas por el signo recibido. Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA
  • 12. • Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de los conocimientos y formas de percepción del receptor, o sea de sus códigos, de forma que se asegura la interpretación adecuada del mismo. • Estos códigos son: – Estereotipos – Significados – Representaciones – Valores M ANGGE UZCATEGUI. La comunicación. Monografias.com
  • 13. • Es un proceso a través del cual el emisor "prepara" el mensaje para que pueda ser comprendido por el receptor. • Para la preparación o codificación del mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con: – Las características del canal que va a emplear. – Las exigencias del público al que va a dirigirse. – Lenguaje que va a utilizar. – Cultura de quien lo va a recibir. C ANGGE UZCATEGUI. La comunicación. Monografias.com
  • 14. La codificación comprende varias etapas: • Selección de la información disponible, en función de las necesidades e intereses del comunicador y el receptor. • Búsqueda del lenguaje más apropiado en atención al canal disponible. • Valoración de la información en el contexto informativo del receptor. • Momento y lugar adecuado para trasmitir la información. • Conocimiento de la preparación del receptor. ANGGE UZCATEGUI. La comunicación. Monografias.com
  • 15. • Es el proceso inverso de la codificación, en el cual el sujeto que recibe la información procede a "entender/interpretar" el mensaje que ha recibido, lo descifra. Este proceso supone: – El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad). – Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos. – Comprensión del sentido exacto de la estructura de esos signos. D ANGGE UZCATEGUI. La comunicación. Monografias.com
  • 16. • El receptor interpreta el valor de cada palabra, cada gesto, cada color, cada movimiento, cada frase dicha o supuesta. • Cuando nos trasmiten un mensaje, además de las palabras existen otros lenguajes, los gestos, las miradas, las entonaciones, el énfasis, la cercanía etc. • En la decodificación influyen los factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la comunicación. D ANGGE UZCATEGUI. La comunicación. Monografias.com
  • 17.
  • 18. • Según Paul Watzlawick, existen cinco axiomas en su “teoría de la comunicación humana” . • Se consideran axiomas porque reflejan condiciones de hecho en la comunicación humana que nunca se hallan ausentes. • El cumplimiento de estos axiomas no puede, por lógica, no verificarse. P. Gallardo. Axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
  • 19. • Nos comunicamos en todas las situaciones sociales, siempre se dice algo, aún cuando no hablemos. • Toda conducta (verbal y no verbal) tiene carácter de comunicación. • Como mínimo se comunica que no se quiere comunicar. P. Gallardo. A xiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
  • 20. Por ejemplo: Cuando estamos sentad@s leyendo un libro en un banco del parque, no podemos evitar comunicar a los demás una conducta a través de nuestro lenguaje corporal a las personas que caminen a nuestro alrededor.
  • 21. • Esta comunicación será una interpretación subjetiva que la otra persona hace de cada una de las manifestaciones de la otra: – Forma de vestir – Cara – Gestos – Movimiento – Miradas – Etc… • Es una interpretación involuntaria, que corresponde a su particular código de valores.
  • 22. • Toda comunicación tiene un nivel de contenido y otro de relación, de tal manera que el último determina al primero. – Contenido: los datos. – Relación: el ambiente que rodea el mensaje y la relación que existe entre los comunicadores. • Nos comunicamos con los demás en función de la relación que tenemos con ellos. • En función de esa relación tratamos de que el receptor lo entienda de la forma en la que intentamos expresarlo. P. Gallardo. A xiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
  • 23. “El aspecto del contenido proporciona los ‘datos’, el aspecto de la relación indica cómodeben entenderse esos datos” (Watzlawick et al. 2000, 55)
  • 24. • De este modo, dos mensajes cuyo contenido es el mismo pueden tener dos aspectos de relación completamente diferentes. • Por ejemplo:
  • 25. • El contenido de los dos mensajes es el mismo, pero en el campo de la relación dicen algo completamente distinto. • Raramente reaccionaríamos de la misma manera a ambos mensajes. • Paul Waztlawick comprobó que el aspecto de la relación determina al del contenido. • Esto significa que el contenido del mensaje no es decisivo para la comunicación, sino la relación con el interlocutor.
  • 26. • El proceso de comunicación es un proceso cíclico, cada comunicación se resuelve en función de lo que entendemos que nuestro interlocutor ha entendido, así alimentamos nuestras creencias de que caemos mejor o peor, o que el otro está enfadado, alegre, triste, etc. • No se puede establecer un proceso lineal de comunicación. P. Gallardo. Axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
  • 27. • Tanto el emisor como el receptor estructuran el flujo de la comunicación de diferente forma interpretando su propio comportamiento como reacción ante el comportamiento del otro. • Cada uno cree que la conducta del otro es la causa de su propia conducta, de tal manera que cada parte contribuye a la continuidad/ampliación/modulación del intercambio. P. Gallardo. Axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
  • 28. • Por ejemplo. – Situación en que dos personas que pelean se acusan mutuamente de haber comenzado la pelea. – La mujer que protesta porque su marido se va siempre al bar y el hombre protesta que se va al bar porque su mujer protesta constantemente.
  • 29. • La comunicación implica: – La comunicación digital o verbal: lo “qué” se dice. – La comunicación analógica o no verbal : el “cómo” se dice. P. Gallardo. Axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
  • 30. El “qué” se dice El contenido: significado de las palabras, proporciona informaciones y/o datos, y se transmite generalmente en forma verbal mediante la comunicación hablada/escrita.
  • 31. El “Cómo” se dice Cómo el emisor quiere ser entendido y que le entienda el receptor, en función de la relación que tiene con el receptor (formal- informal, jefe- subordinado, padre- hijo) . Se transmite de manera no verbal, mediante la entonación, el volumen, la gesticulación y la mímica.
  • 32. • La relación complementaria es la que presenta un tipo de autoridad – Padre-hijo. – Profesor-alumno. • La relación simétrica es la que se presenta en seres de iguales condiciones – Hermanos – Amigos. – Amantes. – Etc. P. Gallardo. Axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
  • 33. • En el caso de una forma de relación complementaria, existe una relación de superioridad y subordinación, que, a menudo, es resultado de los roles sociales establecidos, como por ejemplo, entre profesor y alumno, jefe y empleado, padres e hijos, etc. • La relación se basa sobre las diferencias. • Existen dos posiciones diferentes: – Uno asume la así llamada posición superior. – El otro asume la posición inferior correspondiente. • Esto no quiere decir que uno sea mejor o peor que el otro. Tampoco se trata de que uno obligue siempre al otro a una relación complementaria, “sino que ambos se relacionan de una manera que presupone una conducta determinada por parte del otro, pero que al mismo tiempo la condiciona” (Watzlawick et al. 2000, 70) P. Gallardo. Axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick
  • 34. • Ejemplo relación complementaria.
  • 35. • Existe una relación simétrica cuando ambos participantes se consideran mutuamente equivalentes por sus capacidades y experiencias, ya sea atribuidas u obtenidas. • La relación existente entre los interlocutores influye sobre la comunicación • Ejemplo de una relación simétrica:
  • 36. En la comunicación , la transmisión del signo estrictamente codificado(palabras, lenguaje "hablado") suele tener importancia relativa en el proceso general de la comunicación. Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
  • 37. La "credibilidad" del emisor depende de su lenguaje no verbal, no del lenguaje verbal (que es posterior a la primera interpretación) Lenguaje corporal 55% Tono de voz 38% Palabras 7% Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
  • 38. • Expresión del rostro (mirada al receptor). • Tono de voz. • Ausencia de tensiones (utilizar el “sentido del humor”). • Deseo de “no imponer o avasallar” al receptor. • Afabilidad. • Interés real en lo transmitido. • Preocupación por el hecho de que el receptor “entienda”. Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
  • 39. • Pedir opiniones (feedback). • Empleo de signos (palabras, gestos, etc.) que el receptor “entienda”. • Predisposición a convertirse, a su vez, en receptor. • Naturalidad (sinceridad). • No dar sensación de “inasequible” o “sabelotodo”. • Planteo del mensaje como “alterable” por el receptor (cambiar de opinión según las respuestas). Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
  • 40. • El emisor debe mantener ciertas “formas”. • El receptor debe presentarse como capaz de “aceptar” el mensaje. • El famoso “vaivén” de la comunicación, el continuo feedback, matiza y modifica el proceso de transmisión. • Toda transmisión de un mensaje es la emisión de una “información” y que el emisor desea que ésta sea recibida como él cree que “merece”. Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
  • 41. • Mostrarse poco interesado por el tema o por el emisor. • No mirar al emisor. • Estar constantemente manifestando que “eso ya lo sabía” (niega la “sorpresa” informativa). • Desea acelerar el proceso de transmisión. • En lugar de “escuchar” prepara ya su intervención futura (competitividad comunicativa). • Desvirtúa, malinterpreta deliberadamente o desprecia el mensaje. Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
  • 42. Cuando dos personas se encuentran para hablar por primera vez existe cierta expectativa que los "sitúa" en un determinado "nivel" Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
  • 43.
  • 44. • Cargo/profesión/nivel social (status, "poder"). • Expectativa de "demanda" (alguien "pido" algo a alguien). • Expectativa de "dependencia" (de lo tratado "depende" algo importante para uno de los dos). • Expectativa de "admiración". • lnfravaloración de uno sobre otro. Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
  • 45. • La "situación" inicial de los participantes, o en otras palabras, la relación que existe entre ellos (5º Axioma), matiza sensiblemente el correcto proceso de decodificación del mensaje. • Para conseguir una buena comunicación deben reconvertir sus posiciones iniciales a un plano de igualdad (relación simétrica). • Esto es en ocasiones muy difícil (tanto por una parte como por otra) dado que la tendencia a la desigualdad suele ser "gratificante“ al ser humano. • Si no se llega a un cierto equilibrio de roles, la comunicación será prácticamente inútil. Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. Jaime Llacuna Morera CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
  • 46.
  • 47. • Todos tenemos una imagen de nosotros mismos, nuestra identidad. • Esta identidad se elabora a partir de las opiniones de las personas de nuestro alrededor con el paso de los años. • Es la que nos proporciona la seguridad de saber qué es lo que los demás pueden esperar de nosotros y de cómo debemos responderles. • Esta es la razón de que tengamos la tendencia a mantener con tanta fuerza nuestra propia imagen inalterada y por eso lo que la amenaza lo vivimos como un peligro importante. • En numerosas ocasiones por mantener nuestra imagen seleccionamos bien lo que mostramos y ocultamos, el cómo aparecemos y cómo nos expresamos.
  • 48. • Nadie aparece ante mí de forma neutra o improvisada. Mi experiencia (genera una expectativa) me hace verle, ya desde el primer momento, como igual, superior o inferior, como cerrado o abierto… y yo me “adapto” espontáneamente a esta persona concreta.
  • 49. • Es vital aclarar cómo llamamos a una situación, porque, aun sin proponérnoslo, tiene un nombre que está condicionando el tono, la profundidad, el concepto de toda nuestra relación. • Si no tenemos la misma definición, se pueden generar incomprensiones y desencuentros.
  • 50. • Influyen en la selección de lo que mostramos de nosotros, nuestros sentimientos y motivos más profundos. • En cualquier manifestación que hacemos, además de decir eso que queremos decir, estamos manifestando necesidades personales, sentimientos que nos inundan en ese momento, y que quizá no advertimos en nosotros y, el mundo de nuestros impulsos ocultos.
  • 51. • Cuando hablamos construimos un arco de distorsión, que es la distancia entre el mensaje que se emite y el que finalmente se recibe. • Siempre comunicamos algo más de lo que pretendemos de forma verbal, por medio de gestos, tono de voz, posturas, sudor en la frente… • Distorsiona mucho ya que crea en el receptor una perplejidad y un no entender. – Cuando digo “no te preocupes, que estoy tranquilo” con una voz quebrada por la emoción. – O cuando alguien habla muy autoritariamente de democracia.
  • 52. Lo que digo realmente Lo que pienso decir Lo que pienso que escucho Lo que retengo y respondo Lo que comprendo Lo que se decir Lo que quiero decir
  • 53. • “Seleccionamos" un signo concreto para representar en él la expresión más cercana a nuestra experiencia particular, pero el signo lingüístico no cubre en su totalidad el contenido que realmente desea expresar. • El Emisor tendrá un concepto de “árbol” conformado por sus experiencias particulares. Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA Concepto “árbol”
  • 54. • El Receptor tendrá el concepto “árbol” diferente del originado por el Emisor, ya que sus experiencias particulares son diferentes. Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA
  • 55. • Sin embargo, el código sólo dispone de una palabra “árbol” tanto para uno como para otro. • El concepto "árbol" del emisor se acercará más al del receptor en tanto las experiencias de los dos hayan sido similares y, en consecuencia, se alejarán si las dos experiencias concretas son, muy distantes. – Por ej., el clima mediterráneo Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA
  • 56. Existen tres posibilidades: 1. Se superponen totalmente. – Esto es prácticamente imposible. Sería necesario que la experiencia del emisor fuera exactamente la misma que la del receptor. – Puede darse en lo que denominamos "lenguaje científico", es decir, aquel en el que previamente nos hemos puesto de acuerdo para definir los campos semánticos. (Ej: denominaciones botánicas, fórmulas químicas, etc). Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA
  • 57. 2. La situación comunicativa normal. – El emisor emite un signo cargado con "su" particular experiencia. – El receptor decodifica ese signo según "su" experiencia. – Únicamente se están "entendiendo" en la intersección de las dos. – Normalmente, la intersección será mayor a medida que consigamos que las experiencias sean similares o utilizando TÉCNICAS COMUNICATIVAS que centren el mensaje en el repeptor. Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA
  • 58. • Esta situación equivale a utilizar códigos diferentes (hablar en lenguas distintas), o a utilizar signos lingüísticos que son desconocidos por el receptor (aunque en teoría pertenezcan a la lengua que usa). Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA
  • 59. • Una circunstancia que viene a sumarse a los anteriores problemas es la necesidad de que la comunicación "codificada" se dé en un contexto afectivo condicionado por el cómo. Comunicación en una situación docente: problemas básicos. Jaime Llacuna Morera. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO - BARCELONA
  • 60. • El R presenta al E la solución al problema que se está tratando, con lo cual se fuerza al E a adoptar un papel pasivo. • Generalmente, preferimos las soluciones y decisiones que tomamos por nosotros mismos. • En función de las circunstancias solemos agradecer que los demás nos ofrezcan su opinión o punto de vista sobre la situación. • Por ejemplo: “Lo mejor es que vayas allá y lo hagas cómo te digo…“
  • 61. • El R emite un juicio de valor positivo o negativo a partir de sus propios valores. • El R no profundiza sobre la otra persona y su problema, sino que la mide según sus propias normas y valores. • Por ejemplo: “Ese es un problema irrisorio” o, en positivo: “Hasta ahora se ha manejado bien”
  • 62. • El R ofrece una solución especializada con demasiada rapidez y encasilla al E en una categoría, con lo cual se descarta el problema o el asunto. • Por ejemplo: “Usted es una persona muy extrovertida y no se siente cómoda cuando otros ocupan el centro de atención más que usted”
  • 63. • Sólo comprendemos aquello que queremos comprender y lo interpretamos según nuestras propias creencias. • Puede provocar la distorsión del pensamiento del E y, de esta manera, es posible que nuestra interpretación no le sirva para nada sintiéndose incomprendida. • Por ejemplo: “En realidad te gusta tu papel de observador que no habla tanto como los demás”
  • 64. • Se pregunta excesivamente para obtener más información. • La conversación se orienta en la dirección de las preguntas que realiza el R y no en la dirección que le parece importante al E. • Sin embargo, para el E, lo importante puede ser algo muy diferente pudiendo sentir que se lo somete a un interrogatorio. • Por ejemplo: “¿Cuándo lo percibió por primera vez? ¿Cada cuánto lo tiene? ¿Lo conoce de antes?“
  • 65. • En primera instancia va bien para que el R no se siente solo, por ejemplo, con su problema. • Sin embargo, si existe demasiada identificación se desvía el asunto del E y no le permite seguir hablando de lo que necesita. • Es muy frecuente que omitamos a la otra persona, empecemos a hablar de nosotros mismos y presentemos soluciones que no necesariamente son válidas para ella. • Por ejemplo: “Sí, también conozco eso. Pero en aquel momento yo…, y entonces lo hice de manera tal que…“
  • 66. • Con las competencias de la comunicación: – Empatía. – Asertividad. – Preguntas eficaces. • Con los recursos comunicativos: – Verbales. – No verbales . • No identificarse con ello. • No tomarlo como algo personal sino como un problema que tiene el receptor.
  • 67.
  • 68. • Es la capacidad para expresar los propios sentimientos, pensamientos y creencias, y defender su posición ante los demás de manera constructiva. • La actitud ASERTIVA es la destreza de poder decir cualquier cosa a cualquier persona sin que eso comporte molestar, herir ni ofender y quedarnos nosotros incómodos. Alejandro Fariña
  • 69. • Es la habilidad de escuchar atentamente y comprender los pensamientos, sentimientos, preocupaciones de los demás, aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente y sean estos individuos, instituciones o grupos de distinta clase. • Respeta y comprende el porqué de sus reacciones. Alejandro Fariña
  • 70. • Es la capacidad para escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. • Escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. • Es necesario cierto nivel de empatía para poder practicar la escucha activa. Alejandro Fariña
  • 71. • Distintos formas de realizar esta escucha activa son: – Mostrar interés. – Reformular. – Parafrasear. – Reflejar. – Resumir. Alejandro Fariña
  • 72. • Formular preguntas perspicaces que ayuden a identificar y comprender las “necesidades del receptor”. • Deben ser principalmente preguntas abiertas, que requieran respuestas descriptivas, y surjan de un proceso espontáneo o natural. • Deben demostrar interés por las personas, sus acontecimientos e ideas. Alejandro Fariña
  • 73. • Es la capacidad de envío y comprensión de mensajes mediante palabras. • La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: – Oral: mediante signos orales y palabras habladas – Escrita: por medio de la representación gráfica de signos y palabras • Nos sirve para construir nuevas ideas, pensar en las ya existentes y para comunicar sentimientos, pensamientos, y cualquier otro elemento a los demás. Alejandro Fariña
  • 74. • Es la capacidad de envío y recepción de mensajes sin palabras. • Existen tres elementos a observar: – La kinesia se ocupa de la expresión a través de los movimientos del cuerpo (estudio de la postura y movimiento corporal, de la conducta táctil, el efecto de la apariencia física, la vestimenta, los gestos y expresiones faciales, la conducta visual). – La paralingüística se ocupa del comportamiento expresado en la voz (el tono de voz, el ritmo, la velocidad, las pausas, los silencios que acompañan a las variaciones lingüísticas). – La proxémica se ocupa del comportamiento relacionado con el espacio personal (, la distancia interpersonal, la manera de sentarse, la forma de disponer la habitación). Alejandro Fariña
  • 75.
  • 76. • Es toda la información que recoge el E a través de los efectos que causa su mensaje en el R. • El R se convierte en un E de una respuesta o comportamiento que el E inicial espera, recibe y comprueba con relación al objetivo de su mensaje inicial. • Permite conocer al E si su mensaje ha sido correctamente entendido y la repercusión que el mismo está teniendo en el R, para adaptarse de una manera más efectiva a sus necesidades. Retoricas. El feedback en la comunicacion.html
  • 77. Retoricas. El feedback en la comunicación. • La retroalimentación más rápida y directa ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente. • En el caso de una organización que desee medir los efectos de determinado acto de comunicación masiva, deberá utilizar otros métodos para la retroalimentación como son las investigaciones, a través de sondeos, encuestas y/o entrevistas entre otros. • La retroalimentación puede ser: – Positiva: cuando la respuesta lograda es la esperada y lógica. – Negativa: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo esperado.
  • 78. • Lenguaje verbal – Las “técnicas de escucha activa” : • Parafrasear (Frase que, imitando en su estructura otra conocida, se formula con palabras diferentes). • Repetir. • Reflejar. • Resumir. – Por ejemplo: "Ya, ya", "Comprendo", etc.,
  • 79. • Expresión facial. • Mirada: – Actitudes. – Expresión de emociones. – Acompañamiento del habla. • Postura: – Actitudes. – Expresión de emociones. – Acompañamiento del habla.
  • 80. • Principal sistema de señales para mostrar las emociones. Las tres regiones faciales implicadas son: – Frente/cejas. – Ojos/párpados. – Parte inferior de la cara. • Por ejemplo: sonrisa, señales de no entender, etc.
  • 81. • “El mirar a otra persona a los ojos, o de forma más general, a la mitad superior de la cara”. • La mirada mutua implica que se ha establecido “contacto ocular” con otra persona. • Se utiliza para indicar que estamos atendiendo, para abrir y cerrar los canales de comunicación y para regular y manejar los turnos de palabras.
  • 82. • Actitudes – La gente que mira más es vista como más agradable, pero la forma extrema de mirada es vista como hostil y/o dominante. – Ciertas consecuencias de interacción tienen más significados: por ejemplo, ser el primero en dejar de mirar es señal de sumisión; la dilatación pupilar, señal de interés por el otro. • Expresión de emociones – Mirar más intensifica la expresión de algunas emociones, como la ira, mientras que mirar menos intensifica otras, como la vergüenza. • Acompañamiento del habla – La mirada se emplea, junto con la conversación, para sincronizar o comentar la palabra hablada. – En general, si el oyente mira más, genera más respuesta por parte del que habla, y si el que habla más mira más, es visto como persuasivo y seguro.
  • 83. • La posición del cuerpo y de los miembros, la forma en que se sienta la persona, como está de pie y cómo pasea, reflejan sus actitudes y sentimientos sobre si misma y su relación con los otros.
  • 84. • Actitudes: – Las posturas que reducen la distancia y aumentan la apertura hacia el otro son cálidas, amigables e íntimas. – Las posiciones cálidas incluyen el inclinarse hacia delante, con los brazos y piernas abiertas, las manos extendidas hacia el otro, etc.
  • 85. • Actitudes: – Apoyarse hacia atrás o entrelazar las manos sosteniendo la parte posterior de la cabeza pueden ser reflejo de dominación o sorpresa. – La timidez puede expresarse por medio de los brazos colgando y con la cabeza hundida y hacia un lado. – Las piernas separadas, los brazos en jarras y la inclinación lateral pueden expresar determinación.
  • 86. • Emociones – La indiferencia puede expresarse por medio de los hombros encogidos, los brazos erguidos o las manos extendidas. – La ira, por medio de los puños apretados, la inclinación hacia delante o los brazos extendidos. • Acompañamiento del habla – Los cambios importantes de la postura se emplean para marcar amplias unidades del habla, como cambiar de tema, dar énfasis y señalar el tomar o ceder la palabra.
  • 87. • Retirada. • Acercamiento. • Expansión: – Contracción. – Los gestos. – La sonrisa. – La orientación. – La distancia/contacto físico. – La apariencia personal. Retirada acercamiento
  • 88.
  • 89. • El código que utiliza el E es diferente que el del R. • El código en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal. • Existe una falsa interpretación de la situación. • Se confunde el nivel de relación por el nivel de contenido. • La comunicación verbal no concuerda con la comunicación no verbal. • Se espera un intercambio comunicacional complementario y se recibe uno simétrico.
  • 90. • El código del mensaje es correcto. • Se evitan alteraciones en el código dentro del canal. • Se toma en cuenta la situación del receptor. • Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicación. • La puntuación está bien definida. • La comunicación verbal es congruente con la comunicación no verbal. • Se aplican las competencias de la comunicación. • Se realiza feedback.
  • 91. • Inca-Cea Profesional. Teoría de la Comunicación. 2009. • P. Gallardo. Los Axiomas de la Comunicación de Paul Watzlawick. 2012 • C. Nagy. Los Axiomas de la Comunicación de Paul Watzlawick. 2006 • Jaime Llacuna Morera. Comunicación en una situación docente: problemas básicos. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO – BARCELONA • Jaime Llacuna Morera. Comunicación interpersonal: el efecto Palo Alto. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO • M.C. Ortego Maté; S. López González; M.L. Álvarez Trigueros . La Comunicación. Universidad de Cantabria • A.M. Antúnez Velasco. La comunicación interpersonal: comunicación verbal, comunicación no verbal. • http://manuelgross.bligoo.com/ • http://www.monografias.com/trabajos33/la-comunicacion/la- comunicacion.shtml
  • 92. • P. Watzlawick. ¿Es real la realidad?. Herder Editorial. 2003. • X. Guix. Ni me explico ni me entiendes: los laberintos de la comunicación. Urano. 2011. • L. Ribero. La comunicación inteligente. Planeta Ed. 2006. • A. Vásquez. La imaginación estratégica. 2008, Granica. • Juanita Brown, David Isaacs y la Comunidad del World Café. World Café: El nuevo paradigma de comunicación organizacional y social (MEX). CECSA. 2006. • Rick Levine, Cristopher Locke, Doc Searls, David Weinberger. El manifiesto Cluetrain. Deusto. 2000. • F. Ramón Cortés. Escuchar con los ojos. RBA. 2012