Comunicación Organizacional.

1. Total Quality Managament

2.  Es una estrategia de gestión
creada por W. E. Deming
orientada a crear conciencia
de calidad en todos los
procesos organizacionales. Se
utiliza en manufactura,
educación, gobierno e
industrias de servicio. Se le
denomina «total» porque en
ella queda concernida la
organización de la empresa
globalmente considerada y
las personas que trabajan en
ella.

4. Clientes 1er
Gestión: el sistema de lugar.
gestión con pasos tales
como planificar,
organizar, controlar,
liderar, etc.
Capacitación TQM Mejora
Total: organización y desarrollo continua
amplia.
Calidad: con sus
definiciones usuales y
todas sus
Cero
complejidades. defecto

5.  No es hacer el producto para venderlo, si no
todo lo que implica la mejora continua.
 Satisfacción del cliente
 Beneficios para todos dentro de la empresa

6. A mayor satisfacción del cliente, el producto o
servicio prestado adquiere mayor grado de
calidad.

7.  Se consideran clientes internos a los
departamentos de la empresa que solicitan un
producto o servicio a otro departamento de la
misma empresa.
 El cliente externo es quien compra los productos
o servicios a la empresa, sin necesariamente
tener relación con esta.

8. La responsabilidad que recae en la dirección de la calidad es importante, en
todo el proceso, pues entre mejor estén organizados, mejor será el trabajo
que realicen y mejores resultados se obtendrán.
Modelo de dirección de calidad
*Etapas de cómo fue que evoluciono la
calidad y como fue que se manejo.

9.  El concepto de calidad se relaciona con otro concepto: el de la "percepción
de la calidad", que es la percepción que tenemos de la calidad de un
producto o de como ve la gente a una empresa o una marca (su forma de
vender, el trato hacía los clientes, su implicación en proyectos sociales o
con el medio ambiente)

10. Calidad en el servicio

11.  No solo atañe a los clientes de cada empresa,
sino a todo el "universo" de la empresa, es
decir: a los propios empleados y a otras
empresas que le venden sus
productos/servicios.

12. Ejemplos de satisfacción global

13. Resultados de un sistema de calidad

14.  Lacalidad de un producto es,
por tanto, una consecuencia
de cómo una empresa está
organizada.

15. Por lo tanto..