Este documento proporciona un resumen de los cursos y capacitaciones ofrecidos por Taylor Made. Ofrecen cursos personalizados en diversos temas como comunicación efectiva, liderazgo, ventas, formación de equipos, atención al cliente y relaciones interpersonales, entre otros. Todos los cursos incluyen información sobre el funcionamiento de la mente humana y se enfocan en lograr los objetivos de la empresa.

1. PORTAFOLIO DE CURSOS Y
CAPACITACIONES

2. TAYLOR MADE
En éste documento le mostraremos una visión general sobre
nuestros servicios y le ofreceremos una breve pero informativa
explicación sobre los resultados que obtendrá con ellos, así como
los puntos más significativa del temario de cada curso. Con gusto le
enviaremos, o informaremos personalmente, los detalles
específicos del curso de su interés.
Antes de mostrarle la lista de capacitaciones, es de nuestro interés
informarle que cada curso se desarrolla a la medida de la empresa
interesada (Taylor Made), ya que las intenciones y necesidades de
cada una son diferentes. Hacemos un curso a su medida en cuanto
a fondo y forma. Nosotros nos adaptamos a sus tiempos y
disponibilidad de su personal.
Así mismo se pueden combinar varias capacitaciones en caso de
que la necesidad nos lo indique, es decir, se puede impartir un
curso de comunicación efectiva , liderazgo y ventas conjuntamente,
por poner un ejemplo.
CONTACTO
Por otra parte y al final de la presente, anexamos el currículum de Enrique Delgado Raig
nuestra empresa y de nuestro Presidente y capacitador, Ricardo Coordinador Comercial
Sala Núñez, desarrollador de los métodos que utilizamos. Grupo Rapport
Correo: delgadoraig@gmail.com
Sin otro particular, me es muy grato saludarle y expresarle nuestra Móvil Directo (844) 195 6312
disposición para precisar o abundar en la información que Usted
requiera.

3. ALCANCES, BENEFICIOS Y ENTREGABLES
En todos nuestros cursos, talleres y capacitaciones se BENEFICIOS GENERALES:
entregan los beneficios que enunciamos a
continuación. A su vez, en cada curso en especial se • El conocimiento del funcionamiento de la mente
obtienen beneficios adicionales aplicados humana y su estructura
específicamente a la capacitación impartida. • Disminución o eliminación del re-trabajo
• Aumento de la comunicación e integración
En todas nuestras capacitaciones entregamos • Mejora en relaciones interpersonales no solo en el
Indicadores Claves de Desempeño (KPI´s) para medir ámbito laboral sino en todos los contextos
la eficiencia de los conocimientos implementados en • Práctica de valores útiles y necesarios para lograr los
nuestros cursos, ya que consideramos que es objetivos de la empresa
necesario medir los avances logrados. • Identificar nuevas opciones de trabajo
• Identificar Indicadores Claves de (KPI´s)
• Liderazgo
GARANTÍA
Todos nuestros cursos son garantizados. En caso de ENTREGABLES
que la organización o empresa determine que nuestro
conocimiento y experiencia impartida en los cursos no • Análisis de la situación de la empresa dependiendo
sea útil para su causa u objetivos, se reembolsará de la clase de capacitación solicitada
inmediatamente el 100% de los honorarios. • Plan de acción en caso de ser necesario
• KPI´s actualizados
• Certificado avalado por la International Trainers
Academy de Londres Inglaterra
• Manual de la capacitación específica

4. PORTAFOLIO DE CURSOS
• CURSO TALLER DE COMUNICACIÓN EFECTIVA TRONCO COMÚN
• CURSO DE LIDERAZGO En virtud de nuestra especialidad en cuanto al
campo de las neurociencias y nuestros métodos
• CURSO TALLER DE VENTAS mentales, todas nuestras capacitaciones, cursos y
talleres cuentan con un TRONCO COMÚN el cuál
• FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO (TEAM está destinado a la explicación teórica y práctica del
BUILDING) funcionamiento de la mente humana. De ésta
forma los participantes contarán con dicho
conocimiento el cuál a la postre será su
• CAPACITACIÓN DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL
herramienta más eficiente para lograr los objetivos
CLIENTE de la empresa, y como ganancia secundaria,
personales.
• CAPACITACIÓN RELACIONES INTERPERSONALES
TEMAS DEL TRONCO COMÚN
• CURSO DE ÉTICA Y VALORES
• Funcionamiento del cerebro y sus mentes
• COACHING EMPRESARIAL Y CONSEJERÍA • Características de la mente consciente e
inconsciente
• PROGRAMAS DE SALUD. NUTRICIÓN Y • Conocimiento e identificación de canales de
ACTIVACIÓN FÍSICA acceso y representación mental de los
participantes
• CURSOS DE INGLÉS • Mapas mentales

5. CURSO TALLER DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
DIRIGIDO A TEMARIO GENERAL
Directores, gerentes, jefes de departamento,
supervisores, lideres de proyecto y en general a todas • Funcionamiento del cerebro y sus mentes
aquellas personas que quieran mejorar su comunicación • Características de la mente consciente e inconsciente
con jefes, subordinados, colegas, clientes y proveedores. • Conocer e identificar los canales de acceso y de
representación mental
OBJETIVOS • Indicadores claves de comunicación (KPI’s)
Adquirir el conocimiento y experiencia para obtener y • Conocimiento de los mapas mentales
emitir información de alta calidad evitando entendidos • Empatía. Técnicas para crear rapport
indeseados e innecesarios que consecuentemente se • Técnicas de comunicación efectiva
traducen en re-trabajo, perdiendo tiempo y dinero. • Técnicas para aprender a escuchar, herramienta
indispensable para poder lograr una comunicación de alta
DESCRIPCIÓN calidad
Se revisan los elementos de una comunicación efectiva y • Paquete verbal
los problemas más comunes que ocasionan una • Movimientos oculares
comunicación defectuosa e inadecuada. • Asertividad
Se analizan los diferentes tipos de comunicación, casos DATO
prácticos y herramientas para mejorar la comunicación a Según estadísticas de la Universidad de Harvard, el 82%
todos los niveles, así como los elementos y como mejorar de los problemas en las empresas es por falta de
las relaciones interpersonales, y la proyección, para comunicación efectiva.
obtener los objetivos de la empresa.
En el presente curso se aprende a escuchar para obtener
En el presente curso se aprende a escuchar para obtener la información precisa del emisor.
la información precisa del emisor.

6. CURSO DE LIDERAZGO
DIRIGIDO A TEMARIO GENERAL
Directores, gerentes, ejecutivos, empresarios, líderes de
proyecto u opinión, consultores, supervisores, • Funcionamiento del cerebro y sus mentes
instructores, asesores, profesionales y en general a todas • Características de la mente consciente e inconsciente
aquellas personas que estén interesadas en mejorar sus • Conocer e identificar los canales de acceso y de
habilidades para ejercer el liderazgo. representación mental
• Indicadores claves de liderazgo interno (KPI’s)
OBJETIVOS • Estilos de liderazgo
Obtener capacidad para emplear diversas herramientas y • Habilidades para dirigir. Liderazgo efectivo, situacional
técnicas para fortalecer las habilidades de liderazgo para y estratégico
conducir y guiar equipos de trabajo logrando los • Estableciendo metas y objetivos como líder
objetivos deseados. • Reconocimiento de líderes y adeptos o seguidores
• Administración del tiempo y manejo del estrés
DESCRIPCIÓN • Delegación de responsabilidades
Se identifican los roles de un líder así como de los • Identificación de nuevas oportunidades
adeptos, identificando los puntos de oportunidad para • Técnicas para manejo de conflictos y negociación
practicar un liderazgo efectivo evitando conflictos y falta interpersonal
de comunicación efectiva dentro de la organización. • Diferencia e identificación entre responsabilidades
urgentes y responsabilidades importantes
Se enseñan herramientas prácticas para ejercer un • Habilidades para retroalimentar
verdadero liderazgo y capacidad para negociar en • Los valores principales de un líder y su práctica
cualquier situación. • El autocontrol del líder

7. CURSO TALLER DE VENTAS
DIRIGIDO A TEMARIO GENERAL
Todas aquellas personas que estén interesadas en el
desarrollo de competencias mentales para ejercer • Funcionamiento del cerebro y sus mentes
exitosamente el rol de vendedor en cualquier contexto, • Características de la mente consciente e inconsciente
permitiéndoles tener un conocimiento amplio y • Conocer e identificar los canales de acceso y de
actualizado del área. representación mental de prospectos y clientes
• Identificando mapas mentales de adeptos y clientes
OBJETIVOS • Indicadores claves de niveles de ventas (KPI’s)
Proporcionar al participante la orientación básica en • El valor de las ventas en la empresa
conocimientos y técnicas que le ayuden a alcanzar sus • Estrategias de ventas
objetivos de ventas, logrando un mejor trabajo interno y • Movimientos oculares
externo con prospectos, clientes o cualquier persona que • Técnicas de ventas efectivas
tenga como destino venderle algún producto, idea o • Planeación y establecimiento de objetivos
punto de vista. • Trabajo en equipo para alcanzar objetivos de negocio
• Estilos de vendedores
DESCRIPCIÓN • Identificación de nuevas oportunidades
Se enseñan y se ponen en práctica las herramientas • Negociación interpersonal
mentales para llevar a cabo la venta deseada. La venta no • Manteniendo clientes consolidados
solo se reduce a un producto o servicio, sino también a
ideas, puntos de vista u opiniones.

8. CURSO DE FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
DIRIGIDO A TEMARIO GENERAL
Empresarios, directores, gerentes, consultores,
supervisores, líderes de proyecto y personal en general, • Funcionamiento del cerebro y sus mentes
interesado en desarrollar sus habilidades para trabajar en • Características de la mente consciente e inconsciente
equipo y/o coordinar grupos de trabajo eficientes y • Conocer e identificar los canales de acceso y de
efectivos, encaminados al logro de l objetivo de la representación mental
empresa • Indicadores claves de integración (KPI’s)
• Diferencia entre grupo de trabajo y equipo de trabajo
OBJETIVOS • Análisis del proceso de integración de un equipo
Que los participantes logren una fuerte integración a • Técnicas de comunicación efectiva
través de procesos de trabajo en equipo, para lograr • Creación de confianza
enfrentar las situaciones de cambio y logro de la misión • Responsabilidades y prioridades en un equipo de
de la empresa, los objetivos trazados y posibles nuevas trabajo
metas en la compañía. • Valores
• Habilidades para retroalimentar
DESCRIPCIÓN • Paquete verbal
Los participantes aprenderán y practicarán una serie de • Habilidades para saber escuchar
herramientas y estrategias básicas para lograr que los • Los valores principales de un equipo de trabajo y su
equipos de trabajo sean eficientes, además de generar práctica
lecciones aprendidas y desarrollar habilidades para el • Código de Honor
manejo de las relaciones interpersonales dentro de los
equipos de trabajo para el desarrollo de proyectos y
generación de soluciones.

9. CAPACITACIÓN DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
DIRIGIDO A TEMARIO GENERAL
Todas aquellas personas que tengan contacto directo con
clientes o prospectos de la empresa, ya sea de forma • Funcionamiento del cerebro y sus mentes
personal, electrónica, telefónica o de cualquier otra • Características de la mente consciente e inconsciente
índole. • Conocer e identificar los canales de acceso y de
representación mental
OBJETIVOS • Indicadores claves de atención al cliente o quejas de
Reforzar las habilidades de las personas que integran las los mismos (KPI’s)
áreas de contacto con el cliente o prospecto para generar • Técnicas de atención y servicio al cliente
empatía y confianza profesional con los mismos y así • Conceptos de calidad
obtener calidad y satisfacción del cliente o prospecto. • 14 puntos de Deming
• Comunicación efectiva y manejo de conflictos
DESCRIPCIÓN • La capacidad de servir a las personas
Los participantes conocerán el manejo adecuado de las • Técnicas de comunicación efectiva
técnicas y herramientas fundamentales para brindar una • Creación de confianza
adecuada atención y servicio a clientes, así como los • Valores
criterios empleados para calificar la actuación del • Paquete verbal
personal y su efecto en los resultados de la compañía. Los • Habilidades para saber escuchar
conceptos y principios básicos de calidad y las mejores
prácticas para dirigirlo en la práctica al tener contacto
con el cliente.

10. CURSO TALLER DE RELACIONES INTERPERSONALES
DIRIGIDO A TEMARIO GENERAL
Directores, gerentes, jefes de departamento,
supervisores, empleados en general, líderes y en general
• Funcionamiento del cerebro y sus mentes
a todas aquellas personas que quieran mejorar las
• Características de la mente consciente e inconsciente
relaciones y convivencia entre personas.
• Conocer e identificar los canales de acceso y de
representación mental
OBJETIVOS • Indicadores claves de relaciones interpersonales
Al concluir el programa, todos los participantes serán (KPI’s)
capaces de integrar diferentes herramientas para mejorar • Relaciones personales en equipos de trabajo, staff y
sus relaciones humanas en el ámbito personal y laboral. familia
• Valores para mejora de relaciones
DESCRIPCIÓN • Manejo de conflictos
El taller ayuda a los participantes a identificar las áreas en • Elementos de negociación y metodología
que es necesario mejorar el desarrollo de las habilidades (fundamentos de negociación)
conductuales, orientadas a resguardar la calidad de la • Circulo de influencia
relaciones interpersonales. • Técnicas de comunicación efectiva
• Creación de confianza
El taller entrega herramientas que permiten comprender • Habilidades para saber escuchar
los factores que explican el comportamiento de las
personas al interior de las organizaciones y grupos
humanos en general, con ello es posible mejorar la
efectividad grupal e individual, canalizando las energías
hacia espacios de mayor creatividad y automotivación.

11. CURSO DE ÉTICA Y VALORES
DIRIGIDO A
Directores, empresarios, gerentes, personal del área de El taller entrega herramientas que permiten comprender
compras, mercadotecnia, finanzas, ventas, producción, los factores que explican el comportamiento de las
servicio, recursos humanos y calidad, lideres de proyecto, personas al interior de las organizaciones y grupos
consultores, dueños de proceso, profesionales y en sí a humanos en general, con ello es posible mejorar la
todo el personal y público en general que esté interesado efectividad grupal e individual.
en conocer los principios de la ética en los negocios, así
como su aplicación para la mejora continua, el desarrollo
personal y organizacional. TEMARIO GENERAL
OBJETIVOS • Funcionamiento del cerebro y sus mentes
Al concluir el curso los participantes conocerán los • Características de la mente consciente e inconsciente
principios y fundamentos de la ética aplicada a la • Conocer e identificar los canales de acceso y de
realización de negocios fortaleciendo su capacidad para representación mental
identificar áreas de oportunidad y gestionar iniciativas de • Indicadores claves de ética y valores (KPI’s)
mejora. De igual forma los participantes sabrán tomar • Introducción y definiciones de ética y valores
decisiones basadas en principios y valores en el ámbito Introducción, antecedentes, definiciones y el entono
de los negocios. de los negocios en la actualidad
• La ética empresarial
DESCRIPCIÓN • El enfoque ético de los valores
Se revisarán los conceptos, fundamentos y principios de • Responsabilidad, disciplina y compromiso con la
la ética en los negocios, para posteriormente aplicar empresa
estos elementos en situaciones reales y prácticas, • Los negocios y la ética
visualizando los beneficios de la aplicación de mejores
prácticas al respecto.

12. COACHING EMPRESARIAL Y CONSEJERÍA
DIRIGIDO A TEMARIO GENERAL
Directores, empresarios, gerentes, jefes de
departamento, supervisores, líderes de proyecto y en
general a todas aquellas personas que deseen un coach o • Funcionamiento del cerebro y sus mentes
guía para desarrollar más eficientemente algún proyecto, • Características de la mente consciente e inconsciente
objetivo o idea. • Conocer e identificar los canales de acceso y de
representación mental
• Indicadores claves de eficiencia en proyectos (KPI’s)
• Sesiones periódicas de coachiing para establecer
OBJETIVOS
objetivos o ubicar problemáticas que impidan la
A través de sesiones personales, se guía al coachee a
realización del objetivo
encontrar las respuestas a situaciones en las que
• Planes de acción
aparentemente están impedidas por factores ajenos a
• Seguimiento a planes de acción con al coach
nuestra capacidad. Se guía en el proceso a través de la
• Consejería empresarial
mayéutica para encontrar respuestas efectivas que a la
• Valores en el plan de acción
postre se convierten en planes de acción.
DESCRIPCIÓN
Con el coaching se logra identificar primeramente el
objetivo específico identificando en su caso factores que
impidan su realización efectiva, subsanando
posteriormente dichos factores para posteriormente
obtener un plan de acción con tiempos perfectamente
definidos. Ayuda enormemente a que el líder
responsable del proyecto a encontrar el mejor camino
para la realización de éste.

13. PROGRAMAS DE NUTRICIÓN Y ACTIVACIÓN FÍSICA
DIRIGIDO A TEMARIO GENERAL
Todas aquellas personas que deseen contar con una
educación de salud a través de la nutrición adecuada y la • Funcionamiento del cerebro y sus mentes
activación física necesaria. • Características de la mente consciente e inconsciente
• Indicadores claves de salud (KPI’s)
• Sesiones periódicas de motivación y pesajes
OBJETIVOS • Sesiones educativas con nutriólogos
Lograr hacer los cambios de hábitos deseados para lograr • Planes de acción
el objetivo planteado y comprometido, como podría ser • Seguimiento a planes de acción con al coach
una cantidad de kilos aportados para bajar de peso o • Consejería personal
metas de distancia o tiempo en cuanto a activación física. • Entrenamiento y práctica de valores
• Carrera pedestre al finalizar el programa
DESCRIPCIÓN
A través de un programa en equipo en el que se aportan
kilos a una causa común, los instructores de RAPPORT
otorgan todas la herramientas necesarias de nutrición y
activación física para lograrlo, además de charlas
educativas y motivacionales periódicas referentes a los
temas de interés para lograr el objetivo común.
A su vez, para medir el avance del programa, se llevan a
cabo pesajes periódicos para identificar puntos clave en
el desarrollo del programa y evitar poner el riesgo el
objetivo principal.

14. CURRÍCULUM DEL CREADOR DE LOS PROGRAMAS
Historial Académico:
• Único mexicano en el mundo certificado por la International
Trainers Academy de Londres, para impartir la enseñanza de la
Programación Neuro-Lingüística (PNL) Ricardo Sala Núñez
• Master en Programación Neuro-Lingüística (PNL) Creador de los métodos mentales
• Doctor en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid de capacitación y fundador de
• Master en Administración por la Universidad de Saint Mary’s de
San Antonio, Texas GRUPO RAPPORT, S.C.
• Certificado por la Universidad de Harvard para desarrollo de
programas empresariales DERECHOS DE AUTOR ISBN 968-7019-62-X
• Bussiness coach certificado por Ideha Coaching, del Reino Unido
• Licenciado en Derecho
Historial Profesional:
• Capacitador de las empresas Coca-Cola, Antena 3, Pemex, Televisa,
TV Azteca y Starbucks entre otras.
• Capacitador de modelos de enseñanza en las Universidades Carlos
III de Madrid, Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de
Monterrey, Universidad Autónoma de Coahuila e Instituto Estudios
Superiores de Saltillo, entre otras.
• Escritor del libro La PNL en el Derecho Procesal.
• Ha conformado más de 80 equipos de trabajo con diferentes
objetivos, culturas e intereses, instalando códigos de honor en
empresarios y deportistas
• Conferencista internacional

15. CURRÍCULUM
• Consejero y capacitador con sus técnicas mentales de
coaching en empresarios y líderes de opinión. Cuenta con
más de 1,500 ejecutivos a nivel mundial capacitados y
Premios y reconocimientos:
aconsejados bajo sus métodos mentales.
• Premio en el año del 2006, por la revista
Historial deportivo: Mind Read como una de las personas que
• Deportista de alto rendimiento categoría IRONMAN. en Europa contribuyó con descubrimientos
• Finisher de la competencia “La Ruta de los Conquistadores”, y modelos de enseñanza a través de
considerada una de las justas de bicicleta de montaña más recursos mentales.
dura del planeta. • Premio honorífico al deportista del año
• Finisher de la “TITAN DESERT RACE”, prueba llevada a cabo en 2009, otorgado por el periódico
6 etapas diarias en el Desierto del Sahara, considerada en la Vanguardia, de Saltillo.
actualidad la justa de bicicleta de montaña más dura del • Candidato a coach ejecutivo y deportivo
mundo. del año 2010.
• Coach mental del equipo profesional de tenis femenil en • Múltiples reconocimientos de empresas,
México. clubes, asociaciones , deportistas y
• Coach mental del equipo profesional de beisbol Saraperos de personal independiente.
Saltillo.
• Coach mental y capacitador de todos los entrenadores Ricardo Sala Núñez
técnicos del Instituto Nacional del Estado de Coahuila
(INEDEC). Creador de los métodos mentales
• Coach certificado a nivel nacional y federal por la CONADE. de capacitación y fundador de
• Capacitador de sus técnicas mentales deportivas de coaches GRUPO RAPPORT, S.C.
de atletas profesionales y olímpicos.
• Cuenta con más de 1,800 deportistas a nivel mundial
capacitados bajo sus métodos mentales DERECHOS DE AUTOR ISBN 968-7019-62-X

16. COTIZACIÓN
En virtud de que nuestras capacitaciones son creadas a la GARANTÍA
medida de las necesidades de nuestros clientes (TAYLOR Todos nuestros cursos son garantizados. En
MADE), la cotización en cuanto a honorarios y gastos se caso de que la organización o empresa
conforma dependiendo de la cantidad de personas y horas determine que nuestro conocimiento y
de curso destinadas a las intenciones de la organización.
experiencia impartida en las capacitaciones no
Lo ideal es llevar a cabo una reunión personal con el sea útil para su causa u objetivos, se
departamento o personas encargadas en tomar decisiones reembolsará inmediatamente el 100% de los
dentro de la empresa para determinar las necesidades honorarios.
específicas y los puntos en los que se desea una mejora en la
organización para lograr los objetivos de la misma.
En dicha reunión se determina lo que se quiere aumentar y
disminuir en la empresa según los objetivos y misión de la
CONTACTO
misma y se hace la sugerencia de nuestra parte en cuanto a Enrique Delgado Raig
la capacitación adecuada para alcanzar dichos objetivos. Coordinador Comercial
Grupo Rapport
Ya con la información obtenida en dicha reunión se envía, en
un tiempo máximo de 2 días hábiles, la cotización referente a Correo: delgadoraig@gmail.com
la capacitación sugerida por nuestros asesores. Móvil Directo (844) 195 6312

17. RapportMex
www.rapportmex.com
Boulevard Luis Donaldo Colosio 5578
Colonia Villa Bonita
Saltillo, Coahuila. México