Este documento presenta información sobre las relaciones interpersonales y la comunicación. Explica que las relaciones interpersonales son asociaciones entre personas que se basan en emociones, intereses y contextos como la familia y el trabajo. También describe la importancia de las habilidades sociales y de comunicación para establecer y mantener relaciones. Finalmente, analiza factores como la confianza, escucha activa y retroalimentación que facilitan una buena comunicación entre las personas.
Presentacion Relaciones interpersonales y liderazgo (1).ppt
1. D O C E N T E : C A R O L L E A R A Y A R O D R I G U E Z
I N G E N I E R A E N A D M I N I S T R A C I Ó N D E
E M P R E S A S M E N C I Ó N E N R R H H
Relaciones interpersonales
y Liderazgo
2. Relaciones Interpersonales
Son asociaciones de largo plazo entre dos o
más personas. Estas asociaciones pueden basarse
en emociones y sentimientos, como el amor y
el gusto artístico, el interés por los negocios y por las
actividades sociales, las interacciones y formas
colaborativas en el hogar, etc. Las relaciones
interpersonales tienen lugar en una gran variedad
de contextos, como la familia, los grupos
de amigos, el matrimonio, las amistades,
los entornos laborales, los clubes sociales y
deportivos, los entornos barriales, las comunidades
religiosas, etc. Las relaciones interpersonales pueden ser
reguladas por ley, por costumbre o por acuerdo mutuo, y
son una base o un entramado fundamental de los grupos
sociales y de la sociedad en su conjunto
3. Importancia de las R.I
Las habilidades sociales o de relación interpersonal
están presentes en todos los ámbitos de nuestra vida.
Son conductas concretas, de complejidad variable, que nos
permiten sentirnos competentes en diferentes situaciones y
escenarios así como obtener una gratificación social.
Hacer nuevos amigos y mantener nuestras amistades a
largo plazo, expresar a otros nuestras necesidades,
compartir nuestras experiencias y empatizar con las
vivencias de los demás, defender nuestros intereses, etc. son
sólo ejemplos de la importancia de estas habilidades.
Por el contrario, sentirse incompetente socialmente
nos puede conducir a una situación de aislamiento
social y sufrimiento psicológico difícil de manejar.
4. Mecanismos de generacion de las R.I
La comunicación es indispensable para lograr la
coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar, los objetivos
perseguidos por una organización.
No es posible el desarrollo humano individual si
permanecemos mental, social o físicamente
aislados.
Pongamos como ejemplo a cualquier hombre del que
tengamos memoria y que haya destacado como líder,
científico, empresario, etc. Si analizamos la cantidad de
cosas que comunicaron al mundo y que les fueron
comunicadas, podríamos darnos cuenta que la esencia de
su desarrollo personal radicó precisamente en esta
actividad de proyección exterior. La comunicación de
muchos de estos hombres sigue viva a través de los
siglos.
5. Aprendizaje Social
Básicamente es el aprendizaje que se realiza por
observación e imitación; evidentemente para que
se produzca aprendizaje debe haber un modelo
en el que fijarse y un contexto donde reproducir ese
modelo. Por ejemplo, puedo ver un ejemplo de cómo
construir un blog pero hasta que no trato de
construir uno, no se va a producir el aprendizaje.
6. El aprendizaje social, se enfoca a determinar en que
medida aprenden los individuos no solo de la
experiencia directa sino también de observar
lo que les ocurre a otros, tiene como máximo
exponente a Albert Bandura, quien postula una
teoría general del aprendizaje por observación
que se ha extendido gradualmente hasta cubrir la
adquisición y la ejecución de diversas habilidades,
estrategias y comportamientos; Precedido por
Julian Rotter, quien trabaja en las expectativas,
valor de reforzamiento, grado del objetivo mínimo y
situación psicológica entre otros.
Aprendizaje Social
7. La importancia de las R.I en el ámbito
laboral
Las relaciones humanas en el lugar de trabajo son una
parte importante de lo que hace que un negocio
funcione.
Los empleados a menudo tienen que trabajar juntos
en proyectos, comunicar ideas y proporcionar la
motivación para hacer las cosas. Sin una cultura de
trabajo estable y acogedora, pueden surgir retos difíciles
tanto en la logística de la gestión de los empleados y en la
línea inferior.
Las empresas con centros de trabajo de acoplamiento
y una mano de obra bien formada son más
propensos a retener y atraer empleados
calificados, a fomentar la lealtad entre los clientes y
más rápidamente se adaptan a las necesidades de un
mercado cambiante.
8. El aspecto negativo de las relaciones
Las amistades que se forjan en las oficinas y
puestos laborales son inherentes a nuestra
condición de ser sociales, aunque el problema
aparece cuando no las sabemos manejar. Por lo
general, las envidias, las propias frustraciones y
algunos otros factores negativos son mal
conducidos, llevando a chismes, comentarios, malos
tratos y, eventualmente problemas. Esto se
magnifica cuando el tipo de relación personal establecida
se describe como romántica: aparecen celos,
separaciones, e incluso tratos fríos, indiferencia y otras
tantas actitudes en lo referente a la conducta.
La importancia de las R.I en el ámbito
laboral
9. Actividad
Historia del espantapájaros
Es una historia para reflexionar acerca de las
relaciones interpersonales y los valores como la
tolerancia, bondad y amistad. Aplícalos a la vida real.
10. El lenguaje en las R.I
Hablando se entiende la gente, solemos
decir, pero también sabemos que hablando
nos confundimos, menoscabando nuestras
relaciones interpersonales. No hay nada tan rentable
para una empresa y tan beneficioso para la calidad
de vida laboral de todos los miembros que la
componen, como utilizar un lenguaje
transparente sincero, con la intencionalidad
permanente, de mantener y mejorar unas
excelentes relaciones interpersonales.
11. La intención es lo que cuenta, se suele decir, y
para mí es el requisito más importante para
entendernos con claridad y transparencia.
Podemos utilizar incorrectamente el
lenguaje, pero la intencionalidad de querer
comunicarnos de verdad con otra persona,
suple esa carencia.
El lenguaje en las R.I
12. LA COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal puede realizarse de dos
formas: oral: a través de signos orales y palabras
habladas o escrita: por medio de la representación
gráfica de signos.
Hay múltiples formas de comunicación oral.
Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones anímicas y son una
de las formas más primarias de la
comunicación.
14. En nuestro tiempo cada vez tienen más
importancia los sistemas de comunicación no
verbal.
La comunicación no verbal se realiza a través de
multitud de signos de gran variedad: Imágenes
sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos,
gestos, movimientos corporales, etc.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
15. Características:
Mantiene una relación con la comunicación
verbal, pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones actúa como reguladora
del proceso de comunicación, contribuyendo a
ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicación no verbal varían
según las culturas.
Generalmente, cumple mayor número de funciones
que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica
o sustituye en ocasiones.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
16. Entre los sistemas de comunicación no verbal
tenemos:
El lenguaje corporal. Nuestros gestos,
movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e
incluso nuestro olor corporal también forman parte
de los mensajes cuando nos comunicamos con los
demás.
El lenguaje icónico. En él se engloban muchas
formas de comunicación no verbal: código Morse,
códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje
de los sordomudos), códigos semiuniversales (el
beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o
secretos (señales de los árbitros deportivos).
COMUNICACIÓN NO VERBAL
17. Axiomas de la comunicación
Los axiomas de la comunicación son una serie
de afirmaciones establecidas por el psicólogo
Paul Watzlawick al analizar la comunicación
humana. Watzlawick identificó cinco axiomas o
verdades en lo referente a la comunicación el
ser humano y que se consideran evidentes.
18. 1) Es imposible no comunicarse.
2) Existe un nivel de contenido y un nivel de
comunicación.
3) La naturaleza de una relación se establece en
función de la puntuación o gradación que los
participantes hagan de las secuencias
comunicacionales. Consiste en la interpretación
de los mensajes intercambiados y cómo influyen en
la relación comunicativa que se establece.
(Retroalimentación).
Axiomas de la comunicación
19. 4) Comunicación Digital
5) Comunicación Analógica
Axiomas de la comunicación
Los símbolos comunicativos
pueden ser lingüísticos o
escritos, y existe un consenso
significativo para cada símbolo.
Este consenso se ordena bajo
reglas y normas lingüísticas
La comunicación analógica es
aquella que se produce de un
modo no verbal. Se basa en
los gestos, las posturas, los
símbolos, etc. Este lenguaje
corporal y gestual surge
mucho antes que la
comunicación digital.
20. 4) La comunicación puede ser simétrica y
complementaria.
Axiomas de la comunicación
SIMETRICA
Surge entre personas que se
encuentran en igualdad de
condiciones y/o son pares, es
decir, que son amigos,
compañeros de trabajo,
familiares y afines; utilizando
códigos entendibles entre ellos y
manejando un mismo registro de
habla
21. 5) La comunicación complementaria
corresponde a un proceso comunicativo en el que los
participantes intercambian distintos tipos de
comportamientos y su conducta es, en esta relación,
complementaria. Puede ser de superioridad o de
inferioridad.
Axiomas de la comunicación
23. Habilidades fundamentales para
comunicarnos
Utilizamos cuatro habilidades fundamentales para
comunicarnos.
Escuchar
Hablar
Escribir
Leer
Las primera dos son las de mayor uso y a las cuales
le prestamos menos importancia.
24. Pregunta
¿Por qué entiende usted que es importante una
buena comunicación?
Autoconocernos.
Expresar nuestros sentimientos, ideas y preocupaciones.
Es la base de las relaciones humanas.
Escuchar es un acto de “AMOR”.
25. Flujo de la comunicación
Elementos y procesos del sistema de comunicación
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
RETROALIMENTACIÓN
IDEA
26. BARRERAS QUE AFECTAN LA
COMUNICACIÓN
Factores físicos-ambientales
ruido
calor
frío
distancia
no mirar cara a cara
necesidades del momento
sueño, hambre, malestar
27. Continuación: BARRERAS QUE
AFECTAN LA COMUNICACIÓN
Factores sicológicos-emocionales
preocupación
coraje
estar a la defensiva
estar y no estar
lágrimas
tono de voz
29. Continuación: BARRERAS QUE
AFECTAN LA COMUNICACIÓN
Generalizar: siempre, nunca, nadie
Pensar que sabemos lo que otro siente, piensa o
quiere
Traer situaciones del pasado
Acusaciones continuas
31. Preguntas
¿Qué utilidad tiene que usted tenga conocimiento
de las relaciones humanas y la comunicación?
La comunicación es uno de los medios más importantes
en las relaciones de familias, gobierno, trabajo y otras
áreas.
¿Qué experiencia si alguna ha tenido?
Ofrecer informer orales
Conversaciones telefónicas
Entrevistas
Atendiendo clientes
32. Continuación: Preguntas
¿Qué tendencias hay en el mundo donde se
incorpora el tema de las relaciones humanas y la
comunicación?
Uso de los medios electrónicos
Correo electrónico
Videoconferencias
Teleconferencias
33. IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
La comunicación es importante para las relaciones
interpersonales, ayuda a:
Auto-conocernos
Expresar nuestros sentimientos, ideas y preocupaciones.
Es la base de las relaciones humanas.
Debe ser un diálogo entre dos o más personas, no un
monólogo
Escuchar es un acto de “AMOR”.
34. FACTORES QUE FACILITAN LA
COMUNICACIÓN
Confianza entre el receptor y el transmisor
Lugar y momento adecuado
Saber escuchar
Contacto visual apropiado (mirar a los ojos)
Respeto mutuo
Interés o deseo de comunicarse
Aclarar y verificar el mensaje recibido
35. FACTORES QUE FACILITAN LA
COMUNICACIÓN
Expresión facial congruente al mensaje verbal
Honestidad y sinceridad
No hacer conclusiones adelantadas
Limpiar el filtro mental del prejuicio
Usar la retroalimentación (feedback)
36. FACTORES QUE FACILITAN LA
COMUNICACIÓN
Destrezas asertivas
ser capaz de expresar directa y adecuadamente, sin temor a
herir los sentimientos de los demás, sus opiniones, ideas,
necesidades, preferencias, deseos, derechos y sentimientos,
positivos o negativos, en situaciones grupales e
interpersonales.
37. La importancia de una buena
comunicación
Una historia de amor, una dulce voz con un bonito
mensaje que no encuentra a su receptor. Igual de
importante como el mensaje que queremos
transmitir es el cómo lo transmitimos y lo
hacemos llegar al corazón de las personas que
queremos que nos escuchen.
Vale la pena que lo disfrutéis, porque en la vida, igual
que en el vídeo, si logramos tener una buena
comunicación, obtenemos los objetivos
38. Actividad.
1) Indique quienes participan en el proceso de comunicación en
el video.
2) Indique con fundamentos cual es el mensaje principal que se
quería comunicar
3) Indique porque es tan importante la comunicación en el
video
4) Indique que tipo de comunicación se ocupo en el video
5) Indique los tipos de barreras de la comunicación existentes
en el video.
6) A través de lo aprendido en el video deje una reflexión de 5
líneas sobre la importancia de comunicarnos.
39. Las conversaciones como base de las
relaciones interpersonales
Al centrarnos en la comunicación como
transmisión de información, dejamos de ver el
costado humano de la misma (expresamos lo
que queremos, sentimientos, dolor, alegría,
etc.). Es por ello que hablamos de "Conversaciones",
como una forma de distinguir la capacidad humana
de utilización del lenguaje. Es a través de las
conversaciones que los seres humanos coordinamos
acciones, reflexionamos, nos expresamos, damos
sentido al acontecer y a nuestro hacer, nos
relacionamos unos con otros.
40. Las conversaciones como base de las
relaciones interpersonales
Juzgamos el actuar del otro en base a
nuestras creencias, nuestras expectativas,
nuestros deseos. El otro hace, a su vez, hace lo que
hace en base a sus propias creencias, deseos,
necesidades.
¿Cómo llegar a un entendimiento mutuo? Es
la calidad de las conversaciones que
mantenemos las que determinan la calidad
de nuestras relaciones
41. Las conversaciones como base de las
relaciones interpersonales
El éxito que experimentemos en nuestra vida
depende en gran parte de la manera como nos
relacionemos con las demás personas, y la
base de estas relaciones interpersonales es la
comunicación.
A fin de garantizar resultados positivos en las
relaciones personales que día a día practicamos en
nuestro entorno, es necesario estar atentos de
cómo actuamos, qué tanto sabemos manejar
nuestras emociones, cómo garantizamos que
nuestras relaciones nos proporcionen esos resultados
que tanto esperamos alcanzar
42. Claves fundamentales para una buena
comunicación
Decir cortésmente al otro, lo que pensamos,
sentimos y queremos
Preguntar cortésmente al otro, lo que piensa, siente y
quiere.
Intentar ponernos en el lugar del otro
La capacidad de decir que no.
La capacidad de pedir favores hacer peticiones.
La capacidad de expresar sentimientos.
La capacidad de iniciar, continuar y terminar
conversaciones
43. El proceso de la conversación
La comunicación señalan que en la interacción
comunicativa se pueden reconocer tres grandes fases
o momentos: (a) Inicio, (b) Desarrollo y (c) cierre.
La fase de inicio señala los primeros
momentos de la conversación que comúnmente
contiene la confirmación recíproca de existencia de
los interlocutores y se orienta hacia la construcción
de estructuras más complejas de significado.
Equivale a secuencias de saludos, preguntas y
diálogos que muchas veces son fórmulas rituales
pertinentes al contexto.
44. El proceso de la conversación
La fase de desarrollo es el cuerpo central del
tiempo de interacción verbal, comúnmente es
anunciada como el propósito de la
conversación -en el caso de las situaciones
estructuradas de diálogo- o sencillamente emerge
como la secuencia temática que concentra la
mayor cantidad de intercambios verbales -
como suele ser el caso de la conversación cotidiana-.
45. El proceso de la conversación
La fase de cierre refiere al tiempo previo al
término de la interacción verbal, que suele
incluir intercambios verbales de despedida de
síntesis, o del establecimiento de promesas de
acción futura.
46. Ejemplos
a) Fase de inicio: el profesor entra a la sala, los
marcadores discursivos con que suele iniciar
su intervención son: "antes de que comience la
clase", "asiento jóvenes", "entonces el día de
hoy..."; etc. También hay marcadores
kinésicos: entrar a la sala, pararse en silencio
frente a los alumnos hasta que estos se instalen en
sus puestos, se dirige a escribir a la pizarra, toma
asiento luego de dar una consigna, camina por la sala
para conversar con grupos de alumnos, etc. Esto
suele caracterizar el periodo de saludos e instalación
del profesor y alumnos en la sala.
47. Ejemplos
b) Fase de desarrollo: comienza con la
intervención del docente que inicia las
actividades académicas del día. Frases como: "bueno,
vamos a comenzar", "vamos a lo nuestro", "saquen
sus cuadernos y anoten...", etc., son ejemplos de
marcadores discursivos que inician esta fase.
Y termina cuando el profesor emite una intervención
de pedir o informar actividades futuras a los
alumnos, aunque también puede ser no verbal y no
determinada por el profesor como es el caso del
timbre de término de clase.
48. Ejemplos
c) Fase de cierre: comúnmente la fase de cierre de
la interacción didáctica comienza cuando suena el
timbre de término de clase. Otras veces, es con
una intervención del profesor que señala actividades
o informes que se realizarán en el futuro. Esto es lo
menos común. La clase, en la gran mayoría de casos,
no es terminada por el profesor sino por el timbre de
la institución escolar.
49. Para recordar
El 80% de la efectividad en una conversación está
basado en la escucha. No en vano tenemos dos
orejas y una sola boca.
Usted puede obtener mejores resultados y
procesos más efectivos si modifica su forma de
conversar, incluso consigo mismo.
Conversar efectivamente no es sencillo, usted
debe entrenarse y practicar. Busque cursos,
artículos y libros sobre el tema.
50. Para recordar
Evite forzar las conversaciones en su equipo de
trabajo, hágase cargo de escuchar y entender las
conversaciones privadas que dominan al grupo.
La apertura empieza por uno mismo, de nada
servirán sus esfuerzos si no aprende primero
a observar sus propias conversaciones y
trabaja en usted mismo.
51. El escuchar activo
La escucha activa es una técnica y estrategia
específica de la comunicación humana.
Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo
que la persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos
que subyacen a lo que se está diciendo.
“Escuchar a medias es como acelerar a
fondo estando en punto muerto. Gastas
gasolina, pero no avanzas”
52. Barreras para escuchar activo
Atención dividida. El tratar de hacer
demasiadas cosas al mismo tiempo nos coloca y
coloca al usuario en una posición inadecuada e
incómoda..
Atención a nosotros mismos. Comprometemos
nuestra capacidad de escuchar a la otra parte.
Pretender que escuchamos. Cuando en realidad
no es así.
Quitarle importancia a lo que otro dice
únicamente porque tenemos creencias
distintas.
53. ESCUCHA ACTIVA
Ventajas de escuchar
Demuestra que consideramos al otro una persona
significativa y digna de respeto.
Estimula al interlocutor.
El que escucha es más probable que sea, a su vez,
escuchado.
Permite llegar al fondo de los problemas.
Quien es escuchado llega a tener más claridad acerca de
lo que pasa por su mente.
Relaja y neutraliza conflictos y hostilidad.
54. Como lograr comunicaciones efectivas
1. Mira a la persona que está hablando
2. Hacer preguntas. Muestra interés para que captes
interés.
3. No interrumpas; reconoce el momento adecuado
para intervenir.
4. No cambies el tema de imprevisto.
5. Muestra empatía por la persona que habla.
6. No controles la conversación. Permite la
retroalimentación y diversidad de opiniones.
7. Responde de manera verbal y no verbal.
8. Juzga sólo el contenido y no a los interlocutores.
9. Comunica tus emociones y opiniones.
55. La motivación
La motivación son los estímulos que mueven a la
persona a realizar determinadas acciones y
persistir en ellas para su culminación. Este término
está relacionado con el de voluntad y el del
interés.
56. PREGUNTAS DE REFLEXIÓN
¿Porqué unos empleados se desempeñan mejor que
otros?.
¿Cómo conseguir un trabajador feliz y productivo?
LA MOTIVACIÓN
“Son las fuerzas que actúan sobre un individuo y que inician
o dirigen su conducta”
“La motivación es un termino genérico que se aplica a un
amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos,
y fuerzas similares”.
“Decir que los administradores motivan a sus subordinados,
es decir, que realizan cosas con las que esperan
satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los
subordinados a actuar de determinada manera1”
57. La motivación es una serie de factores que ocasionan, canalizan y
sustentan la conducta humana en un sentido particular y
comprometido.
Así, tenemos algunos elementos en común que podríamos
identificar en una conducta motivada:
• Esfuerzo: se refiere a la magnitud o intensidad de la conducta que
se exhibe para alcanzar una meta o un objetivo ya sea personal o
laboral.
• Persistencia: se refiere al esfuerzo sostenido para alcanzar una
meta u objetivo.
• Dirección: se refiere a si el esfuerzo y la persistencia van en la vía
correcta.
La motivación
58. Impulsos motivacionales
Las personas tienden a desarrollar ciertos
impulsos como resultado del ambiente cultural en
el que viven, impulsos que afectan la manera en que
consideran su trabajo y enfrentan la vida. Existe una
investigación que resalta tres impulsos más
dominantes y se pone de relieve su importancia en
la motivación
(Davis & Newstrom, 2002).
59. Motivación hacia el logro: es el impulso que
sienten algunas personas frente a alcanzar y buscar
sus objetivos.
Motivación hacia la afiliación: es el impulso
que sienten las personas para relacionarse
socialmente.
Motivación hacia el poder: es el impulso que
trata de cambiar situaciones y personas. Este poder
puede ser utilizado de manera constructiva y
destructiva.
60. Estrategias de motivación
Motivación A Través De Consecuencias
No se trata de amenazar a nadie, cuando
amenazas a las personas, usualmente se vuelven en
contra tuya, rápidamente. Pero si quieres motivar a
la gente, lo que debes hacer es, lograr que
comprendan las consecuencias negativas de
no actuar. En ocasiones simplemente necesitamos
saber el dolor que nos causaría detenernos,
para empezar hoy mismo con un movimiento
generador de inercia.
61. Estrategias de motivación
Motivación De Incentivos Al Rendimiento
Esta es la famosa técnica del “perro y la
galletita”. Se trata de que como seres humanos,
principalmente contamos con una mentalidad
individualista y subconscientemente ubicamos por
encima de los deseos de los demás, nuestros propios
deseos. Entonces, qué mejor que motivar a las
personas a que hagan algo por ti, logrando de
paso muchos beneficios para ellos mismos.
62. Estrategias de motivación
Motivación De Instrucciones
Consiste en realizar una análisis consciente
de lo que supondrá, actuar o no, en corto y
largo plazo. Por ejemplo, si tienes pereza de realizar
hoy tu tarea para el día de mañana (suponiendo que
estás cansado y está tarde), pensar en corto plazo te
dirá: “Estoy cansado, si me acuesto ya…
duermo bien y descanso”, pero pensar en
largo plazo te dirá: “No dormir bien un día,
podrá beneficiarte en tu futuro si apruebas el
curso y te gradúas luego”.
63. Estrategias de motivación
Motivación Por Resultados
Lo otro que podemos considerar, es tener en
cuenta los resultados que obtenemos. No las
metas. No los objetivos. No los propósitos… LOS
RESULTADOS. Lo mencioné justamente en mi
artículo Mentalidad de Resultados, es mucho más
fácil conquistar nuestro éxito, si tenemos
claro el resultado que obtendremos de llevar a
cabo los pasos necesarios en el presente.
64. Estrategias de motivación
Motivación Por Diversión Y Entretenimiento
Esta es una estrategia usada mucho por las grandes
empresas del Internet como Google y Facebook.
Ellos tienen en sus instalaciones: gimnasio,
tobogan (deslizador) sillas inflables,
patinetas… etc. Además de que hacen concursos,
tienen cafeterías donde sus empleados trabajan y
comida y snacks gratis. Se propende la diversión y el
entretenimiento y los niveles de motivación son
superiores a los de cualquier otra empresa
que no tenga en cuenta algo como esto.
65. Estrategias de motivación
Motivación Por Plazos Y Fechas de Vencimiento
¿Alguna vez has pagado una factura el último
día posible? ¿Pagas el impuesto de tu casa en el
último mes que puedes hacerlo? Las fechas de
vencimiento y los plazos límite mueven a las
personas a actuar rápidamente y con
urgencia o bajo presión. Es natural que dejemos
las cosas para lo último, pero si hay fecha límite, las
cosas se hacen si o si. Exactamente este
conocimiento lo tienen las empresas y los encargados
de mercadear productos y servicios.
66. Las necesidades humanas
La pirámide de Maslow, o jerarquía de las
necesidades humanas, es una
teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow
(1943) en su obra. Obtuvo una importante
notoriedad, en el ámbito empresarial del marketing o
la publicidad. Maslow formula en su teoría una
jerarquía de necesidades humanas y defiende
que conforme se satisfacen las necesidades más
básicas (parte inferior de la pirámide), los
seres humanos desarrollan necesidades y
deseos más elevados (parte superior de la
pirámide)
68. TEORÍA BIFACTORIAL DE
HERZBERG
Formuló la llamada teoría de los dos factores para explicar
mejor el comportamiento de las personas en situaciones
de trabajo.
1. INTRÍNSECOS: (Motivacionales o satisfactorios). La
relación del individuo con el puesto de trabajo.
2. EXTRÍNSECOS: (higiénicos o Insatisfactorios).
Variables ubicadas en el contexto más amplio y general
del ambiente (Ambiente Organizacional)
69. FACTORES INTRÍNSECOS
Son variables como: sentimiento de logro,
reconocimiento, responsabilidad, progreso.
La acción y el efecto de estos factores se describieron
como motivadores.
Los eventos motivadores conducen al interés por
el trabajo a causa de una necesidad de
crecimiento o autorrealización.
Lo que se trata es proporcionar medios prácticos para
incentivar el trabajador como: delegación de la
responsabilidad; libertad de ejercer discreción;
promoción; uso pleno de habilidades; establecimiento de
objetivos y evaluación relacionada con ellos.
70. FACTORES EXTRÍNSECOS
Son variables como: salario, condiciones de trabajo,
circunstancias físicas y sociales, relaciones interpersonales,
supervisión, políticas y estructuras administrativas,
seguridad en el empleo.
La acción y el efecto de los factores extrínsecos se
definieron como higiénicos
Escogió la expresión “higiene” exactamente para reflejar su
carácter preventivo y profiláctico y para mostrar que se
destinan simplemente a evitar fuentes de insatisfacción.
Cuando esos factores son óptimos, simplemente evitan la
insatisfacción.
Los eventos higiénicos conducen a la satisfacción a
causa de una necesidad de evitación de lo
71. ACTIVIDAD
Denominación: “ Pollo pía “
Objetivo: Como distensión y elemento para introducir energía,
motivación al grupo.
Desarrollo: Los participantes se ponen en un círculo, sentados en
sillas; a una persona le tapamos los ojos. Ésta se tiene que sentar
encima de alguien y decir: “pía pollo”, el que está debajo tiene que piar
y la persona que está sentada encima tiene que adivinar quién es.
También le palpa. Si acierta quien es el que ha piado, se coloca en su
sitio y el que ha piado pasa al centro; y así sucesivamente.
Material: Sillas y pañuelo.
Observaciones: En vez de piar puede cantar una canción, recitar un
poema, hacer el ruido de otro animal, etc… De esta técnica el resto de
participantes se encuentran distendidos al ver lo que realiza el
compañero.
72. CUERPOS EXPRESIVOS
Materiales: Papeles pequeños.
Desarrollo: Se escriben en los papelitos nombres de
animales (machos y hembra), ejemplo: León en un
papelito, en otro Leona (tantos papeles como
participantes).
Se distribuye los papelitos y se dice que, durante 5 minutos,
sin hacer sonidos deben actuar como el animal que les toco
y buscar a su pareja. Cuando creen que la han encontrado,
se toman del brazo y se quedan en silencio alrededor del
grupo no se puede decir a su pareja qué animal es.
Una vez que todos tienen su pareja, dice qué animal estaba
representado cada uno, para ver si acertaron. También
puede hacerse que la pareja vuelva a actuar y el resto de los
participantes decir qué animal representan y si forman la
pareja correcta.
73. LIDER
“Persona capaz de influir en los demás”
Genera confianza
Influye en los grupos de trabajo
Tiene distintas fortalezas sobresalientes
¿El líder se hace o se nace?
74. Líder
Es una persona que mira al largo plazo, que
marca unos objetivos muy ambiciosos para la
organización y que consigue ilusionar a su equipo en
la búsqueda de los mismos.
Persigue tanto el bien de la empresa como el
particular de cada uno de sus miembros.
El líder representa para el resto del grupo un
auténtico ejemplo de dedicación, de entusiasmo y
de coraje.
75. ¿Se nace o se hace?
Hay líderes que nacen con capacidades
innatas y hay otros que se van formando en
su desarrollo profesional.
Las Habilidades innatas ayudan bastante el
desarrollo de una persona líder, pero también es muy
favorable la formación y experiencia que va
acumulando
Puedes nacer con distintas habilidades pero si no
sabes aprovecharlas tu líder interior termina
acabado.
La actitud y personalidad de la persona depende
bastante de como te vayas formando como líder o no.
76. Características de un Líder
Capacidad de comunicarse
Inteligencia emocional
Capacidad de establecer metas y objetivos
Un líder crece y hace crecer a su gente
Tiene carisma
Un líder es responsable
Un líder esta informado
77. Líder v/s Liderazgo
“EL LIDER ES ASIGNADO EN UN GRUPO DE
TRABAJO, EN CAMBIO MUCHAS VECES EL
LIDERAZGO LO OBTIENE NO PRECISAMENTE EL
LIDER DEL GRUPO.”
Ejemplos de lideres:
Papa Francisco
Bill Clinton
Teresa de Calcuta
79. Tipos de Liderazgo
Liderazgo natural: Es aquella persona que pese ser
sobresaliente en la mayoría de los casos, su figura no está
reconocida como tal. Se caracteriza por tener
grandes habilidades comunicativas y
motivadoras entre las personas, así como
satisfacer eficientemente las necesidades de su
equipo de trabajo. Se le distingue del resto, todas las
decisiones son llevadas a cabo con el consentimiento y
participación de todas las personas, siendo en este caso
muy parecido al liderazgo participativo.
Teresa de Calcuta
80. Tipos de Liderazgo
Liderazgo participativo: Pese a tener él
mismo la última decisión, no duda en
consultar y evaluar las opiniones del resto de
equipo de personas en el proceso de toma de
decisiones. Su motivación principal es crear un gran
espíritu de equipo donde cada individuo se sienta
importante dentro de la organización y sobre todo
valorado, teniendo así un impacto muy positivo en la
motivación del grupo de trabajo.
Don Francisco
81. Tipos de Liderazgo
Liderazgo autocrático: Totalmente opuesto al
liderazgo natural o participativo. Su principal
características es el poder absoluto que tiene
en la toma de decisiones, dando indicaciones
precisas de cómo y cuándo llevar a cabo las tareas. Le
gusta tenerlo todo bajo su control y gestiona a las
personas con mano de hierro. En muchos casos, este
estilo de liderazgo impacta negativamente en la
motivación de las personas.
Hitler
82. Tipos de Liderazgo
Liderazgo burocrático: Se caracteriza por llevar a
cabo las tareas según su “libro de estilo” y “hoja
de ruta marcada”. No contemplan ningún cambio y
en caso de surgir imprevistos cuenta con soluciones
ya preparadas. No muestra demasiado interés en la
personalidad de las personas ni en su motivación,
siendo su empatía casi inexistente.
Fidel Castro.
83. Tipos de Liderazgo
Liderazgo carismático: Sobresale del resto por
sus cualidades innatas de inspiración y su
poder de atracción hacia las personas. Se
muestran siempre muy enérgicos al transmitir sus
ideas generando satisfacción y entusiasmo dentro del
grupo de trabajo; llegando incluso a pensar que sin la
figura del líder carismático dentro de la organización
no hay éxito.
Lady Di.
84. Tipos de Liderazgo
Liderazgo transformacional: Es el verdadero
pilar dentro de los diferentes estilos de liderazgo
empresarial. Puede parecerse bastante al liderazgo
carismático en el entusiasmo que transmiten a las
personas, aunque al final su ego no es tan grande y
antepone el beneficio del grupo al suyo propio. Son
una fuente de inspiración para sus equipos pero a
la vez necesitan sentirse apoyados por el resto de
personas. El líder transformacional, aparte de
cumplir con los objetivos marcados de la mejor
manera posible, es el encargado de proponer nuevas
iniciativas y agregar valor a las decisiones tomadas.
Presidente de la republica.
85. Liderazgo en el Trabajo
La jerarquía da poder, pero la autoridad
moral sólo se consigue con el liderazgo.
Puede ocurrir que en un grupo humano el
jefe y el líder sean personas diferentes.
Hay que dejar muy claro que el liderazgo no
es sólo una persona en el directorio de una
empresa, sino que es un papel que puede
ejercer cualquier persona con independencia
del puesto que ocupe.
86. Liderazgo y motivación
¿Qué se entiende por motivación?
Es el impulso a actuar en una dirección, a ejecutar
un comportamiento.
Tiene por objetivo satisfacer una necesidad, ya sea
física o psicológica
Existe una relación directa entre el liderazgo que ejerce
el jefe y la motivación de sus trabajadores.
87. Liderazgo y motivación
Si una persona siente que puede hacer lo que le
satisface en su trabajo sin ser presionado o castigado,
se podría afirmar que dicha persona cuenta con un
ambiente laboral propicio para el desarrollo de la
motivación.
Cuando una persona fracasa en su trabajo es porque
está desmotivado o porque su rendimiento es bajo y
ante eso los jefes no se responsabilizan y creen
culpable del problema al trabajador.
Resultado = Falta de motivación en el
trabajo.
88.
89. Docente: Carolle araya Rodríguez
ingeniera en administración de empresas mención rrhh
EQUIPO Y GRUPO DE TRABAJO
90. Equipo de trabajo
“ Grupo de personas organizadas, que
trabajan juntas para lograr una meta”
Los integrantes del equipo de trabajo aplican
conocimientos, capacidades, habilidades,
información y, en general, las competencias para
obtener el éxito.
Todo lo anterior te lleva a lo nombrado como
“SINERGIA”
91. Etapas del equipo de trabajo
Creación y orientación:
Al principio los miembros del equipo no siempre se
conocen entre sí, o no han trabajado juntos con
anterioridad. Por lo que es una etapa inicial de
conocimiento, en la cual el coordinador o líder debe
disipar todas las dudas. Fijando los objetivos del
grupo y la forma de trabajo.
92. Etapas del equipo de trabajo
Establecimiento de normas :
Las cuales serán de conducta y responsabilidad de
forma compartida y consensuada (comunicación y
cooperación entre los miembros, hacerse cargo de los
problemas, etc.).
93. Etapas del equipo de trabajo
Solución de conflictos:
Una vez que el grupo ya se conoce, es normal que
surjan conflictos entre sus miembros. El coordinador
deberá propiciar un buen clima de trabajo y
proponer suficientes alternativas.
94. Etapas del equipo de trabajo
Eficiencia y rendimiento:
Una vez superados los conflictos, el equipo alcanza
una madurez que le permite afrontar los retos,
conseguir los objetivos marcados con creatividad y
eficacia.
95. El jefe en el equipo de trabajo
Todo equipo necesita un jefe, una persona que
lo dirija, que se ponga al frente del mismo. Hay
jefes que no son líderes y también puede
haber líderes que no son jefes, el desempeño
del equipo dependerá mucho de quien lo
dirija.
96. Roles en el equipo de trabajo
MODERADOR
CREATIVO
EVALUADOR
RELACIONISTA
COLABORADOR
Líder
97. Roles en el equipo de trabajo
El moderador dirige, coordina,
orienta, motiva
y controla a los otros integrantes,
dependiendo
de quien asuma este rol, puede
ejercerlo de
forma autocrática, consultiva,
democrática,
anárquica, orientadora o relajada.
98. Roles en el equipo de trabajo
El colaborador secunda,
complementa,
apoya, sustenta y respalda
la labor de todo
el equipo, especialmente de
quien asuma el rol de
moderador.
99. Roles en el equipo de trabajo
El creativo sugiere, innova, crea y propone
nuevas cosas y nuevas formas de hacerlas.
100. Roles en el equipo de trabajo
El relacionista cuida todo lo que tiene que ver
con la armonía tanto entre los integrantes
delequipo, como con las personas ajenas a él.
101. Roles en el equipo de trabajo
El evaluador es el crítico, el que vuelve a
centrar al equipo cuando éste se dispersa y
evaluar tanto los resultados como
los procedimientos.
102. Cohesión en el equipo de trabajo
Los equipos de trabajo más eficientes son
aquellos en los que existe una gran
cohesión entre sus miembros.
La cohesión no es algo que tiende a surgir de
forma espontánea, todo lo contrario, el ser
humano suele ser individualista, su carácter es
básicamente competitivo: busca su bien por delante
(a veces a costa) del bien del grupo.
103. Cohesión en el equipo de trabajo
Es importante contar dentro del equipo con gente
positiva, colaboradora, generosa. A veces
puede resultar preferible contar con un profesional
con estas actitudes, aunque sea menos brillante, que
con otro muy competitivo pero con un carácter
complicado.
Una sola persona conflictiva dentro del equipo
puede ser suficiente para cargarse el ambiente de
trabajo.
104. Toma de decisiones
En un equipo de trabajo siempre habrá que tomar
decisiones.
El jefe de cada equipo debe dejar en claro la
responsabilidad de cada miembro.
Hay que exigir a los colaboradores que decidan ellos
mismos.
Siempre será mejor el resultado de dos cabezas antes
que una.
105. Ventajas de la toma de decisiones en equipo
Ayudan a combinar las habilidades de cada
integrante.
Ayuda a tener una perspectiva mas amplia de el tema
en cuestión
Conducen a un fuerte sentido de “espíritu de equipo”
106. Desventajas de la toma de decisiones en
equipo
Se desperdicia mucho tiempo en la toma de
decisiones.
No todos pensaran lo mismo por lo tanto se
obstaculiza la eficacia del grupo.
107. Técnicas para tomar decisiones en equipo
Lluvia de ideas: Los integrantes empiezan a lanzar
ideas creativas las cuales se van anotando para
obtener una conclusión final.
Votación: Mayoría gana.
108. EVALUACION
Es necesario evaluar si se solucionó o no el
problema, es decir si la decisión está teniendo el
resultado esperado o no.
También se debe evaluar a los participantes, de esta
forma captaremos las falencias de las cuales se
deberá aprender para no caer en el mismo error que
solo perjudica al equipo de trabajo.
109. Puesta en marcha de un equipo de trabajo
Para comenzar la puesta en marcha es bastante
compleja y pasa por distintas fases.
No se trata solo de juntar a ciertas
personas, el equipo exige mucho más:
coordinación, comunicación entre sus
miembros, complementariedad, lealtad hacia el
equipo, etc.
Sólo se deben formar equipos cuando haya razones
de peso, si no será una pérdida de tiempo y de
esfuerzo.
110. Etapas de la puesta en marcha
1.- Seleccionar a sus miembros.
Hay que seleccionar personas con capacidad para
trabajar en equipo evitando individualistas.
2.- se nombrará un jefe del equipo.
Al equipo hay que comunicarle con claridad el
proyecto asignado.
El jefe los reúne antes para que se conozcan y haya
un ambiente cordial.
111. Beneficios del trabajo en equipo
El trabajo en equipo es una combinación de
comunicación, coordinación y el equilibrio de los
aportes de cada miembro. Hay diversas ventajas de
usar el trabajo en equipo. Estos beneficios
incluyen la velocidad, la satisfacción, el
apoyo, la eficiencia, la innovación, la unidad
y la creatividad.
112. Variables que facilitan el trabajo en
equipo
Velocidad:
Asumiendo que a una sola persona se le asigne un
proyecto que podría llevar meses y quizás años
para finalizarlo. Al dividir el proyecto entre varias
personas, el trabajo puede avanzar a un ritmo
impresionante. Esto también hace que sea más
rápido para llegar a una meta final.
113. Variables que facilitan el trabajo en
equipo
Satisfacción
Cuando los individuos que han trabajado juntos
como un equipo para lograr un objetivo común
ven los frutos de su esfuerzo, se genera una alta
motivación. A medida que cada miembro del
equipo interactúa con otros, se suma más energía
y entusiasmo. Cuando esta energía se pone en uso,
produce resultados, lo que impacta
positivamente en la motivación y la lleva a
alcanzar el éxito.
114. Variables que facilitan el trabajo en
equipo
Apoyo
Cuando las personas trabajan juntas en un
equipo que tiende a crear lazos entre unos y otros.
Ante cualquier eventualidad, cuando hay apoyo y
ánimo en el equipo, las personas pueden superar
cualquier problema.
Nunca hay que subestimar la importancia del apoyo
en el logro de resultados.
115. Variables que facilitan el trabajo en
equipo
Estímulo
El apoyo de varios talentos y habilidades puede
producir un equipo muy productivo. Cuando uno
de los puntos fuertes puede soportar un
estímulo negativo, el resto del equipo se
fortalece y puede seguir creciendo.
116. Variables que facilitan el trabajo en
equipo
Innovación
Cuando tiene éxito el trabajo en equipo
incrementa la innovación. Es cierto que dos
cabezas pueden ser mejor que una. Varios miembros
de un equipo pueden aportar ideas para soluciones
en conjunto, y así alcanzar los objetivos de manera
más eficiente.
117. Variables que facilitan el trabajo en
equipo
Unidad
Uno de los más valiosos beneficios del trabajo en
equipo es el sentido de unidad que acompaña a un
ambiente de trabajo positivo. Esto puede crear
una mentalidad de “todos para uno y uno para
todos”, lo que es bueno para el objetivo de la
organización.
118. Variables que facilitan el trabajo en
equipo
Creatividad
Cada uno tiene diferentes habilidades,
conocimientos y características personales. Mediante
la utilización de todos estos diferentes aspectos de un
equipo, más ideas se pueden generar. A medida que
más ideas se generan, más soluciones
creativas se crean, lo que lleva a mejores resultados
119. GRUPO DE TRABAJO
Es un conjunto de personas que se reúnen para
realizar un proyecto o tratar un tema de interés
común, aparentemente igual al equipo de trabajo.
Ejemplo: Un curso de una universidad.
121. Actividad
Conforme grupos de 3 personas y saquen una hoja de
cuaderno y por ella debe caer su cuerpo y el de sus
compañeros de equipo. ¿ como lo hará?. Puede utilizar
lápices, tijeras, imaginación, creatividad, etc.
