El documento presenta una metodología para evaluar la madurez de la gestión de sitios web. Propone un modelo conceptual con cuatro dimensiones (políticas y procedimientos, equipo, organización, calidad de solución) y cinco niveles de madurez. También describe categorías, criterios y ejemplos para evaluar pilares como estrategia, información e interfaz. El objetivo es ayudar a las organizaciones a mejorar la gestión de sus sitios web mediante el análisis de datos y la creación de planes de acción priorizados.

1. Metodología de Evaluación de Madurez de la Gestión de Sitios Web Marcelo Luis Barbosa dos Santos

4. Relación intrínseca entre las disciplinas Accesibilidad

5. Relación intrínseca entre las disciplinas Accesibilidad Arquitectura de Información Lenguaje Web

6. Relación intrínseca entre las disciplinas Accesibilidad Arquitectura de Información Diseño Interactivo Diseño Visual Diseño de Información Lenguaje Web

7. Relación intrínseca entre las disciplinas Accesibilidad Diseño Interactivo Usabilidad Arquitectura de Información Objetivos Estratégicos Diseño Visual Monitoreo de Uso Diseño de Información Gestión de Contenido Lenguaje Web

8. Breve Panorama de la Web

10. Y los profetas dicen: “ Será el fin de los LIBROS”

12. Y los profetas dicen: “ Será el fin de la TELEVISIÓN y de la RADIO”

14. Y los profetas dicen: “ Será el fin de la INTERNET”

16. Y los profetas dicen: “ Tigres será campeón de la Copa Libertadores 2009”

19. ¿Qué es necesario para HACER un sitio / intra / extra / portal? ACCIONES CONOCIMIENTOS PROFESIONALES

20. ¿Qué es necesario para GERENCIAR un sitio / intra / extra / portal? ACCIONES CONOCIMIENTOS PROFESIONALES

21. Modelo de Madurez de Gestión de Sitios

23. Etapas del proceso de creación y gestión de sitios Análisis Preparación Evaluación Acción

24. Evolución del Foco Tecnología ¿Es un libro? tiempo

25. Evolución del Foco Tecnología Interfaz ¿Es una Televisión? tiempo

26. Evolución del Foco Tecnología Información ¿Es la Torre de Babel? ¿El Aleph ? Interfaz tiempo

28. Evolución del Foco Estrategia Tecnología Información Interfaz tiempo

29. Evolución de la percepción ejecutiva acerca de la Web Marcando Territorio “ ¿Web? No sé qué es. Pero si todos hacen sitios, ¡yo también lo haré!” Foco: Tecnología Semejante al Libro Resultado: Folleto en línea Profetas: Fin del Libro Queriendo Aparecer “ No me importa cómo, ¡ganemos un premio!” Foco: Interfaz Semejante a la Televisión Resultado: Pirotecnia multimedia Profetas: Fin de la Televisión y de la Radio Acumulando Información “ La Internet es una gran, gran biblioteca” Foco: Información Semejante a la Biblioteca Resultado: Exceso de contenido desestructurado Profetas: Fin de la Internet Alineando Estrategia “ Por fin entiendo lo que eso tiene que ver conmigo” Foco: Estrategia Internet como es Resultado: Alineación con objetivos estratégicos Profetas: Fin de los Profetas

30. Evolución de la percepción ejecutiva acerca de la Web Marcando Territorio Queriendo Aparecer Acumulando Información Alineando Estrategia “ ¿Web? No sé qué es. Pero si todos hacen sitios, ¡yo también lo haré!” “ No me importa cómo, ¡ganemos un premio!” “ La Internet es una gran, gran biblioteca” “ Por fin entiendo lo que eso tiene que ver conmigo” Foco: Tecnología Foco: Interfaz Foco: Información Foco: Estrategia Semejante al Libro Semejante a la Televisión Semejante a la Biblioteca Internet como és Resultado: Folleto en línea Resultado: Pirotecnia multimedia Resultado: Exceso de contenido desestructurado Resultado: Alineamiento a objetivos estratégicos Profetas: Fin del Libro Profetas: Fin de la Televisión y de la Radio Profetas: Fin de la Internet Profetas: Fin de los Profetas

31. Modelo Conceptual – Ejes principales Interfaz Información Tecnología Estrategia Estratégico Operacional

32. Modelo Conceptual – Ejes principales Interfaz Información Tecnología Estrategia ? Eje que concentra todas las categorías relacionadas a la planificación que existe detrás de un sitio

33. Modelo Conceptual – Ejes principales Interfaz Información Tecnología Estrategia Eje que concentra las categorías relacionadas directamente al contenido y servicios ofrecidos , desde el formato hasta su calidad ?

34. Modelo Conceptual – Ejes principales Interfaz Información Tecnología Estrategia Eje que concentra las categorías relacionadas con los recursos cognitivos que componen la interfaz entre el sistema y la visualización e interacción con el usuario ?

35. Modelo Conceptual – Ejes principales Interfaz Información Tecnología Estrategia Eje que concentra las categorías que miden la gestión de los procesos de concepción, desarrollo y operación de sistemas para el sitio, bajo el punto de vista del gestor de Internet ?

37. Modelo Conceptual – Dimensiones Interfaz Información Tecnología Estrategia Estratégico Operacional Políticas y Procedimientos

39. Modelo Conceptual – Dimensiones Interfaz Información Tecnología Estrategia Políticas y Procedimientos Equipo Estratégico Operacional

41. Modelo Conceptual – Dimensiones Interfaz Información Tecnología Estrategia Estratégico Operacional Políticas y Procedimientos Equipo Organización

43. Modelo Conceptual – Dimensiones Interfaz Información Tecnología Estrategia Estratégico Operacional Políticas y Procedimientos Equipo Organización Calidad de Solución

44. Dimensiones y Niveles de Madurez Políticas y Procedimientos Calidad de Solución Equipo Organización 1. No tiene consciencia 2. Consciente 3. Adhiere Parcialmente 4. Instituciona- lizado 5. Líder 4 Dimensiones 5 Niveles de Madurez 1. No hay 2. Incipiente 3. Atiende Parcialmente 4. Atiende Totalmente 5. Ejemplar

45. Dimensiones y Niveles de Madurez 1 2 3 Categoría: Gobernanza y Equipo Criterio: Gobernanza 1 Políticas y Procedimientos Calidad de Solución Equipo Organización

46. Estructura Jerárquica de Pilares, Categorias, Critérios y Dimensiones PILAR CATEGORIA CATEGORIA CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO Agrupamientos (Jerárquicos)

47. Estructura Jerárquica de Pilares, Categorias, Critérios y Dimensiones PILAR CATEGORIA CATEGORIA CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO Visão Executiva

48. Estructura Jerárquica de Pilares, Categorias, Critérios y Dimensiones PILAR CATEGORIA CATEGORIA CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO Visão Tática

49. Estructura Jerárquica de Pilares, Categorias, Critérios y Dimensiones PILAR CATEGORIA CATEGORIA CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO CRITÉRIO Agrupamientos (Jerárquicos) D1 D2 D3 D4 Dimensiones (transversales)

51. Pilares (Ejes) – Estrategia Medición del Uso Tests de Uso Monitoreo de Uso Flujos de Trabajo Capacidades Gobernanza Gobernanza y Equipo Divulgación Control de Información Gestión de Riesgos Fuentes de Contenido Grupos Principales de Usuarios Objetivos Planificación Estratégica Estrategia Criterio Categoría Pilar

52. Pilares (Ejes) – Información Criterio Categoría Pilar Auto-Servicios Servicios Interactivos Servicios En Línea Formato de Texto Articulación e Hipertexto Lenguaje Web Taxonomía y Metadatos Estandarización del Contenido Arquitectura de Información Gestión de Modelos Fuentes de Datos Ciclo de Vida Gestión del Contenido Traducción e idiomas Accesibilidad Formato y Tipos de Contenido Audiencias Calidad del Contenido Información

53. Pilares (Ejes) – Interfaz Criterio Categoría Pilar Interactividad con la Búsqueda Mecanismos de Búsqueda Búsqueda Jerarquía de Contenido y Servicios Marca y Misión Layout Homepage Homepage Modelos de Página Menús Navegación Look and Feel Layout de Páginas Identidad Corporativa Interfaz

54. Pilares (Ejes) – Interfaz Criterio Categoría Pilar Seguridad Desempeño y Disponibilidad Operación Calidad Flexibilidad y Evolución Desarrollo Tecnología

55. Ejemplo Ejemplo Criterio Categoría Pilar Auto-Servicios Servicios Interactivos Servicios en Línea Formato de Texto Articulación y Hipertexto Lenguaje Web Taxonomía y Metadatos Estandarización del Contenido Arquitectura de Información Gestión de Modelos Fuentes de Datos Ciclo de Vida Gestión del Contenido Traducción e idiomas Accesibilidad Formato y Tipos de Contenido Audiencias Calidad del Contenido Información

56. Análisis de los Datos

57. Resultados por Pilar

58. Resultados por Dimensión Organizacional

59. Visión Gerencial

60. Visión Analítica (detalle por criterio) Colores indican niveles de madurez Repeticiones indican posibles hipótesis Pilares

61. Plan de Acción

62. Plan de Acción: Recomendaciones Mensuração de Uso Monitoramento de Uso Estratégia Maior conhecimento sobre os hábitos do usuário e sobre a popularidade e relevância do conteúdo e serviços disponibilizados no sítio Tático Elaboração de Rotina de Análise de Estatísticas do Sítio 3 Formatação Texto e Linguagem Web Informação Adequação da Linguagem ao público do sítio Operacional 2 Governança Governança e Equipe Estratégia Melhor definição das atividades, papéis e atores envolvidos na gestão do sítio Estratégico Elaboração de uma Política de Publicação 1 Critério Categoria Grupo Impacto Benefícios esperados Escopo Ação #

63. ¿ Son todos los sitios iguales?

67. Proceso de Priorización Relatório de Recomendações Plano de Ação PRIORIZAÇÃO

68. Pesos usados para alinear las prioridades del sitio considerando su posicionamiento estratégico sin considerar el contexto actual Plan de Acción: Prioridad Criterios

69. Relevancia es el parámetro de prioridad llevándose en cuenta el contexto actual del sitio (urgencia, impacto en la organización, beneficios directos e indirectos de la acción) Complejidad es el parámetro que indica la dificultad de implementación (presupuesto, cultura, tiempo, tecnología, personal) Plan de Acción: Prioridad Recomendaciones