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Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación
    Instituto de Post Grado y Educación Continua
          de Maestría en Gerencia Educativa




  Proyecto de Trabajo de Investigación que se presenta
  como requisito para optar por el Grado Académico de
      MAGÍSTER EN GERENCIA EDUCATIVA
EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD
EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA
    DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA DE UN PLAN
           ESTRATÉGICO EDUCATIVO



      Autor: Carlos Massuh V.
          Asesora: Norma Luna De Castillo
          Guayaquil, noviembre del 2008
INTRODUCCIÓN
                 MARKETING EDUCATIVO


 •El mercado               •Las Escuelas                •Diferenciar
educativo en              buscan mejorar                 el Servicio
el Ecuador es             su gestión hacia               Educativo
cada vez más                la excelencia                 •Ventajas
                                                                             •Calidad
competitivo .                 educativa                 competitivas




EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                          VtÜÄÉá `tááâ{ iA          3
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
CONTENIDO
              TOMO I
     EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD
         EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA
             CLARETIANA DE GUAYAQUIL
                                                                TOMO II
                                                               PROPUESTA DE UN PLAN
                                                              ESTRATÉGICO EDUCATIVO


I.       EL PROBLEMA                                    I.     JUSTIFICACIÓN
II.      MARCO TEÓRICO                                  II.    DIAGNÓSTICO
III. METODOLOGÍA                                        III. FUNDAMENTACIÓN
                                                             TEÓRICA DE LA
IV. ANÁLISIS E
                                                             PROPUESTA
    INTERPRETACIÓN DE
    RESULTADOS                                          IV. DESCRIPCIÓN DE LA
                                                            PROPUESTA
V.       CONCLUSIONES Y
         RECOMENDACIONES                                V.     CONCLUSIONES

EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                              VtÜÄÉá `tááâ{ iA        4
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
CONTENIDO
               TOMO I
     EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD
         EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA
             CLARETIANA DE GUAYAQUIL
                                                                TOMO II
                                                               PROPUESTA DE UN PLAN
                                                              ESTRATÉGICO EDUCATIVO


I.      EL PROBLEMA                                     I.     JUSTIFICACIÓN
II.     MARCO TEÓRICO                                   II.    DIAGNÓSTICO
III. METODOLOGÍA                                        III. FUNDAMENTACIÓN
                                                             TEÓRICA DE LA
IV. ANÁLISIS E
                                                             PROPUESTA
    INTERPRETACIÓN DE
    RESULTADOS                                          IV. DESCRIPCIÓN DE LA
                                                            PROPUESTA
V.      CONCLUSIONES Y
        RECOMENDACIONES                                 V.     CONCLUSIONES

EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                              VtÜÄÉá `tááâ{ iA        5
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
TOMO I
EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD
  EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA
      CLARETIANA DE GUAYAQUIL
Capítulo I

    CausasPROBLEMA
      EL y Consecuencias
 Crecimiento del mercado                                Desconocimiento del impacto
  educativo en el sector                                del marketing en la Gestión de
 suroeste de la ciudad de                               Calidad Educativa del Colegio
        Guayaquil                                            y Escuela Claretiana.




La competencia en el                                     Falta de aplicación de planes y
 mercado educativo                                      estrategias de marketing para el
en el sector suroeste                                     desarrollo de la Gestión de
  es más evidente.                                      Calidad Educativa del Colegio y
                                                               Escuela Claretiana

EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                          VtÜÄÉá `tááâ{ iA           7
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo I

      Causas y Consecuencias
    Falta de planes de              Falta de intensidad              Falta de estrategias
     diferenciación de               en promoción de                   de captación y
       la oferta de la              servicio educativo a              mantenimiento de
    calidad educativa                 la Comunidad .                       clientes




 Mercado educativo en el              La comunidad                    Disminución del
sector suroeste, no cuenta          desconoce la oferta                 número de
con la oferta educativa de            educativa y su                    estudiantes
   estudio de la Unidad              diferencia con la                 matriculados.
  Educativa Claretiana                 competencia.

  EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
  UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                          VtÜÄÉá `tááâ{ iA              8
  DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo I

   Formulación del Problema

      ¿Cómo incide el
 Marketing en la Gestión
de la Calidad Educativa de
    la Unidad Educativa
 Claretiana de Guayaquil?

EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA           9
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo I

                             Objetivos

                                  Generales
  · Diagnosticar la apreciación de Calidad de la Oferta
 Educativa de los estudiantes y padres de familia de la
 Unidad Educativa Claretiana de Guayaquil, por medio
   de la investigación para determinar la realidad del
                    servicio educativo.

        · Elaborar un Plan Estratégico Educativo de
      Marketing para la Unidad Educativa Claretiana.



EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA           10
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo I

                             Objetivos
                                 Específicos
  · Investigar la opinión de los estudiantes y padres de
familia de la Unidad Educativa Claretiana con respecto
          a la calidad de su servicio educativo.
   · Determinar las fortalezas y debilidades del servicio
      educativo en la Unidad Educativa Claretiana.
      · Investigar en fuentes bibliográficas y enlaces
electrónicos la fundamentación teórica del Marketing en
           la Calidad del Servicio Educativo.
  · Diseñar estrategias de marketing para la gestión de
       calidad de la Unidad Educativa Claretiana.
EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA           11
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo I

 Justificación e Importancia
• Crecimiento de                                 • Herramienta de
  Mercado Educativo                                Gestión de Calidad
• Planificación anual                              Educativa
      – Generar nuevas                           • Permite conocer las
        matriculaciones,                           necesidades de los
      – Mejorar la imagen                          estudiantes, PP.FF.
        institucional                              y comunidad.
• Plan comercial con
  postura ética

EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA           12
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo II


      MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES
 •No existen proyectos de                     El trabajo es inédito
 cuarto nivel semejantes
 •Información
 bibliográfica específica                    La propuesta generada por
                                               este proceso de
 es muy escasa
                                               investigación es factible
•Juan Manuel Manés
• Phillip Kotler

EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA       13
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo II


 MARCO TEÓRICO

 Fundamentación
           Fundamentación
                     Fundamentación
                               Fundamentación
                                           Fundamentación
    FilosóficaPedagógica
                       AndragógicaSociológica Técnica




“Las“El“Educaciónquien aprende, aquel por yfuerzayprincipal para la condel
   “Desarrollar es tiendendeciencia educativaquién formación integral la
   “La Andragogía,y Filosofía unidosorden en poder implementarlo del
      Instituciones Plan a imprimir son la estabilidad a la vida social
         alumno un es una Marketing significa la para quien existe
individuo, defendiendo eldel hombre Ortizsociedad”Ponce V.(2003)
         transformación papel social la J. (2002) Morán F. (2003)
                          adulto” Manés C.(2003)
                           escuela” y del F. (2003)
                           éxito” Morán mismo”



EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA       14
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo II
                        Fundamentación
                            Técnica

   Calidad de la              Planeación Estratégica del Marketing Educativo
   Educación y
    Marketing
                                Análisis del
                                Marketing
                                Educativo              Formulación
                                                   Estratégica y Mezcla
                                                      de Marketing
                                                        Educativo
                                                                    Implementación
                                                                      y Control del
                                                                        Marketing
                                                                        Educativo

EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA          15
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo II

                  Fundamentación Legal




Fundamentación
          Fundamentación
                    Fundamentación
                              Fundamentación
                                          Fundamentación
                                                     Fundamentación
   FilosóficaPedagógica
                      AndragógicaSociológica Técnica      Legal




   Art. 345.La educación como servicio público se prestará a través de
   instituciones públicas, fiscomisionales y particulares. Constitución de la República del
   Ecuador 2008


 EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
 UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                         VtÜÄÉá `tááâ{ iA           16
 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo II
          Preguntas Directrices de la
                Investigación
1.      ¿Cuál es la opinión de los estudiantes y padres de familia de la
        Unidad Educativa Claretiana con respecto a la calidad de su servicio
        educativo?
2.      ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del servicio educativo en la
        Unidad Educativa Claretiana?
3.      ¿Cómo incide el Marketing en la Calidad del Servicio Educativo de
        la Unidad Educativa Claretiana?
4.      ¿Qué estrategias diferenciadoras de la calidad del servicio educativo
        debe aplicar la Unidad Educativa Claretiana?
5.      ¿Qué estrategias de marketing mix debe emplear la Unidad
        Educativa Claretiana?
6.      ¿Qué estrategias de desarrollo de la Imagen Institucional debe
        implementar la Unidad Educativa Claretiana?

EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA       17
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo II

   Variables de la Investigación


                                    El Marketing en la Gestión de
      INDEPENDIENTE                    Calidad Educativa en la
                                    Unidad Educativa Claretiana
                                            de Guayaquil

        DEPENDIENTE                     Plan Estratégico Educativo




EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA       18
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo III


      METODOLOGÍA
Bibliográfica                                                  Método Histórico-
                                                                    Lógico

Documental                                                     Método Analítico-
                              MODALIDAD DELA
                              MÉTODOSDE LA
                               DISEÑO DE LA
                               INVESTIGACIÓN                       Sintético
                              INVESTIGACIÓN
Descriptiva
                                                                     Sistémico y
                                                                     Estructural
 De campo



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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA       19
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Población y Muestra




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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA   20
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo III

                                    Población

      POBLACIÓN DE LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA                           No.
     Directivos                                                              4
     Docentes                                                                35
     Personal Administrativo y Servicio                                      6
     Estudiantes de Primaria                                                268
     Estudiantes de Secundaria                                              420
     Padres de Familia (representantes)                                     688
     Total                                                                 1.421
     Fuente: Secretaría de la Institución
     Elaborado por: Investigador




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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA           21
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo III

                                     Muestra

                   UNIVERSO                         MUESTRA PORCENTAJE
  Directivos                 4                         2       1,40%
  Docentes                  35                         4       2,82%
  Estudiantes de Secundaria 420                        81     57,04%
  Padres de Familia         688                        55     38.74%
  TOTAL DE MUESTRA                                    142     100,00%
  Fuente: Secretaría de la Institución
  Elaborado por: Investigador




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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA      22
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo III
                    Instrumento de la
                      Investigación
                                                           CUESTIONARIO


                                                              ESCALA DE LIKERT

   ENCUESTA A ESTUDIANTES Y
            P.P.F.F.




    ENTREVISTA A DIRECTIVOS Y
            DOCENTES

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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA         23
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo III
        Aspectos de las preguntas del
        Cuestionario de la Encuesta
 • SITUACIÓN ACTUAL                              • SITUACIÓN PROPUESTA

1. Proceso de                                    4. Estrategias
   Enseñanza                                        Diferenciadoras
   Aprendizaje
                                                 5. Marketing Mix
2. Servicios al
   Estudiante                                    6. Imagen Institucional

3. Posicionamiento
   Institucional:
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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA      24
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo III
                Procedimientos de la
                   Investigación




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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA      25
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo IV
         ANÁLISIS deINTERPRETACIÓN DE
         Análisis E las Preguntas de la
                    Encuesta
                  RESULTADOS




  De acuerdo al cuadro y gráfico expuesto, el 79.42% de los
  encuestados están de acuerdo (41.18%) o muy de acuerdo
(38.24%) en su apreciación, el 13.24% es indiferente, el 7,35%
                    está en desacuerdo.

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   DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo IV




En el cuadro y gráfico expuesto, se observa que el 24,26% de
los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el
 36.76% de acuerdo, el 14.71% es indiferente, el 11.03% en
         desacuerdo y 14.71%, muy en desacuerdo.

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                                                          VtÜÄÉá `tááâ{ iA     27
  DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo IV




En el cuadro y gráfico expuesto, se lee que el 32.35% de los
 encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el
 50.74% de acuerdo, el 12.50% es indiferente, el 2.21% en
         desacuerdo y 2.21%, muy en desacuerdo.

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 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo IV




En el cuadro y gráfico expuesto, se muestra que el 51.47% de
los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el
40.44% de acuerdo, el 5.88% es indiferente, el 1.47% en
desacuerdo y 0.74 %, muy en desacuerdo.

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   DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo IV




En el cuadro y gráfico expuesto, se observa que el 52.94% de
los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el
  42.65% de acuerdo, el 2.21% es indiferente, el 1.47% en
         desacuerdo y 0.74 %, muy en desacuerdo.

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                                                          VtÜÄÉá `tááâ{ iA     30
  DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo IV




 En el cuadro y gráfico expuesto, se lee que el 66.18% de los
   encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el
24.26% de acuerdo, el 8.82% es indiferente y el 0.74% está en
                         desacuerdo.
                                                 .
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  DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo IV
       Resultados con Medición en la
              Escala de Likert




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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA     32
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo IV
 Resumen de promedios de los resultados
       de la encuesta (S.Actual)

                                 PROMEDIOS DE LOS RESULTADOS DE LA
                                     ENCUESTA POR CATEGORÍAS
                         5,00
    ESCALA DE LIKERT .




                         4,75
                         4,50
                         4,25
                         4,00                                                                   3,79
                                         3,72                      3,67
                         3,75
                         3,50
                         3,25
                         3,00
                                1. PROCESO DE ENSEÑANZA- 2. SERVICIOS AL ESTUDIANTE    3. POSICIONAMIENTO
                                       APRENDIZAJE                                         INSTITUCIONAL

                                                        SITUACIÓN ACTUAL

Fuente: Encuestas
Elaborado por: Investigador


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                                                                             VtÜÄÉá `tááâ{ iA               33
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo IV
 Resumen de promedios de los resultados
      de la encuesta (S.Propuesta)

                           PROMEDIOS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA
                                         POR CATEGORÍAS
                         5,00
    ESCALA DE LIKERT .




                         4,75
                         4,50        4,36                  4,41
                         4,25                                                          4,01
                         4,00
                         3,75
                         3,50
                         3,25
                         3,00
                                 4. ESTRATEGIAS       5. MARKETING MIX      6. IMAGEN INSTITUCIONAL
                                DIFERENCIADORAS

                                                  SITUACIÓN PROPUESTA

Fuente: Encuestas
Elaborado por: Investigador


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                                                                    VtÜÄÉá `tááâ{ iA                  34
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Capítulo IV
       Respuestas a las Preguntas
      Directrices de la Investigación

• 1. ¿Qué estrategias de
  6.
  5.
  4. ¿Cómo la las
  3. ¿Cuál essonopinión
  2. ¿Cuálesincide el de
            estrategias                          •
                                                 •   Desarrollar más queincidirá en los
                                                     Realizar actividades mejor
                                                     Plaza: Adecuar académicas es
                                                     El Marketing actividades sobre
                                                     Se posicionamientolainstitucional
                                                           considera sí             gestión el
                                                     utilizando tecnología de punta en
                                                     las
                                                     ambientes con 4,65 en ciertas
                                                     mejoramiento pero Calidad la
                                                     con bondadesdeeducativasendel
                                                     muy un promedio la de promedio
                                                               buena           de 3,79
  marketing y debilidades
  desarrollo en Imagen
  Marketing de debe
  fortalezas mixla de
  de los directivos, la
  diferenciadoras Calidad                            Laboratorios con 4,49 de promedio en la
                                                     escala escala de darse a conocer
                                                     Colegio, para
                                                     en la de Educativo, pues este se
                                                     ServicioLikert.
                                                     escala de Likert, principalmente
                                                     características Likert. servicio
                                                                               del
  empleardelestudiantes y
  docentes, Unidad
  Institucionaleducativo
  del servicio servicio
  calidad la Educativo
      Servicio debe                              •
                                                 •   en
                                                     basa
                                                     a la elque se refiere 4,56 las
                                                     educativo enpodría publicidad el
                                                     Publicidad: Realizar sersobre de
                                                                   sector atender mejor,
                                                                              con
                                                     Desarrollar proyectos emprendedores con   y
  Educativa debe Unidad
  padres de Claretiana?
  implementar Educativa
  de
  en la Unidad la aplicar
  educativo familia de la                            la participaciónen decliente,servicios
                                                     promedio
                                                     necesidades del las
                                                     aprendizaje para losa conocer
                                                     principalmente endarescaladecir
                                                     propaganda
                                                     4,42.
                                                                       de los estudiantes conde
                                                                                      es
                                                                                       valores
                                                     Likert. los
                                                     de estudiante estudiantes
                                                     humanos (4,09);
                                                     al servicio educativoEl tiene un
                                                     su                      que conproceso
                                                                                       4,49. y
  Educativa Educativa
  Claretiana?
  la Unidad Claretiana?
  Unidad Educativa                               •   Desarrollar nuevos servicios académicos
                                                     consecuentemente a Mejorarlos
                                                     enseñanza-aprendizajeycon los
                                                     promedio eldeuniformelasde 3,72
                                                                            3.49        en el
                                                                                        de la
                                                 •
                                                 •   Innovar
                                                       Producto / Servicio:
                                                     con 4,40.
  Claretiana?
  Claretiana con respecto                        •   Competir dediferentes actividades
                                                     padres la pregunta
                                                     donde en familia. deque costos
                                                     consideración actual con resalta
                                                     estudiantes con 4,21.
                                                     nivel educativo                    4,46.
  a la calidad de su                             •
                                                 •
                                                     es la que se de pensión conque
                                                     económicos refiere a la claridad
                                                     Desarrollar un la atención un
                                                     interinstitucionales con 4,37.
                                                     Precio: Mejorar eslogan                  al
                                                 •   Aumentar las actividades académicas las
                                                     y
                                                     3.43. oportunidad              de
  servicio educativo?                                comunique en funcióny del costo
                                                     estudiante sus fines el objetivos
                                                     donde participa activamenteactividades
                                                     comunicación de las estudiante
                                                     con4,13.
                                                     de 3,82.
                                                     con la pensión actual con 4,05.
                                                     académicas (4,10).
                                                 •
                                                 •   Cambiar el logotipo Institucional
                                                     Cambiar la metodología que se da en las
                                                     clases actualmente con 3,79.
                                                     con 3,44.

EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                           VtÜÄÉá `tááâ{ iA                  35
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
CONCLUSIONES Y
              RECOMENDACIONES



                  PROPUESTA
            Hay un camino         Implementación        Recomendaciones
            recorrido.            de estrategias de     a estructurar
            Falta obtener la       marketing para       en estrategias
            diferenciación        el desarrollo del     para el Plan de
            del Servicio          servicio y su         Marketing
            Educativo             crecimiento.          Educativo


EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                         VtÜÄÉá `tááâ{ iA   36
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
TOMO II

PROPUESTA DE UN PLAN
ESTRATÉGICO EDUCATIVO
I

             JUSTIFICACIÓN
La Unidad Educativa
Claretiana tiene que encontrar
la manera de diferenciar su
servicio educativo y fortalecer
sus limitaciones presentes
mediante estrategias creativas
de comercialización aplicando
las herramientas del marketing
en su gestión de calidad
EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA   38
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
II

                DIAGNÓSTICO
                                                        Aná
                                                            lisis
                                                         Uni del Me
                                                              d ad     rcad
                                                        Clar       Edu       o de
                                                            etian     cativ       la
                                                                   a        a
                                             115
                                             203 E
                                                       20 0
                                                      20 0 7
                                            EDU EST AB 7--200
                                                  S
                                            EDU C TAB L      20 0 8
                                           PAR CA TI LEC IM 8
                                                  A      E
                                                   TIV O CIM IE
                                                     V
                                          37.0 TICU OS  S       N
                                                              IEN TO
                                         13.6 31 E LAR           TOS S
                                             99 STU ES
                                                 EST DI
                                                    UD ANT
                                                       IAN ES
                                                           TES

EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                           VtÜÄÉá `tááâ{ iA            39
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
II
               PLANTELES Y ESTUDIANTES EN PLANTELES PARTICULARES
                                  Guayaquil (Letamendi, G.Moreno)

                                                 PLANTELES
                                                 ESTUDIANTES POR PLANTEL
  135
  130
  125
  120
  115
  110
  105
  100
           2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
                                                AÑOS

Fuente: Ministerio de Educación
Elaborado por: Investigador



 EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
 UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                            VtÜÄÉá `tááâ{ iA   40
 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
II
                           PROMEDIOS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA POR
                    5.00
                                             CATEGORÍAS

                    4.75
 ESCALA DE LIKERT




                    4.50
                                                                                    4.36              4.41
                    4.25

                                                                                                                        4.01
                    4.00

                                                                  3.79
                    3.75
                              3.72              3.67                                      SITUACIÓN PROPUESTA


                    3.50
                                           SITUACIÓN ACTUAL

                    3.25



                    3.00
                           1. PROCESO DE    2. SERVICIOS AL          3.          4. ESTRATEGIAS   5. MARKETING MIX     6. IMAGEN
                             ENSEÑANZA-       ESTUDIANTE      POSICIONAMIENTO   DIFERENCIADORAS                      INSTITUCIONAL
                            APRENDIZAJE                        INSTITUCIONAL

Fuente: Ministerio de Educación
Elaborado por: Investigador



EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                                                         VtÜÄÉá `tááâ{ iA                            41
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
III
  FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
      DE LA PROPUESTA



 Fundamentación
           Fundamentación
                     Fundamentación       Fundamentación
                               Fundamentación
    FilosóficaPedagógica
                       AndragógicaSociológica Técnica




“La “ElAndragogía, Plan deciencia alumno debe poder un parte en condel
“Posteriormente, quien aprende, aquel por quién yporimplementarlofunción
   “Desarrollarquela una Marketing significa la formación integral la
   “La alumno es se imparte al educativa en se como quien método
     educación un es dialéctica, se entendió para el existe del
                          escuela” Ortiz C.(2003)
social ; es decir, realidad, el Moránconcibe el sea útil permanente
conocimiento de lapreparar el alumnoJ. para que mundo enasí mismo y
                         adulto” cual F. (2003)
                           éxito” Manés (2002)
contribuya al desarrollo” la sociedad”
movimiento y desarrollo deAndino, P (2006) Ortiz C. (2003)


EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA    42
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
III

             Fundamentación Técnica


                     1. El
                   Marketing               2. Plan
                     en la               Estratégico             3. Plan
                   Gestión de            Educativo              Anual de
                    Calidad                                    Marketing
                   Educativa                                    para La
                                                               Institución
                                                               Educativa


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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA      43
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
III

             Objetivos de la Propuesta

                                GENERAL

      Elaborar un Plan Estratégico
      Educativo de Marketing para la
       Unidad Educativa Claretiana.



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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA    44
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
III

             Objetivos de la Propuesta

                              ESPECÍFICOS
   • Diseñar estrategias de marketing mix para la Unidad
                    Educativa Claretiana.

     • Determinar estrategias de desarrollo de la Imagen
        Institucional de la Unidad Educativa Claretiana.

       • Aportar en el incremento de la fidelidad de los
      estudiantes y padres de familia de la Unidad Educativa
                           Claretiana.

        • Contribuir al incremento del número actual de
          matriculados en la Unidad Educativa Claretiana.

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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV
                 DESCRIPCIÓN DE LA
                    PROPUESTA
I.       Resumen Ejecutivo
II.      Análisis del
         Marketing Actual
III.     Direccionamiento
         Estratégico
IV.      Formulación
         Estratégica del
         Marketing
V.       Plan de Acción
VI.      Métodos de Control

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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-I
  • El Análisis de la Unidad Educativa


       –
       –
            Resumen Ejecutivo
  • El Direccionamiento Estratégico
  • La Formulación de Estrategias de Marketing
           Estrategias de marketing Mix
           Estrategias diferenciadoras
       –   El precio del servicio educativo
       –   Imagen
       –   Estrategia de publicidad
       –   Estrategia de promoción
  • El Diseño del Plan de Acción y elaboración del
    presupuesto:
       –   Evaluación Institucional,
       –   Mejoramiento Académico,
       –   Sistema de Tutorías,
       –   Proyecto de Vida, Base de Datos,
       –   El Precio Justo,
       –   Plan de Identidad Claretiana,
       –   Familia Claretiana,
       –   Vivir para Servir y ¡Conócenos!.
  • El Diseño de Los Métodos de Control

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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-II


     ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL
              MERCADO

• Familias integradas
  por niños, niñas y
  adolescentes que
  necesitan formación
  de educación regular
  en el sector suroeste
  de la ciudad de
  Guayaquil.

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IV-II


     ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL
 • TAMAÑO MERCADO




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IV-II


     ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL
 • COMPETENCIA




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IV-II




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IV-II


     ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL
 • Cuota de Participación en el Mercado




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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-II


     ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL
       • FORTALEZAS                                     • DEBILIDADES
  POSICIONAMIENTO                                  SERVICIOS AL
  INSTITUCIONAL (3,79)                            ESTUDIANTE (3,67)
        Aprendizaje de los valores                       Actividades de orientación
        humanos (4,09);                                 vocacional (3,49).
  PROCESO ENSEÑANZA-                               POSICIONAMIENTO
  APRENDIZAJE (3,72)                              INSTITUCIONAL

        Claridad y oportunidad de las                    Manejo de costos
        comunicación de las                             económicos (3.43).
        actividades académicas (4,10).

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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-II


     ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL
    • OPORTUNIDADES                                      • AMENAZAS
•    Participación en concursos intercolegiales. •       Mala organización económica de
•    Contar con entidades públicas que brindan          los ingresos familiares.
     servicios médicos y odontológicos a los     •      Contaminación ambiental por
     educandos.                                         formación de basurero en los
•    Asistencia a cursos, charlas que ofrecen           alrededores de la institución
     instituciones como FEDEC, CONFEDEC
•    Convenios de cooperación académica que
     se puedan realizar con otras instituciones.
•    Convenios con Universidades para la
     capacitación de maestros en estudios de
     post-grado.
•    Contar con el apoyo de las parroquias
     Claretianas.

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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-III


 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
                                    VISIÓN
 Ser un Plan para el próximo período lectivo y
        un modelo estratégico para los años
   venideros con el fin de propiciar y potenciar
   en la Unidad Educativa factores de calidad
    humana en búsqueda de una formación de
      niños y jóvenes con valores, conciencia
         crítica y reflexiva, que le permita
     desenvolverse en todos los ámbitos y en la
           transformación de su entorno.
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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA        55
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-III


 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
                                 MISIÓN
     Plan práctico y eficiente de estrategias de
       marketing del servicio educativo para
    desarrollar la imagen de ser una Institución
    con pedagogía innovadora, reflexiva, crítica
      y formadora de personas que en el futuro
     puedan desarrollarse en el campo laboral o
             en sus estudios superiores.



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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA        56
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-III


    OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO
• Mejorar proceso de enseñanza-aprendizaje por medio de la
  evaluación académica y la capacitación en competencias
  pedagógicas-didácticas y el control, para mejorar el
  desempeño docente
• Desarrollar un ambiente de acogida al estudiante por medio
  de la atención personalizada, el reconocimiento, la
  participación y el mantenimiento de las instalaciones.
• Evaluar las fortalezas y debilidades institucionales, por
  medio de encuestas a los padres de familia, la medición del
  rendimiento de los estudiantes de los últimos años y los
  logros académicos de los bachilleres.
• Desarrollar estrategias de diferenciación del servicio
  educativo mediante la participación y la promoción de la
  comunidad educativa y el uso de tecnología de punta.


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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA        57
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-IV


        FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
     MERCADO META                          Las familias con un hijo
                                           o más, de clase social
                                           popular y media del
                                           sector suroeste de la
                                           ciudad de guayaquil,
                                           que quieren una
                                           educación particular en
                                           valores cristianos.
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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA           58
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-IV


        FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
     ESTIMACIÓN DE LAS
           VENTAS




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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA           59
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-IV


     Estrategias de Marketing Mix
        ESTRATEGIA DE DISEÑO DEL SERVICIO EDUCATIVO



Asistencia
 Pastoral    Infraestructura                                     Ser una alternativa de
                                                                    educación integral
                 Niveles                                               para la clase

  Sistema de Aulas Especiales
                                                                     socioeconómica
                                                                   popular y media del
   Tutorías                                                      sector, al servicio de la
                                                                  vida y la dignidad del
                                                                       ser humano
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                                                         VtÜÄÉá `tááâ{ iA            60
 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-IV


    Estrategias de Marketing Mix
           ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN DE MERCADOS




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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA           61
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-IV


    Estrategias de Marketing Mix
                    ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO




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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-IV


    Estrategias de Marketing Mix
     ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO




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                                                        VtÜÄÉá `tááâ{ iA           63
DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-IV


    Estrategias de Marketing Mix
    ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN DEL SERVICIO




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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
IV-IV


    Estrategias de Marketing Mix
     ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN POR PRECIO




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IV-IV


    Estrategias de Marketing Mix
          ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN POR IMAGEN




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IV-IV


    Estrategias de Marketing Mix
            ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN




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IV-IV


    Estrategias de Marketing Mix




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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
V


                  PLAN DE ACCIÓN
•FUNCIÓN: INVESTIGACIÓN DE                        •FUNCIÓN: DISTRIBUCIÓN DEL
MERCADO Y SERVICIO AL CLIENTE                      SERVICIO EDUCATIVO (IMAGEN
    1. Evaluación Institucional                    INSTITUCIONAL)
•FUNCIÓN: DESARROLLO DEL                                 7. Identidad Claretiana
SERVICIO EDUCATIVO                                •FUNCIÓN: COMUNICACIÓN DEL
    2. Mejoramiento Académico                      SERVICIO EDUCATIVO

    3. Sistema De Tutorías                               8. Familia Claretiana
    4. Proyecto de Vida                                  9. Vivir para Servir
                                                  •FUNCIÓN: PROMOCIÓN DEL SERVICIO
    5. Base de Datos                               EDUCATIVO
•FUNCIÓN: PRECIO DEL SERVICIO                            10. Conócenos
EDUCATIVO
    6. El Precio Justo

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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
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                       Presupuesto



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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
V




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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
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           MÉTODOS DE CONTROL
 INFORMES DE SEGUIMIENTO




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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
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 ACCIONES CORRECTIVAS




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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
VI


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EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
CONCLUSIONES

                                       HERRAMIENTA                  PLAN
                                         VALIOSA DE             ESTRATÉGICO
            IMPORTANCIA                   GESTIÓN:             SISTEMÁTICO Y
                 DEL                   CONOCIMIENTO              FUNCIONAL
             MARKETING                  DE MERCADO                  PARA
                EN LA                   ESTRATEGIAS               FACILITAR
              GESTIÓN                    EFICIENTES            LOS OBJETIVOS
               DE LA                      PARA EL             INSTITUCIONALES
              CALIDAD                   DESARROLLO
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
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Marketing educativo Claretiana

  • 1. Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación Instituto de Post Grado y Educación Continua de Maestría en Gerencia Educativa Proyecto de Trabajo de Investigación que se presenta como requisito para optar por el Grado Académico de MAGÍSTER EN GERENCIA EDUCATIVA
  • 2. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO Autor: Carlos Massuh V. Asesora: Norma Luna De Castillo Guayaquil, noviembre del 2008
  • 3. INTRODUCCIÓN MARKETING EDUCATIVO •El mercado •Las Escuelas •Diferenciar educativo en buscan mejorar el Servicio el Ecuador es su gestión hacia Educativo cada vez más la excelencia •Ventajas •Calidad competitivo . educativa competitivas EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 3 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 4. CONTENIDO TOMO I EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL TOMO II PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO I. EL PROBLEMA I. JUSTIFICACIÓN II. MARCO TEÓRICO II. DIAGNÓSTICO III. METODOLOGÍA III. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA IV. ANÁLISIS E PROPUESTA INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS IV. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES V. CONCLUSIONES EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 4 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 5. CONTENIDO TOMO I EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL TOMO II PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO I. EL PROBLEMA I. JUSTIFICACIÓN II. MARCO TEÓRICO II. DIAGNÓSTICO III. METODOLOGÍA III. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA IV. ANÁLISIS E PROPUESTA INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS IV. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES V. CONCLUSIONES EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 5 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 6. TOMO I EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL
  • 7. Capítulo I CausasPROBLEMA EL y Consecuencias Crecimiento del mercado Desconocimiento del impacto educativo en el sector del marketing en la Gestión de suroeste de la ciudad de Calidad Educativa del Colegio Guayaquil y Escuela Claretiana. La competencia en el Falta de aplicación de planes y mercado educativo estrategias de marketing para el en el sector suroeste desarrollo de la Gestión de es más evidente. Calidad Educativa del Colegio y Escuela Claretiana EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 7 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 8. Capítulo I Causas y Consecuencias Falta de planes de Falta de intensidad Falta de estrategias diferenciación de en promoción de de captación y la oferta de la servicio educativo a mantenimiento de calidad educativa la Comunidad . clientes Mercado educativo en el La comunidad Disminución del sector suroeste, no cuenta desconoce la oferta número de con la oferta educativa de educativa y su estudiantes estudio de la Unidad diferencia con la matriculados. Educativa Claretiana competencia. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 8 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 9. Capítulo I Formulación del Problema ¿Cómo incide el Marketing en la Gestión de la Calidad Educativa de la Unidad Educativa Claretiana de Guayaquil? EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 9 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 10. Capítulo I Objetivos Generales · Diagnosticar la apreciación de Calidad de la Oferta Educativa de los estudiantes y padres de familia de la Unidad Educativa Claretiana de Guayaquil, por medio de la investigación para determinar la realidad del servicio educativo. · Elaborar un Plan Estratégico Educativo de Marketing para la Unidad Educativa Claretiana. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 10 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 11. Capítulo I Objetivos Específicos · Investigar la opinión de los estudiantes y padres de familia de la Unidad Educativa Claretiana con respecto a la calidad de su servicio educativo. · Determinar las fortalezas y debilidades del servicio educativo en la Unidad Educativa Claretiana. · Investigar en fuentes bibliográficas y enlaces electrónicos la fundamentación teórica del Marketing en la Calidad del Servicio Educativo. · Diseñar estrategias de marketing para la gestión de calidad de la Unidad Educativa Claretiana. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 11 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 12. Capítulo I Justificación e Importancia • Crecimiento de • Herramienta de Mercado Educativo Gestión de Calidad • Planificación anual Educativa – Generar nuevas • Permite conocer las matriculaciones, necesidades de los – Mejorar la imagen estudiantes, PP.FF. institucional y comunidad. • Plan comercial con postura ética EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 12 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 13. Capítulo II MARCO TEÓRICO ANTECEDENTES •No existen proyectos de El trabajo es inédito cuarto nivel semejantes •Información bibliográfica específica La propuesta generada por este proceso de es muy escasa investigación es factible •Juan Manuel Manés • Phillip Kotler EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 13 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 14. Capítulo II MARCO TEÓRICO Fundamentación Fundamentación Fundamentación Fundamentación Fundamentación FilosóficaPedagógica AndragógicaSociológica Técnica “Las“El“Educaciónquien aprende, aquel por yfuerzayprincipal para la condel “Desarrollar es tiendendeciencia educativaquién formación integral la “La Andragogía,y Filosofía unidosorden en poder implementarlo del Instituciones Plan a imprimir son la estabilidad a la vida social alumno un es una Marketing significa la para quien existe individuo, defendiendo eldel hombre Ortizsociedad”Ponce V.(2003) transformación papel social la J. (2002) Morán F. (2003) adulto” Manés C.(2003) escuela” y del F. (2003) éxito” Morán mismo” EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 14 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 15. Capítulo II Fundamentación Técnica Calidad de la Planeación Estratégica del Marketing Educativo Educación y Marketing Análisis del Marketing Educativo Formulación Estratégica y Mezcla de Marketing Educativo Implementación y Control del Marketing Educativo EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 15 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 16. Capítulo II Fundamentación Legal Fundamentación Fundamentación Fundamentación Fundamentación Fundamentación Fundamentación FilosóficaPedagógica AndragógicaSociológica Técnica Legal Art. 345.La educación como servicio público se prestará a través de instituciones públicas, fiscomisionales y particulares. Constitución de la República del Ecuador 2008 EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 16 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 17. Capítulo II Preguntas Directrices de la Investigación 1. ¿Cuál es la opinión de los estudiantes y padres de familia de la Unidad Educativa Claretiana con respecto a la calidad de su servicio educativo? 2. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del servicio educativo en la Unidad Educativa Claretiana? 3. ¿Cómo incide el Marketing en la Calidad del Servicio Educativo de la Unidad Educativa Claretiana? 4. ¿Qué estrategias diferenciadoras de la calidad del servicio educativo debe aplicar la Unidad Educativa Claretiana? 5. ¿Qué estrategias de marketing mix debe emplear la Unidad Educativa Claretiana? 6. ¿Qué estrategias de desarrollo de la Imagen Institucional debe implementar la Unidad Educativa Claretiana? EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 17 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 18. Capítulo II Variables de la Investigación El Marketing en la Gestión de INDEPENDIENTE Calidad Educativa en la Unidad Educativa Claretiana de Guayaquil DEPENDIENTE Plan Estratégico Educativo EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 18 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 19. Capítulo III METODOLOGÍA Bibliográfica Método Histórico- Lógico Documental Método Analítico- MODALIDAD DELA MÉTODOSDE LA DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Sintético INVESTIGACIÓN Descriptiva Sistémico y Estructural De campo EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 19 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 20. Población y Muestra EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 20 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 21. Capítulo III Población POBLACIÓN DE LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA No. Directivos 4 Docentes 35 Personal Administrativo y Servicio 6 Estudiantes de Primaria 268 Estudiantes de Secundaria 420 Padres de Familia (representantes) 688 Total 1.421 Fuente: Secretaría de la Institución Elaborado por: Investigador EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 21 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 22. Capítulo III Muestra UNIVERSO MUESTRA PORCENTAJE Directivos 4 2 1,40% Docentes 35 4 2,82% Estudiantes de Secundaria 420 81 57,04% Padres de Familia 688 55 38.74% TOTAL DE MUESTRA 142 100,00% Fuente: Secretaría de la Institución Elaborado por: Investigador EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 22 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 23. Capítulo III Instrumento de la Investigación CUESTIONARIO ESCALA DE LIKERT ENCUESTA A ESTUDIANTES Y P.P.F.F. ENTREVISTA A DIRECTIVOS Y DOCENTES EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 23 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 24. Capítulo III Aspectos de las preguntas del Cuestionario de la Encuesta • SITUACIÓN ACTUAL • SITUACIÓN PROPUESTA 1. Proceso de 4. Estrategias Enseñanza Diferenciadoras Aprendizaje 5. Marketing Mix 2. Servicios al Estudiante 6. Imagen Institucional 3. Posicionamiento Institucional: EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 24 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 25. Capítulo III Procedimientos de la Investigación EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 25 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 26. Capítulo IV ANÁLISIS deINTERPRETACIÓN DE Análisis E las Preguntas de la Encuesta RESULTADOS De acuerdo al cuadro y gráfico expuesto, el 79.42% de los encuestados están de acuerdo (41.18%) o muy de acuerdo (38.24%) en su apreciación, el 13.24% es indiferente, el 7,35% está en desacuerdo. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 26 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 27. Capítulo IV En el cuadro y gráfico expuesto, se observa que el 24,26% de los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el 36.76% de acuerdo, el 14.71% es indiferente, el 11.03% en desacuerdo y 14.71%, muy en desacuerdo. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 27 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 28. Capítulo IV En el cuadro y gráfico expuesto, se lee que el 32.35% de los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el 50.74% de acuerdo, el 12.50% es indiferente, el 2.21% en desacuerdo y 2.21%, muy en desacuerdo. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 28 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 29. Capítulo IV En el cuadro y gráfico expuesto, se muestra que el 51.47% de los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el 40.44% de acuerdo, el 5.88% es indiferente, el 1.47% en desacuerdo y 0.74 %, muy en desacuerdo. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 29 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 30. Capítulo IV En el cuadro y gráfico expuesto, se observa que el 52.94% de los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el 42.65% de acuerdo, el 2.21% es indiferente, el 1.47% en desacuerdo y 0.74 %, muy en desacuerdo. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 30 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 31. Capítulo IV En el cuadro y gráfico expuesto, se lee que el 66.18% de los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el 24.26% de acuerdo, el 8.82% es indiferente y el 0.74% está en desacuerdo. . EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 31 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 32. Capítulo IV Resultados con Medición en la Escala de Likert EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 32 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 33. Capítulo IV Resumen de promedios de los resultados de la encuesta (S.Actual) PROMEDIOS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA POR CATEGORÍAS 5,00 ESCALA DE LIKERT . 4,75 4,50 4,25 4,00 3,79 3,72 3,67 3,75 3,50 3,25 3,00 1. PROCESO DE ENSEÑANZA- 2. SERVICIOS AL ESTUDIANTE 3. POSICIONAMIENTO APRENDIZAJE INSTITUCIONAL SITUACIÓN ACTUAL Fuente: Encuestas Elaborado por: Investigador EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 33 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 34. Capítulo IV Resumen de promedios de los resultados de la encuesta (S.Propuesta) PROMEDIOS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA POR CATEGORÍAS 5,00 ESCALA DE LIKERT . 4,75 4,50 4,36 4,41 4,25 4,01 4,00 3,75 3,50 3,25 3,00 4. ESTRATEGIAS 5. MARKETING MIX 6. IMAGEN INSTITUCIONAL DIFERENCIADORAS SITUACIÓN PROPUESTA Fuente: Encuestas Elaborado por: Investigador EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 34 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 35. Capítulo IV Respuestas a las Preguntas Directrices de la Investigación • 1. ¿Qué estrategias de 6. 5. 4. ¿Cómo la las 3. ¿Cuál essonopinión 2. ¿Cuálesincide el de estrategias • • Desarrollar más queincidirá en los Realizar actividades mejor Plaza: Adecuar académicas es El Marketing actividades sobre Se posicionamientolainstitucional considera sí gestión el utilizando tecnología de punta en las ambientes con 4,65 en ciertas mejoramiento pero Calidad la con bondadesdeeducativasendel muy un promedio la de promedio buena de 3,79 marketing y debilidades desarrollo en Imagen Marketing de debe fortalezas mixla de de los directivos, la diferenciadoras Calidad Laboratorios con 4,49 de promedio en la escala escala de darse a conocer Colegio, para en la de Educativo, pues este se ServicioLikert. escala de Likert, principalmente características Likert. servicio del empleardelestudiantes y docentes, Unidad Institucionaleducativo del servicio servicio calidad la Educativo Servicio debe • • en basa a la elque se refiere 4,56 las educativo enpodría publicidad el Publicidad: Realizar sersobre de sector atender mejor, con Desarrollar proyectos emprendedores con y Educativa debe Unidad padres de Claretiana? implementar Educativa de en la Unidad la aplicar educativo familia de la la participaciónen decliente,servicios promedio necesidades del las aprendizaje para losa conocer principalmente endarescaladecir propaganda 4,42. de los estudiantes conde es valores Likert. los de estudiante estudiantes humanos (4,09); al servicio educativoEl tiene un su que conproceso 4,49. y Educativa Educativa Claretiana? la Unidad Claretiana? Unidad Educativa • Desarrollar nuevos servicios académicos consecuentemente a Mejorarlos enseñanza-aprendizajeycon los promedio eldeuniformelasde 3,72 3.49 en el de la • • Innovar Producto / Servicio: con 4,40. Claretiana? Claretiana con respecto • Competir dediferentes actividades padres la pregunta donde en familia. deque costos consideración actual con resalta estudiantes con 4,21. nivel educativo 4,46. a la calidad de su • • es la que se de pensión conque económicos refiere a la claridad Desarrollar un la atención un interinstitucionales con 4,37. Precio: Mejorar eslogan al • Aumentar las actividades académicas las y 3.43. oportunidad de servicio educativo? comunique en funcióny del costo estudiante sus fines el objetivos donde participa activamenteactividades comunicación de las estudiante con4,13. de 3,82. con la pensión actual con 4,05. académicas (4,10). • • Cambiar el logotipo Institucional Cambiar la metodología que se da en las clases actualmente con 3,79. con 3,44. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 35 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 36. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PROPUESTA Hay un camino Implementación Recomendaciones recorrido. de estrategias de a estructurar Falta obtener la marketing para en estrategias diferenciación el desarrollo del para el Plan de del Servicio servicio y su Marketing Educativo crecimiento. Educativo EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 36 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 37. TOMO II PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 38. I JUSTIFICACIÓN La Unidad Educativa Claretiana tiene que encontrar la manera de diferenciar su servicio educativo y fortalecer sus limitaciones presentes mediante estrategias creativas de comercialización aplicando las herramientas del marketing en su gestión de calidad EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 38 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 39. II DIAGNÓSTICO Aná lisis Uni del Me d ad rcad Clar Edu o de etian cativ la a a 115 203 E 20 0 20 0 7 EDU EST AB 7--200 S EDU C TAB L 20 0 8 PAR CA TI LEC IM 8 A E TIV O CIM IE V 37.0 TICU OS S N IEN TO 13.6 31 E LAR TOS S 99 STU ES EST DI UD ANT IAN ES TES EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 39 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 40. II PLANTELES Y ESTUDIANTES EN PLANTELES PARTICULARES Guayaquil (Letamendi, G.Moreno) PLANTELES ESTUDIANTES POR PLANTEL 135 130 125 120 115 110 105 100 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 AÑOS Fuente: Ministerio de Educación Elaborado por: Investigador EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 40 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 41. II PROMEDIOS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA POR 5.00 CATEGORÍAS 4.75 ESCALA DE LIKERT 4.50 4.36 4.41 4.25 4.01 4.00 3.79 3.75 3.72 3.67 SITUACIÓN PROPUESTA 3.50 SITUACIÓN ACTUAL 3.25 3.00 1. PROCESO DE 2. SERVICIOS AL 3. 4. ESTRATEGIAS 5. MARKETING MIX 6. IMAGEN ENSEÑANZA- ESTUDIANTE POSICIONAMIENTO DIFERENCIADORAS INSTITUCIONAL APRENDIZAJE INSTITUCIONAL Fuente: Ministerio de Educación Elaborado por: Investigador EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 41 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 42. III FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA PROPUESTA Fundamentación Fundamentación Fundamentación Fundamentación Fundamentación FilosóficaPedagógica AndragógicaSociológica Técnica “La “ElAndragogía, Plan deciencia alumno debe poder un parte en condel “Posteriormente, quien aprende, aquel por quién yporimplementarlofunción “Desarrollarquela una Marketing significa la formación integral la “La alumno es se imparte al educativa en se como quien método educación un es dialéctica, se entendió para el existe del escuela” Ortiz C.(2003) social ; es decir, realidad, el Moránconcibe el sea útil permanente conocimiento de lapreparar el alumnoJ. para que mundo enasí mismo y adulto” cual F. (2003) éxito” Manés (2002) contribuya al desarrollo” la sociedad” movimiento y desarrollo deAndino, P (2006) Ortiz C. (2003) EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 42 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 43. III Fundamentación Técnica 1. El Marketing 2. Plan en la Estratégico 3. Plan Gestión de Educativo Anual de Calidad Marketing Educativa para La Institución Educativa EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 43 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 44. III Objetivos de la Propuesta GENERAL Elaborar un Plan Estratégico Educativo de Marketing para la Unidad Educativa Claretiana. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 44 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 45. III Objetivos de la Propuesta ESPECÍFICOS • Diseñar estrategias de marketing mix para la Unidad Educativa Claretiana. • Determinar estrategias de desarrollo de la Imagen Institucional de la Unidad Educativa Claretiana. • Aportar en el incremento de la fidelidad de los estudiantes y padres de familia de la Unidad Educativa Claretiana. • Contribuir al incremento del número actual de matriculados en la Unidad Educativa Claretiana. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 45 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 46. IV DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA I. Resumen Ejecutivo II. Análisis del Marketing Actual III. Direccionamiento Estratégico IV. Formulación Estratégica del Marketing V. Plan de Acción VI. Métodos de Control EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 46 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 47. IV-I • El Análisis de la Unidad Educativa – – Resumen Ejecutivo • El Direccionamiento Estratégico • La Formulación de Estrategias de Marketing Estrategias de marketing Mix Estrategias diferenciadoras – El precio del servicio educativo – Imagen – Estrategia de publicidad – Estrategia de promoción • El Diseño del Plan de Acción y elaboración del presupuesto: – Evaluación Institucional, – Mejoramiento Académico, – Sistema de Tutorías, – Proyecto de Vida, Base de Datos, – El Precio Justo, – Plan de Identidad Claretiana, – Familia Claretiana, – Vivir para Servir y ¡Conócenos!. • El Diseño de Los Métodos de Control EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 47 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 48. IV-II ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL MERCADO • Familias integradas por niños, niñas y adolescentes que necesitan formación de educación regular en el sector suroeste de la ciudad de Guayaquil. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 48 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 49. IV-II ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL • TAMAÑO MERCADO EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 49 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 50. IV-II ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL • COMPETENCIA EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 50 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 51. IV-II EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 51 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 52. IV-II ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL • Cuota de Participación en el Mercado EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 52 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 53. IV-II ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL • FORTALEZAS • DEBILIDADES POSICIONAMIENTO SERVICIOS AL INSTITUCIONAL (3,79) ESTUDIANTE (3,67) Aprendizaje de los valores Actividades de orientación humanos (4,09); vocacional (3,49). PROCESO ENSEÑANZA- POSICIONAMIENTO APRENDIZAJE (3,72) INSTITUCIONAL Claridad y oportunidad de las Manejo de costos comunicación de las económicos (3.43). actividades académicas (4,10). EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 53 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 54. IV-II ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL • OPORTUNIDADES • AMENAZAS • Participación en concursos intercolegiales. • Mala organización económica de • Contar con entidades públicas que brindan los ingresos familiares. servicios médicos y odontológicos a los • Contaminación ambiental por educandos. formación de basurero en los • Asistencia a cursos, charlas que ofrecen alrededores de la institución instituciones como FEDEC, CONFEDEC • Convenios de cooperación académica que se puedan realizar con otras instituciones. • Convenios con Universidades para la capacitación de maestros en estudios de post-grado. • Contar con el apoyo de las parroquias Claretianas. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 54 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 55. IV-III DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO VISIÓN Ser un Plan para el próximo período lectivo y un modelo estratégico para los años venideros con el fin de propiciar y potenciar en la Unidad Educativa factores de calidad humana en búsqueda de una formación de niños y jóvenes con valores, conciencia crítica y reflexiva, que le permita desenvolverse en todos los ámbitos y en la transformación de su entorno. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 55 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 56. IV-III DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO MISIÓN Plan práctico y eficiente de estrategias de marketing del servicio educativo para desarrollar la imagen de ser una Institución con pedagogía innovadora, reflexiva, crítica y formadora de personas que en el futuro puedan desarrollarse en el campo laboral o en sus estudios superiores. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 56 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 57. IV-III OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO • Mejorar proceso de enseñanza-aprendizaje por medio de la evaluación académica y la capacitación en competencias pedagógicas-didácticas y el control, para mejorar el desempeño docente • Desarrollar un ambiente de acogida al estudiante por medio de la atención personalizada, el reconocimiento, la participación y el mantenimiento de las instalaciones. • Evaluar las fortalezas y debilidades institucionales, por medio de encuestas a los padres de familia, la medición del rendimiento de los estudiantes de los últimos años y los logros académicos de los bachilleres. • Desarrollar estrategias de diferenciación del servicio educativo mediante la participación y la promoción de la comunidad educativa y el uso de tecnología de punta. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 57 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 58. IV-IV FORMULACIÓN ESTRATÉGICA MERCADO META Las familias con un hijo o más, de clase social popular y media del sector suroeste de la ciudad de guayaquil, que quieren una educación particular en valores cristianos. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 58 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 59. IV-IV FORMULACIÓN ESTRATÉGICA ESTIMACIÓN DE LAS VENTAS EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 59 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 60. IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE DISEÑO DEL SERVICIO EDUCATIVO Asistencia Pastoral Infraestructura Ser una alternativa de educación integral Niveles para la clase Sistema de Aulas Especiales socioeconómica popular y media del Tutorías sector, al servicio de la vida y la dignidad del ser humano EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 60 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 61. IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN DE MERCADOS EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 61 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 62. IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 62 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 63. IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 63 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 64. IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN DEL SERVICIO EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 64 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 65. IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN POR PRECIO EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 65 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 66. IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN POR IMAGEN EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 66 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 67. IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 67 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 68. IV-IV Estrategias de Marketing Mix EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 68 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 69. V PLAN DE ACCIÓN •FUNCIÓN: INVESTIGACIÓN DE •FUNCIÓN: DISTRIBUCIÓN DEL MERCADO Y SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO EDUCATIVO (IMAGEN 1. Evaluación Institucional INSTITUCIONAL) •FUNCIÓN: DESARROLLO DEL 7. Identidad Claretiana SERVICIO EDUCATIVO •FUNCIÓN: COMUNICACIÓN DEL 2. Mejoramiento Académico SERVICIO EDUCATIVO 3. Sistema De Tutorías 8. Familia Claretiana 4. Proyecto de Vida 9. Vivir para Servir •FUNCIÓN: PROMOCIÓN DEL SERVICIO 5. Base de Datos EDUCATIVO •FUNCIÓN: PRECIO DEL SERVICIO 10. Conócenos EDUCATIVO 6. El Precio Justo EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 69 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 70. V EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 70 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 71. V EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 71 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 72. V Presupuesto EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 72 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 73. V EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 73 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 74. VI MÉTODOS DE CONTROL INFORMES DE SEGUIMIENTO EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 74 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 75. VI MÉTODOS DE CONTROL COSTO DEL PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 75 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 76. VI MÉTODOS DE CONTROL ACCIONES CORRECTIVAS EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 76 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 77. VI MÉTODOS DE CONTROL ACTUALIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN 2010-2011 EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 77 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 78. Impacto EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 78 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 79. CONCLUSIONES HERRAMIENTA PLAN VALIOSA DE ESTRATÉGICO IMPORTANCIA GESTIÓN: SISTEMÁTICO Y DEL CONOCIMIENTO FUNCIONAL MARKETING DE MERCADO PARA EN LA ESTRATEGIAS FACILITAR GESTIÓN EFICIENTES LOS OBJETIVOS DE LA PARA EL INSTITUCIONALES CALIDAD DESARROLLO EDUCATIVA INSTITUCIONAL EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 79 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
  • 80. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 80 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO