Este documento presenta un resumen de tres oraciones del proyecto de investigación "El marketing en la gestión de calidad educativa en la Unidad Educativa Claretiana de Guayaquil y propuesta de un plan estratégico educativo". El proyecto analiza cómo el marketing puede incidir en la calidad educativa de la Unidad Educativa Claretiana mediante un diagnóstico y la propuesta de un plan estratégico. El documento describe el problema de investigación, los objetivos, marco teórico y metodología utilizada en el estudio.
Las sociedades anónimas en el Perú , de acuerdo a la Ley general de sociedades
El Marketing En La GestióN De Calidad Educativa De La Unidad Educativa Claretiana Y Propuesta De Un Plan EstratéGico Educativo
1. Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación
Instituto de Post Grado y Educación Continua
de Maestría en Gerencia Educativa
Proyecto de Trabajo de Investigación que se presenta
como requisito para optar por el Grado Académico de
MAGÍSTER EN GERENCIA EDUCATIVA
2. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD
EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA
DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA DE UN PLAN
ESTRATÉGICO EDUCATIVO
Autor: Carlos Massuh V.
Asesora: Norma Luna De Castillo
Guayaquil, noviembre del 2008
3. INTRODUCCIÓN
MARKETING EDUCATIVO
•El mercado •Las Escuelas •Diferenciar
educativo en buscan mejorar el Servicio
el Ecuador es su gestión hacia Educativo
cada vez más la excelencia •Ventajas
•Calidad
competitivo . educativa competitivas
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UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
4. CONTENIDO
TOMO I
EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD
EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA
CLARETIANA DE GUAYAQUIL
TOMO II
PROPUESTA DE UN PLAN
ESTRATÉGICO EDUCATIVO
I. EL PROBLEMA I. JUSTIFICACIÓN
II. MARCO TEÓRICO II. DIAGNÓSTICO
III. METODOLOGÍA III. FUNDAMENTACIÓN
TEÓRICA DE LA
IV. ANÁLISIS E
PROPUESTA
INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS IV. DESCRIPCIÓN DE LA
PROPUESTA
V. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES V. CONCLUSIONES
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
5. CONTENIDO
TOMO I
EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD
EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA
CLARETIANA DE GUAYAQUIL
TOMO II
PROPUESTA DE UN PLAN
ESTRATÉGICO EDUCATIVO
I. EL PROBLEMA I. JUSTIFICACIÓN
II. MARCO TEÓRICO II. DIAGNÓSTICO
III. METODOLOGÍA III. FUNDAMENTACIÓN
TEÓRICA DE LA
IV. ANÁLISIS E
PROPUESTA
INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS IV. DESCRIPCIÓN DE LA
PROPUESTA
V. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES V. CONCLUSIONES
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6. TOMO I
EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD
EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA
CLARETIANA DE GUAYAQUIL
7. Capítulo I
CausasPROBLEMA
EL y Consecuencias
Crecimiento del mercado Desconocimiento del impacto
educativo en el sector del marketing en la Gestión de
suroeste de la ciudad de Calidad Educativa del Colegio
Guayaquil y Escuela Claretiana.
La competencia en el Falta de aplicación de planes y
mercado educativo estrategias de marketing para el
en el sector suroeste desarrollo de la Gestión de
es más evidente. Calidad Educativa del Colegio y
Escuela Claretiana
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8. Capítulo I
Causas y Consecuencias
Falta de planes de Falta de intensidad Falta de estrategias
diferenciación de en promoción de de captación y
la oferta de la servicio educativo a mantenimiento de
calidad educativa la Comunidad . clientes
Mercado educativo en el La comunidad Disminución del
sector suroeste, no cuenta desconoce la oferta número de
con la oferta educativa de educativa y su estudiantes
estudio de la Unidad diferencia con la matriculados.
Educativa Claretiana competencia.
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9. Capítulo I
Formulación del Problema
¿Cómo incide el
Marketing en la Gestión
de la Calidad Educativa de
la Unidad Educativa
Claretiana de Guayaquil?
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
10. Capítulo I
Objetivos
Generales
· Diagnosticar la apreciación de Calidad de la Oferta
Educativa de los estudiantes y padres de familia de la
Unidad Educativa Claretiana de Guayaquil, por medio
de la investigación para determinar la realidad del
servicio educativo.
· Elaborar un Plan Estratégico Educativo de
Marketing para la Unidad Educativa Claretiana.
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11. Capítulo I
Objetivos
Específicos
· Investigar la opinión de los estudiantes y padres de
familia de la Unidad Educativa Claretiana con respecto
a la calidad de su servicio educativo.
· Determinar las fortalezas y debilidades del servicio
educativo en la Unidad Educativa Claretiana.
· Investigar en fuentes bibliográficas y enlaces
electrónicos la fundamentación teórica del Marketing en
la Calidad del Servicio Educativo.
· Diseñar estrategias de marketing para la gestión de
calidad de la Unidad Educativa Claretiana.
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12. Capítulo I
Justificación e Importancia
• Crecimiento de • Herramienta de
Mercado Educativo Gestión de Calidad
• Planificación anual Educativa
– Generar nuevas • Permite conocer las
matriculaciones, necesidades de los
– Mejorar la imagen estudiantes, PP.FF.
institucional y comunidad.
• Plan comercial con
postura ética
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13. Capítulo II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES
•No existen proyectos de El trabajo es inédito
cuarto nivel semejantes
•Información
bibliográfica específica La propuesta generada por
este proceso de
es muy escasa
investigación es factible
•Juan Manuel Manés
• Phillip Kotler
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14. Capítulo II
MARCO TEÓRICO
Fundamentación
Fundamentación
Fundamentación
Fundamentación
Fundamentación
FilosóficaPedagógica
AndragógicaSociológica Técnica
“Las“El“Educaciónquien aprende, aquel por yfuerzayprincipal para la condel
“Desarrollar es tiendendeciencia educativaquién formación integral la
“La Andragogía,y Filosofía unidosorden en poder implementarlo del
Instituciones Plan a imprimir son la estabilidad a la vida social
alumno un es una Marketing significa la para quien existe
individuo, defendiendo eldel hombre Ortizsociedad”Ponce V.(2003)
transformación papel social la J. (2002) Morán F. (2003)
adulto” Manés C.(2003)
escuela” y del F. (2003)
éxito” Morán mismo”
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15. Capítulo II
Fundamentación
Técnica
Calidad de la Planeación Estratégica del Marketing Educativo
Educación y
Marketing
Análisis del
Marketing
Educativo Formulación
Estratégica y Mezcla
de Marketing
Educativo
Implementación
y Control del
Marketing
Educativo
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16. Capítulo II
Fundamentación Legal
Fundamentación
Fundamentación
Fundamentación
Fundamentación
Fundamentación
Fundamentación
FilosóficaPedagógica
AndragógicaSociológica Técnica Legal
Art. 345.La educación como servicio público se prestará a través de
instituciones públicas, fiscomisionales y particulares. Constitución de la República del
Ecuador 2008
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17. Capítulo II
Preguntas Directrices de la
Investigación
1. ¿Cuál es la opinión de los estudiantes y padres de familia de la
Unidad Educativa Claretiana con respecto a la calidad de su servicio
educativo?
2. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del servicio educativo en la
Unidad Educativa Claretiana?
3. ¿Cómo incide el Marketing en la Calidad del Servicio Educativo de
la Unidad Educativa Claretiana?
4. ¿Qué estrategias diferenciadoras de la calidad del servicio educativo
debe aplicar la Unidad Educativa Claretiana?
5. ¿Qué estrategias de marketing mix debe emplear la Unidad
Educativa Claretiana?
6. ¿Qué estrategias de desarrollo de la Imagen Institucional debe
implementar la Unidad Educativa Claretiana?
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18. Capítulo II
Variables de la Investigación
El Marketing en la Gestión de
INDEPENDIENTE Calidad Educativa en la
Unidad Educativa Claretiana
de Guayaquil
DEPENDIENTE Plan Estratégico Educativo
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19. Capítulo III
METODOLOGÍA
Bibliográfica Método Histórico-
Lógico
Documental Método Analítico-
MODALIDAD DELA
MÉTODOSDE LA
DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN Sintético
INVESTIGACIÓN
Descriptiva
Sistémico y
Estructural
De campo
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20. Población y Muestra
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21. Capítulo III
Población
POBLACIÓN DE LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA No.
Directivos 4
Docentes 35
Personal Administrativo y Servicio 6
Estudiantes de Primaria 268
Estudiantes de Secundaria 420
Padres de Familia (representantes) 688
Total 1.421
Fuente: Secretaría de la Institución
Elaborado por: Investigador
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22. Capítulo III
Muestra
UNIVERSO MUESTRA PORCENTAJE
Directivos 4 2 1,40%
Docentes 35 4 2,82%
Estudiantes de Secundaria 420 81 57,04%
Padres de Familia 688 55 38.74%
TOTAL DE MUESTRA 142 100,00%
Fuente: Secretaría de la Institución
Elaborado por: Investigador
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23. Capítulo III
Instrumento de la
Investigación
CUESTIONARIO
ESCALA DE LIKERT
ENCUESTA A ESTUDIANTES Y
P.P.F.F.
ENTREVISTA A DIRECTIVOS Y
DOCENTES
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24. Capítulo III
Aspectos de las preguntas del
Cuestionario de la Encuesta
• SITUACIÓN ACTUAL • SITUACIÓN PROPUESTA
1. Proceso de 4. Estrategias
Enseñanza Diferenciadoras
Aprendizaje
5. Marketing Mix
2. Servicios al
Estudiante 6. Imagen Institucional
3. Posicionamiento
Institucional:
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25. Capítulo III
Procedimientos de la
Investigación
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26. Capítulo IV
ANÁLISIS deINTERPRETACIÓN DE
Análisis E las Preguntas de la
Encuesta
RESULTADOS
De acuerdo al cuadro y gráfico expuesto, el 79.42% de los
encuestados están de acuerdo (41.18%) o muy de acuerdo
(38.24%) en su apreciación, el 13.24% es indiferente, el 7,35%
está en desacuerdo.
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27. Capítulo IV
En el cuadro y gráfico expuesto, se observa que el 24,26% de
los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el
36.76% de acuerdo, el 14.71% es indiferente, el 11.03% en
desacuerdo y 14.71%, muy en desacuerdo.
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28. Capítulo IV
En el cuadro y gráfico expuesto, se lee que el 32.35% de los
encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el
50.74% de acuerdo, el 12.50% es indiferente, el 2.21% en
desacuerdo y 2.21%, muy en desacuerdo.
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29. Capítulo IV
En el cuadro y gráfico expuesto, se muestra que el 51.47% de
los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el
40.44% de acuerdo, el 5.88% es indiferente, el 1.47% en
desacuerdo y 0.74 %, muy en desacuerdo.
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30. Capítulo IV
En el cuadro y gráfico expuesto, se observa que el 52.94% de
los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el
42.65% de acuerdo, el 2.21% es indiferente, el 1.47% en
desacuerdo y 0.74 %, muy en desacuerdo.
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31. Capítulo IV
En el cuadro y gráfico expuesto, se lee que el 66.18% de los
encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el
24.26% de acuerdo, el 8.82% es indiferente y el 0.74% está en
desacuerdo.
.
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32. Capítulo IV
Resultados con Medición en la
Escala de Likert
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33. Capítulo IV
Resumen de promedios de los resultados
de la encuesta (S.Actual)
PROMEDIOS DE LOS RESULTADOS DE LA
ENCUESTA POR CATEGORÍAS
5,00
ESCALA DE LIKERT .
4,75
4,50
4,25
4,00 3,79
3,72 3,67
3,75
3,50
3,25
3,00
1. PROCESO DE ENSEÑANZA- 2. SERVICIOS AL ESTUDIANTE 3. POSICIONAMIENTO
APRENDIZAJE INSTITUCIONAL
SITUACIÓN ACTUAL
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Investigador
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34. Capítulo IV
Resumen de promedios de los resultados
de la encuesta (S.Propuesta)
PROMEDIOS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA
POR CATEGORÍAS
5,00
ESCALA DE LIKERT .
4,75
4,50 4,36 4,41
4,25 4,01
4,00
3,75
3,50
3,25
3,00
4. ESTRATEGIAS 5. MARKETING MIX 6. IMAGEN INSTITUCIONAL
DIFERENCIADORAS
SITUACIÓN PROPUESTA
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Investigador
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35. Capítulo IV
Respuestas a las Preguntas
Directrices de la Investigación
• 1. ¿Qué estrategias de
6.
5.
4. ¿Cómo la las
3. ¿Cuál essonopinión
2. ¿Cuálesincide el de
estrategias •
• Desarrollar más queincidirá en los
Realizar actividades mejor
Plaza: Adecuar académicas es
El Marketing actividades sobre
Se posicionamientolainstitucional
considera sí gestión el
utilizando tecnología de punta en
las
ambientes con 4,65 en ciertas
mejoramiento pero Calidad la
con bondadesdeeducativasendel
muy un promedio la de promedio
buena de 3,79
marketing y debilidades
desarrollo en Imagen
Marketing de debe
fortalezas mixla de
de los directivos, la
diferenciadoras Calidad Laboratorios con 4,49 de promedio en la
escala escala de darse a conocer
Colegio, para
en la de Educativo, pues este se
ServicioLikert.
escala de Likert, principalmente
características Likert. servicio
del
empleardelestudiantes y
docentes, Unidad
Institucionaleducativo
del servicio servicio
calidad la Educativo
Servicio debe •
• en
basa
a la elque se refiere 4,56 las
educativo enpodría publicidad el
Publicidad: Realizar sersobre de
sector atender mejor,
con
Desarrollar proyectos emprendedores con y
Educativa debe Unidad
padres de Claretiana?
implementar Educativa
de
en la Unidad la aplicar
educativo familia de la la participaciónen decliente,servicios
promedio
necesidades del las
aprendizaje para losa conocer
principalmente endarescaladecir
propaganda
4,42.
de los estudiantes conde
es
valores
Likert. los
de estudiante estudiantes
humanos (4,09);
al servicio educativoEl tiene un
su que conproceso
4,49. y
Educativa Educativa
Claretiana?
la Unidad Claretiana?
Unidad Educativa • Desarrollar nuevos servicios académicos
consecuentemente a Mejorarlos
enseñanza-aprendizajeycon los
promedio eldeuniformelasde 3,72
3.49 en el
de la
•
• Innovar
Producto / Servicio:
con 4,40.
Claretiana?
Claretiana con respecto • Competir dediferentes actividades
padres la pregunta
donde en familia. deque costos
consideración actual con resalta
estudiantes con 4,21.
nivel educativo 4,46.
a la calidad de su •
•
es la que se de pensión conque
económicos refiere a la claridad
Desarrollar un la atención un
interinstitucionales con 4,37.
Precio: Mejorar eslogan al
• Aumentar las actividades académicas las
y
3.43. oportunidad de
servicio educativo? comunique en funcióny del costo
estudiante sus fines el objetivos
donde participa activamenteactividades
comunicación de las estudiante
con4,13.
de 3,82.
con la pensión actual con 4,05.
académicas (4,10).
•
• Cambiar el logotipo Institucional
Cambiar la metodología que se da en las
clases actualmente con 3,79.
con 3,44.
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
36. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
PROPUESTA
Hay un camino Implementación Recomendaciones
recorrido. de estrategias de a estructurar
Falta obtener la marketing para en estrategias
diferenciación el desarrollo del para el Plan de
del Servicio servicio y su Marketing
Educativo crecimiento. Educativo
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
38. I
JUSTIFICACIÓN
La Unidad Educativa
Claretiana tiene que encontrar
la manera de diferenciar su
servicio educativo y fortalecer
sus limitaciones presentes
mediante estrategias creativas
de comercialización aplicando
las herramientas del marketing
en su gestión de calidad
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
39. II
DIAGNÓSTICO
Aná
lisis
Uni del Me
d ad rcad
Clar Edu o de
etian cativ la
a a
115
203 E
20 0
20 0 7
EDU EST AB 7--200
S
EDU C TAB L 20 0 8
PAR CA TI LEC IM 8
A E
TIV O CIM IE
V
37.0 TICU OS S N
IEN TO
13.6 31 E LAR TOS S
99 STU ES
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UD ANT
IAN ES
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
40. II
PLANTELES Y ESTUDIANTES EN PLANTELES PARTICULARES
Guayaquil (Letamendi, G.Moreno)
PLANTELES
ESTUDIANTES POR PLANTEL
135
130
125
120
115
110
105
100
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
AÑOS
Fuente: Ministerio de Educación
Elaborado por: Investigador
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
41. II
PROMEDIOS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA POR
5.00
CATEGORÍAS
4.75
ESCALA DE LIKERT
4.50
4.36 4.41
4.25
4.01
4.00
3.79
3.75
3.72 3.67 SITUACIÓN PROPUESTA
3.50
SITUACIÓN ACTUAL
3.25
3.00
1. PROCESO DE 2. SERVICIOS AL 3. 4. ESTRATEGIAS 5. MARKETING MIX 6. IMAGEN
ENSEÑANZA- ESTUDIANTE POSICIONAMIENTO DIFERENCIADORAS INSTITUCIONAL
APRENDIZAJE INSTITUCIONAL
Fuente: Ministerio de Educación
Elaborado por: Investigador
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
42. III
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
DE LA PROPUESTA
Fundamentación
Fundamentación
Fundamentación Fundamentación
Fundamentación
FilosóficaPedagógica
AndragógicaSociológica Técnica
“La “ElAndragogía, Plan deciencia alumno debe poder un parte en condel
“Posteriormente, quien aprende, aquel por quién yporimplementarlofunción
“Desarrollarquela una Marketing significa la formación integral la
“La alumno es se imparte al educativa en se como quien método
educación un es dialéctica, se entendió para el existe del
escuela” Ortiz C.(2003)
social ; es decir, realidad, el Moránconcibe el sea útil permanente
conocimiento de lapreparar el alumnoJ. para que mundo enasí mismo y
adulto” cual F. (2003)
éxito” Manés (2002)
contribuya al desarrollo” la sociedad”
movimiento y desarrollo deAndino, P (2006) Ortiz C. (2003)
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UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
43. III
Fundamentación Técnica
1. El
Marketing 2. Plan
en la Estratégico 3. Plan
Gestión de Educativo Anual de
Calidad Marketing
Educativa para La
Institución
Educativa
EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
44. III
Objetivos de la Propuesta
GENERAL
Elaborar un Plan Estratégico
Educativo de Marketing para la
Unidad Educativa Claretiana.
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
45. III
Objetivos de la Propuesta
ESPECÍFICOS
• Diseñar estrategias de marketing mix para la Unidad
Educativa Claretiana.
• Determinar estrategias de desarrollo de la Imagen
Institucional de la Unidad Educativa Claretiana.
• Aportar en el incremento de la fidelidad de los
estudiantes y padres de familia de la Unidad Educativa
Claretiana.
• Contribuir al incremento del número actual de
matriculados en la Unidad Educativa Claretiana.
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
46. IV
DESCRIPCIÓN DE LA
PROPUESTA
I. Resumen Ejecutivo
II. Análisis del
Marketing Actual
III. Direccionamiento
Estratégico
IV. Formulación
Estratégica del
Marketing
V. Plan de Acción
VI. Métodos de Control
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DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
47. IV-I
• El Análisis de la Unidad Educativa
–
–
Resumen Ejecutivo
• El Direccionamiento Estratégico
• La Formulación de Estrategias de Marketing
Estrategias de marketing Mix
Estrategias diferenciadoras
– El precio del servicio educativo
– Imagen
– Estrategia de publicidad
– Estrategia de promoción
• El Diseño del Plan de Acción y elaboración del
presupuesto:
– Evaluación Institucional,
– Mejoramiento Académico,
– Sistema de Tutorías,
– Proyecto de Vida, Base de Datos,
– El Precio Justo,
– Plan de Identidad Claretiana,
– Familia Claretiana,
– Vivir para Servir y ¡Conócenos!.
• El Diseño de Los Métodos de Control
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48. IV-II
ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL
MERCADO
• Familias integradas
por niños, niñas y
adolescentes que
necesitan formación
de educación regular
en el sector suroeste
de la ciudad de
Guayaquil.
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49. IV-II
ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL
• TAMAÑO MERCADO
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50. IV-II
ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL
• COMPETENCIA
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51. IV-II
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52. IV-II
ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL
• Cuota de Participación en el Mercado
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53. IV-II
ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL
• FORTALEZAS • DEBILIDADES
POSICIONAMIENTO SERVICIOS AL
INSTITUCIONAL (3,79) ESTUDIANTE (3,67)
Aprendizaje de los valores Actividades de orientación
humanos (4,09); vocacional (3,49).
PROCESO ENSEÑANZA- POSICIONAMIENTO
APRENDIZAJE (3,72) INSTITUCIONAL
Claridad y oportunidad de las Manejo de costos
comunicación de las económicos (3.43).
actividades académicas (4,10).
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54. IV-II
ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL
• OPORTUNIDADES • AMENAZAS
• Participación en concursos intercolegiales. • Mala organización económica de
• Contar con entidades públicas que brindan los ingresos familiares.
servicios médicos y odontológicos a los • Contaminación ambiental por
educandos. formación de basurero en los
• Asistencia a cursos, charlas que ofrecen alrededores de la institución
instituciones como FEDEC, CONFEDEC
• Convenios de cooperación académica que
se puedan realizar con otras instituciones.
• Convenios con Universidades para la
capacitación de maestros en estudios de
post-grado.
• Contar con el apoyo de las parroquias
Claretianas.
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55. IV-III
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
VISIÓN
Ser un Plan para el próximo período lectivo y
un modelo estratégico para los años
venideros con el fin de propiciar y potenciar
en la Unidad Educativa factores de calidad
humana en búsqueda de una formación de
niños y jóvenes con valores, conciencia
crítica y reflexiva, que le permita
desenvolverse en todos los ámbitos y en la
transformación de su entorno.
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56. IV-III
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
MISIÓN
Plan práctico y eficiente de estrategias de
marketing del servicio educativo para
desarrollar la imagen de ser una Institución
con pedagogía innovadora, reflexiva, crítica
y formadora de personas que en el futuro
puedan desarrollarse en el campo laboral o
en sus estudios superiores.
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57. IV-III
OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO
• Mejorar proceso de enseñanza-aprendizaje por medio de la
evaluación académica y la capacitación en competencias
pedagógicas-didácticas y el control, para mejorar el
desempeño docente
• Desarrollar un ambiente de acogida al estudiante por medio
de la atención personalizada, el reconocimiento, la
participación y el mantenimiento de las instalaciones.
• Evaluar las fortalezas y debilidades institucionales, por
medio de encuestas a los padres de familia, la medición del
rendimiento de los estudiantes de los últimos años y los
logros académicos de los bachilleres.
• Desarrollar estrategias de diferenciación del servicio
educativo mediante la participación y la promoción de la
comunidad educativa y el uso de tecnología de punta.
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58. IV-IV
FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
MERCADO META Las familias con un hijo
o más, de clase social
popular y media del
sector suroeste de la
ciudad de guayaquil,
que quieren una
educación particular en
valores cristianos.
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59. IV-IV
FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
ESTIMACIÓN DE LAS
VENTAS
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60. IV-IV
Estrategias de Marketing Mix
ESTRATEGIA DE DISEÑO DEL SERVICIO EDUCATIVO
Asistencia
Pastoral Infraestructura Ser una alternativa de
educación integral
Niveles para la clase
Sistema de Aulas Especiales
socioeconómica
popular y media del
Tutorías sector, al servicio de la
vida y la dignidad del
ser humano
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61. IV-IV
Estrategias de Marketing Mix
ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN DE MERCADOS
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62. IV-IV
Estrategias de Marketing Mix
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
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63. IV-IV
Estrategias de Marketing Mix
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
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64. IV-IV
Estrategias de Marketing Mix
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN DEL SERVICIO
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65. IV-IV
Estrategias de Marketing Mix
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN POR PRECIO
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66. IV-IV
Estrategias de Marketing Mix
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN POR IMAGEN
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67. IV-IV
Estrategias de Marketing Mix
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
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68. IV-IV
Estrategias de Marketing Mix
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69. V
PLAN DE ACCIÓN
•FUNCIÓN: INVESTIGACIÓN DE •FUNCIÓN: DISTRIBUCIÓN DEL
MERCADO Y SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO EDUCATIVO (IMAGEN
1. Evaluación Institucional INSTITUCIONAL)
•FUNCIÓN: DESARROLLO DEL 7. Identidad Claretiana
SERVICIO EDUCATIVO •FUNCIÓN: COMUNICACIÓN DEL
2. Mejoramiento Académico SERVICIO EDUCATIVO
3. Sistema De Tutorías 8. Familia Claretiana
4. Proyecto de Vida 9. Vivir para Servir
•FUNCIÓN: PROMOCIÓN DEL SERVICIO
5. Base de Datos EDUCATIVO
•FUNCIÓN: PRECIO DEL SERVICIO 10. Conócenos
EDUCATIVO
6. El Precio Justo
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70. V
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71. V
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72. V
Presupuesto
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73. V
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74. VI
MÉTODOS DE CONTROL
INFORMES DE SEGUIMIENTO
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75. VI
MÉTODOS DE CONTROL
COSTO DEL PLAN ESTRATÉGICO
EDUCATIVO
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76. VI
MÉTODOS DE CONTROL
ACCIONES CORRECTIVAS
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77. VI
MÉTODOS DE CONTROL
ACTUALIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN 2010-2011
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78. Impacto
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79. CONCLUSIONES
HERRAMIENTA PLAN
VALIOSA DE ESTRATÉGICO
IMPORTANCIA GESTIÓN: SISTEMÁTICO Y
DEL CONOCIMIENTO FUNCIONAL
MARKETING DE MERCADO PARA
EN LA ESTRATEGIAS FACILITAR
GESTIÓN EFICIENTES LOS OBJETIVOS
DE LA PARA EL INSTITUCIONALES
CALIDAD DESARROLLO
EDUCATIVA INSTITUCIONAL
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