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  • 11. Manual de Identidad Corporativa
  • 13.
  • 14. Técnicas comerciales de relación con los clientes = CRM El uso de las nuevas tecnologías CRMCustomerRelationship Management
  • 15. Obtener la MAYOR INFORMACIÓN POSIBLE DE NUESTROS CLIENTES Objetivo FIDELIZAR
  • 16. Parece un juego de niños…. … pero no es fácil !!Aprendamos cómo hacerlo¡¡¡
  • 17. http://tunombredeempresa.gienet.com El logotipo de tu empresa Tu agenda de eventos pública Menú Usuario / Contraseña
  • 18. Entidades ( igual a clientes) con las que mi empresa tiene relación Personas de contacto de dichas entidades (o clientes) La herramienta para general campañas de fidelización por email y por sms Personalizo mi CRM Contraseña, usuarios y roles
  • 19. ¿pero como paso las entidades (clientes) con los que me relaciono al CRM? Acceso rápido / Importar datos
  • 20. SE REQUIERE UN PROCESO DE APRENDIZAJE, no de la herramienta…sino cultural, aprender a trabajar con un CRM, a registrar toda acción/reacción de nuestras relaciones con los clientes
  • 21. Si la pereza es un pecado capital… ¿ los vagos van al infierno o los vienen a buscar? Si empiezas a meter uno a uno tus clientes te cansaras… Empieza a captar clientes para tu CRM de forma creativa… Dedica la herramienta CRM a clientes… VIPs, online, especiales, cumpleañeros, anónimos, de promociones, rebajas…
  • 23. Tienda virtual… Correos electrónicos, emails Ficha de recogidas de datos Sorteos Promociones
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29. CRM – Gestión avanzada para las PYMES de comercio
  • 30. José Manuel Oneto Mariscal andaluciadecompras@comercioandaluz.com joseoneto@gmail.com 902.22.88.00