La cooperativa COOTAXIM presta servicios de transporte turístico y operaciones turísticas en Manizales. Ha tenido éxito posicionándose como proveedor confiable e innovador, pero enfrenta desafíos internos como conflictos de intereses entre asociados. Para continuar su consolidación, se recomienda que los asociados acuerden intereses, se establezcan funciones claras y se reestructuren procesos aprovechando las fortalezas operativas.

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INFORME DE DIAGNOSTICO
CIUDAD Y FECHA MANIZALES, MARZO 31 DE 2015
EMPRESA COOPERATIVA MULTIACTIVA DE TAXISTAS DE
MANIZALES “COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE
CAFETERO”
ACTIVIDAD ECONOMICA
- PRESTADORA DE SERVICIO DE TRANSPORTE
TURISTICO
- OPERADORA TURISTICA
EVALUADOR NELLY STELLA BARONA RODRIGUEZ
• MODO BASICO DE OPERACIÓN
- CLIENTE
EXTERNO CLIENTE
- MERCADO EXTERNO
- GOBIERNO
SERVICIO POST VENTA
* Transporte Turístico de Pasajeros u Operación Turística, según el caso.
• CARACTERISTICAS
- Organización perteneciente al sector cooperativo, condición que la obliga a
ceñirse tanto al marco legal cooperativo como al marco legal existente para
organizaciones del tipo privado.
-Su actividad económica tiene como eje central la actividad del transporte
terrestre de pasajeros, de tipo masivo.
-Dada la sobreoferta en el sector Transporte, se ha enfocado en el sector
Turismo, encontrando en este un mercado joven pero prometedor, que a
corto, mediano y largo plazo esta en capacidad de generar buenos
beneficios.
COMERCIALIZACION *PRESTACION
DE SERVICIO

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INFORME DE DIAGNOSTICO
• ESTRATEGIA DESARROLLADA POR LA GERENCIA:
La estrategia gerencial, fundamentada en el Proyecto de Reactivación Turística del Eje
Cafetero (que según los organismos que lo han estudiado, plantea la mejor forma de operar
el Turismo en la Región), se ha desarrollado en dos nichos de mercado:
PRESTACION DEL SERVICIO DE TRANSPORTE TURISTICO
PRESTACION DEL SERVICIO
COMERCIALIZACION
En esta área, la Gerencia ha diseñado e implementado un esquema de servicio de transporte
turístico basado en las virtudes del servicio prestado por las aerolíneas comerciales. Dicho
esquema, en cuestión de resultados, ha permitido a COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL
EJE CAFETERO establecerse como una prestadora de servicios de transporte acorde a las
exigencias del sector turístico y ademas, sobresalir por su atención al cliente e innovación.
OPERACION TURISTICA
PRESTACION DEL SERVICIO
COMERCIALIZACION
SERVICIO
POST VENTA
I + D MERCADEO TRANSPORTE
TURISTICO
MEDICION DEL
SERVICIO
SERVICIO
POST VENTA
I + D MERCADEO TRANSPORTE
TURISTICO
OPERACIÓN
TURISTICA
MEDICION DEL
SERVICIO

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INFORME DE DIAGNOSTICO
En esta área, la Gerencia ha aprovechado las fortalezas de la cooperativa en el área de
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE TURÍSTICO y, sumando a ello sus
importantes gestiones comerciales en el ámbito turístico regional y nacional, ha impulsado
el diseño y desarrollo de servicios turísticos que han tenido aceptación, en el TURISMO DE LA
REGIÓN, con las mismas cualidades de servicio al cliente e innovación. Es decir, en esta
área lo que ha hecho es hacer extensivo el esquema de servicio de transporte turístico a
toda la cadena logística turística.
• ANALISIS SITUACIONAL
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Gestión comercial: posicionamiento
de COOTAXIM PORTAL TURISTICO
DEL EJE CAFETERO como
organización turística confiable e
innovadora del Eje Cafetero. Nexos
comerciales con entidades públicas y
privadas de los sectores Transporte
y Turismo.
- Gestión financiera: consecución de
créditos para adquisición del parque
automotor.
- Operador turístico con vehículos
propios, lo cual le permite operar
toda la cadena logística turística (es
decir, sin intermediarios).
- Esquema de servicio: tanto en la
prestación del servicio de transporte
turístico, como en la operación de
toda la cadena logística turística
(servicio basado en el esquema de
servicio de las aerolíneas
comerciales).
- Desarrollo de planes turísticos
innovadores, especializados en
ecoturismo.
- Conflicto de intereses (dada su
condición de entidad del sector
solidario)
- Compromiso de los asociados
- Flujo de recursos
- Posesión de los créditos
- Funcionamiento operativo de la
cooperativa
- NO CONTAR CON VEHICULOS
PROPIOS, PARA EVITAR LA
INTERMEDIACION.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Contratos de prestación de servicios
de transporte turístico + operación
turística= CRECIMIENTO, SOCIAL Y
EMPRESARIAL
- Plan Sectorial de Turismo 2014-
2015: “para el año 2020 Colombia
habrá posicionado la actividad
turística como una de las de mayor

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INFORME DE DIAGNOSTICO
- Conventión & Visitors Bureau,
BOGOTA, CALI, CARTAGENA,
MANIZALES, MDELLIN.
- Fondo de Promoción Turística de
Colombia: Catálogo de Productos
Turísticos Colombianos 2006,2007,
2008 que tuvieron sus lanzamientos
al público en la FERIA DE ANATO,
en los años mencionados.
- Contratos con otras operadoras
turísticas regionales y nacionales
- Convenios con operadores turísticos
a nivel suramericano
- Cambios climáticos, según OMT
importancia para el desarrollo
económico del país”
- Incumplimiento de contratos y
compromisos, POR FALTA DE LAS
CAPACIDADES NECESARIAS, QUE
COMO HERRAMIENTA DE
TRABAJO ES LA RZAON DE ESTAR
LEGALMENTE HABILITADOS, SIN
EMBARGO EL MINISTERIO DE
TRANSPORTE NOS NIEGA EL
DERECHO Y VULNERA EL
ARTICULO 75 DE LA LEY 79 DEL 23
DE DICIEMBRE DE
1978,REFORMADA POR LA LEY
454 DEL 04 DE AGOSTO DE 1994.
- Proveedores
A 31 de Diciembre de 2014, y teniendo en cuenta las difíciles condiciones internas y
externas bajo las cuales se ha encontrado, COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE
CAFETERO ha llegado a un sobresaliente nivel comercial.
Muestra de ello son los convenios suscritos con empresas importantes en materia turística a
nivel nacional y Suramericanas, con el producto EXPORTACION DE TURISMO ACCESIBLE
PARA DISCAPACITADOS, además de muchos otros logros que comercialmente se han
alcanzado, y que han arrojado como resultado final, el posicionamiento de COOTAXIM
PORTAL TURISTICO DEL EJE CAFETERO como un organismo turístico confiable e
innovador.
Es decir, en el sector turístico, la empresa ha alcanzado un gran reconocimiento.
Son visibles las posibilidades que COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE CAFETERO
tiene, no solo de sobrevivir, sino también de mantenerse en esta buena porción del mercado
turístico del Eje Cafetero.
Así mismo, son claras las falencias internas que COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE
CAFETERO posee.
Estas falencias obedecen, principalmente, a su condición de entidad solidaria.
Específicamente, el conflicto de intereses al interior de COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL
EJE CAFETERO entorpece el flujo de toma de decisiones de la Gerencia y su equipo de
trabajo.
Y es allí donde las oportunidades y los logros que se han conseguido, pueden convertirse
gradualmente en amenazas.

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INFORME DE DIAGNOSTICO
En conclusión, COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE CAFETERO, está en un proceso de
consolidación interesante, lo que se requiere con urgencia para que tal proceso continúe su
normal curso y llegue a un final satisfactorio para todos es, en su orden:
 Poner a los asociados de la cooperativa de acuerdo en sus intereses y así, eliminar el
círculo vicioso actual
 Establecer funciones, responsabilidades y demás lineamientos necesarios para
proseguir con una toma de decisiones sin obstáculos.
 Iniciar la reestructuración operativa de COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE
CAFETERO, en todas sus áreas, aprovechando las fortalezas operativas que existen
(esquema de servicio).
 Recomiendo implementar un enfoque basado en procesos.
 Hacer revisiones permanentes de los pasos 1 Y 2.
NOTA: ANEXO CD EN PRESENTACION EN 27 FICHAS POWER POINT
Con Sentimiento De Consideración Y Respeto
FIRMADO EL ORIGINAL
Nelly Stella Barona Rodríguez
Evaluadora E
S
P
A
C
I
O
E
N
B
L
A
N
C
O

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INFORME DE DIAGNOSTICO
En conclusión, COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE CAFETERO, está en un proceso de
consolidación interesante, lo que se requiere con urgencia para que tal proceso continúe su
normal curso y llegue a un final satisfactorio para todos es, en su orden:
 Poner a los asociados de la cooperativa de acuerdo en sus intereses y así, eliminar el
círculo vicioso actual
 Establecer funciones, responsabilidades y demás lineamientos necesarios para
proseguir con una toma de decisiones sin obstáculos.
 Iniciar la reestructuración operativa de COOTAXIM PORTAL TURISTICO DEL EJE
CAFETERO, en todas sus áreas, aprovechando las fortalezas operativas que existen
(esquema de servicio).
 Recomiendo implementar un enfoque basado en procesos.
 Hacer revisiones permanentes de los pasos 1 Y 2.
NOTA: ANEXO CD EN PRESENTACION EN 27 FICHAS POWER POINT
Con Sentimiento De Consideración Y Respeto
FIRMADO EL ORIGINAL
Nelly Stella Barona Rodríguez
Evaluadora E
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