proceso administrativo

CAPÍTULO 2CAPÍTULO 2
““PROCESO ADMINISTRATIVO”PROCESO ADMINISTRATIVO”

PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVO
 PROCESO: Es una serie de pasos para lograr un finPROCESO: Es una serie de pasos para lograr un fin
determinadodeterminado
 ADMINISTRATIVO: Este concepto está dentro de laADMINISTRATIVO: Este concepto está dentro de la
administraciónadministración
 PROCESO ADMINISTRATIVO: Conjunto de etapas oPROCESO ADMINISTRATIVO: Conjunto de etapas o
pasos consecutivos para lograr un fin determinado.pasos consecutivos para lograr un fin determinado.
Conjunto de acciones interrelacionadas eConjunto de acciones interrelacionadas e
interdependientes que conforman la función deinterdependientes que conforman la función de
administración e involucra diferentes actividadesadministración e involucra diferentes actividades
tendientes a la consecución de un fin a través del usotendientes a la consecución de un fin a través del uso
óptimo de recursos humanos, materiales, financierosóptimo de recursos humanos, materiales, financieros
y tecnológicos.y tecnológicos.

REFERENCIAS HISTÓRICAS DEL PROCESOREFERENCIAS HISTÓRICAS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO
PENSADOR AÑO PROPUESTAS
Henry Farol 1886 Previsión, organización, comando, control
John E. Mee 1956 Planeación, organización, motivación, control.
Agustín Reyes P 1960 Planeación, integración, dirección, control
Sisk y Suerdlik 1974 Planeación, organización, liderazgo, control.
But K. Scanian 1978 Planeación, organización, dirección, control.

FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVOFASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
 Planeación:Planeación:
Es darle una estructura o forma a una idea o proyecto. Lo queEs darle una estructura o forma a una idea o proyecto. Lo que
me va a permitir alcanzar el objetivo y las metas que quierome va a permitir alcanzar el objetivo y las metas que quiero
lograr.lograr.
 Organización:Organización:
Establecer el proyecto asignando tareas, sujetándolo a reglas,Establecer el proyecto asignando tareas, sujetándolo a reglas,
orden, armonía y dependencia de las partes.orden, armonía y dependencia de las partes.
 Dirección:Dirección:
Llevar correctamente el proyecto hacia un objetivoLlevar correctamente el proyecto hacia un objetivo
determinado, o sea, encaminar la intención y obras a undeterminado, o sea, encaminar la intención y obras a un
determinado objetivo.determinado objetivo.
 Control:Control:
Verificar que el proyecto este avanzando hacia el objetivoVerificar que el proyecto este avanzando hacia el objetivo
moviéndose dentro de los límites marcados, utilizando para ellomoviéndose dentro de los límites marcados, utilizando para ello
mediciones numéricas.mediciones numéricas.

Ejemplo de un proceso administrativo:Ejemplo de un proceso administrativo:
 PlaneaciónPlaneación [ir a la ciudad de México][ir a la ciudad de México]
 OrganizaciónOrganización [auto, $, autopista, 80-[auto, $, autopista, 80-
120 Km., 50 lts. Gasolina, distancia]120 Km., 50 lts. Gasolina, distancia]
 DirecciónDirección [subirse al auto][subirse al auto]
 ControlControl [medir cada una de las[medir cada una de las
actividades y objetos a realizar]actividades y objetos a realizar]

OBJETIVOSOBJETIVOS
 Los objetivos se clasifican en individuales y personales;Los objetivos se clasifican en individuales y personales;
generales; secundarios; estratégicos y departamentales.generales; secundarios; estratégicos y departamentales.
 INDIVIDUALES O PERSONALES: Son metas personales que nosINDIVIDUALES O PERSONALES: Son metas personales que nos
proponemos dentro de una empresa pero que a la mismaproponemos dentro de una empresa pero que a la misma
empresa no le importan.empresa no le importan.
 GENERALES: Son las metas de todas las áreas y niveles de laGENERALES: Son las metas de todas las áreas y niveles de la
empresa, de un grupo, o están en relación con otros queempresa, de un grupo, o están en relación con otros que
están subordinados a él. Ejemplo: el departamento deestán subordinados a él. Ejemplo: el departamento de
producción no importando su jerarquía tiene prestaciones yproducción no importando su jerarquía tiene prestaciones y
pertenece a un sindicato.pertenece a un sindicato.
 SECUNDARIOS: Son medios o instrumentos para la consecuciónSECUNDARIOS: Son medios o instrumentos para la consecución
de los objetivos. Ejemplo: Colocar carteles de higiene yde los objetivos. Ejemplo: Colocar carteles de higiene y
seguridad.seguridad.
 ESTRATÉGICOS: Son cursos de acción que se utilizan paraESTRATÉGICOS: Son cursos de acción que se utilizan para
incrementar, obtener e innovar para lograr el objetivoincrementar, obtener e innovar para lograr el objetivo
general.general.

 Los objetivos deben ser perfectamente conocidos yLos objetivos deben ser perfectamente conocidos y
entendidos por todos los miembros de la organizaciónentendidos por todos los miembros de la organización
 Deben ser estables a los cambios continuos ya que en losDeben ser estables a los cambios continuos ya que en los
objetivos originan conflictos y confusiones.objetivos originan conflictos y confusiones.
 QUE es lo que realmente pretendemos, cuál es la meta queQUE es lo que realmente pretendemos, cuál es la meta que
nos proponemos alcanzarnos proponemos alcanzar
 COMO pretendemos lograrlo: ¿en qué forma, íntegra oCOMO pretendemos lograrlo: ¿en qué forma, íntegra o
parcial? ¿De inmediato o a largo plazo?parcial? ¿De inmediato o a largo plazo?
 QUIEN ¿se trata de un objetivo personal y subjetivo o delQUIEN ¿se trata de un objetivo personal y subjetivo o del
natural de la función? ¿A qué departamentos, secciones,natural de la función? ¿A qué departamentos, secciones,
etc., corresponde lograr objetivos?etc., corresponde lograr objetivos?
 POR QUÉ ¿Cuál es la finalidad que nos movió a buscar elPOR QUÉ ¿Cuál es la finalidad que nos movió a buscar el
objetivo, de lo cual depende una gran parte la forma comoobjetivo, de lo cual depende una gran parte la forma como
habrá de alcanzarse?habrá de alcanzarse?
 DONDE se trata, por ejemplo de un mercado local, nacionalDONDE se trata, por ejemplo de un mercado local, nacional
o internacional.o internacional.

1º ETAPA - PLANEACIÓN1º ETAPA - PLANEACIÓN
 Es la parte donde ubico qué voy a hacer durante todo unEs la parte donde ubico qué voy a hacer durante todo un
proceso de una meta.proceso de una meta.
 Importante: carecer de los fundamentos de la planeaciónImportante: carecer de los fundamentos de la planeación
implica graves riesgos, ejemplo: desperdicio de recursos,implica graves riesgos, ejemplo: desperdicio de recursos,
esfuerzo, tiempo, dinero, y nos lleva a realizar unaesfuerzo, tiempo, dinero, y nos lleva a realizar una
administración improvisada.administración improvisada.
 OBJETIVO: Es la parte primordial de la planeación, esOBJETIVO: Es la parte primordial de la planeación, es
determinar los resultados que deseo obtener (¿Qué es lo quedeterminar los resultados que deseo obtener (¿Qué es lo que
quiero hacer?)quiero hacer?)
 ELECCIÓN DE ACCIONES: Al planear es necesario tenerELECCIÓN DE ACCIONES: Al planear es necesario tener
muchas alternativas para elegir la mejor y utilizar una de ellasmuchas alternativas para elegir la mejor y utilizar una de ellas
si falla la primera elección.si falla la primera elección.
 FUTURO: La planeación trata de prever situaciones, anticiparFUTURO: La planeación trata de prever situaciones, anticipar
hechos y adelantarse a contingencias.hechos y adelantarse a contingencias.

IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓNIMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN..
 Propicia el desarrolloPropicia el desarrollo
 Reduce los niveles de incertidumbreReduce los niveles de incertidumbre
 Prepara a la empresa contra contingenciasPrepara a la empresa contra contingencias
 Genera visión del futuroGenera visión del futuro
 Reduce al mínimo los riesgosReduce al mínimo los riesgos
 Aprovecha al máximo las oportunidadesAprovecha al máximo las oportunidades
 Evita las corazonadasEvita las corazonadas
 Se toman las decisiones basándose en hechosSe toman las decisiones basándose en hechos
 Maximiza el aprovechamiento de recursos,Maximiza el aprovechamiento de recursos,
tiempo, dinero, materia prima, equipo,tiempo, dinero, materia prima, equipo,
maquinaria.maquinaria.

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓNPRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
 ¿Qué ES UN PRINCIPIO?¿Qué ES UN PRINCIPIO?
 Es una regla que se sigue de forma lineal en algunaEs una regla que se sigue de forma lineal en alguna
actividad o suceso.actividad o suceso.
 ELEMENTOS MÍNIMOS QUE DEBE TENER LAELEMENTOS MÍNIMOS QUE DEBE TENER LA
PLANEACIÓN. SON UNIVERSALES, Y APLICABLES APLANEACIÓN. SON UNIVERSALES, Y APLICABLES A
CUALQUIER ORGANIZACIÓN.CUALQUIER ORGANIZACIÓN.
 FACTIBILIDAD.- lo que se planea debe ser realizableFACTIBILIDAD.- lo que se planea debe ser realizable
 OBJETIVIDAD.- la planeación debe realizarse con baseOBJETIVIDAD.- la planeación debe realizarse con base
en estadísticas, cálculos precisos, pero nunca enen estadísticas, cálculos precisos, pero nunca en
opiniones personales.opiniones personales.
 FLEXIBILIDAD.- debe tener márgenes de acciónFLEXIBILIDAD.- debe tener márgenes de acción
 UNIDAD.- los planes individuales deben integrarse alUNIDAD.- los planes individuales deben integrarse al
plan generalplan general
 PODER CAMBIAR EL CURSO DE ACCIÓN SIN CAMBIAR ELPODER CAMBIAR EL CURSO DE ACCIÓN SIN CAMBIAR EL
OBJETIVO.- seguir el objetivo hasta alcanzarlo noOBJETIVO.- seguir el objetivo hasta alcanzarlo no
importando los obstáculos y problemas.importando los obstáculos y problemas.

VISIÓN INTEGRAL DE LA PLANEACIÓN

ETAPAS DE LA PLANEACIÓNETAPAS DE LA PLANEACIÓN
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.-PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.-
 Son lineamientos generales de la administración. Es aSon lineamientos generales de la administración. Es a
largo plazo y comprende a toda la organización.largo plazo y comprende a toda la organización.
 Es realizada por el directo y más altos ejecutivosEs realizada por el directo y más altos ejecutivos
 PLANEACIÓN TRADICIONAL O FUNCIONAL.-PLANEACIÓN TRADICIONAL O FUNCIONAL.-
 Planes más específicos para cada departamento de laPlanes más específicos para cada departamento de la
empresa y se subordinan a los planes estratégicos.empresa y se subordinan a los planes estratégicos.
 Es realizado por los directivos del nivel medioEs realizado por los directivos del nivel medio
 Comprende plazos medianos.Comprende plazos medianos.
 PLANEACIÓN OPERATIVA.-PLANEACIÓN OPERATIVA.-
 Se rige por la planeación tácticaSe rige por la planeación táctica
 Su función es asignar tareas y actividades a cadaSu función es asignar tareas y actividades a cada
miembro de la organización.miembro de la organización.

PROPÓSITOS Y OBJETIVOS PARA TODAPROPÓSITOS Y OBJETIVOS PARA TODA
LA ORGANIZACIÓN.LA ORGANIZACIÓN.
PROPÓSITOS OBJETIVOS
Intención
Deseos
Cualitativo
Pautas
Lineamientos
Aspectos de calidad
Fines por alcanzar
Cuantitativamente
Tiempo especifico
Meta a cubrir

ESTRATEGIAESTRATEGIA
 Son cursos de acción general oSon cursos de acción general o
alternativas que muestran la dirección yalternativas que muestran la dirección y
el empleo general de los recursos yel empleo general de los recursos y
esfuerzos para lograr los objetivos.esfuerzos para lograr los objetivos.

ETAPAS PARA ESTABLECER LASETAPAS PARA ESTABLECER LAS
ESTRATEGIASESTRATEGIAS
 DETERMINACIÓN DE ALTERNATIVASDETERMINACIÓN DE ALTERNATIVAS
Buscar el mayor número de alternativas paraBuscar el mayor número de alternativas para
lograr los objetivoslograr los objetivos
 EVALUACIÓN O CALIFICACIÓNEVALUACIÓN O CALIFICACIÓN
Analizar las alternativas tomando en cuentaAnalizar las alternativas tomando en cuenta
las ventajas y las desventajaslas ventajas y las desventajas
 SELECCIÓN DE ALTERNATIVASSELECCIÓN DE ALTERNATIVAS
Considerar las alternativas más ironías enConsiderar las alternativas más ironías en
cuanto a factibilidad, costo, beneficio,cuanto a factibilidad, costo, beneficio,
ventajas y desventajas.ventajas y desventajas.

ETAPAS PARA ESTABLECER LASETAPAS PARA ESTABLECER LAS
ESTRATEGIASESTRATEGIAS
 LAS ESTRATEGIAS SON IMPORTANTE YA QUE :LAS ESTRATEGIAS SON IMPORTANTE YA QUE :
 La falta de ellas puede impedir que se cumplanLa falta de ellas puede impedir que se cumplan
con los objetivos,con los objetivos,
 Guían la opciónGuían la opción
 Son el vehiculo o medio para llegar a losSon el vehiculo o medio para llegar a los
objetivosobjetivos
 Facilitan la toma de decisionesFacilitan la toma de decisiones
 Establecen opciones clarasEstablecen opciones claras
 Desarrolla la creatividad en la solución deDesarrolla la creatividad en la solución de
problemasproblemas

POLÍTICAS Y REGLASPOLÍTICAS Y REGLAS
 Politike = arte de gobernar = arte dePolitike = arte de gobernar = arte de
administraradministrar
 Las políticas y las reglas son guías paraLas políticas y las reglas son guías para
orientar la acción, son criteriosorientar la acción, son criterios
generales a observar en la toma degenerales a observar en la toma de
decisiones sobre problemas o situacionesdecisiones sobre problemas o situaciones
que se repiten una y otra vez dentro deque se repiten una y otra vez dentro de
una organización.una organización.

EL ORIGEN DE LAS POLÍTICAS Y LASEL ORIGEN DE LAS POLÍTICAS Y LAS
REGLASREGLAS
 EXTERNAS: SonEXTERNAS: Son fijadas por factores externos a lafijadas por factores externos a la
empresaempresa
Ejemplo: gobierno sindicato, clientes, etc.Ejemplo: gobierno sindicato, clientes, etc.
 CONSULTAS: SeCONSULTAS: Se dan cuando se recurre al jefedan cuando se recurre al jefe
inmediato para el establecimiento de la política.inmediato para el establecimiento de la política.
 FORMULADOS: EFORMULADOS: Emitidos por niveles superiores paramitidos por niveles superiores para
guiar la acción de los Subordinados.guiar la acción de los Subordinados.
 IMPLÍCITAS: SIMPLÍCITAS: Son costumbre de la organización que noon costumbre de la organización que no
están por escrito.están por escrito.

LINEAMIENTOS PARA LA FORMULACIÓNLINEAMIENTOS PARA LA FORMULACIÓN
DE POLÍTICAS Y REGLASDE POLÍTICAS Y REGLAS
 Establecer por escritoEstablecer por escrito
 Redactarse claramenteRedactarse claramente
 Darse a conocerDarse a conocer
 Revisarse periódicamenteRevisarse periódicamente
 Aplicable a la practicaAplicable a la practica
 Ser flexibleSer flexible
 InflexibleInflexible

PROGRAMASPROGRAMAS
 Esquemas en donde se establecen lasEsquemas en donde se establecen las
secuencias de actividades específicas quesecuencias de actividades específicas que
habaran de realizarse para alcanzar loshabaran de realizarse para alcanzar los
objetivos y el tiempo requerido paraobjetivos y el tiempo requerido para
efectuar cada una de sus partes.efectuar cada una de sus partes.
 Actividad + Tiempo = ObjetivosActividad + Tiempo = Objetivos

IMPORTANCIA DE LOS PROGRAMASIMPORTANCIA DE LOS PROGRAMAS
 Suministran información e indica el avanceSuministran información e indica el avance
en la tarea.en la tarea.
 Sirven como herramienta de control deSirven como herramienta de control de
control de los procesos y los empleados.control de los procesos y los empleados.
 Identifican a las personas responsables de lasIdentifican a las personas responsables de las
tareas.tareas.
 Determinan los recursos que se necesitan.Determinan los recursos que se necesitan.
 Determinan el tiempo de iniciación yDeterminan el tiempo de iniciación y
determinación de las actividades.determinación de las actividades.
 Se incluye únicamente las actividades másSe incluye únicamente las actividades más
relevantes.relevantes.

2º ETAPA - LA ORGANIZACIÓN2º ETAPA - LA ORGANIZACIÓN
 Es la coordinación de actividades deEs la coordinación de actividades de
todos los individuos que integran unatodos los individuos que integran una
empresa, con el propósito de obtener elempresa, con el propósito de obtener el
máximo aprovechamiento de losmáximo aprovechamiento de los
recursos (materiales humanos, técnicosrecursos (materiales humanos, técnicos
y financieros)y financieros)

IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓNIMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN
 Aprovechamiento máximo de los recursosAprovechamiento máximo de los recursos
 Distribución lógica de tareas y laboresDistribución lógica de tareas y labores
 Cumplir con los objetivosCumplir con los objetivos
 Definición de distintas actividadesDefinición de distintas actividades
 Jerarquización de la empresa (departamentos,Jerarquización de la empresa (departamentos,
áreas, jefaturas y gerencias)áreas, jefaturas y gerencias)
 Establecer niveles de autoridad yEstablecer niveles de autoridad y
responsabilidadresponsabilidad
 Detallar recursos necesariosDetallar recursos necesarios
 Evitar desperdicios de dinero, tiempo yEvitar desperdicios de dinero, tiempo y
recursos.recursos.

PRINCIPIOS PARA ESTABLECER UNA BUENAPRINCIPIOS PARA ESTABLECER UNA BUENA
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
• DEL OBJETIVO: todas las actividades o tareasDEL OBJETIVO: todas las actividades o tareas
estén organizadas deben estar ligadas a unestén organizadas deben estar ligadas a un
objetivo.objetivo.
• DE ESPECIALIZACIÓN: el trabajo de unaDE ESPECIALIZACIÓN: el trabajo de una
persona debe delimitarse lo más que seapersona debe delimitarse lo más que sea
posible.posible.
• AUTORIDAD=RESPONSABILIDAD: a cada gradoAUTORIDAD=RESPONSABILIDAD: a cada grado
de responsabilidad debe corresponder unde responsabilidad debe corresponder un
grado de autoridad.grado de autoridad.
• UNIDAD DE MANDO: debe hacer un jefe oUNIDAD DE MANDO: debe hacer un jefe o
gerente por cada área de trabajo.gerente por cada área de trabajo.

PRINCIPIOS PARA ESTABLECER UNA BUENAPRINCIPIOS PARA ESTABLECER UNA BUENA
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
 DIFUSIÓN: publicar las funciones,DIFUSIÓN: publicar las funciones,
responsabilidades y grados de autoridad deresponsabilidades y grados de autoridad de
cada puesto (descripción de puestos)cada puesto (descripción de puestos)
 TRAMO DE CONTROL: limitar el número deTRAMO DE CONTROL: limitar el número de
subordinados directos de un jefesubordinados directos de un jefe
 COORDINACIÓN: buscar un equilibrioCOORDINACIÓN: buscar un equilibrio
adecuando en las funciones de toda laadecuando en las funciones de toda la
organización.organización.
 CONTINUIDAD: re requiere mantener, mejorarCONTINUIDAD: re requiere mantener, mejorar
y actualizar continuamente la organización.y actualizar continuamente la organización.

ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓNETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN
 DIVISIÓN DEL TRABAJODIVISIÓN DEL TRABAJO
 JERARQUIZACIÓN: establecer las líneas deJERARQUIZACIÓN: establecer las líneas de
autoridad.autoridad.
 DEPARTAMENTALIZACIÓN: división de lasDEPARTAMENTALIZACIÓN: división de las
áreasáreas
 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES: listado deDESCRIPCIÓN DE FUNCIONES: listado de
todas y cada una de las tareas de cadatodas y cada una de las tareas de cada
persona.persona.

JERARQUIZACIÓNJERARQUIZACIÓN
 Es la disposición de las funciones de unaEs la disposición de las funciones de una
organización por orden de rango o grado eorganización por orden de rango o grado e
importancia (organigrama).importancia (organigrama).
 REGLAS FUNDAMENTALES DE LAREGLAS FUNDAMENTALES DE LA
JERARQUIZACIÓNJERARQUIZACIÓN
 Establecer los mínimos niveles posibles, (organigramaEstablecer los mínimos niveles posibles, (organigrama
vertical, evitar tener y pagar demasiada gente).vertical, evitar tener y pagar demasiada gente).
 Identificar el nombre de la autoridadIdentificar el nombre de la autoridad
homogéneamente por cada nivel de jerarquización.homogéneamente por cada nivel de jerarquización.

DEPARTAMENTALIZACIÓNDEPARTAMENTALIZACIÓN
 Es la división y el agrupamiento de lasEs la división y el agrupamiento de las
funciones y actividades en unidadesfunciones y actividades en unidades
especificas, con base a su similitud.especificas, con base a su similitud.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONESDESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
 Con la descripción de funciones seCon la descripción de funciones se
logran limitar y definir las actividadeslogran limitar y definir las actividades
de cada persona de cada puesto.de cada persona de cada puesto.

ORGANIGRAMAORGANIGRAMA
 Un organigrama es la representaciónUn organigrama es la representación
gráfica de la estructura organizativa degráfica de la estructura organizativa de
una empresa u organizaciónuna empresa u organización

CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓNCRECIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
TIPO SOCIAL
• Evitar la competencia desleal
• Crear fuentes de empleo
• Mejorara la relación, calidad precio.
• Cumplir con las obligaciones fiscales.
ORGANIZACIONALES
• Innovar e investigar tecnológicamente
• Optimizar recursos
• Conciliar intereses entre grupos
ECONÓMICOS
• Generar riqueza
• Máxima obtención de utilidades
• Manejo adecuado de los recursos
ECOLOGICOS
• Desarrollo sustentable
• Reciclar materiales
• Tratamiento de agua
• Evitar la contaminación de suelos y aire.

MANUALES DE PROCEDIMIENTOSMANUALES DE PROCEDIMIENTOS
 Hacer una lista de todas las actividadesHacer una lista de todas las actividades
que se realizaran en la organizaciónque se realizaran en la organización
 Pedir a cada persona que aquellas quePedir a cada persona que aquellas que
realizan las actividades me escriban comorealizan las actividades me escriban como
las llevan acabo.las llevan acabo.
 Escribirlas ordenadamente paso a paso.Escribirlas ordenadamente paso a paso.
 Darle una buena presentaciónDarle una buena presentación
 Tenerlo siempre disponible.Tenerlo siempre disponible.
 Revisarlo periódicamenteRevisarlo periódicamente

3º ETAPA - DIRECCIÓN3º ETAPA - DIRECCIÓN
 Es la ejecución de los planes de acuerdoEs la ejecución de los planes de acuerdo
con la estructura organizacionalcon la estructura organizacional
mediante la guía de los esfuerzos delmediante la guía de los esfuerzos del
grupo social a través de la motivación,grupo social a través de la motivación,
la comunicación y la supervisión de todola comunicación y la supervisión de todo
el personal.el personal.

IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN.IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN.
 Pone en marcha todos los lineamientosPone en marcha todos los lineamientos
establecidos durante la planeación y laestablecidos durante la planeación y la
 A través de ella se logra las formas deA través de ella se logra las formas de
conducta más detalladas en los miembros deconducta más detalladas en los miembros de
la organización.la organización.
 La dirección eficiente es determinanteLa dirección eficiente es determinante
elaborar en los empleados y en laelaborar en los empleados y en la
productividad.productividad.
 La calidad de la dirección se refleja en elLa calidad de la dirección se refleja en el
logro del objetivo.logro del objetivo.

PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN.PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN.
 COORDINACIÓN DE INTERESES.- los interesesCOORDINACIÓN DE INTERESES.- los intereses
empleados deben ir con los intereses de la empresa.empleados deben ir con los intereses de la empresa.
 IMPERSONALIDAD DE MANDO.- mandar a la gente sinIMPERSONALIDAD DE MANDO.- mandar a la gente sin
sentir que el director tiene el poder.sentir que el director tiene el poder.
 SUPERVISIÓN DIRECTA.- el director debe supervisarSUPERVISIÓN DIRECTA.- el director debe supervisar
(directamente las funciones para evitar mallos(directamente las funciones para evitar mallos
entendidos, evaluar al personal y convivir con el.entendidos, evaluar al personal y convivir con el.
 VÍA JERÁRQUICA.- siempre se debe respetar la víaVÍA JERÁRQUICA.- siempre se debe respetar la vía
jerárquica para evitar malos entendidos.jerárquica para evitar malos entendidos.
 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.- gran parte de la vidaRESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.- gran parte de la vida
de un director trascurre resolviendo los problemasde un director trascurre resolviendo los problemas
que suscitan en al organización.que suscitan en al organización.

ETAPAS DE LA DIRECCIÓNETAPAS DE LA DIRECCIÓN

PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.
 Definir claramente el problemaDefinir claramente el problema
 Analizar el problemaAnalizar el problema
 Evaluar las alternativasEvaluar las alternativas
 Lección de alternativasLección de alternativas
 Aplicar la decisiónAplicar la decisión
 Medir los resultados.Medir los resultados.

4º ETAPA - INTEGRACIÓN4º ETAPA - INTEGRACIÓN
 La integración comprende la función aLa integración comprende la función a
través de la cual el administrador eligetravés de la cual el administrador elige
los recursos necesarios para poner enlos recursos necesarios para poner en
marcha las decisiones para ejecutar losmarcha las decisiones para ejecutar los
planes.planes.

REGLAS BÁSICAS PARA LAREGLAS BÁSICAS PARA LA
INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN

MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN
 Motivar significa. Mover, conducir, a laMotivar significa. Mover, conducir, a la
acción y a través de ella se logra laacción y a través de ella se logra la
ejecución del trabajo y el alcance delejecución del trabajo y el alcance del
objetivoobjetivo

FORMAS PARA MOTIVAR AL PERSONALFORMAS PARA MOTIVAR AL PERSONAL
 Delegar tareas con las cuales la genteDelegar tareas con las cuales la gente
se sienta importante al realizarlo.se sienta importante al realizarlo.
 Reconocimientos e incentivos porReconocimientos e incentivos por
puntualidad, buen desempeño laboral,puntualidad, buen desempeño laboral,
buena comisión, etc.buena comisión, etc.

PIRÁMIDE DE MASLOWPIRÁMIDE DE MASLOW

TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN DE HERZBERGTEORÍA DE LA MOTIVACIÓN DE HERZBERG
 FACTORES DE MANTENIMIENTO DE LAFACTORES DE MANTENIMIENTO DE LA
MOTIVACIÓN:MOTIVACIÓN:
 ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN
 SUPERVICIÓNSUPERVICIÓN
 SALARIOSALARIO
 RELACIONES INTERPERSONALESRELACIONES INTERPERSONALES
 CONDICIONES DE TRABAJO (tiempo, edad, etc.).CONDICIONES DE TRABAJO (tiempo, edad, etc.).
 FACTORES MOTIVACIONALESFACTORES MOTIVACIONALES
 REALIZACIÓNREALIZACIÓN
 RECONOCIMEITNORECONOCIMEITNO
 RESPONSABILIDADRESPONSABILIDAD
 PROGRESOPROGRESO

TEORÍA DE LAS MOTIVACIONESTEORÍA DE LAS MOTIVACIONES
GRUPALES O DE EQUIPOGRUPALES O DE EQUIPO
 Espíritu de equipoEspíritu de equipo
 Identificación con los objetivos de la empresaIdentificación con los objetivos de la empresa
 Administración por participaciónAdministración por participación
 Relaciones humanas adecuadasRelaciones humanas adecuadas
 Eliminación de practicas no motivacionalesEliminación de practicas no motivacionales
 Control excesivoControl excesivo
 Poca consideraciónPoca consideración
 Decisiones rígidasDecisiones rígidas
 Cambios repentinosCambios repentinos

TEORÍA “X” y “Y” DE MC GREGORTEORÍA “X” y “Y” DE MC GREGOR
 ““X”.-X”.- los empleados son flojos por naturaleza ylos empleados son flojos por naturaleza y
evitan trabajar siempre que puedan, por loevitan trabajar siempre que puedan, por lo
tanto, se requiere motivarlos continuamentetanto, se requiere motivarlos continuamente
para que sean productivos.para que sean productivos.
 ““Y”.-Y”.- el ser humano por naturaleza es inquietoel ser humano por naturaleza es inquieto
y le gusta estar trabajando y produciendo pory le gusta estar trabajando y produciendo por
tal razón no es necesario motivar a lostal razón no es necesario motivar a los
trabajadores para que sean productivos.trabajadores para que sean productivos.
 ““Z”.-Z”.- combinación de la “X” y la “Y”.combinación de la “X” y la “Y”.

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
 Es el proceso a través del cual seEs el proceso a través del cual se
transmite y recibe información en untransmite y recibe información en un
grupo social.grupo social.
 ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓNELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
 EMISOR: quien manda el mensajeEMISOR: quien manda el mensaje
 TRANSMISOR: medio o canal eje.( radio, TV.,TRANSMISOR: medio o canal eje.( radio, TV.,
periódico)periódico)
 RECEPTOR: a quien va dirigido el mensajeRECEPTOR: a quien va dirigido el mensaje

REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓNREQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN
 CLARIDAD.- Debe ser especifica precisa, usarCLARIDAD.- Debe ser especifica precisa, usar
adecuadamente el lenguaje (palabras comunes yadecuadamente el lenguaje (palabras comunes y
coloquiales) y en el idioma adecuado.coloquiales) y en el idioma adecuado.
 INTEGRIDAD.- Debe ser completa, ordenada yINTEGRIDAD.- Debe ser completa, ordenada y
debe enviarse a toda la gente involucrada.debe enviarse a toda la gente involucrada.
 APROVECHAR LA ORGANIZACIÓN INFORMAL PARAAPROVECHAR LA ORGANIZACIÓN INFORMAL PARA
TRANSMITIR UN MENSAJETRANSMITIR UN MENSAJE
 EQUILIBRIO.- todo plan de acción debeEQUILIBRIO.- todo plan de acción debe
comunicarsecomunicarse

REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓNREQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN
 MODERACIÓN.- hacerla llegar por distintosMODERACIÓN.- hacerla llegar por distintos
medios según convenga (fax, carta, mensajería,medios según convenga (fax, carta, mensajería,
mail, circular).mail, circular).
 DIFUSIÓN.- No excederse para no fastidiar a laDIFUSIÓN.- No excederse para no fastidiar a la
gente.gente.
 EVALUACIÓN.- Se debe calificar cual de las formasEVALUACIÓN.- Se debe calificar cual de las formas
de difusión es la más adecuada y la que más mede difusión es la más adecuada y la que más me
sirve para comunicarme. Los mecanismos quesirve para comunicarme. Los mecanismos que
mejor se adecuen para comunicarmemejor se adecuen para comunicarme
eficientemente.eficientemente.

AUTORIDADAUTORIDAD
 Es el poder que tiene un apersona sobreEs el poder que tiene un apersona sobre
otra que le esta subordinada.otra que le esta subordinada.
 Es el crédito que se reclama en formaEs el crédito que se reclama en forma
de un puesto o de una posición en elde un puesto o de una posición en el
organigrama.organigrama.

TIPOS DE AUTORIDADTIPOS DE AUTORIDAD
 FORMAL.: La que se deriva del puesto o posiciónFORMAL.: La que se deriva del puesto o posición
que se ocupa en el organigrama. El análisis deque se ocupa en el organigrama. El análisis de
puestos puntualiza las actividades que se debenpuestos puntualiza las actividades que se deben
hacer y delimita los límites de la actuación.hacer y delimita los límites de la actuación.
 PERSONAL: Es la inherente al individuo y emanaPERSONAL: Es la inherente al individuo y emana
de su carácter o formación educativa, lade su carácter o formación educativa, la
autoridad personal complementa o ayuda a laautoridad personal complementa o ayuda a la
autoridad formal.autoridad formal.
 PROFESIONAL: La que se deriva de una instrucciónPROFESIONAL: La que se deriva de una instrucción
de tipo técnico, consiste en saber hacer unade tipo técnico, consiste en saber hacer una
actividad resultada de un aprendizaje.actividad resultada de un aprendizaje.

 NOTA IMPORTANTE: La autoridad seNOTA IMPORTANTE: La autoridad se
delega, pero la responsabilidad sedelega, pero la responsabilidad se
comparte.comparte.

BENEFICIOS DE LA AUTORIDADBENEFICIOS DE LA AUTORIDAD
 MandarMandar
 PrivilegiosPrivilegios
 PoderPoder
 EliminarEliminar
 SumarSumar
 Agente de cambiosAgente de cambios

VENTAJAS DE LA DELEGACIÓNVENTAJAS DE LA DELEGACIÓN
 Permitir al directivo dedicarse a lasPermitir al directivo dedicarse a las
actividades mas importantesactividades mas importantes
 La responsabilidad se comparteLa responsabilidad se comparte
 Motiva a los subordinados al hacerlosMotiva a los subordinados al hacerlos
participar del logro de los objetivos.participar del logro de los objetivos.
 Capacita a los subordinados en la tomaCapacita a los subordinados en la toma
de decisionesde decisiones

DIEZ REGLAS PARA ELDIEZ REGLAS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓNMEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN
 Aclarar ideas antes de comunicarseAclarar ideas antes de comunicarse
 Determinar y evaluar el verdadero propósito delDeterminar y evaluar el verdadero propósito del
mensajemensaje
 Considerar el ambiente de lo organizaciónConsiderar el ambiente de lo organización
 Planear la comunicación con la opción de otrosPlanear la comunicación con la opción de otros
 Tener cuidado con el contenido y el cuidado delTener cuidado con el contenido y el cuidado del
mensajemensaje
 Aprovechar el comunicado para emitir algo de valor oAprovechar el comunicado para emitir algo de valor o
ayuda al receptorayuda al receptor
 Seguir y evaluar la comunicaciónSeguir y evaluar la comunicación
 Aprovechar la oportunidad para mandar laAprovechar la oportunidad para mandar la
comunicación tanto en tiempo como en lugarcomunicación tanto en tiempo como en lugar
 Apoyar la comunicación con las acciones propias delApoyar la comunicación con las acciones propias del
emisoremisor
 Tratar no solo de ser comprendido sino de comprenderTratar no solo de ser comprendido sino de comprender
(empatia)(empatia)

LIDERAZGOLIDERAZGO
 ¿Qué es un líder? Es aquella persona¿Qué es un líder? Es aquella persona
que sobresale sobre las demás personas,que sobresale sobre las demás personas,
ya que toma en gran parte las decisionesya que toma en gran parte las decisiones
de todo un grupo social.de todo un grupo social.

CONCEPTO LIDERAZGOCONCEPTO LIDERAZGO
 Es el proceso por medio el cual seEs el proceso por medio el cual se
imprime la dinámica necesaria a losimprime la dinámica necesaria a los
recursos humanos para que se logrenrecursos humanos para que se logren
los objetivos.los objetivos.

CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDERCARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER

EL BUEN LÍDER vs. MAL LÍDEREL BUEN LÍDER vs. MAL LÍDER
 El buen líder jala, el mal líderEl buen líder jala, el mal líder
empuja.empuja.
 El buen líder dice ambos, el mal líderEl buen líder dice ambos, el mal líder
dice vayan.dice vayan.
 El buen líder dice nosotros, el malEl buen líder dice nosotros, el mal
líder dice yo ó ustedes.líder dice yo ó ustedes.

ES IMPORTANTE IDENTIFICAR A LOSES IMPORTANTE IDENTIFICAR A LOS
LÍDERES SI O NO Y ¿POR QUÉ?LÍDERES SI O NO Y ¿POR QUÉ?
 Para seguirlosPara seguirlos
 Para mejorar su obraPara mejorar su obra
 Para aprender de ellosPara aprender de ellos
 Para cuidarse de ellosPara cuidarse de ellos
 Para utilizarlos en la ayuda paraPara utilizarlos en la ayuda para
cumplir los objetivoscumplir los objetivos

SUPERVISIÓNSUPERVISIÓN
 Consiste en vigilar y guiar a losConsiste en vigilar y guiar a los
subordinados de tal forma que lassubordinados de tal forma que las
tareas y actividades se realicentareas y actividades se realicen
adecuadamente.adecuadamente.

ACTIVIDADES PRINCIPALES QUEACTIVIDADES PRINCIPALES QUE
DEBE REALIZAR UN SUPERVISORDEBE REALIZAR UN SUPERVISOR
 VigilarVigilar
 ChecarChecar
 Ver que se trabaje adecuadamenteVer que se trabaje adecuadamente
 Ampliar la visión del trabajoAmpliar la visión del trabajo
 Revisar los procesosRevisar los procesos
 Examinar personas y tareasExaminar personas y tareas
 Verificar los resultadosVerificar los resultados
 CorregirCorregir
 Cuidar los intereses de la empresaCuidar los intereses de la empresa
 Ayudar, colaborar y apoyar a su equipo de trabajo.Ayudar, colaborar y apoyar a su equipo de trabajo.

 NOTA: ElNOTA: El supervisor debe ser dinámico,supervisor debe ser dinámico,
estar en constante movimiento.estar en constante movimiento.
 ““Todos los supervisores son lideres,Todos los supervisores son lideres,
pero no todos los lideres sonpero no todos los lideres son
supervisores”.supervisores”.

DEL LIDERAZGO Y LA SUPERVISIÓNDEL LIDERAZGO Y LA SUPERVISIÓN
DEPENDE…DEPENDE…
 La productividad del personalLa productividad del personal
 La observancia de la comunicaciónLa observancia de la comunicación
 La relación entre jefe y subordinadoLa relación entre jefe y subordinado
 La corrección de erroresLa corrección de errores
 La observación de la motivación y laLa observación de la motivación y la
disciplina formal en la organización.disciplina formal en la organización.

5º ETAPA -5º ETAPA - CONTROLCONTROL
 Es la evaluación y medición de leEs la evaluación y medición de le
ejecución de los planes, con el fin deejecución de los planes, con el fin de
determinar y prever desviaciones paradeterminar y prever desviaciones para
establecer las medidas correctivasestablecer las medidas correctivas
necesarias.necesarias.

IMPORTANCIA DEL CONTROLIMPORTANCIA DEL CONTROL
 Establece medidas para corregir lasEstablece medidas para corregir las
actividades (pone soluciones)actividades (pone soluciones)
 Se aplica a todo: a las cosas, personas, y a losSe aplica a todo: a las cosas, personas, y a los
actos. El control es universal.actos. El control es universal.
 Determina y analiza rápidamente las causasDetermina y analiza rápidamente las causas
que pueden originar los problemas ¿Quéque pueden originar los problemas ¿Qué
provoca el problema?provoca el problema?
 Localiza los sectores responsables delLocaliza los sectores responsables del
problema (permite ubicar perfectamente elproblema (permite ubicar perfectamente el
problema)problema)
 Reduce los costos y ahorra tiempo al evitarReduce los costos y ahorra tiempo al evitar
errores.errores.

 NOTA IMPORTANTE:NOTA IMPORTANTE: en todo proceso deen todo proceso de
producción (ya sea de un producto o de unproducción (ya sea de un producto o de un
servicio) debe estar siempre presente laservicio) debe estar siempre presente la
mención continua y permanente de dichomención continua y permanente de dicho
proceso.proceso.

PRINCIPIOS DEL CONTROLPRINCIPIOS DEL CONTROL
 DEL EQUILIBRIO: autoridad - delegarDEL EQUILIBRIO: autoridad - delegar
 DE LOS OBJETIVOSDE LOS OBJETIVOS
 DE LA OPORTUNIDAD: que sea oportuno, tiempo y espacioDE LA OPORTUNIDAD: que sea oportuno, tiempo y espacio
de cada opción.de cada opción.
 DE LA DESVIACIÓN: (errores o fallas)DE LA DESVIACIÓN: (errores o fallas)
 DE LA COSTEABILIDAD: (se debe encontrar aquello queDE LA COSTEABILIDAD: (se debe encontrar aquello que
cuesta mas a la organización y determina si lo justifica).cuesta mas a la organización y determina si lo justifica).
 DE LA FUNCIÓN CONTROLADORA: (absolutamente nadieDE LA FUNCIÓN CONTROLADORA: (absolutamente nadie
se debe auto-controlar).se debe auto-controlar).
 DE LA RELACIÓN COSTO BENEFICIO: (el beneficio debe serDE LA RELACIÓN COSTO BENEFICIO: (el beneficio debe ser
más alto que el costo.más alto que el costo.

ETAPAS DEL CONTROLETAPAS DEL CONTROL

CICLO DE CONTROL
 ESTÁNDARESESTÁNDARES
 Un estándar es una unidad de medida que sirve comoUn estándar es una unidad de medida que sirve como
modelo guía o patrón, con base en la cual se efectúa elmodelo guía o patrón, con base en la cual se efectúa el
control.control.
 APLICACIONES IMPORTANTES DE LOS ESTÁNDARESAPLICACIONES IMPORTANTES DE LOS ESTÁNDARES
 RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN: se refiere a la utilidad que generoRENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN: se refiere a la utilidad que genero
mi inversión.mi inversión.
 POSICIÓN EN EL MERCADO: se refiere a los puntos de venta oPOSICIÓN EN EL MERCADO: se refiere a los puntos de venta o
número de clientes que tiene una organización.número de clientes que tiene una organización.
 PRODUCTIVIDAD: horas – maquinas - hombresPRODUCTIVIDAD: horas – maquinas - hombres
 CALIDAD DEL PRODUCTO.CALIDAD DEL PRODUCTO.
 DESARROLLO DEL PERSONAL: crecimientote habilidades yDESARROLLO DEL PERSONAL: crecimientote habilidades y
capacidades.capacidades.
 EVALUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN.EVALUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN.

TIPOS DE ESTÁNDARESTIPOS DE ESTÁNDARES
 ESTADÍSTICOS: son aquellos que estánESTADÍSTICOS: son aquellos que están
integrados con numero, unidades, ventas,integrados con numero, unidades, ventas,
cobradazas, comparativos, utilidades, etc.cobradazas, comparativos, utilidades, etc.
 APRECIACIÓN PERSONAL: se mide en base deAPRECIACIÓN PERSONAL: se mide en base de
juicios personales, siempre se van a someterjuicios personales, siempre se van a someter
a la subjetividad.a la subjetividad.
 ESTÁNDARES TÉCNICOS: se refiere a lasESTÁNDARES TÉCNICOS: se refiere a las
especificaciones técnicas de las distintasespecificaciones técnicas de las distintas
maquinas o instrumentos.maquinas o instrumentos.

TIPOS DE ESTÁNDARESTIPOS DE ESTÁNDARES
 ESTÁNDARES FÍSICOS: son estándares que seESTÁNDARES FÍSICOS: son estándares que se
establecen en base a unidades productivas oestablecen en base a unidades productivas o
piezas elaboradas.piezas elaboradas.
 DE COSTO: se refiere al importe monetarioDE COSTO: se refiere al importe monetario
requerido para adquirir un insumo, unarequerido para adquirir un insumo, una
materia prima o un aparato tecnológico.materia prima o un aparato tecnológico.
 DE CAPITAL: se refiere a la cantidad deDE CAPITAL: se refiere a la cantidad de
dinero necesario para iniciar unadinero necesario para iniciar una
 DE UTILIDAD: se refiere a cuanto deseo ganarDE UTILIDAD: se refiere a cuanto deseo ganar
y en que tiempo con respecto a la inversióny en que tiempo con respecto a la inversión
que realice.que realice.

MEDICIÓN DE RESULTADOSMEDICIÓN DE RESULTADOS
 Medir significa cuantificar. El medir meMedir significa cuantificar. El medir me
sirve para saber si la organización estasirve para saber si la organización esta
bajo control.bajo control.
 CONCEPTO MEDIR:CONCEPTO MEDIR: Consiste en evaluar laConsiste en evaluar la
ejecución y los resultados mediante laejecución y los resultados mediante la
aplicación de unidades de la aplicación deaplicación de unidades de la aplicación de
unidades de medida. (Tiempo, dinero,unidades de medida. (Tiempo, dinero,
porcentaje, litros, etc.)porcentaje, litros, etc.)

 NOTA IMPORTANTE: La medición deNOTA IMPORTANTE: La medición de
resultados nunca debe ser de carácterresultados nunca debe ser de carácter
subjetivo.subjetivo.
 Una vez realizado todas las medicionesUna vez realizado todas las mediciones
necesarias se debe pasar a la opción senecesarias se debe pasar a la opción se
debe pasar a la opción de la correccióndebe pasar a la opción de la corrección
si esta fuera necesaria.si esta fuera necesaria.

SISTEMA DE CONTROLSISTEMA DE CONTROL
 BASES DEL SISTEMABASES DEL SISTEMA
 Para poder tener un sistema de control sePara poder tener un sistema de control se
requiere de 3 requisitos mínimos pararequiere de 3 requisitos mínimos para
implementar el sistema que ha saber son:implementar el sistema que ha saber son:
 Estándares establesEstándares estables
 Que el personal este de acuerdo con losQue el personal este de acuerdo con los
contratos.contratos.
 Evaluar la efectividad de los controlesEvaluar la efectividad de los controles
eliminando aquellos que no sirveneliminando aquellos que no sirven
simplificaciones y combinándolos.simplificaciones y combinándolos.

EL CONTROL Y SU PERIODICIDADEL CONTROL Y SU PERIODICIDAD
 La periodicidad se refiere a unidades deLa periodicidad se refiere a unidades de
tiempo.tiempo.
 PRELIMINAR: se realiza antes de iniciarPRELIMINAR: se realiza antes de iniciar
las actividadeslas actividades
 CONCURRENTE: se ejerce de maneraCONCURRENTE: se ejerce de manera
simultánea a la realización de lassimultánea a la realización de las
actividades.actividades.
 POSTERIOR: se aplica después de haberPOSTERIOR: se aplica después de haber
realizado las actividades planeadas.realizado las actividades planeadas.

CONTROL POR ÁREASCONTROL POR ÁREAS
 Producción: calidad de los artículos, tiempo, materiaProducción: calidad de los artículos, tiempo, materia
prima.prima.
 Control de calidad (co.ca.) : estándaresControl de calidad (co.ca.) : estándares
 ventas: clientes: precio, puntos de venta, entregaventas: clientes: precio, puntos de venta, entrega
oportuna del producto, tiempo.oportuna del producto, tiempo.
 Mercadotecnia: promociones, estudios de mercado,Mercadotecnia: promociones, estudios de mercado,
competencia, incentivos.competencia, incentivos.
 Cobranzas: control de dineroCobranzas: control de dinero
 Finanzas: utilidades, inversiones.Finanzas: utilidades, inversiones.
 Recursos humanos: personalRecursos humanos: personal
 Mantenimiento: el buen funcionamiento de todas lasMantenimiento: el buen funcionamiento de todas las
áreas.áreas.
 sistemas: programas (software, hardware, etc.)sistemas: programas (software, hardware, etc.)
 Administración: que todas las áreas funcionen bien.Administración: que todas las áreas funcionen bien.
Ayudar que se lleven los controles a evaluar.Ayudar que se lleven los controles a evaluar.

IMPORTANCIA DE LAS DECISIONESIMPORTANCIA DE LAS DECISIONES
 Una de la tareas mas importantes y masUna de la tareas mas importantes y mas
importantes a las que se enfrentan losimportantes a las que se enfrentan los
administradores es la toma deadministradores es la toma de
decisiones.decisiones.

BASES PARA LA TOMA DE DECISIONESBASES PARA LA TOMA DE DECISIONES
 Para tomar una decisión el administrador debePara tomar una decisión el administrador debe
tomar las siguientes bases:tomar las siguientes bases:
 BASADAS EN HECHOS: decisiones tomadasBASADAS EN HECHOS: decisiones tomadas
considerando aspecto fundamental los hechos oconsiderando aspecto fundamental los hechos o
sucesos acontecidos. (son los mas fáciles)sucesos acontecidos. (son los mas fáciles)
 BASADAS EN EXPERIENCIAS: decisiones tomadasBASADAS EN EXPERIENCIAS: decisiones tomadas
considerando tomadas como aspecto fundamental laconsiderando tomadas como aspecto fundamental la
experiencia acumulada a través de los años.experiencia acumulada a través de los años.
 BASADAS EN LA INTUICIÓN: la toma de decisiones aBASADAS EN LA INTUICIÓN: la toma de decisiones a
veces tiene su origen en una corazonada del gerente oveces tiene su origen en una corazonada del gerente o
administrador.administrador.
 BASADAS EN AUTORIDAD: es una decisión autocráticaBASADAS EN AUTORIDAD: es una decisión autocrática
que debe ejecutarse sin pregunta alguna.que debe ejecutarse sin pregunta alguna.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONESPROCESO DE TOMA DE DECISIONES

 DECISIONES INDIVIDUALES: son aquellasDECISIONES INDIVIDUALES: son aquellas
que toman directamente elque toman directamente el
 DECISIONES COLECTIVAS: son aquellasDECISIONES COLECTIVAS: son aquellas
que basándose en la opinión de losque basándose en la opinión de los
integrantes, adoptando un grupo deintegrantes, adoptando un grupo de
personas encabezada por elpersonas encabezada por el

ETAPAS PARA LA TOMA DEETAPAS PARA LA TOMA DE
DECISIONESDECISIONES
 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: se debeDEFINICIÓN DEL PROBLEMA: se debe
encontrar el problema real y su definición.encontrar el problema real y su definición.
Para llegar a la definición del problema,Para llegar a la definición del problema,
debe comenzarse por buscardebe comenzarse por buscar el factorel factor
críticocrítico..
 ANÁLISIS DEL PROBLEMA: es necesarioANÁLISIS DEL PROBLEMA: es necesario
clasificar y analizar perfectamente elclasificar y analizar perfectamente el
problema, a fin de saber quien debe deproblema, a fin de saber quien debe de
tomar la decisión, a quien hay que consultartomar la decisión, a quien hay que consultar
al tomar y quien debe ser informado alal tomar y quien debe ser informado al
respectorespecto

PRINCIPIOS DE LA CLASIFICACIÓNPRINCIPIOS DE LA CLASIFICACIÓN
 La actualidad de la decisiónLa actualidad de la decisión
 Su impacto sobre otros aspectos ySu impacto sobre otros aspectos y
funcionesfunciones
 Consideraciones cualitativasConsideraciones cualitativas
 Calidad de la decisión.Calidad de la decisión.

 SOLUCIONES ALTERNATIVAS: debe serSOLUCIONES ALTERNATIVAS: debe ser
norma invariable preparar variasnorma invariable preparar varias
soluciones alternativas para el mismosoluciones alternativas para el mismo
problema.problema.
 Las soluciones alternativas constituyenLas soluciones alternativas constituyen
el único medio de traer nuestrasel único medio de traer nuestras
suposiciones básicas a un nivelsuposiciones básicas a un nivel
conciente, forzándonos a examinarlasconciente, forzándonos a examinarlas
y a poner a prueba su validez.y a poner a prueba su validez.

CÓMO DECIDEN LOS ALTOSCÓMO DECIDEN LOS ALTOS
EJECUTIVOSEJECUTIVOS

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