Este documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), un método para la gestión estratégica desarrollado por Kaplan y Norton en 1992. El CMI integra cuatro perspectivas (financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) y permite traducir la estrategia de una organización en objetivos e indicadores clave. El CMI es un sistema balanceado, estratégico, simple y causal que garantiza el cumplimiento de la visión de la organización a través de un mapa estratégico.

1. CURSOCURSO
CONTROL DE GESTIÓN yCONTROL DE GESTIÓN y
CUADRO DE MANDO INTEGRALCUADRO DE MANDO INTEGRAL
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICASINSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS
Noviembre 2014Noviembre 2014
• Carlos EcheverríaCarlos Echeverría
• Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista
• MBA YMBA Y PMPPMP
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Kaplan y Norton 1992Kaplan y Norton 1992

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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Kaplan y Norton 1992Kaplan y Norton 1992
Método estructurado de selección de indicadoresMétodo estructurado de selección de indicadores
otorgando versatilidad dentro de la gestión de laotorgando versatilidad dentro de la gestión de la
organización.organización.
Con esta herramienta se integran tanto el aspectoCon esta herramienta se integran tanto el aspecto
gerencial estratégico, como la evaluación delgerencial estratégico, como la evaluación del
desempeño, basándose en cuatro perspectivas básicasdesempeño, basándose en cuatro perspectivas básicas
(múltiples dimensiones que se plantean para analizar el(múltiples dimensiones que se plantean para analizar el
desempeño de la Organización).desempeño de la Organización).

3. 3
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Estas perspectivas son:Estas perspectivas son:
Financiera:Financiera: la estrategia de crecimiento, la rentabilidad y ella estrategia de crecimiento, la rentabilidad y el
riesgo vista desde la perspectiva de la autoridad.riesgo vista desde la perspectiva de la autoridad.
De Cliente:De Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación.la estrategia para crear valor y diferenciación.
Procesos Internos:Procesos Internos: las prioridades estratégicas de distintoslas prioridades estratégicas de distintos
procesos que crean satisfacción en los clientes y accionistas.procesos que crean satisfacción en los clientes y accionistas.
Aprendizaje y Crecimiento:Aprendizaje y Crecimiento: las prioridades para crear unlas prioridades para crear un
clima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de laclima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de la
organización.organización.

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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Garantiza el cumplimiento de la visión de la organización.Garantiza el cumplimiento de la visión de la organización.
Se convierte en una poderosa herramienta de simulaciónSe convierte en una poderosa herramienta de simulación
para realizar el modelamiento de la estrategia.para realizar el modelamiento de la estrategia.
Es posible definir las hipótesis sobre las que se basa laEs posible definir las hipótesis sobre las que se basa la
estrategia e ir comprobándolas mediante un mapa deestrategia e ir comprobándolas mediante un mapa de
enlaces causa-efecto entre los objetivos estratégicos y enenlaces causa-efecto entre los objetivos estratégicos y en
la relación entre los indicadores de resultados y los guía ola relación entre los indicadores de resultados y los guía o
impulsores del resultado.impulsores del resultado.

5. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral hace posible el aprendizajeEl Cuadro de Mando Integral hace posible el aprendizaje
estratégico; una vez probadas las hipótesis de lasestratégico; una vez probadas las hipótesis de las
estrategias es fácil conocer como llevar a la organizaciónestrategias es fácil conocer como llevar a la organización
a conseguir su visión, se convierte en un procesoa conseguir su visión, se convierte en un proceso
dinámico de retroalimentación permanente y si, pordinámico de retroalimentación permanente y si, por
ejemplo, algún factor externo cambia, le permitirá serejemplo, algún factor externo cambia, le permitirá ser
proactivo y en forma rápida actuar para adaptarse a lasproactivo y en forma rápida actuar para adaptarse a las
nuevas circunstancias.nuevas circunstancias.

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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
CARACTERISTICASCARACTERISTICAS EXPLICACIONEXPLICACION
INTEGRALINTEGRAL
Parte de unParte de un enfoqueenfoque holísticoholístico. Utiliza varias. Utiliza varias
perspectivas para ver la organización o losperspectivas para ver la organización o los
procesos como un todoprocesos como un todo
BALANCEADABALANCEADA
Garantiza el equilibrio de la estrategia, asíGarantiza el equilibrio de la estrategia, así
como sus indicadores de gestión tantocomo sus indicadores de gestión tanto
financieros como no financierosfinancieros como no financieros
ESTRATEGICAESTRATEGICA
Relaciona los objetivos estratégicos entre si yRelaciona los objetivos estratégicos entre si y
los expresa en un mapa de enlaces causa –los expresa en un mapa de enlaces causa –
efecto.efecto.

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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
CARACTERISTICASCARACTERISTICAS EXPLICACIONEXPLICACION
SIMPLESIMPLE
La complejidad de la organización y de su estrategiaLa complejidad de la organización y de su estrategia
se simplifica al presentarlo en un modelo único.se simplifica al presentarlo en un modelo único.
Cuenta con herramientas de apoyo que le permitenCuenta con herramientas de apoyo que le permiten
desarrollar indicadores de gestión que facilitendesarrollar indicadores de gestión que faciliten
traducir la visión y estrategia de la organizacióntraducir la visión y estrategia de la organización
CONCRETOCONCRETO
Refleja en indicadores específicos y relacionados losRefleja en indicadores específicos y relacionados los
objetivos estratégicos y los inductores de actuación,objetivos estratégicos y los inductores de actuación,
lo que clarifica la estrategia.lo que clarifica la estrategia.
CAUSALCAUSAL
El mapa estratégico establece la relación causa –El mapa estratégico establece la relación causa –
efecto, los inductores de actuación y los indicadoresefecto, los inductores de actuación y los indicadores
de resultados.de resultados.

8. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral plantea que el logroEl Cuadro de Mando Integral plantea que el logro
unificado de todos estos objetivos pasaunificado de todos estos objetivos pasa
-lógicamente- por una-lógicamente- por una FORMACIÓN-APRENDIZAJE yFORMACIÓN-APRENDIZAJE y
CRECIMIENTOCRECIMIENTO continuos, siendo uno de los pilarescontinuos, siendo uno de los pilares
básicos de esta herramienta.básicos de esta herramienta.

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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Se habla de un Sistema de Gestión Estratégica,Se habla de un Sistema de Gestión Estratégica,
más aún "de Implementación estratégica" útilmás aún "de Implementación estratégica" útil
para la gestión de la propia estrategia cuando separa la gestión de la propia estrategia cuando se
empleaemplea el enfoque de medición del Cuadro de
Mando Integral para desarrollar procesos de
gestión importantes como lo son:importantes como lo son:
Traducción y/o transformación de la visión y laTraducción y/o transformación de la visión y la
estrategia.estrategia.

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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
 Comunicación y vinculación con los objetivosComunicación y vinculación con los objetivos
e indicadores estratégicos.e indicadores estratégicos.
 Planificación, establecimiento de objetivos yPlanificación, establecimiento de objetivos y
alineación de las iniciativas estratégicas.alineación de las iniciativas estratégicas.
 Aumento de la retroalimentación y de laAumento de la retroalimentación y de la
formación estratégica.formación estratégica.

11. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Elementos que asegurarían el éxito en la aplicación delElementos que asegurarían el éxito en la aplicación del
CMI. Los elementos comunes son:CMI. Los elementos comunes son:
•• La revisión del plan estratégico.La revisión del plan estratégico.
•• El estudio de los procesos.El estudio de los procesos.
•• El diseño del mapa estratégico.El diseño del mapa estratégico.
•• La determinación y diseño de losLa determinación y diseño de los
indicadoresindicadores
•• La formulación de proyectos estratégicos,La formulación de proyectos estratégicos,
entre otrosentre otros

12. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
El mapa estratégico es el aporte más importanteEl mapa estratégico es el aporte más importante
del Cuadro de Mando Integral porque ayuda adel Cuadro de Mando Integral porque ayuda a
valorar la importancia de cada objetivovalorar la importancia de cada objetivo
estratégico, debido a que está vinculado con lasestratégico, debido a que está vinculado con las
perspectivas del Cuadro de Mando Integral.perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
Éstas están ordenadas siguiendo el criterio deÉstas están ordenadas siguiendo el criterio de
causa – efectocausa – efecto ((Diagrama de Ishikawa)) y representany representan
los factores clave de éxito para la entidad.los factores clave de éxito para la entidad.

13. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
El poder del Cuadro de Mando aparece cuando seEl poder del Cuadro de Mando aparece cuando se
transforma de untransforma de un sistema de indicadoressistema de indicadores en unen un
sistema de gestión estratégicasistema de gestión estratégica::
1. Es posible unir en un solo informe de gestión1. Es posible unir en un solo informe de gestión
muchos elementos aparentemente diferentes quemuchos elementos aparentemente diferentes que
componen una organización: cómo orientarse al cliente,componen una organización: cómo orientarse al cliente,
cómo reducir el tiempo de respuesta, cómo mejorar lacómo reducir el tiempo de respuesta, cómo mejorar la
calidad, enfatizar el trabajo en equipo, reducir el tiempocalidad, enfatizar el trabajo en equipo, reducir el tiempo
de lanzamiento de nuevos productos y manejar el largode lanzamiento de nuevos productos y manejar el largo
plazo.plazo.

14. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
2. El sistema es una protección contra la sub2. El sistema es una protección contra la sub
optimización, al forzar a los directivos a considerar todasoptimización, al forzar a los directivos a considerar todas
las medidas operativas importantes como un conjunto,las medidas operativas importantes como un conjunto,
permite saber si puede alcanzarse una mejora en unpermite saber si puede alcanzarse una mejora en un
área, arriesgando otra. Las medidas de satisfacción alárea, arriesgando otra. Las medidas de satisfacción al
cliente, de desempeño comercial, de innovación y decliente, de desempeño comercial, de innovación y de
mejora derivan de la visión particular del mundo de lamejora derivan de la visión particular del mundo de la
organización y su perspectiva de los factores de éxitoorganización y su perspectiva de los factores de éxito
clave.clave.

15. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Un buen Sistema de Gestión Estratégica, debe incorporar
los siguientes elementos:
Misión, visión y valoresMisión, visión y valores
Perspectivas, mapas estratégicos y objetivosPerspectivas, mapas estratégicos y objetivos
Indicadores y sus metasIndicadores y sus metas
Iniciativas estratégicasIniciativas estratégicas
RecursosRecursos
ResponsablesResponsables
Evaluación subjetivaEvaluación subjetiva

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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Condiciones que influyen en el control de gestiónCondiciones que influyen en el control de gestión
•El entorno:El entorno: este puede ser estable o dinámico, varianteeste puede ser estable o dinámico, variante
cíclicamente o completamente atípico.cíclicamente o completamente atípico.
•Los objetivos de la Entidad:Los objetivos de la Entidad: ya sean de rentabilidad, deya sean de rentabilidad, de
crecimiento, sociales y ambientales.crecimiento, sociales y ambientales.
•La estructura de la organización:La estructura de la organización: según sea, funcional osegún sea, funcional o
divisional, implica establecer variables distintas, y por endedivisional, implica establecer variables distintas, y por ende
objetivos y sistemas de control también distintos.objetivos y sistemas de control también distintos.

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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Condiciones que influyen en el control de gestiónCondiciones que influyen en el control de gestión
•El tamaño de la organización:El tamaño de la organización: esta condición estáesta condición está
relacionada con la centralización, mientras más grande larelacionada con la centralización, mientras más grande la
empresa es necesario descentralizarla, porque afecta laempresa es necesario descentralizarla, porque afecta la
toma de decisiones debido a la gran cantidad detoma de decisiones debido a la gran cantidad de
información que se maneja.información que se maneja.
•La cultura administrativa:La cultura administrativa: las relaciones humanas son muylas relaciones humanas son muy
importantes, y se debe incentivar y motivar al personal queimportantes, y se debe incentivar y motivar al personal que
labora en la empresa.labora en la empresa.

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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
De un modo muy genérico, el Cuadro de mando deberáDe un modo muy genérico, el Cuadro de mando deberá
estar constituido al menos por cuatro partes bienestar constituido al menos por cuatro partes bien
diferenciadas:diferenciadas:
Las variables más destacables a controlar en cada situación yLas variables más destacables a controlar en cada situación y
nivel de responsabilidadnivel de responsabilidad
Los indicadores con los que podremos cuantificar cada una deLos indicadores con los que podremos cuantificar cada una de
las variableslas variables
Las desviaciones producidas, cualquiera que sea el motivo queLas desviaciones producidas, cualquiera que sea el motivo que
las ocasionelas ocasione
Las soluciones a tomar en cada caso, en la medida de loLas soluciones a tomar en cada caso, en la medida de lo
posibleposible

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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Es importante tener en cuenta que el contenido deEs importante tener en cuenta que el contenido de
cualquier Cuadro de mando, no se reduce tan sólo acualquier Cuadro de mando, no se reduce tan sólo a
cifras o números, ha de ser un contenido muy concretocifras o números, ha de ser un contenido muy concreto
para cada departamento o para cada responsable.para cada departamento o para cada responsable.
De igual manera, se ha de tener presente que laDe igual manera, se ha de tener presente que la
información que se maneja en un Cuadro de mandoinformación que se maneja en un Cuadro de mando
determinado puede ser válida para otro.determinado puede ser válida para otro.

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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de mando utiliza información sencillas y pocoEl Cuadro de mando utiliza información sencillas y poco
voluminosas.voluminosas.
Las disciplinas y herramientas contables habitualesLas disciplinas y herramientas contables habituales
precisan una mayor dedicación de tiempo de análisis yprecisan una mayor dedicación de tiempo de análisis y
de realización, y a la hora de tener que tomarde realización, y a la hora de tener que tomar
decisiones, siempre van a necesitar de otros aspectosdecisiones, siempre van a necesitar de otros aspectos
que en principio no tomaban parte de su marco deque en principio no tomaban parte de su marco de
acción.acción.

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23. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

24. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

25. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

26. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

27. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

28. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

29. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

30. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

31. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

32. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

33. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

34. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

35. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

36. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

37. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

38. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

39. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

40. TIPOS DE CMITIPOS DE CMI

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