La productividad se define como la relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados para obtener dicha producción. Puede medirse como la relación entre los resultados y el tiempo empleado, siendo más productivo un sistema que obtenga el mismo resultado en menos tiempo. La productividad evalúa la capacidad de un sistema para producir los bienes requeridos aprovechando al máximo los recursos.

1. Productividad
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La productividad es la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo
y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida
como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto
menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el
sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia
que relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de producción obtenida.1
En el ámbito de desarrollo profesional se le llama productividad (P) al índice
económico que relaciona la producción con los recursos empleados para obtener dicha
producción, expresado matemáticamente como: P = producción/recursos
La productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son
requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados, es decir, el
valor agregado.
Una mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos
bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la empresa. Por ello, el
Sistema de gestión de la calidad de la empresa trata de aumentar la productividad.
Comparación de la productividad entre los países miembros de la OCDE, medida como
unidad de PIB por hora trabajada.
Barras azules: superior a la media de la OCDE. Barras amarillas: por debajo de la
media.
La productividad va relacionada con la mejora continua del sistema de gestión de la
calidad y gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los defectos de calidad del
producto y así mejorar los estándares de calidad de la empresa sin que lleguen al usuario
final. La productividad va en relación con los estándares de producción. Si se mejoran
estos estándares, entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la
utilidad.
CALIDAD
La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que
permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas
o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene
del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho
producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto,
debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del
servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

2. PROCESO
Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se
realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin
determinado. Este término tiene significados diferentes según la rama de la ciencia o la técnica
en que se utilice.
Cliente
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El término cliente puede tener los siguientes significados:
En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o
servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.
Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente,
cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
En informática, cliente es un equipo o proceso que accede a recursos y servicios
brindados por otro llamado servidor, generalmente de forma remota.
o Un cliente de videojuego, usado para jugar un videojuego en línea y que
se conecta a un servidor de videojuego.
En la antigua Roma, un cliente era alguien que dependía de un benefactor, lo
cual resultaba necesario para quien no podía en forma legal alcanzar la
ciudadanía, un derecho reservado inicialmente a los Patricios.
En política, se denomina cliente a quien recibe recompensas a cambio de votos u
otro tipo de favores políticos.
En psicología, la denominada "terapia centrada en el cliente" o "terapia
centrada en la persona" es, según su autor Carl Rogers, un tipo de terapia no
directiva o, más en general, un enfoque de interrelaciones humanas.
PROVEEDOR
Proveedor es la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o a una comunidad.
El término procede del verbo proveer, que hace referencia a suministrar lo necesario para un
fin.
EMPRESA
Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de
fines económicos o comerciales. Se ha notado que, en la práctica, se puede encontrar
una variedad de definiciones del término. Eso parece ser debido, por lo menos en parte,
a que a pesar de su aparente simplicidad el concepto es complejo. Así, se puede
considerar que esas diferencias enfatizan diversos aspectos. A continuación se ofrecen
algunas.
Una definición de uso común en círculos comerciales es: “Una empresa es un sistema
que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dando
satisfacción a unas demandas y deseos de clientes, a través de una actividad

3. económica". Requiere de una razón de ser, una misión, una estrategia, unos objetivos,
unas tácticas y unas políticas de actuación. Se necesita de una visión previa y de una
formulación y desarrollo estratégico de la empresa. Se debe partir de una buena
definición de la misión. La planificación posterior está condicionada por dicha
definición.1
PLANEACION
La planificación o planteamiento, en el sentido más universal, implica tener uno o
varios objetivos a realizar junto con las acciones requeridas para concluirse
exitosamente. Va de lo más simple a lo complejo, dependiendo el medio a aplicarse. La
acción de planear en la gestión se refiere a planes y proyectos en sus diferentes,
ámbitos, niveles y actitudes.
Las palabras planeación y planeamiento se utilizan en los países de habla hispana, para
referirse a lo mismo, que se aborda en el presente escrito, por lo que se utilizará
planeación, con base en las fuentes de consulta indicadas.
ORGANIZACIÓN
Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de
los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por
subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemático
entre personas para lograr algún propósito específico. Las Organizaciones son el objeto de
estudio de la Ciencia de la Administración, a su vez de otras disciplinas como la Sociología, la
Economía y la Psicología.
DIRECCION
Esta etapa del Proceso Administrativo llamada también ejecución, comando o
liderazgo, es una función de tal trascendencia que algunos autores consideran
que la administración y la dirección son una misma cosa debido a que al
dirigir es cuando se ejercen más representativamente las funciones
administrativas, de manera que todos los dirigentes pueden considerarse
administradores.
CONTROL SE PUEDE DEFINIR COMO:
La evaluacion y medicion de la ejecucion de los planes, con el fin de detectar y prever
desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.

4. Eficiencia
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La palabra eficiencia proviene del latín efficientia que en español quiere decir, acción,
fuerza, producción. Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para
conseguir un efecto determinado. No debe confundirse con eficacia que se define como
la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
En física, la eficiencia de un proceso o de un dispositivo es la relación entre la
energía útil y la energía invertida.
En economía, la eficiencia es la relación entre los resultados obtenidos
(ganancias, objetivos cumplidos, productos, etc.) y los recursos utilizados
(horas-hombre, capital invertido, materias primas, etc.). Actualmente este
concepto suele aplicarse a través de metodologías de frontera como el análisis
DEA (Data Envelopment Analysis). Entre las diversas aplicaciones y estudios
disponibles en el tema se encuentran los realizados por Suisiluoto (2001), y
Loikkanen (2002) en Finlandia para un estudio de regiones; los de Gimenez
(2003) en España en gastronomía y Arieu (2004) en Argentina en la industria
portuaria
Producción (economía)
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La producción es la actividad económica que aporta valor agregado por creación y
suministro de bienes y servicios, es decir, consiste en la creación de productos o
servicios y, al mismo tiempo, la creación de valor.
Eficacia
En términos generales, se habla de eficacia una vez que se han alcanzado
los objetivos propuestos [1]. Como un ejemplo muy ilustrativo podríamos
decir que equivale a ganar un partido de fútbol independientemente de si el
juego es aburrido o emocionante para el espectador, porque lo importante
es hacer lo necesario para lograr el triunfo
Gerente
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El término gerente denomina a quién esta a cargo de la dirección de alguna
organización, institución o empresa o parte de ella. Por ejemplo, un gerente general o un

5. gerente o director general de finanzas, un gerente de personal, un gerente de sección,
gerente de turno, etc (ver: puestos en una empresa).
El papel del gerente es utilizar tan eficientemente como sea posible los recursos a su
disposición a fin de obtener el máximo posible de beneficio de los mismos. En otras
palabras, maximizar la utilidad productiva de su organización,
sección,etc(ver:habilidades gerenciales).
En la práctica moderna, el gerente es generalmente un empleado, remunerado parte por
un salario y -a veces- parte a través ya sea de bonos de producción u otorgacion de
acciones de la organización para la cual trabaja, etc (ver más abajo).
Las tareas de gerencia son una parte importante de las funciones de un empresario. Sin
embargo, ese es un término utilizado en general para designar a quien esté a cargo de
una empresa, siendo, en ese sentido, un término más restringido: mientras los
empresarios son gerentes, no todo gerente es empresario
Gerencia
La palabra gerencia se utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta
calificación que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. El
término también permite referirse al cargo que ocupa el director general (o gerente) de
la empresa, quien cumple con distintas funciones: coordinar los recursos internos,
representar a la compañía frente a terceros y controlar las metas y objetivos.
Existen distintos tipos de gerencia: la gerencia patrimonial, que es aquella donde los
puestos principales y los cargos de mayor jerarquía están en manos de los propietarios
de la empresa; la gerencia política, donde los puestos gerenciales se asignan en base a
la afiliación y a las lealtades políticas; y la gerencia por objetivos, donde los esfuerzos
se dirigen hacia una meta en común.

6. TAXONOMÍA DE BLOOM
Desde 1948, un grupo de educadores asumió la tarea de clasificar los objetivos
educativos. Se propusieron desarrollar un sistema de clasificación teniendo en
cuenta tres aspectos: el cognitivo, el afectivo y el psicomotor. El trabajo del
apartado cognitivo se finalizó en 1956 y normalmente se conoce con el nombre de
Taxonomía de Bloom (1).
La idea central de esta taxonomía es qué han de desear los educadores que los
alumnos sepan, es decir, cuáles son los objetivos educacionales. Tienen una
estructura jerárquica que va del más simple al más complejo o elaborado, hasta
llegar al de la evaluación. Cuando los educadores elaboran programas han de
tener en cuenta estos niveles y, mediante las diferentes actividades, ir avanzando
progresivamente de nivel hasta llegar a los más altos.
(1) Bloom, B.S. (Ed.) (1956) Taxonomy of educational objectives: The classification of educational goals:
Handbook I, cognitive domain. New York ; Toronto: Longmans, Green.
Objetivo
Definición Verbos relacionados
cognitivo
Se refiere a recordar
información previamente
aprendida. Escribir, describir, numerar,
Reconocer informaciones, identificar, etiquetar, leer,
Conocimiento ideas, hechos, fechas, reproducir, seleccionar, hacer
nombres, símbolos, listas, hacer carteles, nombrar,
definiciones, etc., de una decir, definir...
manera aproximada a como se
han aprendido.
Quiere decir entender
(apropiarse, aferrar) lo que se
ha aprendido. Se demuestra
Clasificar, citar, convertir,
cuando se presenta la
describir, discutir, estimar,
información de otra manera, se
explicar, generalizar, dar
Comprensión transforma, se buscan
ejemplos, exponer, resumir,
relaciones, se asocia a otro
ilustrar, parafrasear...
hecho, se interpreta o se saben
decir las posibles causas y
consecuencias.
El alumno selecciona,
transfiere y utiliza datos y leyes
para completar un problema o
tarea con un mínimo de Usar, recoger, calcular,
supervisión. construir, controlar, determinar,
Utiliza lo que ha aprendido. establecer, incluir, producir,
Aplica las habilidades proyectar, proporcionar,
Aplicación
adquiridas a nuevas relacionar, solucionar, transferir,
situaciones que se le aplicar, resolver, utilizar,
presentan. demostrar, informar, aplicar,
Utiliza la información que ha relatar, contribuir, administrar...
recibido en situaciones nuevas
y concretas para resolver
problemas.
El alumno distingue, clasifica y Analizar, discriminar,
relaciona evidencias o categorizar, distinguir, comparar,
Análisis
estructuras de un hecho o de ilustrar, contrastar, precisar,
una pregunta, se hace separar, limitar, priorizar,

7. preguntas, elabora hipótesis. subdividir, construir diagramas...
Descompone el todo en sus
partes y puede solucionar
problemas a partir del
conocimiento adquirido:
razona.
Intenta entender la estructura
de la organización del material
informativo examinando las
partes de les que se compone.
La información que obtiene le
sirve para desarrollar
conclusiones divergentes.
Identifica motivos y causas
haciendo inferencias y/o halla
evidencias que corroboran sus
generalizaciones.
El alumno crea, integra, Crear, adaptar, anticipar,
combina ideas, planea, planear, categorizar, elaborar
propone nuevas maneras de hipótesis, inventar, combinar,
hacer. desarrollar, comparar,
Crea aplicando el conocimiento comunicar, compilar, componer,
Síntesis y las habilidades anteriores contrastar, expresar, formular,
para producir algo nuevo o integrar, codificar, reconstruir,
original. reorganizar, revisar, estructurar,
Se adapta, prevé, se anticipa, sustituir, validar, facilitar,
categoriza, colabora, se generar, incorporar, iniciar,
comunica, compara ... reforzar...
Emitir juicios sobre la base de
criterios preestablecidos.
Valorar, comparar, contrastar,
Emitir juicios respecto al valor
concluir, criticar, decidir, definir,
Evaluación de un producto según las
interpretar, juzgar, justificar,
propias opiniones personales a
ayudar...
partir de unos objectivos
determinados.