Este documento define y explica los conceptos de productividad, eficiencia y efectividad. La productividad mide cuántos bienes y servicios se producen por cada factor utilizado. La eficiencia se refiere a obtener el máximo rendimiento con recursos mínimos, mientras que la efectividad es el grado en que se logran los objetivos. Una organización es eficiente cuando cumple objetivos con pocos recursos y efectiva cuando alcanza sus metas planificadas.