1. REGIONAL HUILA
CENTRO DE LA EMPRESA, LA INDUSTRIA Y LOS SERVICIOS
ENSAYO TRABAJO EN GRUPO, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO Y TOMA
DE DECISIONES.
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL
MAYRA ALEJANDRA GUTIERREZ ROA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
¨SENA¨
NEIVA – HUILA
2014

2. ENSAYO TRABAJO EN GRUPO, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO Y TOMA
DE DECISIONES.
Nosotros como estudiantes, seres humanos si deseamos brindar un buen servicio
al cliente debemos tener presente que para ello existe unas series de pasos a
seguir ya que somos seres sociables por naturaleza y para ello tiene que existir:
 Trabajo en equipo
 Trabajo en grupo
 Liderazgo
 Toma de decisiones
Trabajo en grupo: este trabajo lo empezamos desde nuestro hogar, familias ya
que todos trabajamos por unas metas en común.
Un grupo es un conjunto de personas que son capaces de realizar una acción
coherente y coordinada con unos objetivos comunes, teniendo en cuenta que cada
uno es independiente pero luchan por un bien común. En cada grupo deben existir
unas normas para coordinar y no llegar a tropezar.
El trabajo en equipo es un proceso escrito y lleno de retos pero a su vez muy
satisfactorio ya que existe integración de unos a otros y es la oportunidad perfecta
de aprender y crecer cada día, ya que en equipo se descubre, se conoce y
ejecutamos una serie de procesos y a la vez se crean problemas que van
surgiendo paso a paso. Se encuentra relacionado con los procedimientos, técnicas
y estrategias que se utilizan.
Hablando de trabajo en equipo también nos referimos a un grupo de personas
bien organizadas, responsables y con tareas bien definidas, teniendo de la mano
un líder el cual es aceptado y elegido por todos y se convierte en el guía del
equipo.
Para el trabajo en equipo es importante que el líder sea eficaz y eficiente para que
así todos los objetivos propuestos a lo largo del proyecto o trabajo se puedan
cumplir, así mismo se hace importante que el líder escuche a todos los integrantes
o miembros ya que considero que el líder aparte de ser maestro es un alumno ya
que aprende de cada situación que se presenta durante el desarrollo del proyecto,
y consideró que un líder debe tener las siguientes características:
 Poder contar con la confianza y respecto de todos los miembros

3.  Escucha activa debe comenzar el proceso escuchando a sus colaboradores
 Empatía para llegar a entender lo que piensan y siente sus colaboradores
 Preocupación por el bienestar de sus colaboradores ayudándole a superar
sus problemas
 Autoconocimiento y conciencia del entorno
 Capacidad de persuasión para convencer a los colaboradores
 Habilidad de conceptualización para tener una visión clara del futuro
 Capacidad de predecir el futuro en función de los hechos del presente y del
pasado
 Aceptación de la responsabilidad que implica dirigir una organización o
parte de ella
 Compromiso
 Habilidad para facilitar la creación de un sentimiento de comunidad que
permita a sus integrantes identificarse con unos valores.