Corrientes Psicológicas en la entrevista, Análisis Transaccional, Etapas de la Entrevista, Áreas a investigar en la entrevista organización-al,Perfil del Entrevistador, Tipos de Entrevistados, Técnicas en la Entrevista

1. {
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación
Carrera: Psicología Industrial
Modalidad: Presencial
Módulo: Técnicas de Entrevistas
Tema : La entrevista en las Organizaciones
Nombre del Educando: Diego González
Tutora: Lcda. ,Mag. Mónica López

2. |

3. Análisis Transaccional
Análisis Transaccional.
Eric Berne, (psicoanálisis y el conductismo)
Estudio de la personalidad y manifestaciones: conducta, tono de voz , modulación,
imagen corporal, postura, gestos, sentimientos que se generan dentro y fuera del sujeto.
YO PADRE:
Constituyen los recuerdos
grabados en la memoria
acerca de la manera de
actuar de nuestros padres
o cualquier otra figura
que haya actuado como
autoridad.
YO ADULTO:
Proporciona el poder de
ser objetivo, separa la
realidad de la fantasía;
contiene los conceptos
razonados de la vida,
hace lo que conviene
hacer. Se expresa a través
de adjetivos y verbos en
tiempo presente.
YO NIÑO:
contiene emociones
auténticas, busca placer y
a evitar el dolor, utiliza el
pensamiento mágico y no
tolera esperar, que se
posterguen las
situaciones.

4. ENTREVISTA
comunicación
entre entrevistado
y entrevistador.
Puede adoptar la
modalidad de
ENTREVISTA
COLECTIVA, es decir,
dirigirse por lo menos a
dos candidatos
objetivo verificar
constancia en datos,
actitudes de
personalidad,
conocimientos, arreglo
personal, manejo de la
situación, etc
Una modalidad más sería
que dos entrevistadores,
por lo menos,
cuestionaran al
candidato, con el fin de
abordar ampliamente las
áreas de interés
debidamente planeada,
con un objetivo
determinado
ENTREVISTA

5. ENTREVISTA
Historial de trabajo
• Similitud de
experiencia
• Explicación de
cambios de trabajo,
vacíos entre
trabajos e
inconsistencias
• Progreso en
educación y
capacitación
• Número de
trabajos y periodos
de desempleo
Metas de trabájo
• Razones para
solicitar el trabajo
• Precisión y
realismo de las
metas
• Organización
Personal
• Perspectivas de
progreso
Educación Y
Entrenamiento
• Nivel, honores y
logros académicos
• Preferencias y
aversiones
• Razones por las
cuales dejó de
estudiar
• Entrenamiento
específico
requerido para
desempeñar ese
trabajo.

6. Apertura.
Recepción formal
del entrevistado
RAPPORT.
Corriente
afectiva y de
comunicación
que se da entre
entrevistado y
entrevistador.
Approach.
Permite poner
en condición a
la persona para
comunicarse.
Empatía.
Exactitud en la
percepción social.
Capacidad de sentir,
percibir,
comprender los
sentimientos de la
otra persona.
Desarrollo.
Etapa de la
entrevista que
implica capacidad
de percepción para
registrar todas las
conductas y
actitudes que emite
el entrevistado
CIMA.
Mayor
participación del
entrevistado.
Momento de
realizar preguntas
abiertas,
exploratorias o de
sondeo.
CIERRE.
De 3 a 5 minutos antes
de terminar, es
conveniente anunciar
que se acerca el final,.
Debe respetarse s u
dignidad, hacerle
sentir que la entrevista
no dejar que se vaya
con la idea de que salió
derrotado
ETAPAS DE LA ENTREVISTA

10. Tipos de Entrevistados

11. Tipos
Entrevistados
INTROVERTIDO
Son personas que les
cuesta trabajo
establecer relaciones
interpersonales, son
tímidos, se angustian
con facilidad, tienden
a ser sumisos y
sugestionables
AGRESIVO
Personas
aparentemente seguras
de si mismas, que han
aprendido a dominar
cuando atacan, o se
muestran irónicas
porque causan
inseguridad en las
personas.
MANIPULADOR
Seductores y los
extrovertidos. Estas
personas tienen un
atractivo especial, han
aprendido a dominar a
través de su encanto
personal, que despliegan
cuando la situación lo
amerita
MENTIROSO
Muy hábiles y no dar
indicios, se les
localiza cuando se
contradicen; se puede
dudar de sus
aseveraciones cuando
parezcan infladas o
fantasiosas.

13. Tácticas de
la
Entrevista
Preguntas
Cerradas
provocan
respuestas
que
satisfacen
la
informació
n en pocas
palabras
Preguntas
Abiertas
indefinidas
Queda a juicio
y experiencia
Del entrevistador
Preguntas
de Reflejo
reproducir los
hechos o
sentimientos
durante la
entrevista
comunicárselos
al entrevistado,
aclarar y
expresarle lo
que está
escuchando, de
manera activa y
enfática
Preguntas
Sugerentes
induce la
respuesta y
con la cual se
debe tener
cuidado.
se pueden
utilizarse
cuando el
entrevistador
considera
tener alguna
duda
Preguntas
Situacionales
establecer
situaciones
miniatura que
simulen la
realidad que
va a vivir el
trabajador
Preguntas
de
Aclaración
dilucidar una
situación que
resulta confusa,
por parte del
entrevistado,
como del
entrevistador
Preguntas de
Confrontación
pedirle
pruebas y
datos
objetivos al
entrevistado
sobre lo que
se sospecha
que está
exagerando
Preguntas
Evaluativas
expectativas
que tiene el
propio
entrevistador
En relación con
la información
que puede
aportar el
entrevistado
Preguntas
de Presión
utiliza el tiempo
para presionar y
ver
la capacidad del
entrevistado
para organizarse
ante situaciones de
urgencia
Preguntas
Proyectivas
todos tienden a
proyectar sus
sentimientos,
carencias y
frustraciones en
otros
Tipos de
Preguntas

15. Técnicas
en la
Entrevista
Dejar que el
entrevistado inicie
el Rapport.
Detectar que capacidad
tiene para las relaciones
interpersonales, qué
iniciativa tiene, cuánta
presión social puede
tolerar
Silencio.
Manejo de silencios
para dar pauta a que
prosiga sobre
determinado tema de
la entrevista, o para
detectar a qué nivel
maneja la angustia.
“Mm-hm”.
Esta respuesta aunada al
movimiento afirmativo de
la cabeza sirve como
reforzamiento, con fin de
incrementar la
comunicación sobre
determinado tema de
interés para el
entrevistador
Eco.
EL objeto es que el
entrevistado siga
hablando sobre el tema,
profundice o aclare,
también puede dar apoyo
y demostrar que existe
comprensión e interés
Agrado – desagrado.
El agrado cuando el
entrevistado está comunicando
lo que se preguntó, se hagan
gestos de aprobación.
Desagrado hecho de hacer
gestos que indiquen desacuerdo
con lo que está diciendo y, que la
información no es buena para el
puesto
Desacuerdo.
Consiste en
comunicarle al
entrevistado un total y
absoluto desacuerdo
con lo que está
diciendo.
Esta es la técnica más
brusca de todas las
mencionadas

16. Principales errores de la
entrevista

18. Modelo Humano
Organizacional
Saber qué buscar
en el entrevistado
Considerar la misión, visión
y forma de trabajo de la
empresa u organización
Aclarar al candidato desde
la entrevista, las condiciones
de empleo en las que va a
estar
Elaborar un análisis de
puestos
Identificar y seleccionar las
mejores preguntas, de esta
manera comprobar si el
entrevistado tiene
características necesarias
para el cargo

19. Modelo Humano Organizacional

20. Modelo Humano
Organizacional
PERFIL
FACTOR
ECONÓMICO.
Capacidad de
ahorrar ,
invertir
INTERESES.
Que le gusta
hacer
VAlORES.
Honestidad , su
conducta,
hábitos
HABILIDADES
NATURALES.
Dotación
NaturalHABILIDADES
ADQUIRIDAS.
estudios
realizados y su
utilidad
EXPERIENCIA
LABORAL.
Capacidad de
administrar
personas,
equipos
FAMILIA.
Valores ,
interacción
familiar-
social
SALUD.
Si la persona
es sana ,
soportar
juntas largas

21. ANÁLISIS DE RIESGOS
Determina los factores de riesgo que tendrían
un mayor efecto sobre el proyecto.
Método Cualitativo
-Brainstorming
-Cuestionario y entrevistas
estructuradas
-Evaluación para grupos
multidisciplinarios
-Juicio de especialistas y expertos
(Técnica Delphi)
Cuando los datos numéricos
son inadecuados para un
análisis más cuantitativo que
sirva de base para un análisis
posterior
Semi-cuantitativo
En relación con una
escala apropiada para
calcular el nivel de
riesgo.
Método Montecarlo
Clasificaciones de
palabra como alto,
medio o bajo
Cuantitativos
-Análisis de probabilidad
- Análisis de
consecuencias
-Simulación
computacional
Permiten asignar valores
de ocurrencia a los
diferentes riesgos
identificados.
Busca representar la
realidad a través de un
modelo de riesgo
Método cuantitativo
para el desarrollo de
análisis de riesgos
Realizar un número lo
elevado de iteraciones para
que se considere
representativa de la
realidad
Efectúa un estudio
estadístico, se sacan
conclusiones relevantes
respecto al riesgo del
proyecto.
Más utilizado en la
toma de decisiones en
proyectos
empresariales.

22. Entrevista de Selección

23. Remuneración
y beneficios
Condiciones
del
ofrecimiento
Requisitos del
reasentamiento
Necesidad de
realizar viajes
Fecha de
entrada en
funciones
Entrevista para ofrecer el
puesto o cargo
Plazo para
aceptar el
ofrecimiento
Condiciones
especiales de
trabajo
Contrarrestar el
ofrecimiento
Contratos de
empleo
Cómo dirigirse a
los postulantes
rechazados

24. Entrevista de Ajuste

25. Segunda Fase
Cada 3 o 4 meses, verificar el
nivel de adaptación del
trabajador en la empresa
Se formulan en esta
entrevista las
siguientes Preguntas
¿Cuáles son las tres
cualidades que tiene la
organización? ¿Cuáles son
los tres defectos que tiene la
organización?
Mencione dos defectos y dos
cualidades de su jefe
inmediato ¿Qué tan adaptado
se siente a su puesto?
Mencione cualidades y defectos
de su puesto. ¿Cuáles son las
metas que se propuso con
relación al puesto que
desempeña en esta
organización?
¿Cómo percibe la política
establecida para otorgar
aumentos? ¿Cómo percibe el
renglón de prestaciones? ¿Tiene
usted acceso a los materiales
necesarios para el desempeño
de su trabajo?
Al finalizar la entrevista
se le pide al empleado
que haga sugerencias
para mejorar las áreas en
donde encontró defectos.
Entrevista de Ajuste

27. Entrevista
de
promoción
Ver si el
entrevistado
cuenta con la
experiencia,
escolaridad
Se auxiliar de
preguntas
exploratorias,
detectan si el sujeto
tiene la motivación y
disposición de
compañeros del
puesto
Descubrir cuál es el
nivel de aspiraciones
del entrevistado, si
tiene necesidad de
status, de logro o
económicas, etc.
Explorar las
cualidades y
capacidades que
tiene la persona para
desempeñarse en el
puesto
Proporcionar al
entrevistador la
información sobre
cuales son las
expectativas
para ser candidato a
esta promoción
promoción como un
cambio de tipo
positivo , no enconó-
mico, pero en
realidad está
perdiendo algunas
prerrogativas que
tienen en su puesto

29. FUENTES DE EVIDENCIA
 Manifestaciones abiertas y
observables del desempeño
del individuo.
 Conocimientos que tiene
respecto a la función laboral
desempeñada.
Aprendizaje previo en relación
con la competencia e informes
FORMAS PARA OBTENER
EVIDENCIAS
-La evidencia se produce
mientras el evaluado
desempeña los procesos de
trabajo
-La evidencia histórica
resulta de actividades que
el empleado ha
desempeñado en el pasado
-Tareas especializadas
pueden
-Las entrevistas
Entrevista Por Competencias

30. Entrevista
de Salida
Se aplica a los
empleados
que
abandonan su
actividad
ocupacional
Se obtiene
información
acerca de por
qué renuncian,
cuáles fueron
los motivos que
originaron el
despido.
Los tópicos se refieren al
cambio
de domicilio, estado civil,
escolaridad, remuneración,
supervisión, insatisfacción
en el trabajo, falta de
incentivos, ascensos
y promociones
Averiguar la
verdadera razón
por la cual el
empleado
abandona el
trabajo,

31. Entrevista con Programación
Neurolingüística
permite crear nuevas formas para entender las maneras en
las que la comunicación verbal y la no verbal afectan el
cerebro humano
Modos de Comunicación
Humana
Lenguaje corporal:
Postura, gestos, proximidad, ritmo
respiratorio, tensión muscular expresión
facial. Comunicación predominantemente
afectiva
Lenguaje vocal:
cualidades de la voz: tono, volumen,
inflexión , ritmo con que decimos las
palabras.
Comunicación predominantemente
afectiva.
Sistemas de Representación
Auditivo:
personas que aprenden cuando
reciben explicaciones oralmente y
cuando pueden hablar y explicar esa
información a otra persona.
Visual.
usan la vista para orientarse en el
mundo, piensan en imágenes
Kinestésico:
personas que procesan información
asociándola a sensaciones o
movimientos corporales; el aprendizaje
es más lento pero más profundo.
Lenguaje verbal
palabras, forma de
comunicación
predominantemente
intelectual.

32. Entrevista Clínica
El entrevistador asume el papel de experto que, a causa de su preparación especial y de
su experiencia, trata de ayudar al entrevistado a resolver algún problema de su vida o a
mitigar un trastorno mental que venga a exponer. .
DIAGNÓSTICO.
Obtener información acerca del
problema del cliente o paciente
y así poder valorar la
naturaleza de su facultades.
Utiliza la entrevista
estandarizada, en la que a
todos los pacientes se les hacen
las mismas preguntas en un
orden y forma cuidadosamente
prescrito
INTERVENCIÓN.
Se realiza un sondeo para
saber cómo se encuentra el
paciente, a qué es más sensible;
Se definen técnicas a utilizar,
como terapia breve, terapia de
choque, psicoanálisis, terapia
con marco sistémico,
EVALUACIÓN.
saber el grado de avance o
retroceso que ha tenido el
paciente en situaciones que
está viviendo. Saber si el
terapeuta está trabajando con
la técnica adecuada , con la
finalidad de que, si es
necesario, se reoriente el
proceso terapéutico

33. Primer Entrevista
Lograr un buen
rapport o relación entre
terapeuta y paciente,
desde el primer
contacto
Crear un clima de calidez,
evitando cualquier
conducta crítica de parte
del terapeuta, esté de
acuerdo o no con lo que
diga el cliente.
Tener empatía o
comprender al paciente
desde su marco de
referencia,, manteniendo
distancia emocional para
no perder objetividad
Identificar si el
paciente cuenta con
recursos psicológicos
para realizar la terapia,
si logra tener insight.
Guardar ética al mantener el
secreto profesional. Reconocer
si la problemática planteada
por el paciente va a poder
abordarla el terapeuta; en caso
contrario, derivarlo a otro
especialista
Informar el costo de las
consultas, el tipo de terapia
que maneja, los pasos a
seguir, los objetivos a
alcanzar, el pago de
honorarios, asista o no
De acuerdo con la
estrategia terapéutica, en
cada sesión se le darán a
conocer los resultados y las
conclusiones a las que se
está llegando.
A veces, hasta después de
dos o tres sesiones se hace
el análisis y se le dan a
conocer las conclusiones.

34. Técnicas de la Psicología
Clínica
Escucha
activa
Acompañar
al paciente.
Uso de la
voz
Lenguaje
sintónico
Clarificar.
Paráfrasis o
eco
Reflejo Confrontación.
Mensajes
mixtos Cierre
La
interpretación

35. Perfil del
Terapeuta
Conocimientos de
Psicología,
especialidades en el
campo del
psicoanálisis,
terapia de grupo,
terapia narrativa Seguridad en el
manejo de teorías
psicológicas, ya que
es necesario que al
menos maneje dos o
tres teorías a la
perfección
Reconocer si
tiene la
capacidad para
resolver la
situación
Evolución en su vida;
haya tenido éxitos, logros,
retos, Si un terapeuta es
desordenado, alcohólico,
adicto al juego o a las
drogas, no está siendo
coherente con la disciplina
que está ejerciendo
Capacidad de
análisis, síntesis
y abstracción.
Capacidad para
planear y
anticipar.
Tener ética
profesional y velar
en todo momento
por el bienestar del
paciente, guardar la
confidencialidad,
respetar su
intimidad, ser
honesto