LA ASERTIVIDAD…UN
ESTILO Y ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
Taller de Competecias
Profesionales
DEFINICIONES
• La palabra asertivo, de aserto, proviene
del latín assertus y quiere decir
'afirmación de la certeza de una cosa'; de
ah...
• Como estrategia y estilo
de comunicación, la asertividad se
diferencia y se sitúa en un punto
intermedio entre otras dos...
• Es una conducta de las personas, un
comportamiento.
• Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y...
• Andrew Salter definió la asertividad como un
rasgo de personalidad y pensó que algunas
personas la poseían y otras no, e...
• Por lo tanto la conducta asertiva se
puede entrenar y de esta manera
aumentar el número de situaciones
en las que vamos ...
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
• Son personas que no defienden sus intereses, no
expresan sus sentimientos verdaderos, creen que los
demás tienen más der...
DIMENSIONES DE LA
ASERTIVIDAD
TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR
UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Rendición simulada: consiste en
mostrarnos de acuerdo con los
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TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR
UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
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TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR
UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
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TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR
UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
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necesario iniciar una crítica par...
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UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
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que admitir los errores pues ...
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UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Ignorar: al igual que la ironía asertiva, es
una herramienta a utili...
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UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Romper el proceso de diálogo: cuando se
quiere cortar una conversaci...
TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR
UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Disco rayado: no tiene por qué significar
que tengamos que repetir l...
TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR
UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Manteniendo espacios: cuando uno da
la mano no es raro que te cojan ...
TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR
UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Aplazamiento: en una reunión es buena
idea llevar un papel o cuadern...
LENGUAJE VERBAL Y NO
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La asertividad es una forma de comunicarse con los otros, en esta presentación se abarcarán contenidos esenciales para conocer en profundidad esta habilidad.

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La asertividad

  1. 1. LA ASERTIVIDAD…UN ESTILO Y ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Taller de Competecias Profesionales
  2. 2. DEFINICIONES
  3. 3. • La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir 'afirmación de la certeza de una cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. • La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos asertivos.
  4. 4. • Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). • Un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.
  5. 5. • Es una conducta de las personas, un comportamiento. • Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
  6. 6. • Andrew Salter definió la asertividad como un rasgo de personalidad y pensó que algunas personas la poseían y otras no, exactamente igual que ocurre con la tacañería y la extroversión. • Sin embargo, unos años después, Joseph Wolpe y Richard Lazarus la definieron como “la expresión de los derechos y sentimientos personales”, y hallaron que casi todo el mundo podía ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras.
  7. 7. • Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el número de situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y disminuir al máximo las respuestas que nos provoquen decaimiento u hostilidad.
  8. 8. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
  9. 9. • Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus sentimientos verdaderos, creen que los demás tienen más derechos que ellos mismos, no expresan desacuerdos. Este estilo tiene como ventaja que no suele recibir rechazo directo por los demás. Pero tiene la desventaja de que los demás se van a aprovechar. Las personas que se comportan de manera pasiva presentan sentimientos de indefensión, resentimiento e irritación PASIVAS • No tienen en cuenta los sentimientos de los demás. En casos extremos: acusan, pelean, amenazan, agreden, insultan. Presentan la ventaja de que nadie les pisa y la desventaja de que nadie les quiere a su lado. AGRESIVA • Consiguen sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero también a los que les rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir ASERTIVA
  10. 10. DIMENSIONES DE LA ASERTIVIDAD
  11. 11. TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA • Rendición simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo. Ejemplo: “Entiendo lo que dices y puede que tengas razón pero deberíamos buscar otros enfoques”.
  12. 12. TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA • Ironía asertiva: ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados. Ejemplo: “hombre, muchas gracias”.
  13. 13. TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA • Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar la empatía aceptándolos pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendición simulada pero sin ceder terreno. Ejemplo: “Entiendo lo que dices pero así viene estipulado en el convenio”.
  14. 14. TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA • Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crítica paralograr la información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación. Ejemplo “dice que no le convence el producto pero ¿qué es lo que no le gusta exactamente?”
  15. 15. TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA • Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad. Ejemplo: “si, empecé la reunión algo tarde pero suelo ser bastante puntual”.
  16. 16. TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA • Ignorar: al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo. Ejemplo: “creo que ahora estás un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando estés calmado”.
  17. 17. TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA • Romper el proceso de diálogo: cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc… Como se suele decir: “ a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversación. Ejemplo: “no pinta mal”, “si”, “quizás”, “si no te importa hablamos luego”.
  18. 18. TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA • Disco rayado: no tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca educación. Se refiere a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes. Ejemplo: “si, pero lo que yo digo es…”, “entiendo, pero creo que lo que necesitamos es…”, “la idea está bien pero yo pienso que…”
  19. 19. TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA • Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado. Ejemplo: “sí, puedes utilizar la sala de reuniones pero para coger el proyector primero debes hablarlo con administración”.
  20. 20. TÉCNICAS PARA IMPLEMENTAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA • Aplazamiento: en una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento. Ejemplo “tomo nota para hablarlo en la próxima reunión”.
  21. 21. LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL DE LA ASERTIVIDAD • Lenguaje verbal • Siento que... • Me gustaría... • ¿Cuál es tu opinión? • ¿Cuál crees que es la mejor forma de abordar...? • Creo... • Vamos a... • Lenguaje corporal • Tiene una pose erguida pero relajada. • Su mirada es firme y mantiene el contacto visual. • Tiene sentido de la compostura.

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