Conjunto resumido de los elementos claves y basicos para introducir a sus recursos humanos en el mundo de la Calidad Total

1. GESTION DE LA
CALIDA TOTAL
(GCT)

2. INDICE
INTRODUCCION 1
EVOLUCION DE LA GCT 4
QUE ES RE-INGENIERIA 5
GURUS DE LA CALIDAD 5
¿QUE OPINA DE LA CALIDAD? 6
¿QUE ES CALIDAD? 7
¿PORQUE A MAYOR CALIDAD?
MAYOR PRODUCTIVIDAD 8
TRIANGULO DEL EXITO 9
LA DIFERENCIA 10
REGLAS PARA MANTENER UNA
ACTITUD MENTAL POSITIVA 12
LA CALIDAD PARTE DEL
RECONOCIMIENTO QUE HAY
PROBLEMAS 15
CARACTERISTICAS DEL DESARROLLO
DE LA GCT 16
QUE DEBE HACER LA ALTA GERENCIA 18
CUALES SON NUESTRO OBJETIVOS
DE CALIDAD 19
EL MEJORAMIENTO CONTINUO 20

3. INDICE
FACTORES ESENCIALES
PARA INTRODUCIR EL CTC 20
CONCEPTO MODERNO DE LA
CALIDAD TOTAL 22
CICLO PDCA 23
LA GARANTIA DE LA CALIDAD
COMO RESULTADO DE NUEVOS
CONCEPTOS DE CONTROL DE CALIDAD 23
PRINCIPIOS PARA INTRODUCRI LA CGT 23
5S 25
4 PRINCIPIOS ABSOLUTOS 37
14 PUNTOS DE DEMING 28
10 PASOS DE JOSEPH JURAN 39
14 PASOS DE PHILIP CROSBY 40
DIFERENCIACION DE CULTURAS 41
CONCLUSIONES 45

4. GESTION DE LA
CALIDAD TOTAL
(GCT)
Notas:
INTRODUCCION
LA CALIDAD TOTAL COMO
UNA MEGATENDENCIA
ANTES SE NEGOCIABA POR
LA GARANTIA DE PRECIOS
Notas:
Notas:

5. INTRODUCCION
GARANTIA CON RESPECTO A LOS MENOS
FAVORECIDOS.
INTRODUCCION
CUATRO GRANDES ERAS DEL SER
HUMANO :
NOMADA
SEDENTARIA
INDUSTRIAL
CONOCIMIENTO
INTRODUCCION
AHORA POR LA GARANTIA DE CALIDAD.
PROXIMAMENTE SE NECESITARA LA GARANTIA
CON RESPECTO AL MEDIOAMBIENTE

6. INTRODUCCION
EL CONOCIMIENTO APLICABLE AL TRABAJO
SE INTRODUJO LA REVOLUCION DE LA
PRODUCTIVIDAD.
INTRODUCCION
EL CONOCIMIENTO APLICABLE AL
CONOCIMIENTO MISMO ESTAMOS EN LA ERA
DEL CONOCIMIENTO
INTRODUCCION
PETER R. DRUCKER
EL CONOCIMIENTO APLICABLE AL SER.
EL CONOCIMIENTO APLICABLE AL HACER.
SE CREO LA REVOLUCION INDUSTRIAL.

7. EVOLUCION DE LA GCT
1960
- CTC
1980
- GCT
1990
- GCT + RE-INGENIERIA
EVOLUCION DE LA GCT
1920
- CONTROL DE CALIDAD POR
INSPECCION.
1940
- CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD.
EVOLUCION DE LA GCT
HASTA FINALES DEL SIGLO XIX:
- OPERADOR DE CONTROL DE CALIDAD.
PRINCIPIOS DE SIGLO XX
- CAPATAZ

8. GURUS DE LA CALIDAD
WILLIAM EDWARD DEMING.
- PENSAMIENTO ESTADISTICO
JOSEPH JURAN.
- INSTRUMENTO DE LA GERENCIA
¿QUE ES RE-INGENIERIA?
ES LA REVISION Y EL REDISEÑO RADICAL DE
LOS PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES,
PARA EL LOGRO DE MEJORAS DRASTICAS EN
LOS PUNTOS CRITICOS DEL DESEMPEÑO.
GURUS DE LA CALIDAD
KAORU ISHIKAWA
- MEJORA CONTINUA Y AUTOCONTROL.
PHILIP CROSBY
-PENSAMIENTO PREVENTIVO

9. ¿QUE OPINA DE LA CALIDAD?
SIEMPRE QUE HAY UN PROBLEMA DE
CALIDAD :
- LA CULPA ES DE LOS DEMAS
¿QUE OPINA DE LA CALIDAD?
-TODOS SOMOS PARTIDARIOS BAJO CIERTAS
CONDICIONES
-TODOS CREEMOS ENTENDERLA MAS NO
TODOS QUEREMOS EXPLICARLA
GURUS DE LA CALIDAD
ARMAND FEIENBAUM:
-PENSAMIENTO DE CALIDAD TOTAL.
-TODOS SON RESPONSABLES DE LA CALIDAD
EN LA ORGANIZACION.

10. ¿QUE ES CALIDAD?
SATISFACER NECESIDADES O EXPECTATIVAS DEL
QUE ME SIGUE EN EL PROCESO.
CALIDAD NO ES SINONIMO DE LUJO
¿QUE ES CALIDAD?
NECESIDADES DEL CLIENTE.
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
ECUACIONES DE CALIDAD
• C = P - E
¿QUE ES CALIDAD?
•HACER BIEN A LA PRIMERA VEZ.
•CUMPLIR CON REQUISITOS.
•SATISFACER O EXCEDER .

11. ¿QUE ES CALIDAD?
ACTITUD POSITIVA Y PERMANENTE QUE SE
MANIFIESTA EN:
• EL PENSAR
• EL SENTIR Y,
• EN EL ACTUAR
¿QUE ES CALIDAD?
UN SISTEMA QUE SE EXTIENDE A LO LARGO Y ANCHO
DE TODA LA EMPRESA. ABARCA TODOS LOS
NIVELES.
¿POR QUE A MAYOR CALIDAD, MAYOR PRODUCTIVIDAD?
MENOS RETRABAJO.
SE INCREMENTA LA UNIFORMIDAD DEL PRODUCTO.
SE REDUCE EL DESPERDICIO DE:

12. MANO DE OBRA.
MAQUINAS, TIEMPO Y MATERIALES.
SE INCREMENTA LA PRODUCCION CON MENOS
ESFUERZO
TRIANGULO DEL EXITO
1. SABER:
- POR EL ESTUDIO
2. HACER :
- PARA ADQUIRIR EXPERIENCIA
TRIANGULO DEL EXITO
3. QUERER
- A TRAVES DE UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA

13. LA DIFERENCIA
• EL GANADOR ES SIEMPRE PARTE DE LA
RESPUESTA.
• EL PERDEDOR ES SIEMPRE PARTE DEL
PROBLEMA
LA DIFERENCIA
• EL GANADOR SIEMPRE TIENE UN PROGRAMA.
• EL PERDODOR SIEMPRE TIENE UNA EXCUSA.
LA DIFERENCIA
• EL GANADOR DICE: “DEJAME HACERLO POR TI”
• EL PERDEDOR DICE: “ESE NO ES MI TRABAJO”

14. LA DIFERENCIA
•EL GANADOR VE UNA RESPUESTA PARA
TODOS LOS PROBLEMAS.
- EL PERDEDOR VE UN PROBLEMA EN TODAS
LAS RESPUESTAS
LA DIFERENCIA
• EL GANADOR DIVISA LA META EN CADA
OBSTACULO.
• EL PERDEDOR VE DOS O TRES OBSTACULOS
EN CADA META
LA DIFERENCIA
• EL GANADOR DICE: “PUEDE SER DIFICIL, PERO
NO IMPOSIBLE”
• EL PERDEDOR DICE: “PUEDE SER POSIBLE,
PERO MUY DIFICIL”

15. LA DIFERENCIA
• EL GANADOR PERCIBE LA MAGNITUD DEL
BOSQUE.
• EL PERDEDOR SOLO REPARA EN LOS
ARBOLES.
LA DIFERENCIA
•EL GANADOR VE EL VASO MEDIO LLENO.
• EL PERDEDOR VE EL VASO MEDIO VACIO.
¿GANADOR O PERDEDOR?
1. CUENTE SUS BENDICIONES.
2. PONGA METAS.
3. ACCIONE CON SERENIDAD.
4. VEA LAS DIFICULTADES COMO RETO.
REGLAS PARA MANTENER UNA ACTITUD
MENTAL POSITIVA

16. REGLAS PARA MANTENER UNA
ACTITUD MENTAL POSITIVA
5. MANTENGASE EN EDUCACION CONTINUA.
6. MANTENGASE EN BUENAS CONDICIONES
FISICAS.
7. CAMBIE DE CARA:
• EL BUEN HUMOR RECHAZA LAS FUERZAS
NEGATIVAS.
• LA RISA SIRVE DE TERAPIA.
REGLAS PARA MANTENER UNA ACTITUD MENTAL
POSITIVA
• UN ENFOQUE GRACIOSO, PUEDE HACERLO
SALIR DEL PROBLEMA.
8. SIMPLIFIQUE
REGLAS PARA MANTENER UNA ACTITUD
MENTAL POSITIVA

17. 9. AISLE.
-SAQUE SU ENFOQUE DE FACTORES NEGATIVOS
REGLAS PARA MANTENER UNA ACTITUD
MENTAL POSITIVA
•EQUILIBRIO ENTRE HOGAR Y CARRERA.
•NO DEJE PARA MAS TARDE LAS COSAS PEQUEÑAS.
•NO MANTENGA RELACIONES GASTADAS.
REGLAS PARA MANTENER UNA ACTITUD MENTAL
POSITIVA
• ELIMINE TODO AQUELLO QUE NO NECESITA,
QUE NO USA, QUIERE O DISFRUTA.
• DEMASIADOS COMPROMISOS
REGLAS PARA MANTENER UNA
ACTITUD MENTAL POSITIVA

18. COMBATIR LOS PROBLEMAS DETECTADOS ES
TAREA DE TODOS.
LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO DE
QUE HAY PROBLEMAS.
REGLAS PARA MANTENER UNA
ACTITUD MENTAL POSITIVA
10. VEASE MEJOR USTED MISMO CON UNA
DISCRETA ELEGANCIA.
• ORE PIDIENDO AYUDA Y DIRECCION Y
USTED LO CONSEGUIRA
LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO DE
QUE HAY PROBLEMAS.
LA CALIDAD IMPLICA RESOLVER LOS
PROBLEMAS DE RAIZ, PARA LO QUE HAY QUE
ENCONTRAR SUS CAUSAS Y ELIMINARLAS.

19. IMPLICA VIVIR NUEVOS VALORES DE TRABAJO;
DONDE LAS COSAS SE HARAN CADA VEZ MEJOR
LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO DE QUE
HAY PROBLEMAS
• CON PARTICPACION DE TODOS.
• EDUCACION Y CAPACITACION EN TODOS
LOS NIVELES.
CARACTERISTICA DEL DESARROLLO DE LA
GCT
ACTIVIDADES DE:
• EQUIPOS DE MEJORA Y CIRCULOS DE CALIDAD
• AUDITORIA DE GCT REALIZADA POR LA ALTA
GERENCIA
CARACTERISTICA DEL DESARROLLO DE LA
GCT

20. • UTILIZACION DE METODOS ESTADISTICOS
CARACTERISTICA DEL DESARROLLO
DE LA GCT
• ESTUDIAR EL CTC.
• ESTABLECER LAS POLITICAS DEL CTC.
CARACTERISTICA DEL
DESARROLLO DE LA GCT
TOMAR LA INICIATIVA PARA DAR EL GRAN
PASO DE ENTRAR EN LA ERA DE LA NUEVA
GERENCIA
QUE DEBE HACER LA ALTA GERENCIA

21. •ASUMIR EL LIDERAZGO EN LA IMPLEMENTACION
DEL CTC.
•AUDITAR LA CALIDAD Y EL CTC.
QUE DEBE HACER LA ALTA GERENCIA
• INCULCAR LA IDEA, QUE EN CADA PROCESO, EL
PROCESO SIGUIENTE ES EL CLIENTE
QUE DEBE HACER LA ALTA GERENCIA
• TOMAR LA INICIATIVA PARA DAR EL GRAN PASO DE ENTRAR
EN LA ERA DE LA NUEVA GERENCIA
QUE DEBE HACER LA ALTA GERENCIA

22. •CALIDAD SUPERIOR A LA COMPETENCIA.
•DIFERENCIACION EN SERVICIOS. ATENDER MUY
BIEN EL CLIENTE AUN EN POSVENTA
¿CUALES SERAN NUESTROS OBJETIVOS DE
CALIDAD?
• PRODUCTOS SIN RIESGO PARA EL USUARIO.
NO SOLAMENTE EN EL PERIODO DE GARANTIA.
• CUMPLIR CON CERTIFICACION
¿CUALES SERAN NUESTROS OBJETIVOS DE
CALIDAD?
MEJORAMIENTO CONTINUO
MEJORAMIENTO CONTINUO ES LA POLITICA DE
MEJORAR CONSTANTEMENTE Y EN FORMA
GRADUAL EL PRODUCTO, ESTANDARIZANDO LOS
RESULTADOS DE CADA MEJORIA LOGRADA.
ESTA POLITICA ES POSIBLE, PARTIENDO DE
STANDARES ESTABLECIDOS Y ALCANZANDO
NIVELES CADA VEZ MAS ELEVADOS DE CALIDAD.

23. FACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR EL
CTC
• CONCIENCIA:
- DE TODOS PARA MEJORAR LA CALIDAD.
• EQUIPO:
- ES NECESARIO TRABAJAR EN EQUIPO Y EN
MUTUA COOPERACION.
FACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR EL
CTC
• CONTROL Y MEJORAMIENTO :
- SE REALIZA CON EL CICLO DE PLANIFICAR,
HACER, VERIFICAR Y ACTUAR.
FACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR EL
CTC
• SISTEMATIZACION :
-DE LAS DISTINTAS ACTIVIDADES
• CONOCER Y COMPARAR :
- LOS COSTOS DE NO CALIDAD CON LOS DE
CALIDAD

24. FACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR EL
CTC
• EVALUAR:
- IMPARCIALMENTE LOS ESFUERZOS DE LOS
TRABAJADORES.
• DIFUNDIR
CONCEPTO MODERNO DEL CONTROL
TOTAL DE LA CALIDAD
1. SE DISEÑA EL PRODUCTO CON PRUEBAS APROPIADAS.
2 . SE FABRICA, HACIENDO PRUEBAS EN LAS LINEAS DE
PRODUCCION Y EN EL LABORATORIO.
3 . SE PONE EN EL MERCADO DEL PRODUCTO.
CONCEPTO MODERNO DEL CONTROL TOTAL
DE LA CALIDAD
SE INVESTIGA LA REACCION DEL MERCADO PARA
SABER QUE PIENSA EL USUARIO Y PORQUE OTROS
NO LO COMPRAN.
SE DISEÑA EL PRODUCTO CON BASE EN LA
REACCION DE LOS CONSUMIDORES CON ASPECTO
A LA CALIDAD Y PRECIO
4.

25. CONCEPTO MODERNO DEL CONTROL TOTAL DE
LA CALIDAD
2.bis LOS PRODUCTOS HECHOS CON LOS NUEVOS
DISEÑOS SE SOMETEN A NUEVAS PRUEBAS EN LAS LINEAS
DE PRODUCCION Y EN EL LABORATORIO…ETC.
A
ACCION
D
(DO)
C
CHECK
P
PLAN
DEFINIR
LAS
METAS
DEFINIR LOS
METODOS
EDUCAR Y
ENFRENTAR
EJECUTAR
LA TAREA
ACTUAR
ADECUADAMENTE
(ACCIONES
CORRECTIVAS)
VERIFICAR LOS
RESULTADOS DE
LAS TAREAS
EJECUTADAS
CICLO PDCA

26. PROCESO
GARANTIA DE CALIDAD
CICLO
DE
CALIDAD
CLIENTE
RETROALIMENTACION INMEDIATA
RETROALIMENTACION DEL MERCADO
LA GARANTIA DE LA CALIDAD COMO
RESULTADO DEL NUEVO CONCEPTO DE
CONTROL DE CALIDAD
PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR LA GCT
ORIGEN.
- EN LA ALTA GERENCIA.
ENFOQUE.
- DEBE ABARCAR TODA LA
ORGANIZACION.

27. PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR LA GCT
MAGNITUD
- TODOS SOMOS RESPONSABLES DE LA CALIDAD.
PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR LA
GCT
• FILOSOFIA.
- SE DEBEN EVITAR LOS ERRORES Y NO
CORREGIRLOS.
• ESTANDAR.
- (CERO DEFECTOS)
PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR LA GCT
HACERLO BIEN A LA PRIMERA VEZ
CONTROL:
- APOYADO EN ESTADISTICAS

28. PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR LA
GCT
LEMA
5 S OBJETIVOS
ASEGURAR EL CORRECTO CONTROL Y EL EXITO
DEL TRABAJO.
REDUCIR EL TIEMPO DESPERDICIADO.
MEJORAR EL AMBIENTE DE TRABAJO.
PREVER UN MAYOR NIVEL DE SEGURIDAD.
5 S OBJETIVOS
PROMOVER CONCIENCIA Y MOTIVACION PARA
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS.
ADOPTAR UN SISTEMA GERENCIAL QUE PERMITA LA
MEJORIA CONTINUA DE LOS PROCESOS.
LOGRAR LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES
INTERNOS Y EXTERNOS

29. 5 S-SEIRE
SENTIDO DE UTILIDAD
SEPARE LO UTIL DE LO NO NECESARIO
TIRE TODO LO INNECESARIO, LO QUE NUNCA VA
A OCUPAR, QUE TENGA EN ESCRITORIOS,
LIBREROS, ARCHIVOS Y BODEGAS ETC…
LO QUE UTILIZA A VECES, UNA VEZ AL MES,
COLOQUELO EN ESTANTES.
5 S OBJETIVOS
LA PRACTICA HA DEMOSTRADO QUE LOS
RESULTADOS VAN MAS ALLA DE LAS
EXPECTATIVAS.
SE TOMA UNA FOTOGRAFIA DE LAS AREAS,
ANTES DE INICIAR EL PROCESO, PARA HACER
UNA EVALUACION ANTES-DESPUES
5 S-SEIRE
SENTIDO DE UTILIDAD
SEPARE LO UTIL DE LO NO NECESARIO
LO QUE UTILIZA RARAS VECES, UNA VEZ AL
AÑO,UBIQUELO EN LAS BODEGAS.
COMPONGA TODOS LOS PEQUEÑOS DEFECTOS.

30. 5 S-SEIRE
SENTIDO DE UTILIDAD
SEPARE LO UTIL DE LO NO NECESARIO
CADA PERSONA DEBE SABER DIFERENCIAR LO
UTIL DE LO INUTIL.
SOLO LO QUE TIENE UTILIDAD EXACTA DEBE
ESTAR DISPONIBLE.
USTED SE PUEDE CONCENTRAR APENAS EN LO
QUE ES UTIL.
5 S-SEIRE
SENTIDO DE UTILIDAD
SEPARE LO UTIL DE LO NO NECESARIO
UTILICE LOS RECURSOS DISPONIBLES DE
ACUERDO CON LA NECESIDAD Y ADECUACION.
EVITE EXCESOS, DESPERDICIOS, PERDIDAS Y
MALA UTILIZACION
5 S-SEIRE
SENTIDO DE UTILIDAD
SEPARE LO UTIL DE LO NO NECESARIO
RESPONDASE LAS PREGUNTAS.
¿CUATOS BOLIGRAFOS, LAPICES, REGLAS,
BORRADORES TIENE EN SU ESCRITORIO?
¿LOS NECESITA?

31. 5 S-SEIRE
SENTIDO DE UTILIDAD
SEPARE LO UTIL DE LO NO NECESARIO
•¡COMO HACER?
•HAGA QUE PARTICIPEN TODOS
•VENTAJAS:
•ELIMINA LO INUTIL
•LIBERA ESPACIO
•FACILITA LA ORGANIZACION
•HACE EL AMBIENTE DE TRABAJO
MAS AGRADABLE
5 S-SEIRE
SENTIDO DE UTILIDAD
SEPARE LO UTIL DE LO NO NECESARIO
• ¿CUANTAS COPIAS DE DOCUMENTOS TIENE EN SUS
ARCHIVOS FISICOS Y LOGICOS?
• ¿LAS NECESITA?
5 S-SEITON
SENTIDO DE ORDEN
ORDENE Y CLASIFIQUE LOS OBJETOS
•UN LUGAR PARA CADA COSA, CADA COSA EN SU LUGAR.
•CLASIFIQUE, ORGANICE, ARREGLE Y SISTEMATICE,
MATERIALES E INFORMACIONES UTILES, DE MANERA
FUNCIONAL, QUE POSIBILITE EL ACCESO RAPIDO Y FACIL.
•ESTABLEZCA UN EXCELENTE SISTEMA DE COMUNICACION
VISUAL, PARA RAPIDO ACCESO.

32. 5 S-SEISOU
SENTIDO DE LIMPIEZA
CUIDE LA APARIENCIA Y LA LIMPIEZA
•LA GENTE MERECE UN MEJOR AMBIENTE.
•NO SIGNIFICA SOLAMENTE RETIRAR EL SUCIO.
•DEMUESTRE QUE ESTA LIMPIO, CADA PERSONA DEBE
COMPROMETERSE A MANTERNER LIMPIO SU AREA
DE TRABAJO ANTES, DURANTE Y DESPUES DE LA
JORNADA DIARIA.
5 S-SEITON
SENTIDO DE ORDEN
ORDENE Y CLASIFIQUE LOS OBJETOS
• CADA COSA TIENE SU UNICO Y EXCLUSIVO LUGAR.
• TODO DEBE DE ESTAR SIEMPRE DISPONIBLE Y PROXIMO
EN EL LUGAR DE USO.
• TENGA LA CANTIDAD EXACTA, DE LA CALIDAD EXACTA,
A LA HORA EXACTA Y EN EL LUGAR EXACTO.
• IDENTIFIQUE A TRAVES DE ETIQUETAS.
5 S-SEISOU
SENTIDO DE LIMPIEZA
CUIDE LA APARIENCIA Y LA LIMPIEZA
•AL UTILIZAR UNA DETERMINADA MAQUINARIA,
HERRAMIENTA, VEHICULO O LOCAL, DEJELO EN LAS
MEJORES CONDICIONES POSIBLES.
•TENGA CARIÑO POR LAS COSAS QUE USA.
•NO FUERZE EL EQUIPO.
•NO DESPERDICIE MATERIALES VELE POR CONSERVAR
TODO LO QUE ESTA SOBRE SU RESPONSABILIDAD.

33. 5 S-SEISOU
SENTIDO DE LIMPIEZA
CUIDE DE LA APARIENCIA Y LA LIMPIEZA
•LIMPIE POLVO, SUCIEDAD, ACEITE, ETC…
•PINTE Y PONGA UNA ILUMINACION AGRADABLE.
•RECOJA Y PONGA EN SU LUGAR LAS PIEZAS TIRADAS
5 S-SEISOU
SENTIDO DE LIMPIEZA
CUIDE DE LA APARIENCIA Y LA LIMPIEZA
•DESCUBRA Y SOLUCIONE PEQUEÑOS DEFECTOS EN LA
MAQUINA.
•MANTENGA SUS MANOS, CUERPO Y UNIFORMES
LIMPIOS.
•RECUERDE, EL 70% DE NUESTRA VIDA CONSCIENTE LA
PASAMOS EN EL TRABAJO
5 S-SEISOU
SENTIDO DE LIMPIEZA
CUIDE DE LA APARIENCIA Y LA LIMPIEZA
•CADA PERSONA DEBE SABER LA IMPORTANCIA DE
ESTAR EN UN AMBIENTE LIMPIO.
•UN AMBIENTE LIMPIO RECUERDA CALIDAD Y
SEGURIDAD.
•CADA PERSONA AL REALIZAR UN TRABAJO EN
CUALQUIER AREA, DEBE RETIRAR LA BASURA
RESULTANTE.

34. 5 S-SEISOU
SENTIDO DE LIMPIEZA
CUIDE DE LA APARIENCIA Y LA LIMPIEZA
•¿COMO HACERLO?
•IDENTIFIQUE Y ELIMINE LAS CAUSAS DE SUCIO Y
POLVO.
•LIMPIE TODO: ARMARIOS, EQUIPOS, MESAS, ETC…
•LIMPIE LOCALES ESCONDIDOS CONCIENTICE SOBRE
LA ÍMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA LIMPIEZA.
5 S-SEISOU
SENTIDO DE LIMPIEZA
CUIDE DE LA APARIENCIA Y LA LIMPIEZA
•HAGA QUE CADA PERSONA SE RESPONSABILICE DE LA
LIMPIEZA EN SU AMBIENTE DE TRABAJO.
•QUE EXISTA BASUREROS DEL TIPO ADECUADO Y LA
CANTIDAD ADECUADA.
•TRATE DE PRODUCIR SIN GENERAR BASURA, SIENDO
POSIBLE; LA BASURA A LA BASURA.
5 S-SEISOU
SENTIDO DE LIMPIEZA
CUIDE DE LA APARIENCIA Y LA LIMPIEZA
•DESCONECTE Y CUBRA LOS EQUIPOS AL FINAL DE LA
LABOR.
•MANTENGA LOS ARCHIVOS FISICOS Y LOGICOS
ACTUALIZADOS PARA QUE TOMEN MEJORES
DECISIONES.
•NADA DEBE SER TIRADO EN EL PISO.
•CUIDE DE SU PROPIA APARIENCIA FISICA.

35. 5 S-SEISOU
SENTIDO DE LIMPIEZA
CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
•NO EXISTE EXCEPCION CUANDO SE TRATA DE
LIMPIEZA.
•EL OBJETIVO NO ES IMPRESIONAR VISITANTES, SINO
TENER UN AMBIENTE IDEAL PARA OBTENER CALIDAD
TOTAL.
•RECUERDE: AMBIENTE LIMPIO, NO ES EL QUE MAS SE
LIMPIA, SINO EL QUE MENOS SE ENSUCIA.
5 S-SEIKETSO
SENTIDO DE SALUD
CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
•CALIDAD DE SALUD EN LOS NIVELES ESPIRITUALES,
FISICOS, MENTALES Y EMOCIONALES.
•CALIDAD DE RELACIONES EN EL TRABAJO.
•BUSQUE LA MEJORA CONTINUA, LOGRANDO QUE,
ORDEN Y LIMPIEZA NO RETROCEDAN, SINO QUE
AVANCEN.
5 S-SEIKETSO
SENTIDO DE SALUD
CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
•MANTENER EL AMBIENTE FISICO FAVORABLE A LA SALUD.
•MANTENGA UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA.
•PREVENGA Y CONTROLE EL STRESS.
•PARTICIPE EN REUNIONES QUE MEJOREN EL CLIMA
ORGANIZACIONAL Y LAS RELACIONES INTERNAS.

36. 5 S-SEIKETSO
SENTIDO DE SALUD
CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
•MANTENGA LAS AREAS COMUNES.
•CUMPLA LOS PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD
INDIVIDUAL Y COLECTIVOS.
•REALICE EVALUACIONES PERIODICAS DEL AMBIENTE
DE TRABAJO.
•ESTIMULE UN BUEN CLIMA DE TRABAJO ACTUANDO
CON FRANQUEZA Y DELICADEZA EN LAS RELACIONES
CON LAS PERSONAS, SEA GENTIL.
5 S-SEIKETSO
SENTIDO DE SALUD
CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
LOS AVISOS DEBEN SER:
•VISIBLES A DISTANCIA
•COLOCADOS EN LUGARES PERMANENTES.
•CLAROS, OBJETIVOS Y RAPIDOS DE ENTENDER
5 S-SEIKETSO
SENTIDO DE SALUD
CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
RECURSOS VISUALES UTILES:
•AVISOS QUE AYUDEN A EVITAR ERRORES.
•AVISOS DE PELIGROS Y ADVERTENCIAS.
•INDICADORES DONDE LAS COSAS DEBEN SER
COLOCADAS.
•AVISOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

37. 5 S-SHITSUKE
SENTIDO DE AUTO-DISCIPLINA
MANTENGASE EN MEJORA CONTINUA
•MANTENGA LO LOGRADO CON LAS 4S ANTERIORES,
SIN DESCUIDAR LA MEJORA CONTINUA.
•CADA QUIEN DEBE HACER LO QUE LE CORRESPONDE,
SIEMPRE DEFINA NORMAS CLARAS Y POSIBLES DE SER
CUMPLIDAS: CUANDO NO SE CUMPLAN, DESCUBRA LA
CAUSA Y ACTUE
5S
VENTAJAS
•MEJORA LA AUTO-IMAGEN.
•REDUCE GASTOS DE ALMACENAMIENTO, TRANSPORTE
Y SEGUROS.
•FACILITA EL TRANSPORTE INTERNO Y EL ARREGLO
FISICO.
•DISMINUYE EL TIEMPO DE EJECUCION.
5 S-SHITSUKE
SENTIDO DE AUTO-DISCIPLINA
MANTENGASE EN MEJORA CONTINUA
• SEA CLARO Y OBJETIVO EN LA COMUNICACION.
• CUMPLA LOS HORARIOS.
• AL ASIGNAR TAREA, EXPLIQUE SIEMPRE EL PORQUE.
• PRACTIQUE LA LECTURA DIARIA, DE POR LO MENOS
15 MINUTOS.

38. 5S
VENTAJAS
•EVITE LA COMPRA INNECESARIA DE MATERIALES Y
COMPONENTES EN DUPLICADO.
•EVITE LOS DAÑOS A MATERIALES Y PRODUCTOS
ALMACENADOS.
•AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD DE LAS MAQUINAS.
•AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD DE LAS PERSONAS.
5S
VENTAJAS
•PREVIENE ACCIDENTES.
•INCREMENTA LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO.
•ELEVA LA SATISFACCION Y MOTIVACION DEL
PERSONAL.
•REDUCE CONTROLES
•INCREMENTA EL DOMINIO DE LAS SITUACIONES.
5S
VENTAJAS
•RAPIDEZ PARA ENCONTRAR DOCUMENTOS Y
MATERIALES.
•MEJORA EL AMBIENTE FISICO.
•MEJORA LA COMUNICACION.
•REDUCE EL CANSANCIO FISICO Y MENTAL.

39. 5S
VENTAJAS
•MEJORA LA IMAGEN INTERNA Y EXTERNA DE LA
EMPRESA U ORGANIZACION Y
•RECUERDA: ORDEN Y LIMPIEZA FISICA Y LOGICA,
ESTIMULA EL ORDEN Y LIMPIEZA MENTAL: LO QUE SE
MANIFIESTA EN CALIDAD HUMANA, CALIDAD DE BIENES
Y SERVICOS
4 PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE
LA CALIDAD
2. PREVENIRPREVENIR
•EVITE.
•CORRIJA.
•ACCION INTERNA.
•ADAPTESE.
4 PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE
LA CALIDAD.
--SIEMPRE ES POSIBLE MEJORAR :
1. CUMPLIR CON REQUISITOSCUMPLIR CON REQUISITOS
•ESTABLECERLOS.
•CAPACITAR.
•SUMINISTRAR HERRAMIENTAS.
•MOTIVAR.

40. 3. EL ESTANDAR DE REALIZACION ES: CERO DEFECTOS
4. MIDA
4 PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE
LA CALIDAD
4. NO SACRIFIQUE CALIDAD POR PRECIO.
5. CONTINUO MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS.
14 PUNTOS DE DEMING
1. CONSTANCIA DE PROPOSITO.
2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA.
3. CESE LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCION.
14 PUNTOS DE DEMING

41. 6. ADIESTRAMIENTO Y READIESTRAMIENTO.
7. LIDERAZGO.
8. DESECHAR EL MIEDO.
-DISMINUIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO.
14 PUNTOS DE DEMING
12. MOTIVACION.
13. EDUCACION.
14. HAGANLO EN EQUIPO.
14 PUNTOS DE DEMING
9. ELIMINAR LA COMPETENCIA ENTRE LAS DEPENDENCIAS DE
LA MISMA EMPRESA.
10.ELIMINE SLOGANS Y EXHORTACIONES.
11.NO SACRIFIQUE CALIDAD POR CANTIDAD.
14 PUNTOS DE DEMING

42. 1. HACER CONCIENCIA PARA LA CALIDAD A TODO NIVEL.
2. PLANTEARSE METAS DE MEJORIA.
3. ORGANIZARSE PARA ALCANZAR DICHAS METAS:
•IDENTIFICAR EL PROBLEMA.
•JERARQUIZANDO PROBLEMAS.
•DEFINIENDO PROYECTOS DE MEJORAS.
•DEFINIENDO PROYECTOS DE RE-INGENIERIA.
10 PASOS DE JOSEPH JURAN
10 PASOS DE JOSEPH JURAN
8. DIFUNDIR RESULTADOS.
9. REGISTRE Y DOCUMENTE TODOS LOS RESULTADOS.
10.REPETIR ESTO ANUALMENTE, HASTA QUE SE HAGA
CULTURA.
10 PASOS DE JOSEPH JURAN
•FORMAR CIRCULOS DE CALIDAD.
•ASIGNAR FACILITADORES.
4. ENTRENE: NO SOLAMENTE PARA LA CALIDAD.
5. DAR SEGUIMIENTO A LOS PROYECTOS DE MEJORA.
6. REPORTAR RESULTADOS.
7. DE RECONOCIMIENTO A SU PERSONAL.

43. 14 PASOS DE PHILIP CROSBY
1. COMPROMISO CON LA ALTA DIRECCION.
2. FORMAR COMITES EJECUTIVOS DE CALIDAD.
3. DEFINIR INDICADORES DE CALIDAD.
4. DETERMINAR LOS COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD.
5. HACER CONCIENCIA PARA LA CALIDAD
14 PASOS DE PHILIP CROSBY
11. ELIMINAR CAUSAS DE ERROR.
12. MOTIVACION.
13. COMITE ASESOR.
14. REPETIR TODOS LOS PASOS MENOS EL #9.
14 PASOS DE PHILIP CROSBY
6. LLEVAR A CABO ACCIONES CORRECTIVAS.
7. PLANIFICAR EL DIA DE CERO DEFECTOS POR MEDIO
DEL COMITE AD-HOC.
8. CAPACITAR PARA LA CALIDAD.
9. CELEBRAR EL DIA CERO DEFECTOS.
10. METAS DE MEJORIA.

44. DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-ALTO NIVEL EDUCATIVO.
E.U.
-PROMEDIO GENERAL DE LOS TRABAJADORES 2/3
DE LA SECUNDARIA.
AMERICA LATINA
-PROMEDIO GENERAL 5/6 DE PRIMARIA.
DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-LA LEALTAD ES RELATIVA
E.U.
-LAS RELACIONES SON NOSOTROS - ELLOS.
AMERICA LATINA
-RELACIONES HORIZONTALES DE COMPADRAZGO,
VERTICALES DE AUTORITARISMO
DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-HAY LEALTAD A LA EMPRESA
E.U.
-LAS RELACIONES CON LOS SUBORDINADOS SON
COMO EN LA FAMILIA.
AMERICA LATINA
-LEALTAD AL JEFE O A LA PERSONA (NO A LA
EMPRESA)

45. DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-RECIBEN ENTRENAMIENTO PARA LA COOPERACION
DESDE NIÑOS.
E.U.
-RECIBEN ENTRENAMIENTO PARA COMPETENCIA
DESDE NIÑOS.
AMERICA LATINA
-RECIBEN ENTRENAMIENTO PARA DEPENDENCIA
DESDE NIÑOS.
DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-EMPLEO GARANTIZADO DE POR VIDA.
E.U.
-NO HAY GARANTIA DE PERMANENCIA.
AMERICA LATINA
-LEYES GUBERNAMENTALES DIFICULTAN EL DESPIDO.
DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-EXISTE UN COMPROMISO A LARGO PLAZO CON LA
EMPRESA.
E.U.
-COMPROMISO A CORTO PLAZO CON LA EMPRESA
AMERICA LATINA
-COMPROMISO CON EL JEFE Y LOS AMIGOS.

46. DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-AMBIENTE LABORAL PATERNALISTA (SE ASIGNA UN
TUTOR).
E.U.
-AMBIENTE NO PATERNALISTA (CADA QUIEN MIRA POR
SI MISMO).
AMERICA LATINA
-AMBIENTE MATERNALISTA (UNA MADRE PROTECTORA)
DIFERENCIACION DE CULTURAS
JAPON
-LA COMUNICACION SOBRE LA CONDUCTA NO
ADECUADA ES PRIVADA.
E.U.
-POCA COMUNICACION DE ASPECTOS DEFICIENTES
(CADA QUIEN EN LO SUYO).
AMERICA LATINA
-EL JEFE SE ENTERA DE CONDUCTAS NO ADECUADAS
(FALSAS O CIERTAS) POR CHISME.
DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-LOS SUPERVISORES NO TIENEN OFICINA PORQUE
TRABAJAN CON SUS COLABORADORES.
E.U.
-ALGUNOS SUPERVISORES TIENEN OFICINA.
AMERICA LATINA
-OFICINA PARA VIGILAR DIRECTAMENTE NO PARA
PLANEAR.

47. DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-LAS NECESIDAD PRIMORDIAL ES DE AVANZAR EN LA
ESTRUCTURA.
E.U.
-GRAN NECESIDAD DE LOGRO.
AMERICA LATINA
-GRAN NECESIDAD DE PODER Y RECONOCIMIENTO
DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-HAY 3 CONTADORES POR CADA 10,000 PERSONAS.
E.U.
-HAY 40 CONTADORES POR CADA 10,000 PERSONAS.
AMERICA LATINA
-HAY MAS CONTADORES QUE ADMINISTRADORES.
DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-EN EL PAGO SE PIENSA COMO UNA FORMA DE
PARTICIPACION DE UTILIDADES
E.U.
-SE PIENSA EN EL PAGO COMO UN DERECHO ORIENTADO A
INCREMENTAR COMODIDAD
AMERICA LATINA
-EL SUELDO SE PERSIBE COMO CONSECUENCIA DE LA
ANTIGUEDAD, NO COMO DE RESULTADO DE EFICIENCIA

48. DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-HAY UN ABOGADO POR CADA 10,000 PERSONAS.
E.U.
-HAY 20 ABOGADOS POR CADA 10,000 PERSONAS.
AMERICA LATINA
-HAY MAS ABOGADOS QUE NINGUN OTRO TIPO DE
PROFESIONALES, PARTICULARMENTE EN SECTOR
PUBLICO
DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-REPARTO DE UTILIDADES 2 VECES AL AÑO POR
RESULTADO.
E.U.
-REPARTO DE UTILIDADES CASI NO EXISTE
AMERICA LATINA.
-DONDE EXISTE ES LEGISLADA Y NO RELACIONADA
CON EL ESFUERZO.
DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-LAS DECISIONES INVOLUCRAN TODOS LOS NIVELES.
E.U.
-LAS DECISIONES SE HACEN EN EL PRIMERO Y
SEGUNDO NIVEL.
AMERICA LATINA
-EL PRESIDENTE O GERENTE GENERAL TOMA LAS
DECISIONES.

49. DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-LA ADMINISTRACION ESTA
ORIENTADA A LOS RECURSOS
HUMANOS
E.U.
-LA ADMINISTRACION ESTA
ORIENTADA AL CAPITAL
AMERICA LATINA
-LA ADMINISTRACION ESTA
ORIENTADA AL PODER
DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-EL EMPLEADO SE IDENTIFICA CON LA EMPRESA,
EJEM. “SONY”.
E.U.
-MAYOR IDENTIFICACION CON LA PROFESION.
AMERICA LATINA
-MAYOR IDENTIFIACION CON EL GRUPO SOCIAL,
REGIONAL O PROFESIONAL.
DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-SE TIENEN JUNTAS MATUTINAS PARA HABLAR
SOBRE LA PROBLEMATICA DE LA EMPRESA.
E.U.
-REUNIONES PARA DISCUTIR LOS PROBLEMAS DEL
AREA DE TRABAJO.
AMERICA LATINA
-REUNIONES PARA OIR LO QUE DECIDIO EL JEFE.

50. DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-LAS CARRERAS DE AVANCE SON LENTAS.
E.U.
-PUEDE SER RAPIDA, SOBREVIVE EL MEJOR
DOTADO.
AMERICA LATINA
-LAS CARRERAS DEPENDEN DE LAS CONEXIONES.
CONCLUSIONES
JAPON
-EXISTE OFICINAS ABIERTAS DE LOS FUNCIONARIOS.
E.U.
-OFICINAS PRIVADAS DE LOS DIRECTIVOS.
AMERICA LATINA
-GRAN CONTRASTE ENTRE LAS OFICINAS DE LAS
DIVERSAS JERARQUIAS.
DIFERENCIACION DE
CULTURAS
JAPON
-EXISTE OFICINAS ABIERTAS DE LOS FUNCIONARIOS
E.U.
-OFICINAS PRIVADAS DE LOS DIRECTIVOS.
AMERICA LATINA
-GRAN CONTRASTE ENTRE LAS OFICINAS DE LAS
DIVERSAS JERARQUIAS

51. CONCLUSIONES
ANTE LA CRISIS QUE AMENAZA LA PROPIEDAD
PRIVADA, SE REQUIERE CALIDAD TOTAL PARA
SOBREVIVIR, CRECER, EXPORTAR Y COMPETIR.
LA CALIDAD ES GRATIS LO QUE CUESTA SON LOS
ERRORES Y DEFECTOS EL COSTO DE LA NO CALIDAD
(DEFECTO) ES ALTO Y PUEDE REDUCIRSE .
CONCLUSIONES
TODO PROCESO DE MEJORA DE CALIDAD TIENE QUE
COMENZAR POR EL CAMBIO DE ACTITUD DE LA ALTA
DIRECCION HACIA LA CALIDAD TOTAL
CONCLUSIONES
LOS DEFECTOS NO SON SOLO CORREGIBLES, SINO
EVITABLES PORQUE SON CAUSADOS POR SUB-
CAPACITACION Y POR SUB- MOTIVACION.
CERO DEFECTOS ES HACER LAS COSAS BIEN DESDE LA
PRIMERA VEZ.

52. CONCLUSIONES
LA METODOLOGIA ES SIMPLE, ENFOCADA HACIA LA
ACCION Y FOMENTA LA PARTICIPACION DE LOS
DIVERSOS NIVELES EMPRESARIALES LOS RESULTADOS
HASTA AHORA HAN SIDO ESPECTACULARES EN AHORRO,
IMAGEN CORPORATIVA, MOTIVACION Y
COMUNICACION, SIEMPRE Y CUANDO EL PROCESO SE
MANTENGA A TRAVES DEL TIEMPO
CONCLUSIONES
LAS EMPRESAS QUE MEJOR ENTIENDAN Y SE ADAPTEN
AL RETO DE LA CALIDAD TOTAL, SERAN LAS UNICAS
EMPRESAS QUE CAMINARAN EN EL FUTURO.

53. QUE DIOS LES BENDIGA

54. LA MEGATENDENCIA
Las Megatendencias son cambios que están operando a nivel mundial y
que están derribando los muros estructurales y organizativos de las
empresas, ante los mismos tenemos (3) opciones:
 Resistirse a ellos
 Quedar rezagado
 Cambiar nuestra mentalidad y ver nuestro entorno de manera
diferente
Estas fuerzas son conocidas con el nombre de:
G GLOBALIZACION: Derribar muros de regionalismos
E EMPOWERMENT: Derribar muros de las jerarquías
O ORQUESTACION DE
LA TECNOLOGIA Sustitución de las máquinas por las
Herramientas amistosas.
1. GLOBALIZACION: El mundo se está globalizando en términos
prácticos hacia una competencia mundial, hacia una comunicación
constante con todos llevandonos a ampliar nuestro Marco de
Referencia a través de: desarrollar sentimientos de Cuidadanía y
respaldo global, llenar brechas culturales y adoptar un espíritu
global.

55. EMPRESA NACIONAL DE ENERGIA ELECTRICA
DIRECCION EJECUTIVA PARA LA CALIDAD TOTAL
IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
TOTAL
CAPACITACION¿QUE ES CAPACITACION?
•ES EL ENTRENAMIENTO QUE ENSEÑA A LAS PERSONAS COMO HACER
LAS COSAS.
•EDUCACION: ENSEÑA COMO PENSAR ES FORMACION E INFORMACION
•PARA CAPACITAR SE REQUIERE DE UN PLAN QUE INICIA CON LA
DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION
AC = CE- CR
AC = DISCREPANCIA DE CONOCIMIENTOS
CE = CONOCIMIENTOS ESPERADOS
CR = CONOCIMIENTOS REALES
•LA CAPACITACION PARA QUE SEA EFECTIVA NECESITA
DE UN CAMBIO DE ACTITUD
CONOCIMIENTO APTITUDES
ACTITUDES
•LO MAS IMPORTANTE SON NUESTRAS ACTITUDES PARA
MANTENER UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA.