Metodologia de los sistemas blandos

1. Metodología de los sistemas blandos: Aplicada en la Empresa “SIDECOM”

2. Etapa Nº01: Levantamiento de información

3. Entrevista al Dueño:

4. 1. ¿Cuando fundó su empresa? Hace 17 años. 2. ¿Con cuantos trabajadores empezó? Y ¿Cuánto tiene ahora? ¿Maquinaria? Empecé solo y con una sola fotocopiadora, ahora cuento con 6 fotocopiadoras y de 5 a 8 trabajadores 3. ¿Que dificultades tubo cuando empezó su negocio? Y ¿Qué dificultades tiene ahora? - Cuando empecé la principal dificultad era el financiamiento y la competencia - Ahora es la competencia en mayor proporción, y conseguir buenos trabajadores 4. ¿Cuál es su misión, visión y sus objetivos? - Misión: Satisfacer a los clientes, -Visión: Hacer crecer su empresa -Objetivos: lograr un mercado satisfecho en el rubro de servicios

5. 5. ¿Cual es su ingreso promedio por día? - De s/.1000 a s/.1500 6. ¿Qué normas o reglas rigen su empresa? - Puntualidad - Responsabilidad - Honestidad - Amabilidad y buen trato al cliente. 7. ¿Que estrategias a tomado para tener clientela? - Buena calidad en el producto y buena atención 8. ¿Qué dificultades ha tenido con los empleados? - Irresponsabilidad - Deshonestidad - Falta de creatividad e iniciativa - Falta de voluntad en el trabajo

6. 9. ¿Que medidas toma cuando la Universidad del Santa no esta en funcionamiento o cuando se encuentra en huelga? - Solo afecta en un 20% a 30% de mis ventas 10. ¿Cómo esta organizada su empresa? - Gerencia - Administrativa - Productiva 11. ¿Que estrategias de marketing utiliza? - Realizar un trabajo de calidad para que el mismo cliente promocione la empresa. 12. ¿Sus ingresos actuales son menores ó mayores que hace dos años? ¿Qué factores han influido? - A mejorado debido a la diversificación del negocio 13. ¿Qué cambios ha efectuado en su empresa en los últimos años? - Renovación de maquinaria - Diversificación del negocio: Fotocopias, Librería, distribuidora - Modificación de personal

7. Encuesta al Cliente:

11. Encuesta a los trabajadores:

18. Etapa Nº02: Cuadro pictográfico

20. Presente

21. Futuro

23. tipeosCompetencia + ingreso + ingresos + clientes Competencia

24. Etapa Nº03: Definiciones Básicas

25. CANDIDATO PROBLEMA Nº01: No cuenta con servicio de impresión y tipeos. Sistema relevante : SERVICIO DE IMPRESIÓN Y TIPEOS DEFINICIÓN BASICA Nº 01: Sistema de actividad humana administrado por el dueño, que pretende invertir de manera adecuada en la implementación del servicio de impresión y tipeos. Para esto se necesita de la aprobación del dueño de la empresa y de la participación de los trabajadores, como de los clientes. Si esto se da la empresa se beneficiará pues conseguirá mejor clientela y mejorará sus ingresos, esto se dará dentro del presupuesto de la empresa y el tiempo disponible

26. ANALISIS CATDWE C Empresa SIDECOM A Dueño, trabajadores, clientes T S1 actual S2 deseada No cuenta con servicio de impresión y tipeos Cuenta con los servicios mencionados PT1 D Dueño W Se pretende invertir en la implementación del servicio, de tipeos e impresiones , si esto se da, la empresa conseguirá mejor clientela y mejorará sus ingresos. E Presupuesto de la empresa y el tiempo disponible

27. CANDIDATO PROBLEMA Nº02: No cuenta con una atención rápida en horas punta. SISTEMA RELEVANTE: ATENCION DEFINICIÓN BASICA Nº 02: Sistema de actividad humana administrado por el dueño de la empresa que pretende mejorar la atención en las horas puntas, si esto se da los clientes estarán satisfechos y aumentaran los ingresos. Para esto se requiere de la aprobación del dueño y la participación de los trabajadores y clientes. Esto de dará dentro del presupuesto de la empresa, y el tiempo disponible.

28. ANALISIS CATDWE C Empresa SIDECOM A Dueño, trabajadores, clientes T s1 actual s2 deseada Atención lenta en horas en punta Atención rápida en horas punta PT2 D Dueño W si esto se da la empresa se beneficiara por el aumento de ingresos y los clientes estarán satisfechos. E El presupuesto de la empresa y el tiempo disponible

29. CANDIDATO PROBLEMA Nº03: No cuenta con algunos materiales en la pequeña librería SISTEMA RELEVANTE: MATERIALES DEFINICIÓN BASICA Nº 03: Sistema de actividad humana administrado por el dueño, que pretende implementar algunos materiales solicitados por la clientela, de esa manera la empresa se beneficiará con mas ingresos y el cliente estará satisfecho. Para esto se necesita de la aprobación del dueño de la empresa y de la participación de los trabajadores como de la clientela, esto se dará dentro del presupuesto de la empresa

30. ANALISIS CATDWE C SIDECOM A Dueño, trabajadores, clientes T s1 actual s2 deseada No cuenta con algunos materiales Cuenta con los materiales necesarios PT3 D Dueño W Se pretende implementar algunos materiales solicitados por la clientela, de esa manera la empresa se beneficiará con mas ingresos y el cliente estará satisfecho E Esto se hará dentro del presupuesto de la empresa

31. Etapa Nº04: elaboración DE MODELOS CONCEPTUALES

32. Modelo Conceptual Nº01

34. R. Económicos: Presupuesto de la empresa para planificación

38. R. Económico: Presupuesto para la promoción

40. R. Económicos: Presupuesto disponible para la contratación.

43. R. Económicos: Presupuesto para la promoción

51. R. Económico: Presupuesto para la compra

55. R. Información: costo del producto en el mercado.