Caso TATA - eCommerce Day Uruguay Blended [Professional] Experience 2023

1. business case
capsules

2. www.commercemind.education/ebook
Pablo Silvera
Gerente de eCommerce
pablo.silvera@tata.com.uy
Foto

3. www.commercemind.education/ebook
92 Sucursales.
4500 Trabajadores.
12k SKU en catálogo
offline.
+60 Años en el mercado.
70 Net Promoter Score.
2020 Inicio ventas online.
1,6% Participación canales
digitales (2023).
7 Personas en el equipo
digital (2023).

4. www.commercemind.education/ebook
¿Cómo encantar a nuestros
clientes antes, durante y
después de su compra?

5. www.commercemind.education/ebook
Algunos de nuestros resultados
70 84% 12%
NPS Tasa de retención de
clientes
Crecimiento del CLV
(Valor de vida del
cliente)
¿Cómo lo logramos?

6. www.commercemind.education/ebook
Objetivo del proyecto
● Ser la mejor opción de compra de
surtido de supermercado online

7. www.commercemind.education/ebook
Cómo nos propusimos
alcanzar los objetivos
● Tener un sitio rápido e intuitivo
● Surtido y precio
● Experiencia de entrega superadora

8. www.commercemind.education/ebook
Cómo ejecutamos el
proyecto
● Migramos nuestro sitio a la versión
Fast Store de Vtex
● Armamos un modelo de pricing
que garantice a nuestros clientes el
mejor precio al final del ticket
● Planes de acción: Fill rate y SLA
100%, seguimiento real time y un
regalo por cliente

9. www.commercemind.education/ebook
Qué herramienta y
proveedores utilizamos
● Vtex, integradora Quality
● Data4Sales, wati, mailup
● Janis, Soy Delivery

10. www.commercemind.education/ebook
PREGUNTAS

11. www.commercemind.education/ebook
Encuentra más casos de estudio en
www.commercemind.education/ebook