OGGI JEANS - Business Case Capsules

www.commercemind.education/ebook
Carlos Guadarrama
Gerente de
Mercadotecnia e Imagen
cguadarrama@oggi.mx
Andrés Acerenza
Sales Manager
andres@pow.la

+400
Puntos de Venta.
+300
Trabajadores.
+4k
SKU en catálogo offline.
30
Años en el mercado.
2015
Inicio ventas online.
3%
Participación canales
digitales (2023).
13
Personas en el equipo
digital (2023).
+

¿Cómo lograr la recompra y fidelización de los clientes
en el e-commerce?

Mejorando la experiencia de compra del usuario
+
* # de clientes con + de 1 compra / # de clientes totales
+40%
Aumento en la tasa
de recompra
Aumento en la
frecuencia de compra
+10%
Conversión en ficha
de producto
+29%
69 NPS
93% de los clientes
volverían a comprar

+
Objetivos del proyecto
Mejorar la experiencia
de compra
Incrementar la
Automatizar procesos

Estrategias implementadas
Rediseñamos nuestro
sitio
Integración de
Emarsys
Proceso de cambios
y devoluciones
+

+ Se diseñó un nuevo sistema gráfico
respetando el estilo en cada uno
para lograr un sistema consistente y
uniforme.

+ Uno de los problemas era que el buscador no
estaba a la vista o de fácil acceso. Por eso lo
sumamos en el header para que el usuario lo
tenga siempre fijo.
| ANTES | AHORA

+ Reorganizamos el contenido del header logrando que haya un criterio con los
iconos, los títulos y poder mantener el logo original de Oggi y los “Puntos Oggi”
| ANTES
| AHORA

Agregamos un doble
banner con las dos
categorías principales para
facilitar la búsqueda.
Y un bloque con
promociones vigentes. Para
que el usuario encuentre
fácilmente lo que busca.
| ANTES
| AHORA

Más pregnancia
a los filtros
Orden de los
elementos.
Sumamos la
posibilidad de
ver todas las
fotos.
| ANTES | AHORA

Sumamos la vista
de 4 y 3 productos
para sumar
dinamismo.
Sumamos landings especiales para las
diferentes colecciones de Oggi: México
Campeón, Disney y más.
Esto hace que los usuarios tengan los nuevos
productos en una sábana dinámica y que les
permita navegar de manera más atractiva para
conocer los nuevos productos.

Ficha mobile
Sumamos la compra fija para que el
usuario siempre tenga el CTA de “Agregar
al carrito” por más que vaya hasta el final
del sitio.
| ANTES | AHORA

+
Conversión ficha
previo rediseño
3.21%
Conversión ficha
post rediseño
4.14%
Incremental
+29%
Resultados de
Conversión
Productos en carrito

Estrategias de campañas personalizadas

¡El estilo lo pones tú!
+ | Estrategia de Marketing Digital
Creemos que todas las personas son únicas
por eso tenemos que atenderlas de esa
manera.

+
Interacción con emails
Re compra
+ Analizamos el ciclo de vida de nuestros
clientes.
Esto nos permite pensar distintas estrategias
de automatización con el fin de impulsar la
recompra.
Venta Cruzada
Fidelización

⭐
+ Nos permite segmentar nuestro
catálogo en 4 grandes grupos.
+ A partir de esta división podemos
pensar estrategias para
potenciarlos, elegir cuales mostrar
según la automatización, realizar
una limpieza del catálogo y definir
su orden en el sitio.
Segmentación
Producto estrella A impulsar
A revisar Piedra
⭐
⭐ ⭐
+ | Análisis previo y post automatizaciones | Look to Book > Mensual

¿Qué hace?
+ Automatiza campañas de marketing,
tomando los datos de los clientes
y sus experiencias. Ofreciendo tácticas
personalizadas a cada segmento.

+
+
*Datos vs LM
Resultados del canal de
Email Marketing
+61% Sesiones
+238% Tasa de conversión
+445% Transacciones

Resultados de las estrategias
+
* # de clientes con + de 1 compra / # de clientes totales
+1.3K
Clientes recuperados Re compraron
+40%
Clicks en
comunicación
+146%
+8%
Clientes activos

Cambios vs. Reembolsos Producto vs. Cupón Producto de mayor valor
eligen un cambio ante un
reembolso
prefieren un nuevo
producto que un cupón.
prefieren un nuevo
producto que un cupón.
82% 50%
66%
+

+
Cómo se
integra la
herramienta
LOGÍSTICA ENVÍOS
COBRO DE SALDOS

+
Resultados
Tiempo de Gestión
de Cambios
+30’
Tiempo actual
de la gestión
1’

Mejoras tras la aplicación
+40%
Aumento en la tasa
de recompra
Aumento en la
+10% +8%
+
Conversión en ficha
de producto
+29%
Clientes activos
69 NPS
93% de los clientes
volverían a comprar

12
Personas involucradas en la
implementación
2
Integraciones entre
plataformas
4
Meses desde el inicio del
proyecto al go-live
Agencia
Implementadora
Plataforma SaaS

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