El documento discute los desafíos logísticos de una estrategia omnicanal, incluyendo la necesidad de cambiar la mentalidad en toda la organización liderada por el CEO y CFO, la importancia de las tiendas físicas que representan el 30% del éxito, y la necesidad de una infraestructura tecnológica integrada para ofrecer experiencias consistentes a los clientes. También señala que los almacenes omnicanales y los marketplaces logísticos en la nube son opciones clave para mantener la competitividad en costos

1. Desafíos Logísticos para una
Estrategia Omnicanal
Edison Cortés
Country Manager SD Works
edison.cortes@sdworks.pe

2. “Estamos trabajando para brindar a nuestros clientes experiencias
similares, sin importar cómo elijan comprar con nosotros, y
utilizamos los puntos fuertes de cada canal para satisfacer la
demanda y atender las necesidades de los clientes mejor de lo que
podríamos si no operamos en múltiples canales”
Karen Hoguet, CFO, Macy‘s

3. Source: Unic AG

4. Source: customerthink.com

5. Source: DHL Trend Report

6. Source: Mhe Consumer

7. Source: Mhe Consumer

8. El camino hacia la Omnicanalidad debe
ser liderado por el CEO y CFO, no
solamente por IT o Marketing Digital

9. Source: DHL Trend Report
Key Factors in Omni-Channel Logistics

10. Source: Minsait by Indra
Omni-Channel Paradigm
• Cost reduction & Efficiency Improvement
• Proactivity in relation to the Customer
• Better User Experience
• Customer Engagement
• Increase Revenue (20-30%)

11. Starter Kit
Source: DHL Trend Report

12. Key Developments (Challenges)
• Omnichannel Warehousing & Fulfillment Centers
• Anytime, Anywhere Delivery Models
• Cross-channel Omni-channel platforms shared between
manufacturers, retailers, and logistics providers (e.g. cloud based)
Source: DHL Omni-Channel Logistics

13. Acaso estamos frente a la
Uberización de la Industria
Logística??

14. Source: Toon Explainers Private Limited; Flexe Inc.
New Concepts in Supply Chain
• Omnichannel Warehouse: On Demand Services
• Electronics Logistics Marketplace: Cloud Based Services

15. Omnichannel Warehouse (On Demand)

16. Electronic Logistics Marketplace (ELM)

19. Online Wuppertal (DE)
• Online Sales from Local Business
• Boost Local Consumption
• Same Day Delivery in the City
• Store Pick-Up 30 min after the Purchase (for orders till 4:30 pm)
• 2-3 Days in Germany by DHL
• Free Return between 14 days

20. Quick Wins: Fulfillment
• Put Wall Solution (e-Commerce)
• Warehouse as Pick-Up Location
• Leveraging Store for Fulfillment
• Drop Shipping

21. Quick Wins: Last-Mile Delivery
• Delivery from Store
• Showroom in Warehouse
• Drive Thru
• Parcel Lockers
• Trust Delivery Points

22. Key Takeaways
● La Estrategia Omnicanal requiere de un cambio transversal al interior de la
organización (Mindset). Debe ser liderado por el CEO y CFO de la
organización.
● Se estima que el 30% del éxito de una estrategia Omnicanal está en manos
de las Tiendas Físicas.
● La Infraestructura Tecnológica es uno de los pilares para lograr la integración
Cross-Channel y ofrecer una experiencia de compra similar en cada punto
de venta y de contacto.

23. Key Takeaways
● Flexibilidad y Agilidad debido a la incertidumbre del crecimiento de los
Negocios Digitales (muy aparte del Brick & Mortar)
● Los Almacenes Omnicanales aparecen como la opción para seguir siendo
competitivos en términos de costos logísticos
● Para la Gestión de Logística Omnicanal aparecerán los Marketplaces
Logísticos con productos y servicios a un click

24. Muchas Gracias!!
Edison Cortés
Country Manager SD Works
edison.cortes@sdworks.pe