Este documento resume las mejores prácticas y KPIs de Chazki para el cumplimiento y entrega de pedidos. Explica que existen dos opciones para las entregas ("Express" y tradicional) y analiza cinco casos de estudio de clientes exitosos. También describe los factores clave para el éxito como la capilaridad, cantidad de afiliados y tecnología, además de métricas como el porcentaje de entregas exitosas a la primera y en tiempo. Finalmente, resalta los logros históricos de Ch

2. FULLFILMENT & DELIVERY
Marzo 2020
KPI’s & buenas prácticas aplicadas al flujo end to end

7. HAY DOS
CAMINOS
PARA TU
PEDIDO

9. “EXPRESS”: OPORTUNIDAD PARA DESINTERMEDIAR
La expansión de apps como Rappi o Glovo significa, para los retailers, riesgo al desintermediarlos.
De cara a esto, Chazki se convierte en un verdadero aliado: enfocado exclusivamente en servicios de
distribución y sin conflicto de intereses.
El retail controla la
exposición de su marca y
promociones. Su branding
es exclusivo.
El retail no tiene visibilidad
ni control sobre los
volúmenes que el app
genera.
El retail puede pedirle a
Chazki soluciones más
ad-hoc de transporte.
Ejem: cajas Rosatel.
El retail no sabe el nombre
o dirección de su cliente.
El app exige una comisión
de entre el 15% y el 30%
de cada venta.
Chazki solo cobra una
tarifa por paquete
entregado.

10. CASOS DE ESTUDIO DE NUESTROS
PRINCIPALES CLIENTES
EJEMPLOS
5 casos distintos

12. ¿QUÉ FACTORES DETERMINAN EL ÉXITO?
Existen 3 principales elementos que determinan el éxito de una entrega correcta
CAPILARIDAD
Concentrar de forma
práctica la mayor cantidad
de volumen por zona/ruta
AFILIADOS ACTIVOS
Cruzar el volumen con
una cantidad óptima de
afiliados activos
TECNOLOGÍA
Construir/comprar y
mantener una tecnología
que habilite procesos

13. OPTIMIZANDO LA GANANCIA
Se trata de balancear principalmente 3 elementos

14. ÉXITO EN 1RA ENTRGA
Un porcentaje que indica
cuántos de los envíos han
sido exitosos la 1ra vez
que fueron programados.
PRINCIPALES MÉTRICAS
OTIF (ON TIME/IN FULL)
Un porcentaje que indica
cuántos envíos han sido
entregados a tiempo y
bien (producto correcto,
cantidad y dirección)
COBERTURA
Indica el alcance del
servicio. Recordemos la
importancia de la
capilaridad y los hubs
intermedios.
SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)
Es un documento que indica
el nivel de servicio esperado
por parte del cliente. Se
basa en el Condensador
de Procesos

15. Desafío: fidelizar a la comunidad haciendo envíos recurrentes a casa el
mismo día. Esto es un desafío importante porque implica priorizar,
pickear y despachar pedidos el mismo día y con un alto estándar de
calidad.
Resultados: los mails de seguimiento en tiempo real (con el mapa y
datos del usuario) fueron abiertos en un 70% por los clientes,
aminorándose la ansiedad previa a la entrega.
*
* (Máquinas y cápsulas de café a domicilio)
NEXT DAY +
Esquema:

16. Desafío: adaptar nuestro almacén para recibir gran volumen de
insumos. Luego, transportarlos – bajo un esquema más tradicional –
hacia los co-work en CMX.
Resultados: 100% de éxito de entrega en todos los puntos a los que
entregamos inter-diariamente.
* (Abastecimiento de oficinas)
PROGRAMADO +
Esquema:
*

17. Desafío: alcanzar altos estándares de entrega en poco tiempo ya
que es una promesa cumplida por Pardo’s a través de los años. Fue
imperativo optimizar los procesos de transporte (creamos mochilas ad-
hoc) y asignación de afiliados.
Resultados: índices de calidad de servicio superiores al de otros
proveedores a un precio competitivo en un tiempo menor a de una hora.
*
* (Pollo rostizado / a la brasa)
RUSH
Esquema:

18. Desafío: encontrar el punto de equilibrio entre una flota variable y fija
para atender de mejor manera el gran volumen de pedidos sin afectar
las tarifas.
Resultados: al cabo de un mes, nuestros afiliados tenían debidamente
estudiados los momentos de mayor movimiento y las zonas
recurrentes de entrega, los que permitió optimizar el proceso.
* (Cadena de supermercados y hipermercados)
EXPRESS
Esquema:
*

19. Desafío: generar una cantidad óptima de afiliados para poder hacerle
frente a eventos pico como “Prime Day” o “Buen Fin”.
Resultados: haber cumplido con los estándares y objetivos del principal
retailer del mundo. Esto nos ha convertido en sus principales
proveedores en CMX y abierto las puertas a otras ciudad del país como
GDL y MTY
* (Marketplace)
SAME DAY
Esquema:
*

20. LA CLAVE DE NUESTRO ÉXITO:
NUESTRA “COOLTURA”
DIFERENCIAL
6 máximas muy frescas

21. Identifica la excelencia por sobre todas las cosas

22. Intenta encontrar gente con la que disfrutes activamente pasar el tiempo

23. La verdadera innovación sucede cuando intentas multiplicar “algo” 10 veces, en vez de mejorarlo en 10%

24. 3 objetivos por persona ayudan a diferenciar lo importante de lo urgente

25. Testea y mide todo lo posible para tomar decisiones informadas

26. ¡Hazle seguimiento a todo lo que haces para saber cuándo parar o escalar!

27. LOGROS HISTÓRICOS
Crecemos, en promedio, un 14% mensual en lo que respecta a entregas de paquetes
Nuestro margen promedio es del 20% mensual
Guadalajara
Monterrey
Querétaro

28. GONZALO BEGAZO
CEO & COFOUNDER
gonzalo@chazki.com
¡GRACIAS!
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