Ecomsur es una empresa líder en Latinoamérica dedicada al comercio electrónico y omnicanalidad con más de 9 años de experiencia. Actualmente opera más de 80 tiendas en línea para socios comerciales y cuenta con un equipo de más de 350 colaboradores con oficinas en varios países de Latinoamérica. Ecomsur ofrece servicios apalancados en tecnología propia y de terceros para automatizar y optimizar procesos con altos estándares de rendimiento.

2. Mario Miranda
Cordobés (Arg) / 15 años en Chile
41 años
Papá de Vicky (16) y Sofía (11)
Ingeniero de Sistemas UCC
Emprendedor / Empresario
Agradecido de la vida

3. Fundada en 2011
Empresa con más de 9 años de
experiencia en Fullcommerce y
Omnicanalidad.
Actualmente operamos más de
80 tiendas en línea para nuestros
socios comerciales.
Servicios Apalancados por
Tecnología
Utilizamos una combinación de
tecnología propietaria y de mercado,
para prestar servicios con resultados de
alto performance basada en
automatización y optimización de
procesos.
Latinoamérica
Oficinas en Chile, México,
Colombia y Perú. Además,
operación a través de partners en
Argentina y Brasil.
Contamos con un equipo de +350
colaboradores.
Quiénes somos
Ecomsur es la empresa líder de Fullcommerce en Latinoamérica
Experiencia Eventos Masivos
En el último año operamos más de 40
clientes simultáneos en eventos
masivos como CyberMonday, CyberDay,
Hot Sale, Black Friday, etc.

4. eAnalytics Experience
Principales problemas para el diseño
de un Dashboard y cómo evitarlos
Abril 2021

5. Omnicanalidad y
Customer Journey

7. mPOS
Ecommerce Marketplace app
POS
Interés de compra Remarketing
Paid Media
C. Orgánico (SEO)
Redes Sociales
SEM
CRM
Email Marketing
Push Notifications
Canales de
comunicación
Medios Offline
Otros
Pickup Point
Tienda física
Transportista
Logística Inversa
Review / Unboxing
Pedido Entregado
Pago Aprobado
Fulfillment
Bodega Central
Proveedor
Dark Store
Tienda Física
Bodega
Ecommerce
Conversión Offline
Canal de venta Digital
Canal de venta Físico
Pago contra entrega
Pickup Point
Tienda física
Pago Offline
Conversión [Venta]
Transportista
Pedido Despachado
Customer Experience
Mail | Chat | Teléfono | RRSS
Reportería
Customer Journey

8. Customer Journey - Flujo de operación EOS (behind the screen)
mPOS
Ecommerce
Marketplace
app
Otros
Tienda Física
Canales de venta
Reportería
Transportistas
CRM
Facturador Electrónico
Back Office
ERP |
POS
Otros
Publicación de Catálogo
Actualización
de Stock
Órdenes
de pedidos
Órdenes
de servicio
Etiquetas
Actualización de estados
Actualización
de estados
Órdenes de
pedidos/ otros
Boleta / Factura
Stock / Otros
| Otros WMS

9. Principales problemas para el
diseño de Dashboards

10. Problemas para diseño de Dashboards
◼ Implementar sistemas de reportería sin la visión omnicanal.
◼ No tener claro KPI’s por reporte/usuario.
◼ No distinguir audiencias en cada reporte (reporte operacional/gerencial).
◼ No considerar seguridad de la información/revisión de acceso por roles.
◼ Intentar “cuadrar” datos que no son comparables en distintos sistemas. Ejemplo:
▪ Tasas de conversión con respecto a sesiones de Google Analytics Vs pedidos reales.
▪ Venta de Google Analytics Vs POS.
◼ No revisar distintas herramientas especializadas para distintos tipos de reportería. Considerar:
▪ Reportes propios de herramientas (Zendesk, ICOMMKT, Snappy Bots, etc.).
▪ Reportes de comportamiento online de un sitio web (Google Analytics, Data Studio, Swydo).
▪ Reportes “duros” de ventas, pedidos, stock, comportamiento de cliente, geolocalización,
entre otros (Power BI, Qlik View y Tableau).

11. Ejemplos de reportería

12. ■ Conexión multiplataforma de inversión (Fb, Ads, Analytics, Email, etc.).
■ Personalización de dashboard con data relevante.
■ Automatización informes para el análisis de información en relación a la
inversión publicitaria.
■ Actualización de la data en tiempo real.
■ Permite optimizar tiempos en la toma de decisiones, ya que entrega
estadísticas y gráficos en base a rendimientos.
■ Se puedan crear informes personalizados en base a las necesidades de las
marcas, que son descargables en formatos como PPT y PDF.
Data Studio
Reportería en línea

13. Data Studio
Visión general comportamiento plataformas (Google Ads)
Google Ads.
Resumen del comportamiento de las
campañas:
SEM, Display o Youtube.
Principales métricas
Costos, pujas, impresiones,
clics, conversiones, entre
otros).
Lectura de data relevante:
Segmentaciones, palabras
claves, y formatos.

14. Data Studio
Visión general comportamiento plataformas (Business Manager)
Business Manager
Resumen del
comportamiento de las
campañas en sus
principales plataformas:
Facebook, Instagram,
Messenger.
Principales métricas
Costos, engagement,
alcance, interacciones,
entre otros.
.
Lectura de data relevante:
Cluster (públicos), gráficas,
ubicaciones (sitios o
plataformas donde se
visualiza mi campaña).
Verificación
La plataforma crea hipervínculos directos a las RRSS, para
visualizar las creatividades en tiempo real.

15. Data Studio
Visión general comportamiento Email Marketing
Email Marketing
Resumen del
comportamiento de las
campañas en plataformas:
EcomMkt, Emblu,
Mailchimp, etc.
Principales métricas
Tasa de apertura/OR,
CTOR, CTR, contactos
rebotados,
incremento de bases,
etc.
.
Lectura de data relevante:
Detalles de las bases,
públicos, rangos etarios.

16. Data Studio
Visión general comportamiento de los usuarios (Google Analytics)
Resumen general de
todos las métricas de los
canales que componen
la planificación de
marketing.
Composición de la
audiencia que tuvieron
los canales pagos.
Detalles del
cumplimiento de las
principales métricas de
la planificación.
Detalles del
comportamiento
(principales KPIs) de
todos los canales.
* Es posible ajustar detalles de cada panel según las necesidades de cada marca.

17. Power BI: Contact Rate & Claim Rate
0,51
Contact Rate
+0,6%
MoM
0,015
Claim Rate
-3%
MoM
99,5%
SLA de
Llamados
-0,2%
MoM
97%
SLA de Chats
-2%
MoM
4.500
Contactos
+2%
MoM
TIP: Un Contact Rate saludable debiese ser igual o menor a 0,5, mientras que el Claim Rate debe ser igual o menor a 0,02
Marzo 2021

18. Power BI: Dashboard transportes por zona

19. Dashboard Ventas

20. Dashboard Distribución de Ventas
Distribución Geográfica

21. Dashboard Inventario

22. Dashboard Entregas

23. Dashboard Promesa Despacho

24. 24.579
Dashboard Bodega (Stock)

25. Dashboard Catálogo

26. ¡Muchas gracias!
Mario Miranda
CEO & Founder Ecomsur
mmiranda@ecomsur.com