Álvaro Ramirez - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience

1. Estrategias para mejorar Direct
Organic Recurring Order a través
del BI y el Marketing Predictivo
Analytics Experience

2. ¡Hola! Soy
Álvaro Ramírez
Country Manager VTEX en Chile, ex-Gerente
Ecommerce & Productos Digitales para un
grupo de retail regional.
El ecommerce está pasando por su mejor
momento, acelerado por la pandemia y
transformándose desde un canal de
conveniencia a primera necesidad.
Ahora, el desafío es cómo mantener este
ritmo, cómo la experiencia y conocimiento
de los clientes serán los diferenciadores para
los negocios digitales.
Accelerate Commerce Transformation

3. Accelerate Commerce Transformation
Ecommerce,
back to basics
Venta Visitas Tasa de
Conversión
Ticket
Promedio
( Tráfico Pago + Tráfico Orgánico )
= x x

4. ¿Cuál es la magia para la
sustentabilidad del negocio?
↑DORO:
Direct & Organic
Recurring Orders
↑Ticket
Promedio
Accelerate Commerce Transformation

5. Ejemplo
Si el promedio DORO de una
empresa es 3, significa que luego del
primer pedido, los clientes
recomprarán 3 veces durante los
próximos 12 meses a través de
canales de tráfico directos y
orgánicos (sin gastos de marketing
por adquisición de cliente).
Accelerate Commerce Transformation

6. Ticket
Promedio
Direct & Organic Recurring Order (por cliente)
$20
$40
$60
$80
$100
1 2 3 4 5 6 7
DORO se representa en
cuadrantes de clientes
Q4 - Gatos
10,226 clientes
Q3 - Perros
9,462 clientes
Q1 - Campeones
7,985 clientes
Q2 - Pájaros
8,337 clientes
Recompra = 3
Ticket Promedio = $45
Customer Magic
Quadrant

7. ¿A qué le
ponemos foco?
Productos Operación
& Servicio
Marketing
& BI
Accelerate Commerce Transformation

8. Accelerate Commerce Transformation
Marketing
& BI
recomendaciones de
productos, categorías
afines, recurrencias.
Marketing
Automation:
01
ej. programa de
novios, amoblar casa,
nacimientos hijos, etc.
Ciclo de vida
del Cliente:
02
programas de
fidelidad, recompensas
y exclusividad.
Gamify:
03

9. Productos
ej. perfumes duran 89
días en promedio.
Ciclo de vida
de Productos:
04
accesorios, productos
digitales, garantías,
armado de muebles.
Cross/Up-
Selling:
05
compras programas y
automáticas, ej. alimentos
para mascotas
Suscripciones:
06
Accelerate Commerce Transformation

10. Operación & Servicio
El mejor marketing
es un cliente feliz.
07
¡A los “Campeones”
nunca les debo fallar!
08
Los problemas
ocurren, lo
importante es
anticipar y
reaccionar rápido.
09
Medir Recompra
versus NPS o
indicadores de
operación.
10
Accelerate Commerce Transformation

11. ¡Gracias! alvaro@vtex.com