Mauricio Pintos - eCommerce Day Uruguay Online [Live] Experience

1. ecommerceday
Agosto 2021

2. 1. ResumenEjecutivo –Consideracionesgenerales
2. Modelo Logístico
3. Manejo deInventario/ Fulfillment.
4. Packing / Etiquetado
5. Distribución Premium/ OpcionesdeEntrega.
6. Logística Inversa
7. Tecnología /Integración
8. Logística Transparente/Notificaciones
9. Indicadores
10. Sistemade Gestión
10 Puntos Claves.

3. Consideraciones
Abrir unatiendaonline…
Costo CERO?!
Vendertodo si o no?
Dineroonline off line
Cuidar la experiencia
LogísticaECOMMERCE
27%dela experiencia= entrega
+ 80%dejadecomprar x incumplimiento
Indicadores -Dashboard

4. INVENTARIOPROPIO
Exclusivo para eCommerce ointegrado a sucursales?
Criteriode actualización de stock en web.
Ventaja: permite control sobre
los tiempos de entrega.
Desventaja: costos de stock inmovilizado /productos de baja rotación.
DROPSHIP
Contar con inventario deproveedor actualizado
Ventaja: Comprasolo lo que se vende.
Desventaja: Dependencia de capacidad
logística del proveedor
Inventario propio vs. Dropship.
Garantizar tiempo de entrega al cliente
considerando gestión de stocks.
2 - Modelo Logístico

5. Estudiado
Necesario
Rotación
Stock actualizado
Disponibilidad
Inventario
Tiempode preparación
de pedido.
3 – Manejo de Inventario / Fullfilment

6. Equipo comprometido CLAVE.
Procesos establecidos ysimples.
Stock organizado.
Herramientas simples.
Disponibilidad de materiales.
Fulfillment.
Tiempode preparación
de pedido.
3 – Manejo de Inventario / Fullfilment

7. Esparteclavede laprimeraimpresión delcliente conel
producto.
Defineestadoy condicionesderecepción.
Permite campañasdemarketing.
Influyeen el costo(volumetría).
Brindainfo parafacilitarentrega.
Packing>
Presentación.
Estandarizar tamaños, considerar manipulación.
4 – Packaging / Etiquetado

8. Confirmar datos del receptor.
Aclarar condiciones y fecha
de entrega.
Poner en lugar adecuado.
UES S.A. - Ope: 005
www.ues.com.uy
Guia #: UES0003936728
M-24 Z5
Envio: Piezas: Peso (Total):
ENV2200335 1 kg
Remitente: Ues S.A. Referencia:
Destinatario: Stefani
TELÉFONO: 29005555
Dirección:
UES Envios
Luis Alberto de Herrera 1357
Buceo, Montevideo
11600
Observaciones:
Ventana Horaria:
09:00 AM a 06:00 PM
Fecha de Creación: 30/6/2020
Verificar Destinatario: No
Valor de seguro:
De no ser entregado retirar: UES Suc. 002
Etiquetado.
Estandarizar la información en check out
contando con una solución integrada.
4 – Packaging / Etiquetado

9. Distribución.
DISTRIBUCIÓN PROPIA.
Controlde la experiencia.
Flexibilidad.
MODELO COLABORATIVO.
Disponibilidad (?).
Inmediatez en la entrega.
SOCIO LOGÍSTICO.
Ahorroen costos.
Escalabilidad.
Herramientas paratrackeo.
Especialización.
Garantía a largoplazo.
Planificación y
Respuesta.
Integración.
5 – Distribución / Opciones de entrega
Cómodo. Seguro. Flexible.

10. A DOMICILIO.
Comodidad.
Horario extendido.
Ventanahoraria.
Coordinado.
EN PICKUP.
Flexibilidad horaria.
Opción económica.
Alternativa antevisita fallida.
Opciones
de entrega.
Laúltima milla define
la experiencia de compra.
5 – Distribución / Opciones de entrega

11. Cómo?
Envío packaging.
Etiqueta.
Procedimiento.
Dónde?
A domicilio.
Pickupsocio Logístico.
Locales propios.
Cuándo?
Por talle o pedido incorrecto?
Artículodefectuoso.
Campaña deMkg.
Quién?
Proveedor
/ Representante oficial.
Socio Logístico.
Propio.
Logística
Inversa.
Brindar información claraa sus clientes sobre
los términos de cambios y devoluciones.
6 – Logística Inversa

12. Tecnología- Integración
7 – Tecnología - Integracion

13. Ofreceseguridad en la compra.
Reduce el servicio postventa.
Permite al cliente organizarse.
Opción dere direccionarel envío.
Infoclara y consistente no importa el canal.
Trackingonline y
notificaciones.
Contar con un sistema de tracking online enviando
notificaciones de cada paso.
8 – Logística Transparente / Notificaciones

14. Entregas diarias por zona
% gestión
%efectividad.
Tiempo promedio de entrega
QPickup %
QDevueltos %
Motivos de NOENTREGA
QDevoluciones. %
Indicadores
de Gestión.
Establecer estándares de calidad yobjetivos para corregir
desvíos hacia la mejora contínua.
9 – Indicadores

15. 10 -SGE– Sistema de Gestión deEnvíos

16. ¡Muchasgracias!
Mauricio Pintos mpintos@ues.com.uy Valentina Calabia vcalabia@ues.com.uy