Diapositivas presentadas por Gonzalo Sobral, Digital Business Development Pyxis Idatha & Tutor Emprendimientos Digitales ORT en el eCommerce Day Montevideo 2017 el 10 de Agosto 2017.

1. Business 2 Me
Montevideo, Agosto de 2017

2. Qué es digital costumer journey?
• Un viaje personal e intransferible.
• El entorno digital ha provocado dos cambios:
1- se han multiplicado los escenarios: web, email, redes sociales, etc.
2- las interacciones se pueden medir y la información ser almacenada.
• Ahora disponemos de información para determinar cómo los distintos
puntos de interacción afectan al comportamiento del usuario.

4. 419
interacciones
digitales
87%
suceden desde
un celular
5
videos
34
búsquedas
380
páginas
visitadas

7. Qué hacemos con los datos?
• Análisis: buscar patrones de comportamiento relevantes que permitan identificar
y predecir los comportamientos del usuario a lo largo del costumer journey.
• Diseño: es el usuario quien decide donde y cuando interacciona con la marca. Así,
la marca deberá de prestar atención y optimizar todas los puntos de interacción.
• Respuesta: el usuario interactúa en tiempo real desde distintas plataformas y
entornos, se necesita una verdadera integración y coordinación de equipos para
entregar el mensaje adecuado en el momento oportuno.

9. Chatbots
• La mayoría de los procesos de compra comenzarán con asistentes
virtuales.
• Menos apps ocupando lugar en el móvil.
• Funcionan con Messenger, WA, etc

11. M-Commerce
• Para 2018 el 50% de las compras serán a través de móviles.
• Consumidor exigente que sabe lo que quiere.
• Tiene en la mano la herramienta para comparar precios y buscar
recomendaciones.

13. Beacons
• Dispositivo de baja energía que emite señales.
• Alta precisión en la ubicación. Sólo necesita de una app y conexión
bluetooth.
• Ideal para recibir ofertas o cupones de descuentos.

15. Avisos geolocalizados
• Basados en tiempo real.
• Oportunidad para las marcas.
• Segmentación extrema.

17. Realidad virtual
• Ali Baba ya lo experimenta. También Audi e Ikea.
• Se compra moviendo la cabeza.
• Comodidad extrema.
• Cambia la experiencia del usuario.

19. MUCHAS GRACIAS TW: @sobralg