Diapositivas presentadas por Eliane Iwasaki, Marketing Director – Apac Emea & Latam Return Path , en el eCommerce Day Buenos Aires 2017.

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El correo electrónico en la jornada del cliente
Eliane Yumi Iwasaki
Marketing Director (APAC, EMEA & LATAM)
Return Path

2. Acerca del correo electrónico
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Source: Econsultancy Email Marketing Industry Census 2016
How do you rate the following channels in terms of return on investment?

3. Acerca del correo electrónico
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Source: State of Marketing 2016, Salesforce

4. Acerca del correo electrónico
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Source: 2016 Adestra Consumer Adoption & Usage Study

5. 5
Source: Informe Comparativo de Entregabilidad 2017 – Return Path
Acerca del correo electrónico

6. 6
Source: Informe Comparativo de Entregabilidad 2017 – Return Path
Acerca del correo electrónico

7. 7
Source: Informe Comparativo de Entregabilidad 2017 – Return Path
Acerca del correo electrónico

8. Acerca de Mercado Libre
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Fundado en 1999
• Marketplace para personas y
empresas
• 145 millones de usuarios (2015)
• Una de las 50 páginas con más
visitas del mundo
• 8º sitio de comercio electrónico
con más accesos del planeta
Programa de Email
• Transaccionales
• Ofertas
• Recomendaciones
• Retargeting
• Cross-sell
• Discovery por categoría de
producto (base segmentada)
Resultados
• Mayor retorno sobre la inversión
• Más crece en facturación

9. Retos
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Ampliar la experiencia en el
proceso de correo
electrónico en su conjunto
Garantizar el rendimiento en
temporadas especiales
(como Black Friday)
Falta de visibilidad total de
las métricas
Controles de tasas de
entregabilidad y análisis de
métricas de reputación

10. Solución
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Procesos
• Análisis de flujos de envío,
frecuencia, contenido,
interacción
• Métricas de reputación:
quejas, spamtrap, bounce
•Renovación de la base
Benefícios
• Creación de jornadas de
clientes
• Pocas pérdidas por
‘unsubscribe’ y tasas
de spam
• Certificación Return Path

11. Solución
Certificación - la lista blanca más reputada del sector
• Entrega preferente para su correo, con Yahoo, Microsoft, AOL, Comcast
y muchos otros proveedores.
• Gran incremento de la respuesta con activación automática de
imágenes y vínculos en proveedores de correo electrónico
participantes.
• Redución del filtrado por volumen y la regulación, especialmente
durante la temporada de vacaciones.
• Datos obtenidos directamente de proveedores de correo.
• Equipo de supervisión con dedicación 24/7 disponible para enviar
alertas de seguridad en cuanto se produce algún problema.11

12. Resultados
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Llegar a la bandeja de
entrada
10x
más retorno que otras
actividades de
rendimiento, mayor ROI
200 %
de aumento en
las tasas de clics
3x
la facturación del año
anterior

13. MERCADO LIBRE
"Los nuevos proyectos están pensados considerando al cliente como único, por eso estamos invirtiendo en nuestros
sistemas de recomendación así como también en nuestra jornada de clientes, preservando la experiencia adquirida y
buscando tecnologías novedosas con Return Path para mejorar nuestros procesos de envío. La empresa prevé un
crecimiento del 300% en los resultados para 2020 y para ello ha invertido en herramientas y equipamiento".
— Renato Marchioreto Fernandes, Supervisor de marketing

14. 14
www.returnpath.es

15. ¡Gracias!
Eliane Yumi Iwasaki
Return Path
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