Presentación: Juan Andrés Menendéz - Sentia Labs_ eCommerce Day Montevideo 2013
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Presentación de Juan Andrés Menendéz de Sentia Labs en el pasado eCommerce Day Montevideo 2013 llevado a cabo el día 21 de Agosto en el Laboratorio Tecnológico del Uruguay. Dentro de la plenaria “Gestión integral de un Canal de Ventas Online.”
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- 12. Claridad en la Propuesta
- 18. Confianza en la Transacción
- 22. Registrándome confirmo que he leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad Registrarme
- 25. Muchas Gracias
Notas del editor
- Analogia con vendedor ambulante y nuts 4 nuts. La importancia del diseño en como me presento y como eso impacta en la confianza de la gente
- Concluyendo entonces que el generar confianza aumenta conversiones. Especificar que nos vamos a centrar en la confianza una vez que la personas llega al sitio (no meternos en la parte de buscadores, redes sociales,etc)
- Solo tenemos 10 segundos para convencer al usuario que se quede en nuestra paginaQue es lo primero que se pregunta el usuario:Estoy en el sitio correcto?Puedo confiar en el sitio?Tienen lo que estoy buscandoDescripcion del estudio de Chao Liu
- Descripcion del estudio de percepcion de usabilidad y las conclusiones con 5 seg y sin limite.
- Brevedescripcion de lo que es ET y un test con usuarios
- Mostrar como escanean y la cant de información que los usuarios recaban en solo 5 segundos
- Mostrar ejemplos de mapas de calor, mostrando como los usuarios escanean las paginas y que ocurre cuando presento demasiada informacion (caso landing El Obs)
- Air bnb, propuesta de valor, como se diferencia de un sitio como despegar.com….ofrecen quedarse en lugares cuidados por personas, desafío de transmitir el valor de la propuesta haciendo hincapié en las fotografias que muestran (contratando fotógrafos en cada ciudad donde tienen aptos)En 2011, realizaronAirbnb has enabled more than 4.5 million bookings on 100,000 active listings in 192 countries--facilitating a reported $500 million in transactions in 2011, on which it charged up to a 15% feefotos de archivo, son fotos sacas espcialmente para la pagina, lo que transmite que se preocupan por el servicio que ofrecenPeople were using camera phones and taking Craigslist-quality pictures. Surprise! No one was booking because you couldn’t see what you were paying for."
- Air bnb, propuesta de valor, como se diferencia de un sitio como despegar.com….ofrecen quedarse en laugres cuidados por persoans, desafio de transmitir el valor de la propuesta haciendo hincapie en las fotografias que muestran (contratando fotogrfos en cada ciudad donde tienen aptos) poner alguna foto de Mdeo.Airbnb has enabled more than 4.5 million bookings on 100,000 active listings in 192 countries--facilitating a reported $500 million in transactions in 2011, on which it charged up to a 15% feefotos de archivo, son fotos sacas espcialmente para la pagina, lo que transmite que se preocupan por el servicio que ofrecenPeople were using camera phones and taking Craigslist-quality pictures. Surprise! No one was booking because you couldn’t see what you were paying for."
- People were using camera phones and taking Craigslist-quality pictures.
- Diferencias de percepción de confianza en base al tipo de reviews(reviews de expertos, rankings, comentarios de usuarios comunes)
- Give the user control of the interface. Give them the ability to control where they go, what they do and how they use the interface. There are two good ways to design for control: Give direction: Show or tell users where they are going. Provide clear directions so that they can quickly discern pathways. Give them a heads up on what they can do and where they can go. Give feedback: Tell users what they are doing and where they are going. Reassure them that they are driving on a dry road with open skies. Provide consistent markers and feedback so that they learn to plan and predict what things are and what they will do
- Marcar el tema del compromiso : ¿cuántos datos el usuario esta realmente dispuesto a compartir conmigo? ¿Voy a usar para algo los datos que le estoy pidiendo o los quiero “por las dudas”.
- Compromiso